销售部日常业务管理制度.doc
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1、销售部日常业务管理制度一、考勤制度1、公司上下班记录考勤。客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度,不迟到、早退。2、客户经理有出勤忘打考勤现象,须在次日前填写签卡申请表,否则以旷工论处。3、客户经理由于特殊原因不能按时打卡的现象,须提前知会销售经理,回司后及时填写签卡申请表,由部门经理和店长签字确认方能计入考勤,否则以旷工论处。3、客户经理由于各种原因需要请假的均须事先办理请假手续,填写请假卡,交待工作代理人,由直属上级进行审批,审批同意后方可休假。4、请假3日(含)以内须提前二日申请,请假3日以上7日以内(含)须提前五日申请,请假7日以上须提前15日申请(特殊情况除外)。有急事或急病不能提前
2、请假的须在上午10点之前来电请假(电话请假批准人为直属上级或相关领导),事后再补办手续。通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处。5、请假手续不全或者未按规定办理者,视为旷工,无论是连续还是累计旷工达3日(含3日)者,视为员工严重违纪。二、着装制度1、客户经理上班时间应统一着装。上身着浅色衬衣,下身着深色西裤,脚穿深色皮鞋、深色袜子(不得穿白色袜子),如果天气转凉需穿外套,必须着西装,且西装与西裤为套装。2、客户经理不可留长发、怪发,要经常修理头发,保持前不档额,后不盖领,侧不盖耳。要经常清理面部胡须,保证面部干净整洁。女客户经理坚持自然、淡妆的原则,不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。三、客
3、户经理任职条件和岗位职责:销售人员任职条件1.有同行业销售经验优先2.有行业经验,但无销售经验优先3.有销售经验,但无同行业经验优先4.大专以上文化程度,2030岁之间5.熟练操作office、excel等办公软件,会开车。6.普通话流利,沟通能力强,能简单听说粤语。7.能吃苦耐劳,能承受较大工作压力,能服从公司统一调配,团队意识强。销售人员岗位职责1、 完成销售和回款目标a) 直销客户的销售和回款任务;b) 新客户的开发及维系,了解客户需求,为客户提供纸板方案,及时更新客户信息;c) 处理客户投诉,及时填写投诉单,协调公司资源帮助客户解决问题,提高客户满意度;2、 协助财务部门进行帐款的回收
4、工作a) 为财务部门提供及时准确的客户信息及客户结算特点和要求;b) 协助财务部门进行帐款的核对,及时将客户公司的变动反馈给公司;c) 协助财务部门处理呆帐及不良帐款;3、 协助生产部门为客户提供优质快速的服务a) 对于重要的客户、大型项目、新客户或客户的新业务项目,客户经理要全程跟踪业务的流程;b) 及时沟通生产部门和客户之间制作板纸过程中的问题,保证交货时间;4、 反馈客户意见及市场和客户信息,为公司的发展提供建议;5、公司规定的其他任务;四、客户经理薪酬制度销售员薪酬体系包括四个方面:基本工资提成奖金其它(参考销售人员薪酬体系)五、绩效考核制度客户经理的绩效由业务量、回款率、新增客户数量
5、、报表和新增客户提交等因素构成,具体考核细则如下表:客户经理绩效考核表序号考核项目项目说明权重统计数据实际得分1业务量按客户经理任务量和实际完成量比例得分302回款率按客户经理应回款额和实际回款额比例得分253新增客户每月客户经理新增客户至少2家204拜访客户每月客户经理拜访客户最少30家155工作报表未交一次扣1分,扣完为止56考勤每迟到或早退一次扣1分,扣完为止57加分项目20说明:一、绩效分达到80分,客户经理可领全额工资(基本工资+提成资金),低于80分按相应比例发放提成奖金,最低不少于全额工资的60%。二、绩效分超过80分,客户经理按相应比例发放工资,绩效得分最高不超过120分。六、
6、客户拜访制度客户经理每周至少拜访20次客户,对于客户经理的重要客户,客户经理要每周至少拜访两次,普通客户要每半月至少拜访一次。客户经理每天下班后要总结当天工作情况,并以邮件的形式提交销售日报表。附:客户经理拜访客户需要了解的事项:1、 客户名称、地址、负责人、电话、组织架构、客户业务类型、客户的客户是什么?2、 客户在行业中的地位如何?业务发展状况如何?3、 客户业务负责人经常参加的行业活动或会议?经常浏览的行业杂志?性格爱好有哪些?4、 客户的业务类型是什么?产品产生的流程是什么?5、 客户目前的印后设备有哪些?哪些外包生产,每月外包量有多少?6、 客户选择纸板供应商的标准是什么?客户目前纸
7、板的供应商是谁?合作多长时间?客户最看重供应商的哪些方面?在合作过程中遇到的问题或需要提高的问题是什么?7、 与目前供应商合作的流程是什么?客户目前主要纸板用量的价格是多少?结款流程是什么?8、 客户对我们公司的印象如何?拜访客户过程遇到的最大问题是什么?9、 与客户商谈下一步拜访安排是什么?(如打样、试单、参观厂房、请客吃饭、安排高层会面、参加客户的行业活动等)七、客户报价制度客户经理报价权限:客户经理所负责的客户应为业务量稳定,需求量较大的客户(如每月业务量在50吨以上),客户经理在报价时可以参考公司标准报价单,由于客户需求量大而要求更低价格者应同销售经理进行协商报价。八、客户申请流程制度
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