业务部专项规章管理新规制度.doc

业务部规章管理制度

为了愈加好配合企业营销战略，顺利展开中国销售部工作，明确中国销售部各职员岗位职责，充足调动职员工作参与主动性和提升工作效率，帮助职员立即提升本身营销素质，特制订以下规章制度。
制度适用范围：本制度适用企业一切营销活动和营销人员。

制度细则：
1：考勤和纪律制度
2：岗位职责
3：会议制度
4：工作汇报制度
5：考评制度
6：差旅费用支出和报销管理
7：员工每日工作内容
一：考勤和纪律制度
1：企业实施考勤签到制度
2：业务人员天天上班时间：早晨：9.00-下午：6.00
3;:指纹打卡是作为企业考勤形式，出勤记载和核实薪资关键依据，，没有打卡视为没有出勤。
4：因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由
5：企业实施每个月26天出勤，员工每个礼拜天公休，平时不得无故迟到和早退。
6：因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前3天申请，如碰到特殊情况未能提前申请，应经过电话等其它通讯方法通知上级领导并在事后补写请假条。
7：员工需要外出公干需要提前通知上级领导。
8：上班期间严禁利用网络下载或浏览和工作无关软件，游戏，影音文件和网站。
9：保持好办公室环境整齐。
二：岗位职责：
员工岗位职责：
1：认真落实实施企业销售管理要求和实施细则，努力提升本身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2掌握市场动态和趋势。依据市场改变规律，提出具体营销计划方案和个人营销工作步骤和细则。
3扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，和用户建立长久稳定合作关系，主动完成销售指标。
4做好市场调查和分析估计工作，开发新用户，为用户提供主动，热情，满意，周到服务。
负责和用户签署销售协议，督促协议正常推行，并催讨所欠应手销售款项。
5定时造访用户，了解用户多种信息。
6对用户在销售和使用过程中出现问题，须办理相关手续，帮助或联络相关部门妥善处理。
搜集营销信息和用户意见，对企业营销策略，售后服务，产品改善，新产品开发等提出参考意见。
7填写相关销售表格，提交分析和总结汇报，做好销售费用支出控制。完成销售经理临时交办其它任务。
8做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
9外发样品需30天内返还，超出期限视为用户认同购置。外发样品如未收取押金，且用户无意归还，员工需负担外发样品最低市场价50%。
10不得将产品和服务订单外包给其它企业。

三：会议制度：
企业会议分临时会议和例会。
企业定于每七天六下午3：00为企业例会，参与人员为全体业务部人员。、
会议内容关键宣告，企业新产品，新计划，新政策；回顾上周内发生事情，存在问题点；新产品及业务知识培训和听取业务人员本周工作汇报和总结。
参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。
会议期间和人员要认真听取会议内容并做统计，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。
参会人员应保持会场整齐，不得随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将桌椅整理好。
四：工作汇报制度：
1：工作汇报分为：三周工作汇报，（包含本周工作小结及下周工作计划）和月销售总结。
2：业务人员在本周末需提交下一周工作计划，具体累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最终一周周末提交月销售总结。
3：工作汇报书写内容严禁敷衍了事，小结和总结汇报内容应包含： 1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求现有具体数据，又有情况分析。 
 2、行动汇报：本周/月全部做了什么工作，工作时间怎样安排，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包含：（1）负责区域市场用户主体结构，活跃主体，市场对于产品接收程度，（灯型，价位和其它附加值服务）。 (2)竞争对手评价：关键竞争对手当月销售业绩、价格走势、产品结构改变、关键宣传促销活动、发展趋势等情况分析;  (3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景怎样，存在什么问题，有什么机会。   (4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要企业帮助处理问题：其它需要企业支持事项。      
 4、下周/月工作计划和安排：针对上周/月工作情况安排下周/月工作。      
 5、工作自我评价：自己工作得和失、对和错。 
五：考评制度：

考评内容：任务绩效，工作能力，工作态度三方面进行考评，以下为员工绩效考评表：

考评项目
考评关键点
评分标准（分）
0
差
1
须改善
2
合格
3
好
4
优异
任务绩效
销售目标达成率
达成---------%

回款率
达成---------%

新用户开发率
达成---------%

老用户保有率
达成---------%

工作能力
专业知识
熟练地掌握所销售产品相关知识及市场营销知识

计划能力
对工作任务、时间及相关资源能进行合理安排

综合分析能力
能找出事物之间内在联络并据此作出一定判定

沟通能力
能很好地表示自己想法，取得她人了解和赞同

创新能力
思绪活跃，常常有意识地利用新知识和技术到工作中

工作态度
纪律性
自觉遵守企业各项规章制度

责任心
能够让领导放心交付工作

主动性
自觉完成工作任务

合作性
能够进行团体合作，在和她人合作中寻求高效工作效率

总分

考评者综合评价

考评者署名：
日期：

六：差旅费用支出和报销管理
本制度所指出差，指一天以上，当日不能往返出差。
出差补助：
　　(1)出差补助，按实际出差天数，一线城市按220元/天计算报销，其它城市按180元/计算报销，超标准，超出部分自理。（此补助包含当地住宿费用，市内公交及日常餐费）
　　3、交通费：
　　(1)乘坐火车，按硬卧(含硬卧)以下标准报销。
　　(2)出租车不能报销，多种保险费、茶座候车费不能保销，特殊情况下，经总经理同意方可报销。
　　(3)长途汽车、轮船三等仓以下及其它合理交通费用，写明行程及行程目标，可据实报销。
　　(4)乘飞机需事前申请，得到总经理许可方可报销。

七：员工每日工作步骤
 （9∶00～10∶00） 
1. 将前一天用户访问统计交给直属领导审阅。
2. 回顾前一天工作情况，安排完成前一天未完成工作事务（如出图纸，方案，报价，邮件，快递，售后等）。
3 准备好销售资料和工具，调整好状态，想好措词，明确好通话目标。
（10∶00～11∶30）
根据用户名单电话联络区域内新用户进行前期销售沟通和对老用户后期回访跟踪，并做好相关访问统计。
（11∶30～12∶00）
处理好用户交代工作事宜（如出图纸，方案，报价，邮件，快递，售后等）
（13∶30～17∶00）
根据用户名单电话联络区域内新用户进行前期销售沟通和对老用户后期回访跟踪，并做好相关访问统计。
（17∶00～18∶00）
1：处理好用户交代工作事宜（如出图纸，方案，报价，邮件，快递，售后等）
2：整理好当日用户访问统计，做好第二天工作计划。
员工每日电话访问数量不得低于30个，用户访问统计要尽可能具体，（新用户身份确定，企业经营业务，规模，再经营产品，主营业务等，老用户回访对于已购产品和企业配套服务提议，最近有没可操作项目和购置需求等）