电视台全台网设备维保服务合同书.doc

xx电视台全台网设备代维服务

市广播电视台全台网设备

技术维护服务

合同书

甲方：市广播电视台
乙方：xx科技有限公司

甲方：市广播电视台
地址：x
邮编：x

乙方：xx科技有限公司
地址：x
电话：x
传真：x
邮编：x
开户单位名称：xx科技有限公司
开户银行：x
银行帐号：x

合同说明
依据《中华人民共和国合同法》及国家相关法律法规的规定，市广播电视台（以下简称甲方）与 xx科技有限公司（以下简称乙方），本着平等互惠的原则，就甲方委托乙方为电视台全台网设备维保服务事项，经协商一致，签订本合同。
第一条 承揽工作内容
1.1承揽事项
1.1.1合同双方同意，在本合同有效期内，乙方应当为甲方设备提供维修保养服务，具体设备清单和存放地点详见：
附件一：DDN 及DFT 存储设备代维服务方案
附件二：BROCADE 光纤交换设备代维服务方案
附件三：台全台网系统硬件全包维护方案
1.1.2本合同有效期内，甲方可以随时通知乙方提供上述设备的维修保养服务，每次通知中应表明具体的设备名称、数量和存放地点。
1.2 完成工作的时限
完成工作的时限（以下简称“工作时限”）是指乙方排除设备故障所用的时间或定期巡检时完成维护所用的时间。合同双方同意，每次维修保养时的工作时限由双方根据具体情况协商确定，协商不成的，应由甲方决定。乙方应于工作时限届满前完成维修保养工作。
1.3 设备的交付
经甲方书面同意，乙方可以根据需要将部分设备带离甲方现场修理，并应于工作时限届满前将完成修理的设备交至甲方指定地点，由相关人员签收。无论合同任何一方是否存在过错，乙方在向甲方交付修理完毕的设备前，均应承担设备毁损、灭失等风险。乙方带离甲方现场的设备在维修期间毁损、灭失的风险由乙方应承担相应的赔偿责任。
1.4 设备的验收
甲方应将本合同涉及的维修保养质量标准和具体要求及维修后质量达到新系统的各项指标在每次维修保养前明确告知乙方，并将该等文件作为本合同的附件提交给乙方。相关设备维修保养完毕后，乙方应及时通知甲方，甲方在接到通知后的 2个工作日内，或者在乙方将维修保养完毕的设备交至甲方指定地点后的 2 个工作日内（针对带离甲方现场维修的情形），甲方应安排验收，根据上述文件判断乙方的工作成果是否达到甲方的质量标准和工作要求，并将验收结果通知乙方。若验收不合格，则乙方应承担重新维修的责任。若甲方在验收期限内不安排验收，经乙方催告后5 个工作日内仍不安排验收的，则视为验收合格。
1.5乙方应当自行承担履行合同、完成约定工作所需的全部原材料、辅助材料、零配件、包装材料等等，并保证达到甲方提出的质量标准和工作要求。
第二条 服务时间及费用结算
本合同有效期分两个阶段：
1、第一阶段有效期自2013 年 11 月 1日起至 2014 年8月31日止,维保服务费总计￥785,000.00元，即大写：人民币柒拾捌万伍仟元整。
2、第二阶段有效期自2014年9月1日至2015年8月31日止，本阶段维保服务费按月支付，每月维护费用为：￥78,500元/月，大写人民币柒万捌仟伍佰元整。
特别约定：甲方在x道高清项目启用后，有权提前终止本合同。
3、上述服务费用均包含技术维护服务以及本协议履行过程中的不可预见费用等，甲方不再为本合同约定的服务项目支付其它费用。
4、付款期限及方式：
1)、第一阶段维保服务费用一次性支付，于本合同生效日起15个工作日内支付（乙方需提前开具增值税专用发票）。
2)、第二阶段维保服务费：按月支付，于当月15号前支付（乙方需提前开具增值税专用发票）。
第三条 双方的权利和义务
3.1甲方责任
3.1.1指定联系人，帮助协调与维护服务相关的事宜。
3.1.2向乙方提供必要的信息、数据和进入程序；采纳乙方合理建议的预防和／或纠正性措施。
3.1.3采取恰当的防护措施，以确保系统的正常功能和应用。
3.1.4在发现系统故障，现场中无乙方工作人员时，立即向乙方报告故障现象以及尽可能详细的故障信息。
3.1.5严格按照设备厂商提供的操作手册对甲方负责的系统及设备进行操作。
3.1.6按时向乙方支付维护费用。
3.1.7为乙方提供进出甲方工作场所的便利条件。
3.2乙方责任
3.2.1协议规定的现场工作人员数量和责任进行技术运行服务、定期维护和技术热线支持，确保甲方系统和设备的正常运行。
3.2.2编制系统设备维护服务方案报甲方批准后执行，填写维护管理档案，并向甲方提交技术运行服务报告。
3.2.3建立相关设备和系统备件库，提供系统和设备的维修及换件服务。
3.2.4甲方通知后，在规定时间内到达现场排除系统和设备故障，使系统设备恢复正常。
3.2.5定期对设备进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告。
3.2.6提供每周7×24 小时电话技术支持,专业工程师重大紧急事件2 小时内上门服务。
3.2.7乙方需对设备进行免费的维修或更换服务。
3.2.8严格遵守甲方的信息保密制度。
3.2.9每年向甲方提交年度量化性维护（维修）总结报告。
3.2.10对于此次设备维保工作，设备的具体数量以此次协议附件中的设备清单上的数量为准，乙方需承担附件中的设备清单上所有设备维保工作。
3.2.11具体维护细则及违约责任以附件中的条款为准。
3.2.12故障排除
乙方需尽可能减少或消除系统故障对甲方业务的影响，确保甲方正常的生产和工作秩序。乙方响应时间为核心设备和关键性设备7×24×2，2小时配件到现场。基础设备5×8×24，隔日配件到现场，根据甲方需要，乙方将提供现场故障件的免费更换，并于故障排除后5个工作日内向客户提供《故障解决报告》。
3.2.13上门设备巡检
乙方应提供专业代维工程师到场进行检查，对电视台的需求、业务量进行全面的考察调研，对核心设备进行健康检查，并出具设备使用压力评估报告及设备目前健康境况报告。
3.2.14电话技术支持
乙方需提供至少一名专属代维工程师，提供7天﹡24小时服务热线支持，包括问题处理及技术支持等。
3.2.15系统调整驻场
当系统需要作重大调整或升级，应用软件系统连接等情况时，代维工程师应全程在场，随时待命，配合客户和相关厂家解决任何可能出现的问题。
3.2.16 日志分析及培训
乙方需定期提取设备运行日志并进行分析，提供全面的分析报告。需对现场技术人员提供至少一次的上门培训，包括设备日常维护、故障判断、应急处理等。
3.2.17软件升级
如需要进行设备固件升级，代维公司应提供响应的升级方案，并免费进行固件升级。
3.2.18备品备件
乙方需提供相关设备的易损配件，并存放在本地，备件数量需能满足实际消耗。
3.2.19问题处理响应时间
乙方应在紧急情况时，需要在2小时之内响应。
3.2.20技术能力
乙方需要服务商与原设备厂家有良好的合作关系，重大问题时可与原厂家进行交流，必要时可由服务商请原厂家人员到场。
第四条 一般条款
4.1.双方交换的所有信息应是保密的。
4.2.各方在声称对方没有履行责任前，应给予对方合理的补救机会。
4.3.双方应各自对其人员进行监督、指导和管理。
4.4.对本协议条款的任何更改须经双方书面确认并签字后方能生效。
4.5.乙方为甲方进行维护服务和系统改造工作中形成的知识产权为甲方所有。
4.6.如遇不可抗力的影响，或政策变化等因素造成本协议被维护的技术系统及设备停止使用，甲方有权解除合同并及时通知乙方，并向乙方已提供的服务支付报酬。
4.7. 协议款甲方分首款、尾款两次向乙方支付。首款在协议签署后15 个工作日内支付。尾款在用户对乙方工作进行验收、确认后，在乙方无任何违约行为的情况下，协议期满的次月支付。
第五条 保密条款
5.1. 乙方以及委派人员应当保守基于本协议的履行而从甲方获取的商业秘密。
5.2. 甲方的商业秘密是指不为公众所悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取了适当保密措施的、可用于甲方经营的技术信息和经营信息（无论以何种形式存储或固定在任何载体上）及文件资料，其中包括但不限于以下各项
5.2.1 管理信息、资料；
5.2.2 财务信息、资料；
5.2.3 过去、现在和将来的客户名单和资料；
5.2.4 已经发生和正在考虑之内的商业运作，包括市场开发的计划和策略；
5.2.5 其他对甲方具有重要意义、不在甲方任职或不与甲方签约或不因其特殊职权----如工商、银行、税务等的人员在一般情况下无法得到的信息、资料。
5.3. 乙方保证委派人员在本协议履行期间，必须遵守甲方规定的任何保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密义务。甲方的保密制度没有规定或规定不明之处，乙方以及委派人员也应当尽充分的注意义务，防止除本协议双方之外的任何第三方以任何手段获取甲方的商业秘密。
5.4. 当乙方以及委派人员因履行本协议或履行职务需要，向政府有关部门、供应商、客户或者其他业务合作单位提供产品、服务或者合作时，如涉及甲方商业秘密时应当签订保密协议或保密条款。
5.5. 乙方承诺：在本协议不论何种原因终止或解除之后，仍然对其在其履行本协议而以任何方式和途径从甲方接触、知悉的商业秘密，承担保密义务，并不得以任何方式----不论是否从中获取利益----泄露甲方商业秘密、自己使用或告之并许可（积极或消极地）他人使用或共同使用该商业秘密。
5.6. 乙方应当在本协议终止或解除或甲方要求时，返还全部记录着甲方商业秘密的所有载体。
5.7. 如乙方或其委派人员未取得甲方书面同意，无论出于何种原因使任何第三方知悉或/并使用甲方的商业秘密，或者乙方在本协议约定服务范围之外使用甲方的商业秘密，不论甲方是否因此而造成经济损失，乙方都必须承担违约责任。
5.8、乙方违反保密义务时，对甲方承担的违约责任为本协议第五条约定的服务费用总额的20%甲方因此所造成的一切经济损失由乙方全额赔偿，包括但不限于仲裁费用、诉讼费用、律师费用调查费用、公证费用等，乙方同样承担赔偿责任。甲方有权从应付服务费用中予以扣除。
第六条 违约责任
6.1. 如乙方不能按甲方的要求完成运行维护工作，甲方有权拒付服务费，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已付费用。
6.2. 在设备或系统发生故障时，乙方人员需及时处理。如因处理不及时或因乙方人员业务不熟练，造成甲方节目延误或其他损失的，乙方需承担全部责任，并按每次扣除合同总金额的5%执行处罚。
6.3. 乙方人员在工作中需及时发现和处理各种系统故障，并及时如实告知甲方，恶意隐瞒事例将一次责任事故处理，责任事故的处罚额度为每次扣除合同总金额的5%；特殊情况可先行，待故障排除后，再向甲方说明情况；
6.4.乙方人员在工作期间由于人为原因（比如：人员脱岗、对故障处理不及时、设备检修不到位、操作失误、不接受管理等）而造成系统故障、设备损坏而影响到制作或播出，甲方给予乙方单次扣除合同总金额的5%来执行处罚；
6.5. 一旦系统忽然发生故障（包括各类服务器、工作站、存储设备、软件等），在维护人员处理后仍得不到及时解决，并造成甲方节目播出延误，经双方认可后，乙方按每次3000-6000元（人民币）的标准进行赔付；
6.6. 甲方没有履行本协议中的条款，可经双方协商，甲方给予乙方适当的赔偿。
第七条 生效条款
1.本协议有效期为一年，自双方签字并盖章后生效。
2. 本协议一式八份，甲方执四份，乙方执两份，采购代理机构执两份，具有同等法律效力。

甲方
市广播电视台
（盖章）
乙方
xx科技有限公司
（盖章）
授权签署人：
授权签署人：
日期 年 月 日
日期 年 月 日

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