酒店预订合作协议书.docx

酒店预订合作协议书
合同编号：
甲方:xx国际贸易（上海）有限公司 乙方:
联系地址:x 联系地址:
甲、乙双方经友好协商，就甲方接受乙方委托，处理乙方酒店预订事宜达成一致如下：
一、 关键词解释
1. 倒挂：指在相同时间段，乙方给甲方的同一房型的甲方平台售价（包括服务费、早餐、礼品等条件）高于乙方前台执行价格，该执行价格包括但不限于酒店前台优惠价格、酒店网站价格、任何渠道的互联网销售价格和会员促销价等，但非同行业公司协议客户价格除外。
2. 切客：指乙方通过行为或语言以给予低价、赠送礼品、享受差别待遇等方式诱导甲方（和/或甲方合作方）客人取消在甲方（和/或甲方合作方）的预订，转而成为乙方会员或以乙方/第三方名义直接入住的行为；切客不以乙方的诱导行为是否成功作为判定条件；即，只要乙方做出上述意思表示，即视为切客行为发生。
3. 预留房：乙方为甲方预留的可供甲方进行每天预订销售的客房，分为签约预留房和添加预留房。签约预留房为乙方为甲方预留的固定数量的客房，添加预留房为乙方根据其客房等情况，为甲方临时增加的预留客房。
4. 结算底价：当合作模式为代收代付时，甲乙双方结算时甲方向乙方支付的房费底价。

二、 客房预订
1. 预订：经甲乙双方经协商一致同意，甲方会员客户，通过浏览甲方平台页面后，客户自行电话乙方前台进行预订信息确认；乙方人员应提供准确的房量/房价报价、并做好订单记录、确认、审核、订单查询、结算等操作。乙方应事先通知甲方其指定的订单管理专门联系人，乙方应妥善保管订单记录，所有与扫码验证不相符的或遗漏订单记录的任何操作均视为乙方的操作失误，由此产生的后果全部由乙方承担。
2. 确认：在本协议有效期内，乙方保证每天向甲方提供一定数量的预留房。对于乙方承诺给甲方的预留房数以内的预订，在甲方会员客户向乙方拨打订房信息的同时，乙方直接向客人确认订单，并告知甲方会员客户享受的优惠价格，指导对方获悉价格之后在甲方公众号网页上进行扫码支付。乙方在收到该类预订电话后，应在通话过程中当即向甲方客户回复确认订单的生成。对于预留房数以外的预订，乙方应在收到甲方会员客户预订电话后，当即查询回复以确认订单生成与否；若乙方未及时接听电话而造成的延误，而甲方客户已经提前完成支付，视为乙方接受甲方客户预订。超过保留时限的预留房，双方按照正常预订流程执行。在电话预约成功及甲方会员客户完成支付的15分钟内，乙方操作人员应向甲方订单管理员回传订单记录，甲方负责短信通知客户预定成功，如遇节假日订单记录回传可延至30分钟内。
3. 客人入住：
1) 甲方会员客人在乙方前台凭微信二维码进行扫码认证享受会员价格，并通过姓名及身份证件办理入住；如验证失败则认为非甲方会员客户，乙方可按酒店门市规则自行安排；只要客人按照与乙方电话预定中，乙方形成的预订单中标明的日期入住乙方酒店，不论实际入住人姓名、实际入住房型、最晚到店时间等是否与预订单一致，该订单均应视为甲方业绩，无论何种支付方式，乙方均应向甲方支付佣金。
2) 对于直接持甲方会员二维码但没有事先预订的甲方会员，乙方应要求其先在甲方支付页面进行预订并经确认后方可安排入住；特殊情况可先安排客人以甲方会员售价入住，但应在入住后一小时内通知甲方预订中心并补发预订单；乙方不得在未通知甲方的情况下以自身及其他第三方名义安排客人入住。
3) 当已入住的甲方客人要求延住或增加入住房量时，乙方亦应要求客人直接通过甲方页面扫码支付，并获得确认方可办理；如因特殊情况，乙方可按照甲方会员售价先予以延住或增加，并计入甲方业绩，同时应立即通知甲方补发预订单。
4) 乙方未能按照上述2）及3）约定处理的，视为切客。
4. 担保订单：甲乙双方约定合作方式为线上预付及到店现付合作，甲方平台不受理线上现付预订客人，乙方酒店人员必须配合敦促甲方会员客户预约后完成线上扫码支付，除双方另有书面约定外，乙方预约接待人员，必须告知预订单所载明的客人到店日前一日中午12：00为最晚取消时间；若在甲乙双方确认的规定时间内取消担保订单，则甲方及客人将不承担任何责任；所有未进行变更或取消的担保订单预订，乙方应保留房间至次日12:00，客人在此期间到店，乙方必须提供保留的房间。
5. 订单审核：乙方应指定专门部门或专人配合甲方进行订单审核工作，审核方式为：次日通过邮件，上传预定订单记录与支付记录，与甲方财务对接人进行日间订单审核。
三、房价、房型及变更
1. 乙方向甲方提供供预订销售的房型及价格情况如下（单位：人民币元）：
房型
预留房数量
门市价
甲方平台售价
（含税）
佣金（含税）
金额/比例（前台现付）
结算底价（含税）
（仅限于代收代付）
是否
含早

注：请务必注明如下内容：
1) 中早：元/位 西早：元/位 中西自助：元/位 加床：元/床；
2) 预留房数以当天新进店房数计算；预留房最晚保留时间默认为______；
3) 甲方平台售价包括所有附加费用（如服务费等），含□ 不含□ 酒店代收的政府税金；
4) 需注明房价是否含早餐/含几份/是否提供免费宽带高速上网/宽带上网费用等内容；
5) 合作期间，如结算底价、门市价、前台优惠价及甲方平台售价发生变化，双方另行书面确认。
2. 乙方应及时向甲方提供客房所适用的价格，且保证甲方平台售价的真实、准确，不得出现任何倒挂行为。
3. 签约预留房数量及房型非经甲方书面许可，乙方不得单方面减少或关闭；添加预留房数量及房型乙方可以提前通知甲方变更；双方同意，无论房态如何，乙方均应确保预留房可预订。预留房之外的其他房间，在乙方门店客房全部预订完毕，确无空余客房可供预订的特殊情况下，乙方可进行“关房”处理，但至少应提前两小时通知甲方；除此类客观上无房可供预订的情况外，双方同意，乙方不会以任何理由、任何形式针对甲方进行“关房”。
4. 如乙方价格或担保条件等事项变更，则应至少提前三个工作日通知甲方，且应保证甲方价格根据实际情况作相应调整，以便使甲方平台售价始终不高于乙方前台执行价格；在甲方收到变更通知之前及甲方收到变更通知之后两小时内产生的订单，乙方应按原价格、房态及担保条件进行确认；甲方收到变更通知两小时后，按照变更后的价格、房态及担保条件执行。乙方须确保担保条件不得严苛于其直销及向任何第三方提供的担保条件；如甲方发现乙方提供给其他任何第三方的预订担保条件优于其提供给甲方的条件，则甲方有权自行取消该条件设置并视为乙方违反本条第5项。
5. 乙方应将提供给其他销售渠道包括但不限于酒店自有渠道、互联网渠道或第三方直销、分销渠道的任何预订条件平等地提供给甲方，该等条件包括但不限于预留房数量、开放房型、产品组合、价格政策、奖励、佣金比例、结算底价、礼品、促销、担保条件及其他相关预订条件等。
四、审核及结算
前台现付
1. 乙方应按经甲方确认的甲方平台售价，直接向甲方客人收取所有费用并为甲方客人出具正规发票。
2. 乙方每日（含节假日）应指定专门部门或专人配合甲方进行订单审核工作，如下三种审核方式供选择：
□日审：次日通过电话/传真进行日间订单审核，乙方需在12小时内确认。
□夜审：当日夜间通过电话/传真进行夜间订单审核，乙方需在电话/传真中即时确认。
审核结果以双方选定的审核方式中确认的信息为准，乙方应保证其提供的客人入离店日期、提前入住、延住、房间号码等审核信息均真实、准确。
3. 乙方于每月3日通过传真、电子邮件以及其他双方认可的方式向甲方提供上自然月甲方客人入住清单供甲方对账，经核对确认（以下方式视为甲方已确认：①由甲方指定的对接人签字确认；②虽无签字/无盖章/非指定授权人确认，但实际进行支付的；③15日前未确认且未提出书面异议的）无误后，乙方应在该月15日前将上月佣金，汇入甲方指定银行账户，甲方向乙方开具增值税普通发票；传真、系统数据以及电子邮件方式确认的对账单对双方均具有约束力。
4. 担保No-show订单视为已入住订单，乙方应在甲方的对账单中注明上月甲方客人产生的No-show担保订单详细资料，并回传给甲方。甲方在收到乙方提供的等额正规发票后七个工作日内，将经甲方确认并扣除相应佣金后的No-show担保订单金额汇入乙方指定的银行账户。
5. 双方同意，如有跨月份的订房，计入下月份；当双方统计的房晚数有出入时，双方将重新核实有疑问订单并以客人真实入住情况为准。
代收代付
1. 乙方向甲方客人收取房费；娱乐、酒水、通讯等杂费由乙方直接向客人收取，与甲方无关。
2. 结算周期，如下三种结算周期供选择：
□周结。每个自然周为一个结算周期。
□半月结。每个自然月中1号至15号为一个结算周期，16号至月末最后一天为一个结算周期。
□月结。每个自然月为一个结算周期。
3. 发票模式
□ 甲方提供发票给客人，结算时乙方需要先开具结算金额的增值税普通发票给甲方，且发票抬头为：北京甲方平台国际旅行社有限公司天津分公司。
□ 乙方提供发票给客人，结算时甲方开具佣金的增值税普通发票给乙方。
4. 乙方于每个结算周期结束后通过数据单的方式向乙方提供上一结算周期内甲方客人入住清单供乙方对账，甲方核对无误后，双方根据不同发票模式进行结算。结算方式为：甲方财务对接人通过邮件的方式向甲方发起结算请求，乙方将在3个工作日内完成付款。
5. 甲方收款账户及其他信息如下，如甲方变更如下收款账户信息应提前五个工作日告之对方，否则自行承担由此造成的损失。

6. 双方同意，如有跨月份的订房，计入下月份；当双方统计的房晚数有出入时，双方将重新核实有疑问订单并以客人真实入住情况为准。
五、阶梯佣金
1． 奖励措施如下：
1) 全部房型月达__间，或月销售额达到元，额外奖励__元/间或销售额的__%。【从第1间起】
2) 全部房型月达__间，或月销售额达到元，额外奖励__元/间或销售额的__%。【从第1间起】
3) 全部房型月达__间，或月销售额达到元，额外奖励__元/间或销售额的__%。【从第1间起】
4) 其他____________________________________________________
2． 自然月实际入住间夜量和销售额是指每月的1日零时至月末当日24时期间实住（包括担保No-show订单）的间夜量和销售额。
3． 有效期间，甲方无论通过何种方式（包括但不限于前台现付、预付等）销售乙方客房，均视为甲方的实际入住间夜，均应核算到阶梯奖励所统计的全部实际入住间夜量中。
4． 以上奖励仅在本协议期内有效。
5． 甲乙双方各自承担各自的税赋。
六、违约责任
1. 任何一方违反本协议的任何约定，均应向对方承担违约责任，赔偿由此给对方造成的全部损失，包括但不限于律师费、诉讼费。
2. 如甲方发现乙方虽通知“关房”，但尚可通过其他渠道，包括但不限于乙方自有渠道、互联网渠道或第三方直销、分销渠道等预订乙方客房，则每发现一次，乙方应为甲方增加任一房型的预留房三间，且乙方应将因“关房”而拒绝接受的甲方订单所对应的佣金，全额支付给甲方。
3. 乙方应保证甲方客人入住当日的前台执行价格始终不低于其向甲方提供的甲方平台售价。如甲方发现乙方有倒挂行为，则乙方除应对价格差额部分向甲方进行三倍的赔偿外，同时还应承担由此给甲方及其客人造成的所有损失，否则甲方有权单方面提前终止本协议，并有权要求乙方赔偿由此给甲方带来的一切损失。
4. 如甲方发现乙方有切客行为或有客人因此投诉，则乙方应按照切客订单对应的佣金的三倍支付给甲方作为违约金，如因此给甲方或客人造成了其他损失，则乙方应负责全额赔偿；同时，甲方有权立即暂停或终止与乙方的合作；甲方发出通知后，乙方应立即将未结算的佣金支付给甲方。
5. 经乙方确认的订单或预留房范围内的订单，若客人到店乙方酒店无相应房型提供，则乙方酒店应立即免费升级至更高级房型安排入住；或在客人同意的前提下，将客人安排至同区域、同星级或更高级别的酒店，并承担客人原订单中全部首晚房费（如果客人的订单为全额担保订单，则乙方需按照客人担保的全额进行承担）及其他相关费用（包括但不限于后入住酒店与原酒店的房费差价、交通费、通讯费等）。如客人不接受上述安排，则由此给客人及甲方造成的损失，乙方应负责赔偿。乙方应向客人如实说明不能兑现预订的具体原因并将上述情况及时通知甲方。若为前台现付订单，乙方除应履行本条前述赔付约定外，该订单对应的全部佣金乙方应支付给甲方。如乙方酒店一个季度内多次（三次以上）出现上述情况，甲方有权提前终止与乙方该酒店的合作，且无需承担任何违约责任。
6. 如甲方发现乙方有违反本协议第三条第5款规定之情形，则甲方有权单方将相应预订政策或优惠奖励调整为与其他销售渠道一致，乙方应按照甲方调整后的预订政策或优惠奖励履行己方义务；同时，乙方除应按照其他违约条款向甲方承担违约责任外，还应当额外向甲方支付人民币壹拾万元作为违约金。
7. 乙方保证其在本协议第三条第1款《酒店信息表》中所列的信息以及乙方提供给甲方的其他相关信息（包括但不限于酒店外观图片、客房图片及其他用于介绍酒店的图片及信息描述）真实、准确、完整，且乙方可将该等信息合法授权给甲方或者第三方使用，甲方在其网站和合作/联盟网站的页面上或以其它合理方式无偿使用上述信息；如其信息发生变更，或出现紧急情况（包括但不限于发生道路中断、恶劣天气、电信中断、装修、停水停电、设施故障等影响客人入住体验的情形），乙方需及时书面通知甲方，以便甲方及时提示客人；由于乙方提供信息不准确、更新不及时或者未获得合法使用权及授权导致的投诉或者纠纷及其他赔偿均由乙方负责；若甲方因此受到损失的，乙方须就甲方受到的实际损失进行赔偿。
8. 乙方承诺并保证其已按照国家和地方的有关规定，取得治安、卫生、消防、环保等相关许可，并取得合法经营资格，办理了营业执照。签约时乙方已将上述许可及证照交付甲方查验，并将复印件留存至甲方。若乙方没能取得相关资质/许可或该等资质/许可已过期，则甲方有权随时终止本协议，且无需承担任何违约责任。因乙方酒店产品或服务等方面原因引发的纠纷，由乙方负责解决并承担赔偿责任。
9. 乙方应按时足额向甲方支付佣金，乙方每逾期一日，应向甲方另行支付应付金额的1%作为违约金，且甲方有权暂停对乙方提供的相关服务；如乙方逾期十五日未付款，则甲方有权终止本协议，乙方除应支付全部欠款及违约金，亦应赔偿因此给甲方造成的其他相关损失。
10. 如乙方违反本协议，甲方有权立即暂停对乙方提供的一切服务，并书面通知乙方予以纠正，如乙方在甲方限定的时间内未予纠正，则甲方有权提前终止本协议；同时，乙方还应向甲方承担相关违约责任。如乙方确实存在其他侵害甲方利益的行为，甲方有权提前终止本协议，并保留向乙方追究因其行为造成甲方财产及其他损失的权利。
七、其他
1. 首次开具增值税专用发票的一般纳税人酒店，需要提供加盖公章的：（1）营业执照副本复印件（2）税务登记证副本复印件（3）一般纳税人资格证书或认定文件复印件，请将上述资质证件扫描件作为本合同附件并填写以下开票信息。
开票信息：
单位名称
（必须是您公司营业执照上的全称）
纳税人识别号
（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）
注册地址
（必须是您公司营业执照上的注册地址）
电话
（请提供能与您公司保持联系的有效电话）
开户银行
（必须是您公司银行开户许可证上的开户银行）
银行账号
（必须是您公司开户许可证上的银行账号）

注意：
一个甲方平台账号只能关联一个增值税专用发票资质
若酒店不要求甲方平台提供增值税专用发票，则甲方平台将开具增值税普通发票。
请务必确保相关信息的真实准确性，如因填写失误造成发票开具错误，将会导致贵公司不能及时入账抵扣，带来税金损失。
2. 为了更有效的推销乙方的客房，乙方授权甲方可自主决定通过自身或其他渠道，包括但不限于航空、电信、银行、网站联盟、委托第三方等多种渠道，开展酒店预订业务，为乙方销售客房。
3. 甲方作为专业的酒店预订服务提供商，将致力于为乙方提供全方位的酒店预订销售服务并为乙方进行相应的市场推广，但甲方保留随时停止推广的权利。
4. 未经对方书面同意，任一方不得使用、向第三方披露或允许第三方使用对方的任何保密、专有信息或商业秘密；该保密信息包括但不限于商业计划、客户信息、技术数据、财务数据等。本保密条款不因本协议的终止而失效。
5. 如果不能履行本协议是由于一方所不能预见和控制的原因造成的，如战争、罢工、自然灾害、恶劣天气、航空运输中断等，则不能履行本协议的一方可相应免责。
6. 一方保证不向另一方及与本合作有关的任何第三方的雇员或管理、工作人员（包括政府机构职员，以下同），直接或间接在账外暗中支付任何佣金、报酬或给予回扣，或者提供任何礼品或款待（以下统称“回扣”），亦不向另一方及与本合作有关的任何第三方雇员或管理、工作人员就上述事项达成任何安排。若一方违反了本条规定，则视为严重违约。违约方应向守约方支付上述全部佣金、报酬、回扣款项或违反本条规定的礼品或招待费用款项（以下统称“回扣”）作为惩罚性违约金，且守约方有权以书面形式通知违约方单方终止本合同，同时保留依法采取进一步法律措施的权利，违约方应承担由此给守约方造成的一切损失。
7. 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。
8. 本协议合作期限自x。合作期满前30日内，如合作各方均未向对方书面提出终止合作协议的，则本协议将自动顺延一年，依此类推。
9. 本协议有效期内，如乙方更换酒店管理集团/公司或变更品牌，乙方应事先通知甲方并及时结清全部款项，甲方亦有权终止本协议；如双方拟继续合作，应另行签署合作协议。
10. 本协议附件为本协议的重要组成部分，与本协议具有相同法律效力；本协议未尽事宜双方可另行协商，并就达成的合意签署书面补充协议；补充协议与本协议具有相同法律效力。
11. 本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，传真件与原件具有同等法律效力。

附件1：
xx会馆合作协议：
甲乙双方，就乙方XXX品牌旗下的经营的xx会馆部分授权甲方平台宣传并给予甲方平台带来的会员客户予以特别折扣价格，协商一致，达成合作。
即甲方在其平台为乙方提供展示与宣传、并向乙方引流其会员进行现场消费；而乙方旗下的xx会馆，提供优质服务及优惠会员价格供甲方会员客户消费。
现双方就具体体验券及价格达成一致：

（具体套餐内容及价格请贵方补充）

支付方式及流程：
1.电话预约或直接现场消费
2.在同等条件下甲方会员享有协定的折扣价格
3.现场扫码认证甲方会员身份
4.xx体验及服务环节
5.现场按乙方要求，完成消费支付

结算方式：
消费者直接支付乙方，乙方独立核算。

附件2：
甲方平台客户预定流程图：

预订流程乙方服务提要：
(一)客户浏览平台商户页面
（二）电话乙方商户服务热线，预定服务或客房
A． 客房类商户：需与客户确定1.房型2.入住日期3.入住天数4.入住人数5.按网站标注合作价格，核报总价。6.双方确认入住，预留客户手机号码或身份信息7.要求客户识别甲方平台网页二维码进行定金或房费支付。（客房服务不接受现场支付）
B． 餐饮类商户：需与客户确认1.套餐类目2.就餐日期及时间3.就餐人数4.按网站标注合作价格，核报总价。5.如需缴纳定金要求客户识别甲方平台网页二维码进行支付，并预留手机号码。6.现场支付客户，支付前认证会员身份，后可选择乙方提供的任意支付方式（认证详见现场接待及认证流程）
C． 休闲体验类商户：需与客户确认1.套餐类目2.体验日期及时间3.体验人数4.按网站标注合作价格，核报总价。5.双方确认入住，预留客户手机号码或身份信息6.要求客户识别甲方平台网页二维码进行支付。7.现场支付客户，支付前认证会员身份，后可选择乙方提供的任意支付方式（认证详见现场接待及认证流程）

乙方现场接待及认证流程提要：
（一） 客户到达后出示有效身份证件或预留手机号码查询预定信息；
（二） 要求客户扫码“小时候的老家”身份识别二维码，确认客户会员身份；无法验证身份即视为非会员不享受折扣优惠。
注：如已完成提前支付客户、或代预定客户，乙方现场预订单显示有效者，则要求客户重新扫码关注甲方公众号后，重新验证身份。
（三） 核报与甲方网站标注一致的会员可享优惠价格（并确认与客户预约时乙方报价相一致）
（四） 完成其他相应服务与交易流程。

附件3：
甲方联系名单及联系方式
1、小时候的老家平台订单联系人及联系方式
甲方
产品订购
退/换货客服
对账核算
姓名

职务

联系电话

QQ:

微信：

电子邮件

2、小时候的老家平台发票与银行信息：
1) 开票信息：
发票抬头
xx国际贸易（上海）有限公司
开票项目

2) 发票寄送地址：
发票寄送地址

收件人

电话

3) 银行信息：
（对公）付款账户
银行账号

开户名

开户行

3、小时候的老家平台通知和送达：
1) 合同接收人
联系人

QQ

文件寄送地址

产品调价接收人
联系人

QQ

文件寄送地址

2) 库存调整或其他通知接收人
联系人

QQ

电子邮件

寄送地址

附件4
乙方联系名单及联系方式
1、销售联系名单
乙方
产品销售/发货
退/换货客服
对账核算
姓名

职务

联系电话

QQ

微信

电子邮件

2、退货联系方式
收货人

收货地址

联系电话

3、银行信息
对公账号

开户名

开户行

支付宝账号

支付宝名称

4、通知和送达：
1) 合同送达联系人
联系人

电话

QQ

电子邮件

文件寄送地址

2) 产品调价通知人
联系人

电话

QQ

电子邮件

文件寄送地址

3) 库存调整通知人
联系人

电话

QQ

电子邮件

文件寄送地址

[以下无正文]

甲方：xx国际贸易（上海）有限公司 乙方：
代表人签字： 代表人签字：
年 月 日 年 月 日
Standard Contract Page 10 of 10