员工访谈管理新规制度.doc

制修订履历
序号
版本
页码
修订内容
修订日期
修订人
1
A/0
全页
新版发行
/
/

编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：

1.0 目
2.0 为了规范公司员工访谈工作，传播公司公司文化精神，及时掌握员工思想动态，更好地为员工服务，提高员工归属感和满意度，特制定本制度。
3.0 合用范畴
公司全体员工。
4.0 访谈类别
4.1 试用期访谈
4.2 转正访谈
4.3 工作异常访谈
4.4 绩效申诉访谈
4.5 职位异动访谈（含任命、撤职、转岗）
4.6 解除劳动关系（含辞职、劝退等）
4.7 例行访谈
5.0 访谈重点
5.1 试用期访谈
团队融入状况；试用期培训筹划实行状况；公司认同感；工作岗位合用度；直属上级与其沟通状况；
5.2 转正访谈
5.2.1 岗位工作掌握限度
5.2.2 公司认同感
5.2.3 短期工作筹划
5.2.4 跨部门协作
5.2.5 对公司既有流程与制度建议
5.2.6 个人职业发展规划
5.3 工作异常访谈
5.3.1 工作异常因素理解
5.3.2 思想动态理解
5.3.3 情绪安抚和心里疏导
5.3.4 诉求理解
5.4 福利申请理解
5.4.1 申诉原由理解
5.4.2 员工工作体现理解
5.4.3 福利评估流程理解
5.4.4 成果阐明与解释
5.5 职位异动访谈
5.5.1 职业道德
5.5.2 工作绩效
5.5.3 工作能力
5.6 解除劳动关系访谈
5.6.1 离职访谈:离职因素和动向；对部门或公司建议。
5.6.2 劝退访谈：员工自我评价；情绪安抚；阐明劝退理由；就业指引。
5.7 合同续签访谈
5.7.1 双方续签合批准愿理解
5.7.2 不续签因素理解
5.7.3 挽留或劝退
5.8 例行访谈
5.8.1 工作与生活状况
5.8.2 沟通协作状况
5.8.3 对公司制度建议
6.0 访谈流程
6.1 访谈准备：访谈人员要提前收集员工学历、籍贯、兴趣兴趣、工作经历等方面信息，多角度理解员工。
6.2 访谈实行：
6.2.1 试用期访谈
人事部在新员工入职后第3周对员工进行访谈，理解其试用期基本状况；
6.2.2 转正访谈
依照部门负责人和培训导师对员工在试用期综合评价，在新员工转正前一周对基本符合转正条件员工进行访谈。
6.2.3 工作异常访谈
对于员工在工作所受批评、警告或投诉等状况，人事行政部对员工进行有针对性访谈，理清员工所存在问题，从根源上协助哦员工改进工作。
6.2.4 职位异动访谈
职位异动含任职、撤职和转岗，人事行政部在接到要异动信息后5个工作日内对该员工进行全方位访谈，从工作业绩、思想动态、团队协作、等方面理解该员工；
6.2.5 解除劳动关系访谈
重要涉及离职、劝退等，离职工工至少要提前30天告知部门主管或经理，部门应及时将离职信息反馈给人事行政部，人事行政部收到信息3个工作日内与员工进行访谈，理解离职缘由，予以挽留或者理解其动向；对劝退员工，部门负责人提前至少50天将被劝退人员有关信息反馈给人事行政部，人事行政部收到信息5个工作日内完毕劝退访谈。
6.2.6 合同续签访谈
1） 基层员工：人事行政部在员工合同期满前3个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，依照员工工作业绩和体现，和部门负责人商量后拟定与否与其续签合同，并与员工沟通成果，反馈至人事部，人事部依照其反馈成果应在5个工作日内有针对性地进行访谈。
2） 技术及管理人员：人事部在员工合同期满前6个月将信息告知上级领导，上级领导应在5个工作日内依照员工工作业绩和体现，和部门负责人商量后拟定与否与其续签，并依照相应成果于3个工作日内对该员工访谈。
6.2.7 例行访谈
每周每个部门抽取一位员工代表作为访谈对象，理解和收集员工真实想法和建议。
6.3 访谈人员安排
访谈对象
访谈人
组长及如下人员
员工关系专人（培训专人、招聘专人）
主管及以上人员（含主管）
人事主管
访谈结束后，访谈人应于当天整顿访谈记录，发送至上级领导邮箱，并抄送总经办；同步，将员工对于公司体系、部门建议进行汇总，并在管理层会议上进行报告，探讨解决办法。
将整顿好员工访谈记录存入，员工个人档案由人事部统一管理。
一、 工作环境
1、 你当前住址在哪里？上班以便吗？
2、 你觉得办公环境如何？
二、 部门内部（及有关合伙部门）沟通与管理
1、 和部门同事之间相处怎么样？
2、 部门内部工作配合与协调怎么样？在工作过程中与其她合伙部门沟通如何？
三、 培训状况理解
1、 培训导师为你制作试用期培训筹划怎么样？
2、 培训导师多长时间以什么样方式进行考核？
3、 上级领导对你进行过哪些方面指引？
4、 评价培训课程和制度有什么建议？
四、 培训与发展
1、 入职培训你有什么收获？
2、 除了当前培训， 还想参加其她方面培训和指引吗？
3、 除了当前培训，还想参加其她方面培训和指引吗？
五、 工作压力
1、 当前工作最大障碍是什么？遇到障碍怎么解决？
2、 当前工作内容你盼望是什么？你自己盼望工作是什么 样？
六、 建议
1、 你对人事部有什么建议？
2、 尚有什么其她好建议和意见？
转正访谈提纲
一、 对公司认同感
1、 你觉得公司内部各个体系之间配合限度怎么样？
2、 你所懂得公司沟通渠道有哪些意见？
3、 对公司组织架构及发展历程理解多少？
4、 你觉得公司倡导是什么文化？你理解公司文化是什么样？
二、 对岗位工作熟悉限度
1、 请概述一下你在公司做了哪些工作？
2、 针对当前工作，你觉得哪些方面做得较好，哪些方面需要提高？有什么详细筹划？
三、 对各项制度看法
1、 与同行业岗位相比，你觉得公司福利怎么样？有什么详细筹划？
2、 你觉得公司考勤、奖惩制度怎么样？阐明理由
3、 对于公司当前各项活动，你觉得满意吗？有什么好建议？
四、 个人职业发展规划
1、 当前工作能给你带来成就感吗？
2、 谈谈你职业发展规划
工作异常访谈提纲
一、工作异常因素
1、 你近来工作总是浮现异常，是什么因素？
二、关于生活
1、是不是有里有什么困难，以便告诉我吗?
2、个人生活浮现什么问题吗？
三、关于团队
1、你和部门同事相处怎么样？你上级对于你工作表既有无做到及时考核和评估？
四、关于工作
1、你喜欢你当前工作吗？
2、你觉得你能胜任你当前工作吗？
五、关于薪资和福利制度
1、你当前岗位薪资和福利你满意吗？还需要哪方面改进吗？
六、公司建议
1、你觉得公司要从哪几种方面改进你才干重新以良好状态投入到工作中吗？
2、你觉得这样访谈对你变化当前工作状态有用吗？
七、其她
1、访谈之后，你自己有无信心调节好工作状态？
2、你尚有什么问题需要我解答吗？
绩效申诉访谈提纲
一、 申诉因素
1、 讲述申诉因素
二、 个人意愿
1、 你但愿本次申诉达到什么效果？
三、 关于工作
1、 你如何看待自己本季度工作体现？
2、 和其她部门同事相比，你觉得自己工作业处在什么样水平？
3、 部门绩效考核与否按流程、事实和数据实行？
四、 管理团队
1、 评价上级领导管理水平
撤职访谈提纲
一、 你对公司本次对你职位调节有什么看法？
二、 你以为职位调节因素是什么？
三、 有无信心再回到本来职位上去呢？
四、 对本次职位调节你有什么后续规划？
转岗访谈
一、 对于新岗位有什么看法？觉得自己能胜任吗？
二、 理解新工作岗位内容吗？
三、 为了更好做好新岗位工作，你有什么工作筹划？
四、 你但愿新岗位领导和培训导师对你进行哪方面培训和指引？
五、 对于本次转岗，你有什么看法？
解除劳动关系访谈提纲
员工离职面谈提纲
一、 离职因素
1、 是什么因素促使你离开现任岗位？
二、 关于工作
1、 当前工作岗位与否满意？工作期间你有哪些收获？
2、 在执行工作时，曾遇到什么困难？得到哪些协助？
3、 要更好开展岗位工作，你有什么建议？
三、 关于薪酬福利及培训
1、 与同行业同一岗位相比，你觉得当前薪资水平你满意吗？你盼望薪资是多少？
2、 你觉得公司在员工福利这一块尚有哪些方面还需要改进？
3、 你在公司参加过哪些方面培训，对你有什么影响？尚有哪些方面培训欠缺？
四、 关于团队
1、 你所在团队中，是哪些方面你是比较看好？有哪些方面还需要完善？
2、 团队士气如何？（如不好，如何提高团队士气）
五、 关于建设
1、 你觉得有哪些方面能力人能胜任你所在岗位工作？
2、 对于新上任任职者，你有什么建议？
3、 对于公司将来发展你什么看法？
六、 离职动向
1、 已经找到新工作了吗？
1） 如有：以便透露工作是什么公司和职务吗？新公司吸引你地方是哪里？
2） 如无：当前在应聘什么行业什么职位？应聘过程中遇到什么困难？有无考虑留下来？
2、 你对自己将来职业规划有何想法？
3、 如果有适当工作岗位你与否还考虑回公司吗？
劝退访谈提纲
一、 关于工作
1、 工作感受
2、 简朴阐述你工作内容，自我评价一下你工作体现。
3、 理解员工本人职业定位。
二、 关于团队
1、 你平时和部门同（领导）接触多吗？同事相处了吗？
2、 部门同事对你评价如何？上级领导如何评价你工作体现？
三、 告知劝退因素并予以勉励
1、 结合你当前工作体现，和对本岗位工作理解， 发现你并不是很适合当前工作岗位，你自己有什么看法？
2、 固然这并不代表你不先进，人是以你性格和能力或许在别领域会有更好发展，（接着依照员工性格为其做一种职业走向分析）
四、补偿原则（通过劝退后该员工仍不自行离职时）
1、协商补偿问题