人力资源规划师职业资格论文--员工绩效考评存在的问题与对策--佛山XX培训公司员工绩效考评存在的问题与对策.docx

国家职业资格全国统一鉴定
（国家职业资格二级）

人力资源规划师

论文题目：员工绩效考评存在的问题与对策
--佛山XX培训公司员工绩效考评存在的问题与对策

编号：

员工绩效考评存在的问题与对策

---佛山XX培训公司员工绩效考评
存在的问题与对策

摘 要
绩效考评是整个人力资源开发和管理的关键节点，与人力资源管理的各环节密切相关。没有绩效考评，人力资源开发和管理就失去了标准和依据，人力资源开发和管理的改进和发展就失去了方向。有效的绩效考评，可以对企业业绩的提升起到促进作用，能调动员工的积极性，使员工产生使命感，进而发挥其创造力，令企业的运行充满活力，让强者得其位，弱者有压力，从而形成向上的动力，最终使企业的目标得到顺利实现。然而，实际操作中的员工绩效考评仍存在诸多问题，影响了员工绩效考评的效果。本文就佛山XX培训公司员工绩效考评存在的问题及问题产生的原因展开分析，并提出改进绩效考评的对策。

关键词：员工 绩效考评 问题 对策

目 录

摘 要 2
第一章 员工绩效考评的理论知识 4
1.1 绩效考评的概念 4
1.2 绩效考评的目的和意义 4
1.3 绩效考评的指标体系分类 4
第二章 佛山XX培训公司课程部员工绩效考评存在的问题及分析 5
2.1佛山XX培训公司简介 5
2.2佛山XX培训公司课程部员工绩效考评存在的问题及分析..5
第三章 佛山XX培训公司课程部员工绩效考评应采取的对策 6
3.1 绩效考评制度缺失的对策 6
3.2绩效考评指标单一的对策 7
3.3 绩效考评标准定得太高的解决对策 9
3.4员工绩效考评结果无反馈的解决对策 10
第四章 结论 10
参考文献 11

第一章 员工绩效考评的理论知识

1.1 绩效考评的概念
绩效考评是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响诸如薪酬调整、奖金发放及职务升降等员工的切身利益。
1.2 绩效考评的目的和意义
绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现，在实现企业经营目标的同时，提高员工的满意程度和成就感，最终达到企业和个人发展的“双赢”。美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：
1.为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；
2.组织对员工的绩效考评的反馈 ；
3.对员工和团队对组织的贡献进行评估；
4.为员工的薪酬决策提供依据；
5.对招聘选择和工作分配的决策进行评估；
6.了解员工和团队的培训和教育的需要；
7.对培训和员工职业生涯规划效果的评估；
8.对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息
1.3 绩效考评的指标体系分类
员工绩效考评是通过考核考评指标来体现的。绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有以下三类绩效考评体系;
分类
描述
品质特征型的绩效考评指标体系
反映和体现被考评者的品质特征的主体构成的考评体系，比如：性格特征、兴趣爱好。组织管理能力、调研能力、应变能力等
行为过程型的绩效考评指标体系
反映员工在劳动过程中的行为表现的各种指标为主题构成的指标体系
工作结果型的绩效考评指标体系
以实际产出为基础的考评指标体系，比如商品销售量等反映劳动数量的指标和产品合格率等质量指标等等

第二章 佛山XX培训公司课程部员工绩效考评存在的问题及分析 

2.1佛山XX培训公司简介
佛山XX培训公司是成立于2014年3月份，主要是面对企业高管和企业老板举行的国学培训，是按年卡收费的，每个月会举行一到两次课程，一次课程是两天时间。现在有学员300人左右。公司的主要部门就是课程服务部，课程服务部主要工作职责是服务学员，比如：通知课程，课堂服务，老师服务，以及组织活动，提高学员满意度，从而提高学员的转介绍
2.2佛山XX培训公司课程部员工绩效考评存在的问题及分析 
课程服务部是佛山XX培训公司的主要部门，所以绩效考评的重点对象是课程部服务人员，目前该公司在绩效考评方面主要存在以下问题：
1.公司领导对绩效考评不重视，没有建立完善的考评制度。
很多时候绩效考评不能坚持下去都与领导的重视程度不够有很大关系。有些领导嘴上说重视考核，支持考核，但在实际操作中，总是借故工作繁忙，事务繁多无暇顾及，直到月底或年底才“重视考核”，匆匆忙忙的进行一些主观考核和评定；或当员工出了问题时才强调考核的重要性，并亲自进行督查，这种考评的效果可想而知。 
2.课程服务人员绩效考评的指标单一，没有KPI绩效考评指标。
本培训公司的课程服务员人员绩效考评的唯一指标就是学员转介绍率，对员工的激励作用不大，并且造成一定的压力，容易造成逆反心理。
3.课程服务人员绩效考评的标准不当
课程服务部的绩效考评标准定得太高，不仅增加部门员工的工作压力，还影响员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动员工的积极性、主动性和创造性。
4.员工绩效考评的结果未能及时得到反馈
为使考核真正有效，考核的结果一定要及时反馈给被考核者本人，这是绩效考核的基本原则之一。但XX培训公司的绩效考评缺乏反馈流程，主要是由于部门经理缺乏反馈意识。该经理不懂得考核结果对员工的激励教育作用，又担心考核结果一旦反馈给员工，会使其产生不满的情绪和行为。事实上，在反馈过程中就考核结果向员工进行说明和解释，在肯定成绩的同时，也说明不足之处，并为其今后努力改进的方向提供参考性意见，是非常有益的。 

第三章 佛山XX培训公司课程部员工绩效考评应采取的对策
针对前文提及的问题，我认为应采取以下对策： 
3.1 绩效考评制度缺失的对策
老板要转变观念，重视员工绩效考评，具体可采取如下方法：
1.用现代人力资源管理思想代替传统人事管理思想。
树立“以人为本”、“用事实说话”、“相互沟通”、“全方位考核”的思想，此外在绩效评估中还应树立“绩效评估必须强调人的优点”的理念。
2.用现代绩效考核观念代替传统人事考核观念。
企业领导者只有树立现代绩效考核观念，掌握其目的、方法、产生的结果、对员工权利的要求、所处的地位，才会使本企业的考核工作走向规范化、科学化的轨道。
3.2绩效考评指标单一的对策
首先应分析课程服务部门的工作目标：
做好学员服务，让学员转介绍（每个学员至少介绍一个）
目标1

课堂中做好学员的接待，学员服务对客户的咨询及时解答或者投诉问题及时响应和处理

目标2

目标3
定期举行学员活动，提高学员满意度（90%的满意度）

其次对课程部工作特征进行分析。课程部的员工主要面向客户，需处理各种复杂的事情，回答各种来自客户的疑难问题，承受客户的抱怨和牢骚，不仅要求心理承受力较强，还要求有一定的沟通能力和学习能力，具备较高的情商，因此应对每一类客服人员的任职资格进行分析和确认（XX培训公司课程部人员很多，只有客服人员和客服经理两类岗位）。
职位名称
类别
任职资格描述
客服人员
基本条件
大专以上学历，客户服务管理相关专业，工作经验可以从零起步
必备知识
客户服务管理基础知识，接受过客服培训优先考虑
能力要求
具有良好的沟通能力、协调能力、推动问题解决能力
素质要求
性格好，有耐心及责任心、身体健康；良好的客户服务意识；具有良好的心理素质，懂得消费者心理；语言表达能力强，善于沟通
客服经理
基本条件
本科以上学历，客户服务管理或管理等相关专业；从事客户服务管理工作至少3年以上
必备知识
客户服务管理知识；熟悉企业产品；接受过正规客服培训，以及有一定的销售经验
能力要求
带领团队能力，团队工作部署和推动能力；优秀的制度规范管理能力；良好的沟通能力；具有快速处理问题的能力
素质要求
工作态度认真，勤奋敬业，头脑清晰，思维敏捷；良好的客户服务意识；具有良好的心理素质
通过以上的分析，可以得出客户关系图，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标后，运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
公司领导

销售部

正式客户
潜在客户
课程服务人员
行政部

建议课程部员工KPI的绩效指标如下：
职位名称
考核指标
权重
考核指标描述
考核数据来源
客服人员
客户转介绍率
30%
客户转介绍的比例
客户
客户满意度
25%
通过满意度调查问卷，得到满意度
客户
客户投诉问题受理
15%
客户投诉问题受理比率（反馈比率）
客服经理
服务态度
10%
客户服务态度是否良好，是否和客户发生过各种冲突等
客户
服务规范
5%
是否遵循公司客服管理规范处理投诉
客服经理、行政部
课堂客户成交率
10%
潜在客户的成交比例
销售部
活动组织率
10%
定期组织活动次数
客服经理、行政部
素质考评
5%
敬业精神、客户服务意识和企业荣誉感
客服经理
客服经理
客户转介绍率
30%
整体学员转介绍的数量比例
客户
客户满意度
25%
通过满意度调查问卷，得到满意度
客户
客户投诉跟踪率
15%
客户投诉跟单落实率
直接主管副总
部门服务满意度
10%
整个部门的员工满意度
客户
课堂客户成交率
10%
整体潜在客户的成交比例
销售部
素质考评
10%
客户意识、大局观、团队意识、敬业精神和服务意识等
直接主管副总

3.3 绩效考评标准定得太高的解决对策
一般来说，考评指标的选取意味着从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平，即考评标准所要解决的问题是：评估被考评者做得“如何”，“怎样”，完成了“多少”工作任务。当绩效标准定得太高，员工即使努力也达不到要求，就会挫伤员工的积极性，所以应根据实践经验并参考行业标准，确定适合本企业的考评标准。在确定具体标准时，应遵循如下原则：定量准确原则、先进合理的原则、突出特点的原则、简明扼要的原则。

3.4员工绩效考评结果无反馈的解决对策
绩效反馈是绩效管理循环中的一个重要环节，不管企业员工采取何种绩效评价方法，其最终目的都是通过对绩效评价结果的综合运用，推动员工为企业创造更大的价值。
采用以下两种方法可达到及时把考核结果反馈给员工的目的： 
  1.通知和说服法
这种方法最常用。考核人员根据考核的结果，及时把员工的优缺点告知其本人，并以实际的事例说明考核工作的正确性，同时激励和帮助员工发扬优点，改正不足之处，以促使他取得更好的绩效。 
  2.解决问题法
员工在上级的帮助下进行自我考评，把重点放在寻求解决问题的途径上，使员工充分认识和理解考绩的目的。这种方法不注重结果，主要目的在于通过认识自身的不足来提高绩效。 
  3.建立持续有效地沟通机制
建立有效的沟通机制，可采取以下方法：首先，考核者应采用积极主动的方式与员工进行沟通；其次，要重视与员工之间的面谈。

第四章 结论
解决企业员工绩效考核中存在的问题，找出有效的方法和对策，是企业一直关注的重点，也是未来企业新的利润增长点，它直接关系到员工的工作积极性和企业的竞争力。相信通过我们的人力资源管理师和各部门的同心协作抓好关键绩效指标，充分沟通、及时反馈，推动绩效考评等工作不断完善，一定能使员工绩效考评在企业战略目标和组织目标的实现中发挥巨大作用。
参考文献
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[18]王怀明 《绩效管理》[M].山东人民出版社，2004
（19）赵国军《绩效管理方案设计与实施》[M].化学工业出版社
1. 基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究
2. 基于单片机的嵌入式Web服务器的研究
3. MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究
4. 基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制
5. 基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究
6. 基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器
7. 单片机控制的二级倒立摆系统的研究
8. 基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现
9. 基于单片机的蓄电池自动监测系统
10. 基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究
11. 基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究
12. 基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发
13. 基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制
14. 基于单片机的自动找平控制系统研究
15. 基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发
16. 基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发
17. 模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现
18. 一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制
19. 基于双单片机冲床数控系统的研究
20. 基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制
21. 基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制
22. 基于单片机的软起动器的研究和设计
23. 基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究
24. 基于单片机的机电产品控制系统开发
25. 基于PIC单片机的智能手机充电器
26. 基于单片机的实时内核设计及其应用研究
27. 基于单片机的远程抄表系统的设计与研究
28. 基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制
29. 基于微型光谱仪的单片机系统
30. 单片机系统软件构件开发的技术研究
31. 基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制
32. 基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制
33. 基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用
34. 基于单片机的光纤光栅解调仪的研制
35. 气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制
36. 基于单片机的数字磁通门传感器
37. 基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究
38. 基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究
39. 单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制
40. 基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪
41. 基于单片机的电机运动控制系统设计
42. Pico专用单片机核的可测性设计研究
43. 基于MCS-51单片机的热量计
44. 基于双单片机的智能遥测微型气象站
45. MCS-51单片机构建机器人的实践研究
46. 基于单片机的轮轨力检测
47. 基于单片机的GPS定位仪的研究与实现
48. 基于单片机的电液伺服控制系统
49. 用于单片机系统的MMC卡文件系统研制
50. 基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究
51. 基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究
52. 单片机控制的后备式方波UPS
53. 提升高职学生单片机应用能力的探究
54. 基于单片机控制的自动低频减载装置研究
55. 基于单片机控制的水下焊接电源的研究
56. 基于单片机的多通道数据采集系统
57. 基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制
58. 基于单片机的红外测油仪的研究
59. 96系列单片机仿真器研究与设计
60. 基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造
61. 基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现
62. 基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制
63. 基于单片机的气体测漏仪的研究
64. 基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器
65. 基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究
66. 基于单片机的膛壁温度报警系统设计
67. 基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计
68. 基于单片机船舶电力推进电机监测系统
69. 基于单片机网络的振动信号的采集系统
70. 基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究
71. 基于单片机的叠图机研究与教学方法实践
72. 基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现
73. 基于AT89S52单片机的通用数据采集系统
74. 基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究
75. 机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统
76. 基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究
77. 基于单片机系统的网络通信研究与应用
78. 基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究
79. 基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究
80. 基于双单片机冲床数控系统的研究与开发
81. 基于Cygnal单片机的μC/OS-Ⅱ的研究
82. 基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究
83. 基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现
84. 变频调速液压电梯单片机控制器的研究
85. 基于单片机γ-免疫计数器自动换样功能的研究与实现
86. 基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现
87. 单片机嵌入式以太网防盗报警系统
88. 基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现
89. 单片机监测系统在挤压机上的应用
90. MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用
91. 基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议栈的实现与应用
92. 单片机在高楼恒压供水系统中的应用
93. 基于ATmega16单片机的流量控制器的开发
94. 基于MSP430单片机的远程抄表系统及智能网络水表的设计
95. 基于MSP430单片机具有数据存储与回放功能的嵌入式电子血压计的设计
96. 基于单片机的氨分解率检测系统的研究与开发
97. 锅炉的单片机控制系统
98. 基于单片机控制的电磁振动式播种控制系统的设计
99. 基于单片机技术的WDR-01型聚氨酯导热系数测试仪的研制
100. 一种RISC结构8位单片机的设计与实现
101. 基于单片机的公寓用电智能管理系统设计
102. 基于单片机的温度测控系统在温室大棚中的设计与实现
103. 基于MSP430单片机的数字化超声电源的研制
104. 基于ADμC841单片机的防爆软起动综合控制器的研究
105. 基于单片机控制的井下低爆综合保护系统的设计
106. 基于单片机的空调器故障诊断系统的设计研究
107. 单片机实现的寻呼机编码器
108. 单片机实现的鲁棒MRACS及其在液压系统中的应用研究
109. 自适应控制的单片机实现方法及基上隅角瓦斯积聚处理中的应用研究
110. 基于单片机的锅炉智能控制器的设计与研究
111. 超精密机床床身隔振的单片机主动控制
112. PIC单片机在空调中的应用
113. 单片机控制力矩加载控制系统的研究
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