OTC部管理新规制度.doc
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1、OTC部门职责一、 负责确定企业OTC相关销售管理规章制度并实施;二、 负责制订并落实企业OTC渠道及终端销售策略; 三、 负责OTC市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员实施;四、 负责完成企业年度销售任务指标和部门目标达成;五、 负责终端用户网络开发和优化,进行有效管理和维护,保持健康稳定长久合作关系;六、 负责用户档案建立及销售数据统计分析;七、 负责市场信息搜集整理,并汇总上报企业以制订合理方案;八、 负责部门应收账款回笼工作,确保企业资金运转正常;九、 负责和企业各部门合作和协调,促进团体良性发展;十、 认真完成企业交办其它工作。OTC部门经理岗位职责一、 依据企业经营总目标
2、,制订本部门销售目标和工作计划,领导并管理下属团体顺利达成企业目标;二、 指导、监督、检验本部门日常工作,制订和修改本部门管理制度;三、 负责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导;四、 组织本部门进行终端用户开发、维护和管理,并全程监控;五、 制订本部门组织架构及人力资源发展计划,建立、培训、管理销售队伍六、 管理用户档案和销售档案,监控销售数据和费用支出;七、 严格实施企业应收账款制度,组织并监督销售货款回笼;八、 关注本部门职员思想动态,立即沟通处理工作中出现问题;九、 协调本部门和企业各部门关系,精诚团结,打造一支有纪律有效率精英团体;十、 认真完成企业上级交派其它事务及未尽事宜
3、。OTC部区域经理岗位职责1、根据企业下达销售任务和指标,立即制订销售计划并分解区域目标;2、负责管理责任区域内员工日常工作,检验、督促各项制度、任务落实实施情况;3、负责管理责任区域内终端用户开发和维护,辅助并指导员工开展工作;4、合理计划市场,有效整合资源,扶持关键用户,培养潜力用户;5、处理员工在工作中碰到多种问题,勇于负担责任;6、完善并建立用户档案,做好用户关系管理工作;7、搜集市场信息,分析销售数据,做出正确市场分析;8、严格实施企业应收账款制度,确保货款回笼;9、负责制订责任区域每个月工作计划和工作总结;10、承接企业上级部门交办其它事务及未尽事宜。OTC部开票主管岗位职责1、严
4、格推行企业各项规章制度,以身作则;2、负责管理开票员日常工作,立即、正确传达企业各项决议和相关销售政策并监督落实;3、监管好开票员对用户售前、售中、售后服务; 4、负责搜集商业信息,立即向企业相关部门反馈(质量、价格、品种、服务等); 5、负责本部门货款安全及资金回笼,督促开票员立即回款; 6、和企业各部门沟通,立即协调处理部门间工作中存在问题; 7、处理用户投诉,经过电话回访、走访等形式维护用户,尤其是关键用户维护工作;8、定时对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面综合素质教育;9、监督开票员所开出每一笔商品价格合理性,预防开人情票、错开、低开等,确保企业利益不受损失;10、每15日
5、向部门经理汇报销售、回款、应收情况,做好当月工作总结分析及下月工作安排;OTC部内勤岗位职责1、 遵守国家法律法规及企业各项规章制度,服从部门统一指挥2、 帮助部门经理和员工汇总各片区年/月度销售数据;3、 提供分类工作报表及部门销售业绩统计、查询、管理;4、 负责建立、整理用户档案、确保有效用户信息;5、 帮助各类销售会议组织和安排工作;6、 负责接收和传输各区域及销售人员多种报表和申请;7、 负责部门各类文件资料及促销物品保管、发放;8、 接收、转发、处理、保管部门来电来函及文件,做好业务电话、短信、邮件登记工作,对用户反馈意见进行立即汇报、处理;9、 帮助员工回款,统计应收账款明细,并对
6、应收账款实施管理,提供给收账款及其相关信息;10、严守企业秘密,完成上级交办其它工作。OTC部员工岗位职责1. 遵守国家法律法规及企业各项规章制度,服从部门统一指挥。2. 爱岗敬业,保质保量完成本部门分解下达销售任务及各项指标。3. 主动努力开发终端用户,做好客情维护工作,扩大市场拥有率并提升销量。4. 认真做好用户档案和销售报表,立即上报相关数据资料。5. 严守企业商业机密,维护企业利益,不寻求个人私利。6. 搜集市场信息及同业动态,向上级提出合理化提议。7. 重视个人修养,自觉维护本部门及企业良好形象。8. 果断实施企业应收账款制度,立即回笼货款,确保企业资金运转正常。9. 和企业各部门同
7、事团结帮助、相互学习、共同进步。10. 完成本部门及企业安排其它工作和未尽事宜。OTC部开票员岗位职责1、遵守企业各项规章制度,服从部门统一管理;2、负责企业销售开票业务,确保企业正常经营秩序;3、严格实施确定用户正当经营身份、经营权限、信贷额度;4、根据用户计划需求立即正确开票并督促发货,跟踪了解到货时间、数量等,确保药品安全抵达和货款安全回笼;5、做好责任区域用户维护管理工作,经过电话回访、信息反馈等互动形式和用户建立良好客情关系;6、建立并完善用户档案,搜集商业信息(药品质量、价格、品种、服务)立即反馈给企业相关职能部门; 7、主动和责任区域员工联络沟通,协同做好销售工作,并督促员工立即
8、对账回款;8、认真完成企业下达各项指标任务,主动推销自营品种、促销品种、近效期品种及大库存品种;9、不停加强本身业务技能,熟练系统操作步骤;10、负责外地销售退货工作,立即办理相关手续。OTC部行为规范及处罚条例一、总条例1. 遵守企业考勤制度及相关管理要求,违者统一按企业制度处罚。2. 在企业按要求统一着装,注意个人仪容仪表,穿着得体(男士不蓄发留须、敞胸露怀;女士不穿薄、透、露类服装及无跟鞋)并正确佩戴工牌,违者罚款10元/次。3. 严禁在办公区域吃零食(口香糖、干果、干粮类等)及饮酒,严禁大声喧哗、嬉戏打闹,违者罚款10元/次。4. 正常出勤人员轮番值日,提前10分钟到企业打扫责任区域环
9、境卫生,未遵守或打扫不洁净罚款10元/次,罚值日一天。5. 珍惜企业财物,按正确方法使用办公设备,不得野蛮操作,下班后立即关闭设备电源,违者罚款10元/次,如有损坏照价赔偿。6. 企业电话仅限于办理业务时使用,不得公话私用,违者罚款10元/次。7. 按时参与每日8:00晨会及月/季度培训,不得无故缺席,违者罚款员工(开票员)10元/次,经理(主管)20元/次。(外埠人员统一参与每个月/季培训)。8. 爱岗敬业,尽职尽责,对出勤不出力者一经查实罚款50元,限期一月整改,整改无效作清退处理。9. 保持和上游用户及其业务代表亲密联络,主动配合各项销售活动实施,维护好合作关系,不得排斥、推诿,一经发觉
10、罚款20元/次。10. 主动参与并配合企业及各部门联合组织活动、会议,服从统一安排,注意节省物品资料,违者罚款20元/次。11. 自尊自爱,不在同事及各部门之间传输谣言、她人是非、消极言论,不以任何言行干涉各部门正常工作,违者罚款50元/次。12. 对领导尊敬,对同事友爱,相互之间不得欺侮、恶意争吵甚至斗殴,现场参与者罚款,员工(开票员)50元/次,经理(主管)100元/次,均做出书面检验并企业通报,情节恶劣者给予清退。13. 未经企业同意私自和用户签署协议或虚假承诺,所造成一切不利后果及经济损失均由当事人负担责任并罚款100元。14. 不得利用企业资源、渠道兼作其它企业业务或代理产品,从中谋
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- OTC 管理 规制
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