检验科质量管理过程中持续质量改进方法的应用意义探讨.pdf
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1、 SAFETY AND QUALITY MANAGEMENT 安全与质量管理中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 检验科质量管理过程中持续质量改进方法的应用意义探讨于春秀枣庄市皮肤病性病防治院检验科,山东枣庄 277599摘要 目的 分析检验科质量管理过程中持续质量改进方法的实施价值,以及对检验科医生考核成绩、检验工作质量、管理措施总满意率的影响。方法 选取2021年1月2023年2月枣庄市皮肤病性病防治院20名检验科医生为研究对象,2021年1月2022年1月实施常规管理措施,纳入对照组,2022年2月2023年2月实施持续质量改进方法,纳入研究组,对比不同管理模式下的管
2、理效果。结果 研究组考核成绩均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。研究组检验工作质量各指标评分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。研究组对管理措施的总满意率高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 持续质量改进措施实施后,检验工作质量以及检验科医生考核成绩得到显著提升,且对其管理总满意率的提升具有促进作用,可积极推广。关键词 检验科;质量管理;持续质量改进;考核成绩;工作质量;满意度中图分类号 R7 文献标识码 A 文章编号 1672-5654(2023)06(b)-0086-04Exploring the Significance of Applying Conti
3、nuous Quality Improvement Methods in the Quality Management Process of Laboratory DepartmentsYU ChunxiuDepartment of Laboratory,Zaozhuang Dermatological and Venereal Disease Control Hospital,Zaozhuang,Shandong Province,277599 ChinaAbstract Objective Analyze the implementation value of continuous qua
4、lity improvement methods in the quality management process of the laboratory,as well as their impact on the assessment results of laboratory doctors,the quality of laboratory work,and the overall satisfaction rate of management measures.Methods 20 laboratory doctors from Zaozhuang Dermatology and Ve
5、nereal Disease Prevention and Treatment Institute from January 2021 to February 2023 were selected as the research subjects.Routine management measures were implemented from January 2021 to January 2022 and included in the control group.Continuous quality improvement methods were implemented from Fe
6、bruary 2022 to February 2023 and included in the research group to compare the management effects under different management modes.Results The assessment scores of the research group were higher than those of the control group,and the difference was statistically significant(P0.05).The scores of var
7、ious indicators of inspection work quality in the research group were higher than those in the control group,and the difference was statistically significant(P0.05).The overall satisfaction rate of the research group with management measures was higher than that of the control group,and the differen
8、ce was statistically significant(P0.05).Conclusion After the implementation of continuous quality improvement measures,the quality of laboratory work and the assessment results of laboratory doctors have significantly improved,and it has a promoting effect on the overall satisfaction rate of their m
9、anagement,which can be actively promoted.Key words Laboratory department;Quality management;Continuous quality improvement;Appraisal performance;Work quality;Satisfaction临床检验科是医院重要的技术部门,是基础医学和临床医学之间的桥梁。主要负责生化学、免疫、微生物学、血常规、尿常规等工作1。相关研究显示,在实际工作场所中有大量的标本。一旦工作DOI:10.16659/ki.1672-5654.2023.12.086作者简介 于春
10、秀(1972-),女,本科,副主任技师,研究方向为医学检验。86SAFETY AND QUALITY MANAGEMENT 安全与质量管理 中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 人员的管理不到位,会出现差错事件,对检验结果产生消极影响,常见差错事件包括标本丢失、标本送检超时等2。科学的管理可以确保检测结果的准确性,有效地减少不良事件的发生,便于为临床诊断和治疗作出参考。虽然传统的质量管理通过部门、交接班以及值班人员等管理发挥一定效果,但在安全性、质量检查方面存在缺陷,对检测结果产生消极影响,不利于后续诊断及治疗的顺利实施3。持续质量改进管理是基于系统理论形成的一种新型管理模
11、式,可以弥补传统管理的不足,更加注重过程、环节质量控制,对工作质量提升具有积极意义4。本文选取枣庄市皮肤病性病防治院 20 名检验科医生为研究对象,对持续质量改进方法的管理价值进行评估,以便更科学地指导后续管理工作。现报道如下。1 资料与方法1.1 一般资料选取本院 20 名检验科医生为研究对象,2021年1月2022年1月实施常规管理措施,纳入对照组,2022年2月2023年2月实施持续质量改进方法,纳入研究组。20 名检验科医生中:工龄 111年,平均(6.231.15)年;年龄2545岁,平均(35.572.13)岁;男5名,女15名;大专7名、本科13名。两组检验科医生为同一批。1.2
12、 方法对照组采用常规管理措施,具体实施内容为:重视对检验科医生进行基础管理,包括检验科工作完成情况、工作态度、着装情况、每日准时抵达检验科情况、值班情况等,并做好科室仪器定期检修和维护、科室环境等管理工作,帮助实现检验科工作的顺利实施。管理接班人员的工作完成情况及记录工作情况,方便有证可循,进行促进后续工作管理。研究组采用持续质量改进措施。建立持续质量改进小组:首先,选择本院管理经验丰富、科室工作经验丰富的管理人员成立持续质量改进小组,对科室实际工作情况进行管理,实现对相关工作的管理、检查以及监督等。护理管理小组的主要工作是配合开展各种医疗检查工作,保存标本,应发挥自己的专业知识,做好检查工作
13、,进一步提高检查工作的准确性。为保障相关工作质量的持续提升,需进行定期检查和抽查,加强监督管理,以避免不良医疗事故的发生,进而提高检验部门的管理效果,从各个角度提高检验质量。除此之外,团队成员需要建立管理目标。前期要求检验科医生做好校准和记录工作,能够独立操作检验仪器;检查试剂数量,定期对仪器设备进行维护保养,做好审核和登记工作。中期要求落实问责制,找到具体负责人,确保任务有效完成;落实奖惩制度,追踪管理不良的来源,给予内部通报批评、扣除绩效奖金等适当的处罚。后期目标要求加强教育,及时掌握检测行业相关的新信息,不断提高专业水平。加强检验科医生的知识和技能培训:管理者需要认识到检验科医生工作质量
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