国家电网公司业扩报装工作管理制度模板.doc
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2、网企业、省(自治区、直辖市)电力企业:为了规范业扩报装工作管理, 加强用户安全用电服务, 规范用电检验行为, 提升服务水平, 树立良好企业形象, 企业制订了国家电网企业业扩报装管理要求(试行) 和国家电网企业用户安全用电服务若干要求(试行) , 现予印发, 请遵照实施。附件: 1.国家电网企业业扩报装管理要求(试行)2.国家电网企业用户安全用电服务若干要求(试行) 二七年一月二十三日专题词: 能源 用电 报装 服务 要求 通知国家电网企业办公厅 年 1 月 24 日印发附件一:国家电网企业业扩报装工作管理要求(试行)第一章总 则第一条为实现建设“一强三优” 现代企业发展目 标,全方面实践“四个
3、服务”宗旨,落实落实“三个十条”,规范业扩报装工作,提升用户服务水平,制订本要求。第二条本要求所称业扩报装工作包含从受理用户用电申请到向其正式供电为止全过程。第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、 三不指定、 办事公开” 标准。 经过集约化、 精细化管理和技术进步, 以营销技术支持系统对业扩报装实施全过程闭环管理, 实现业扩报装工作程序标准化、业务步骤规范化, 简化用电手续,缩短业扩报装周期,提升服务质量和服务效率。第四条从事业扩报装工作人员必需遵守供电服务规范和国家电网企业职员服务“十个不准”等要求。第五条本要求适适用于国家电网企业各区域电网企业、 省 (自治区、直辖市)电力企业。第二
4、章管理标准第六条根据“一口对外” 标准, 建立有效业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装一口对外,并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装步骤对应工作。 业扩报装工作推行用户经理制、 绿色通道制等有效制度。第七条根据“便捷高效”标准,以用户为中心, 优化业扩报装步骤, 整合信息资源和服务资源, 做到对内不推诿,对外不搪塞, 实现业扩报装步骤通畅、 信息共享、 过程可控、提升时效。第八条根据“三不指定”标准, 对用户受电工程设计、设备订货、 工程施工, 不得指定设计单位、施工单位和设备材料供给单位。第九条根据“办事公开”标准,在营业场所、用户服务网站或经过宣传资料, 公布业扩报
5、装办理程序、服务标准、收费标准和收费依据, 能够方便查询业扩报装工作进程, 主动接收用户及社会监督。第三章职能分工第十条业扩报装工作关键包含: 业务受理、 现场勘查、确定供电方案及回复、 业务收费、 受(送) 电工程设计审核、受(送) 电工程中间检验及完工检验、 签署供用电协议、装表、接电、资料归档等。第十一条各省(自治区、直辖市)企业营销部是业扩报装业务归口管理部门, 负责制订业扩报装工作标准和管理制度, 组织协调生产、 调度、 计划等部门对 110kV 及以上电压等级供电方案审批, 对地市供电企业业扩报装工作实施服务监督、质量控制和管理考评。第十二条地市供电企业营销部负责对业扩报装工作组织
6、协调及管理实施, 并组织审核高压供电用户供用电协议。第十三条用户服务中心负责负担业扩报装具体业务工作。 统一受理用户报装接电申请, 牵头组织相关专业人员进行现场勘查、 确定供电方案, 组织受电工程设计审核、 用户用电工程中间检验、 完工验收, 签署供用电协议, 装表接电等工作,并立即向用户反馈业扩处理进程。第十四条用户服务中心要主动做好和配电业务有效衔接, 推行用户服务“一口对外”职责,立即传输电力故障报修、业扩报装信息, 协调业扩接电和供电设施计划检修停电合理安排, 在要求时限内完成对应业扩步骤和报修服务等工作, 最大程度地降低停电次数,缩小停电范围。建立业扩报装和配电运行信息共享制度。用户
7、服务中心向相关部门提供用户业扩报装情况, 包含用户用电地址、 装接容量、估计最高负荷及平均负荷、 电压等级和现接入供电线路等信息; 配电部门向用户中心提供配网运行情况, 包含各电源点供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。第四章业务受理及现场勘查第十五条用户服务中心应向用户提供营业厅、 95598 用户服务电话和用户服务网站、 传真等多个业扩报装受理方法。受理业务事项直接进入营销技术支持系统处理步骤, 产生电子工作票传输到下一步骤,形成闭环管理。第十六条用户服务中心负责牵头组织相关部门到用户用电现场进行供电条件勘查, 并和用户协商供电方法、计量方法、受电点等确定供电方案所需内容。第
8、十七条现场勘查关键内容包含:审核用户用电需求、 确定用户用电容量、 用电性质及负荷特征, 初步确定供电电源(单电源或多电源)、 上一电压等级电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。第五章供电方案确定及回复第十八条供电方案确实定要符合国家相关政策、地方经济和社会发展计划及电网发展计划, 满足供用电安全、 经济、合理和便于管理要求, 并依据用户用电需求和供电条件,按摄影关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。第十九条供电方案由用户接入系统方案及用户受电系统方案组成。用户接入系统方案包含:供电电压等级、 供电容量、 供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方法,供电线路敷
9、设等。用户受电系统方案包含:进线方法、 受电装置容量、 主接线、 运行方法、 继电保护方法、 调度通信、 保安方法、 电能计量装置及接线方法、 安装位置、 产权及维护责任分界点、 关键电气设备技术参数等。第二十条供电方案应在下述时限内书面回复用户, 若不能准期确定供电方案时,应主动向用户说明原因。自受理之日起,居民用户不超出 3 个工作日; 低压电力用户不超出 7 个工作日; 高压单电源用户不超出 15 个工作日;高压双电源用户不超出 30 个工作日。第二十一条供电方案在使用期限内碰到情况改变, 应主动和用户沟通协商、合理调整,重新确定后书面回复用户。第六章受电工程设计审核、检验及完工检验第二
10、十二条受电工程设计审核应依据国家标准、 行业标准进行, 并以书面形式向用户反馈意见。 要主动推行经典设计, 提倡采取节能环境保护优异技术和产品, 严禁使用国家明令淘汰产品。受电工程设计审核时间,低压电力用户不超出 10 个工作日,高压电力用户不超出 30 个工作日。第二十三条用户服务中心依据审核同意用户受电工程设计文件及相关施工标准, 组织对用户受电工程中隐蔽工程进行中间检验, 并出具书面整改意见, 督导其整改。 依据用户受电装置完工汇报, 组织对受电工程进行完工检验。 对检验不合格,应以书面形式通知用户并督导其整改直至合格。组织完工检验时间,自受理之日起, 低压电力用户不超出3 个工作日,高
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