旅游景区发展公司安保工作综合流程第一版.docx

第一章 保安组组织结构和基础职能

一、保安组组织结构和基础事务图

二、岗位设置图

注：1、依据景区工作需要配置保安人员。

2、依据保安人员数量分设保安班。

3、依据政府消防要求设置消防组，便于安全事务沟通衔接，实际工作中消防员由保安员兼任。

三、保安部基础职能

第二章 保安组基础管理制度
一、保安人员切记：

二、保安员服务规范
着装
1、工作时间内（包含参与培训时间）一律着本岗位要求制服
2、工作服应洁净、平整、无显著污迹、破损
3、各岗位服装穿着应根据企业内部管理要求实施，不可私自改变制服穿着形式，私自增加配饰，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖
4、工作时间必需将工作牌统一佩戴，保持清洁、端正
5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起
6、裤子要烫直，折痕清楚，长及鞋面
7、着黑色皮鞋鞋底和鞋面鞋侧一样保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，不许可钉金属掌。8、须穿着黑色或深蓝色、不透明中长筒袜

仪表
1、面对客人，要微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡表情
2、身体、面部、手部等必需保持清洁，应常常洗澡、换洗内衣物，避免产生异味
3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味食品，保持口气清新、无异味
4、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方。男性不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发
5、严禁在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为
6、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并立即道歉，说“对不起”
7、严禁在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报、玩手机
8、不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹

步行巡查状态
1、巡查行走时应抬头挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超出30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动为30-40厘米。手不能插入口袋
2、巡查行走时头可微摆，关键以眼睛余光巡视四面
3、巡查行走时碰到客人，要面带微笑，点头致意

停车场保安岗服务礼仪
1、车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼
2、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行经过
3、车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采取国家要求之标准手势

公共秩序
1、就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序。能够二人成排，三人成列
2、站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵标准严格要求自己

敬礼
1、当值期间，碰到游客咨询或和游客交谈时，须立正敬礼
2、当值期间，碰到企业领导时，须立正敬礼
3、当值期间，碰到由企业领导陪同游客参观时，须立正敬礼
4、当值人员换岗时，须双方相距1.5米处，相互立正敬礼

礼貌用语
1、主动利用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
2、遇见游客主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、“晚上好”、“欢迎光临！”、“请坐!”
3、和游客道别时主动讲：“先生小姐，再见”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”
4、接收对方帮助或称赞，必需立即致谢：“谢谢！”、“很感谢！”、“多谢您”、“谢谢您称赞”
5、因本身原因给对方造成不便，应立即致歉：确定自己言行不妥，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”
6对游客称呼礼仪：成年男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太、夫人”，如无法判定对方是否婚否，则可 称呼为“女士”。老年人可称呼“大爷”、“大妈”等。对儿童可称呼“儿童”
7、在服务工作中，严禁用“喂”招呼游客人，即使游客距离较远
8、游客将“谢谢”时，要立即回复“不客气”、“应该”
9、当为游客完成某项服务后，应主动问询对方“请问是否还有其它事需要帮助？”

走路引路
1、在工作中行走正确姿势：平衡、协调、精神、忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步伐过大、小或声响过大
2、在工作中行走通常须靠右行，勿走中间
3、和游客相遇要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路
4、严禁和游客抢道并行。有急事要超越游客时，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加急步伐超越
5、在工作区域内引导游客时，应保持在游客右前方二至三步距离，在游客大约呈130度角度，步伐和游客一致
6、引导游客上下楼梯时：上楼梯，让游客走在前；下楼梯，让游客走在后

接听电话
1、接听电话四个基础标准：
a) 电话铃响三声之内接起
b) 电话机旁准备好纸笔进行统计
c) 确定统计下时间、地点、对象和事件等关键事项正确无误
d) 通知对方自己姓名
2、接电话次序：

三、保安组管理制度
1. 服从管理，听从指挥，准守企业和保安组制订各项制度
2. 管理实施层层负责制。做到责任到人，有事必究
3. 保安组要做到制度上墙，并落实到每一位保安员，主管随时检验制度落实情况
4. 保安员外出必需请假，同意后方可离队，
5. 对于工作中出现各类问题，必需立即汇报，不得羁留不报。如汇报不立即保安组依据情况给予统计，或记过失一次，作为考评评选部分依据
6. 在工作中应注意岗位形象，言行举止、礼节及规范，交接岗要统一、正规，不能因个人原因影响企业声誉
7. 工作中每日将值班、巡检、学习、训练、人员外出等内容具体统计，对于当日发生事情要立即汇报并统计存档，主管定时检验
8. 每七天要写周报，总结本周工作、学习、训练、内务等情况，书写要正规并存档
9. 部门责任人每个月报上月工作完成情况及下月工作计划，在当月25日呈报企业
10. 保安人员要自觉珍惜企业财物，果断不许可监守自盗事件发生，如因个人原因给企业造成损失，企业将依法追究其刑事责任
11. 以上各项，请相关人员按制度要求认真实施，做好有检验，有落实，部门责任人随时或不定时检验、抽查。

四、监控室管理制度
1. 监控室值班人员必需经过相关安保知识、消防知识、消防设备操作培训、且考评合格，含有处理紧急事件能力
2. 监控室时整个景区安全控制枢纽，负责对接到信息进行综合处理，立即协调相关工作
3. 经过各类通讯设备立即通知相关人员快速处理相关事宜，和和企业管理人员工作联络
4. 监控室人员必需熟悉园区各类管理人员职责范围，熟悉景区环境、结构、设施设备部署及其控制范围
5. 控制室人员必需了解园区各类作业人员天天工作安排（如活动安排、工程施工人员），协调现场保安员管理工作
6. 经过监视器亲密监视园区公共区域情况，发型可疑人员、可疑事情立即通知就近人员监视和处理，并跟踪结果
7. 监督门岗保安员，严格推行物资进出放行手续
8. 监控人员接班时必需检验监控设备、消防控制设备状态、检验消防联动控制监控性及信号灯情况
9. 消防主机报警必需立即核实，如属误报，立即复位，如属真火警，按灭火应急预案处理
10. 处理协调各类紧急情况，下达处理方案，并做好具体统计
11. 任何时间，监控人员全部不得让无关人员在监控室逗留
12. 作好企业服务质量监督统计保密工作
监控室工作步骤

五、保安组巡查检验制度
1. 巡查检验应以防火、放防盗、防破坏、防意外事件发生和防治安刑事案件为主，巡查人员必需提升警惕，集中精力，预防不法分子破坏行为，确保园区治安安全
2. 进行巡查检验保安人员必需佩戴工牌，按要求着装，携带设备
3. 特定线路夜班巡查保安，巡查时必需两人以上进行巡视检验，严禁单独行动，巡查安保员要按要求路线进行巡视。
4. 巡查人员必需熟悉巡查区域内各类设备，物品摆放位置，如发觉设备、物品可疑情况，要立即查明，如发觉险情，应采取应急方法进行处理，并立即报监控室，不得离开现场。
5. 检验消防器材有没有损坏及是否过保质期，如发觉上述情况，必需立即汇报进行更换
6. 注意观察来往人员情况及携带物品，对携带物品离开园区人或车练要进行检验，如发觉可疑人员及物品，要选择合适处理方法，并立即汇报。必需时对其所携带物品进行检验并做好登记
7. 夜间巡查检验时，检验火灾隐患，预防不法分子偷窃、破坏
8. 在巡查中，随时接收上级主管指令，并 采取果断方法应急处理
9. 在巡查过程中，严格准照企业职业安全操作规程，确保本身安全

六、警用器材使用管理规范
目标
确保警用器械功效完好，正常使用
适用范围
保安组警用全部器材
职责
1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械
2、保安组内勤人员负责保安器械发放、保管、送检

工作关键点
1. 警用器械时保安人员实施公务时专业工具
2. 绝对严禁警用器械指、拨游客，严禁使用警用器械殴打游客
3. 警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用
4. 严禁将警用器械提供她人，无特殊情况不准将警用器械带出景区
5. 严禁用警用器械嬉戏打闹，严禁将警用器械交和她人玩耍
6. 执勤保安人员必需将警用器械随时携带，不得随意搁放火灾托她人代为保管，严禁丢失或损坏
7. 使用人员要珍惜警用器械，如有丢失或非因公损坏要给予赔偿，情节严重，进行对应处分
8. 交班时，交接人员要做好警用器械交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态

七、对讲机使用管理步骤
目标
确保通讯器材有效使用，通讯通畅
适用范围
适适用于保安人员对讲机使用
工作关键点
1. 对讲机为执勤工具，未经部门责任人同意不得转借她人使用
2. 使用时严格按要求频率正确使用，严禁在使用中随意调整频道或在本机要求频道外改用其它频道讲话
3. 珍惜设备，注意防潮、防碰，避免对讲机受到损坏
4. 利用对讲机通话时，要做到语气清楚、简练、明了，严禁用对讲机闲聊
对讲机礼貌用语
呼叫：“XX岗、XX岗，我是XX，收到请回复！”
应答：“ XX岗收到，请讲”
通话结束，须互道“明白、完成”
5. 严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不妥使用而损坏对讲机，相关责任人给予赔偿
6. 对讲机及配置电池出现故障，应立即汇报，讲明原因
7. 交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免损坏时推卸责任
8. 对讲机电池仅供对讲机充电使用，不得用作其它用途

八、紧急避险方法
为保障园区工作人员和游客生命财产安全，深入提升和完善管理水平，特针对园区可能发生紧急事故制度紧急避险方法，方法以下：
1. 建立一支关键由保安员组成紧急分队，随时准备应对可能发生多种突发事故
2. 园区发生火灾时，首先报警求援，组织救灾，首先本着“先人员后财产”标准进行施救，组织应急人员引导火灾现场人员经安全通道在最短时间内转移到安全地带。如火灾现场或室内有些人被困，应果断采取破门施救等有效方法，尽一切可能解救被困人员
3. 当发生地震等严重自然灾难时，立即组织应急人员快速将群众疏散到安全地带，排除一切困难，奋力搜救受伤人员，并尽可能维持园区工作秩序
4. 碰到大风等恶劣天气时，园区执勤保安人员应加强园区巡查，立即排除可能因大风造成事故隐患，阻止人员在非安全区域长时间逗留，预防高空设备或器物被大风刮落伤人
5. 当园区发生意外情况，由保安组派专员对事故现场进行守护，严禁无关人员靠近，并通知专业人员到位进行处理
6. 园区交通、管道等出现意外情况，立即在现场设置警示牌，并指派专员看管，通知相关人员到位进行处理
7. 当园区发生意外事故，造成人员受伤或有些人突发重病时，应立即组织人员设法将其送往医院救治或拨打120电话求援

九、应急分队工作步骤
目标
建立应急分队，应付多种突发事件，确保正常生活、生产、管理秩序
适用范围
应急分队组员及保安组全部人员
职责
各部门责任人（或主管）在紧急情况下负责应急事件全方面处理。全部职员具体担负各岗位应变事件，协调处理事情
工作步骤
1、应急分队编制
应急全方面指挥组长：园区责任人
副组长：保安组主管 相关部门责任人
2、应急现场抢险、案件处理组
小组长：保安领班
组员：全体保安人员
负责突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作
3、现场维护组
小组长：保安领班
组员：全体保安人员
负责现场保护工作，维护公共秩序，确保通道通畅，帮助现场处理组工作
4、报修事故处理组
小组长：维修责任人
组员：维修人员
负责现场机电、给排水等设备维护、抢修、视具体情况切断电源、供水设备，保障抢险救灾设施设备正常运转帮助现场处理组工作
5、后勤保障组
小组长：行政部责任人
组员：企业行政人员
负责先群众疏散、疏导工作，负责报警并向上级相关部门汇报现场情况，确保应急、抢修各小组材料物资供给，帮助应急现场小组工作

应急分队工作：
应急分队在相关领导直接指挥下，由各部门骨干组成一支应付多种突发事件、灾难、案件队伍。在总经理授权紧急情况下，应急分队有权调动各部门人员，使用多种应急设备、设施。应急分队应服从命令、听从指挥，无条件负责小组长及各领导调配。发生突发事件时，分队组员应在第一时间内赶到现场。根据分工，各负其责，在处理多种事件中机智灵活、勇往直前。直至完成任务。应急队应定时培训、演练和业务培训、各组员主动参与。分队各组应定时检验各自工作，确保人员能在突发事件中快速到位，设备、设施能立即开启和使用，
紧急事件汇报表
NO： 年 月 日
工作任务

工作地点

发生地点

参与人

事件者

发生日期

发生时间

事件名称

事件情况

总经理
部门责任人
证实人
本人（或家眷）

十、培训步骤
目标：
增强体质，提供技能，培养训练有素、纪律严明、文明执勤安保队伍
适用范围：
适适用于保安组全体职员训练
职责
1、保安领班负责训练计划实施和考评
2、保安组主管负责训练计划确实定，检验、指导和督促训练
工作关键点
1. 主管依据保安人员素质情况和工作要求，确定保安人员训练年度计划、月度计划
2. 训练计划要求具体训练内容，根据正规军事化要求进行训练
3. 按训练计划要求时间按时进行训练，特殊情况不进行训练，由主管决定
4. 按要求次序列队，姿态端正，精神振作
5. 形成良好队列礼仪，保持队列整齐、肃静，自觉准守队列队形纪律
6. 集中精力听指挥口令，动作要快速正确，协调要一致
7. 果断实施命令，做到令行严禁
8. 要有不怕苦、不怕累、勇往直前压倒一切气概
9. 训练结束，由指挥员口头进行小结，领班进行书面统计
10. 将学到安保技术自觉利用于训练、执勤中
11. 非特殊情况并经主管同意，任何人不得以任何理由不参与训练
12. 针对每一阶段训练项目进行考评，考评成绩纳入保安人员工作业绩
13. 附《保安人员考评表》
保安考评考评表
编号 日期
姓名
军体拳
警棍术
军姿
服务意识
业务技能
消防技能

备注：
1、考评分四个档次
2、A：优异 ；B良好；C：及格；D：不及格
3、每次考评必需是抵达C级，D级人员必需进行培训再补考

十一、内务管理制度
目标：
确保整齐，培养良好作风纪律
适用范围
适适用于全体保安人员
职责
1、各保安人员负责各自内务整理
2、各领班负责督导、检验
3、保安主管进行定时检验
工作关键点
1. 宿舍内务要保持整齐、清洁、有序，用具摆放统一
2. 床铺设置：冬天应按床垫、床单次序铺垫，夏天铺凉席，被子竖折三折，横折四折，折扣超前，置于床头一端中央。枕头放在被子内侧
3. 蚊帐设置：悬挂整齐一致，白天叠放收存
4. 大衣设置：冬天大衣按要求叠放在被子之上，和被子齐整，春夏秋三季收存于库房
5. 鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋跟向外
6. 帽子放于被子上方中央处，腰带横放距被子一拳处，腰带头像内侧。
7. 洗漱用具放置：脸盆摆放于指定位置，盆内牙具、洗发水、香皂等应摆放统一，毛巾凉于指定位置上
8. 其它：室内严禁贴任何宣传品
9. 保安人员日检表

检验日期：

编号：

序号
检验内容

检统计
突出问题
整改方法

被检验人
检验人

着装

礼仪

内务

卫生

岗位

工作

着装

礼仪

内务

卫生

岗位

工作

着装

礼仪

内务

卫生

岗位

工作

十二、保安人员十不准

第三章 保安管理规范
一、保安值勤工作步骤
目标
规范保安职员工作行为，维持园区秩序，确保园区安全，向游客提供优质安保服务
适用范围
适适用于园区保安值勤工作
职责
1. 保安员按规范值勤，负责本值勤岗位或值勤区域保安工作
2. 保安领班负责：安排本班工作，检验值勤情况，处理通常情况，异常情况立即汇报，督导和检验各岗位值勤情况
3. 保安主管：全方面负责园区安保工作，对保安员值勤进行巡察，处理异常情况，重大情况立即汇报企业领导
工作关键点
1、上岗和交接班
1) 交班折应在交班前30分钟做好准备工作，交班人员提前10分钟到岗交班，负责整齐，身体情况良好
2) 上一班值班人员对接班人员陈诉上班次运转情况，关键注意事项，提前在统计本上填写本班运行情况及尤其事项，并按要求填写多种运行统计表
3) 接班人员应认真查阅运行统计、巡检统计、问询运转情况多种运行统计表格、资料是否存放整齐完好；检验对讲机、钥匙及其它工作是否齐全；值班室地面、座椅、储物柜架是否清洁、物品是否摆放整齐。
4) 交班人员未按时到岗，交班人员需等接班人员到岗后，确保正常交接前提下，方可进行交接。如发觉接班人员由醉酒现象或其它神志不清表现不能进行交接班
5) 交接班人员双方应共同确定管辖区域运行情况和方法是否良好。并认真做好接班统计
6) 交接班后，双方推行签字手续，接班人员如发觉违章和或可能造成不良后果原因，经问询交接人员，交接人员不能给明确回复，可拒绝签字，并立即汇报保安主管，有交班人员继续处理、接班人员配合，处理问题后，再进行交班
7) 若发生引发不良后果事故，应由当班工作人员在本班填写统一格式事故报过后，方能交接
8) 上班时间不得在岗位上吸烟、饮酒

2、值班制度
1) 值班人员必需坚守岗位，不得私自离岗，如因特殊需要临时离岗，必需有些人替岗，并得到直接领班同意，同时交代离岗时间及去向
2) 依据操作步骤、岗位职责要求，亲密关注所管线区域运转情况，按要求做好相关统计，按时巡检，立即发觉事故隐患。如出现重大事件，而当班人员不能处理，应立即汇报
3) 注意观察岗位周报环境改变，对可能发生不安全原因保持高度警惕，对水、电、消防装置严加注意，发觉异常情况立即汇报
4) 发生紧急事件，准守部门应急预案步骤处理
5) 对游客态度热情，言语文明。热情回复游客提出问题，尽力处理游客困难
6) 精神饱满，站立身体挺直，不依靠她物

3、门岗保安职责
（1）人员出入管理
a) 门岗工作按相关出入管理规范实施
b) 临时人员凭临时出入证，在使用期间限内通行
c) 严禁外来小商小贩和推销人员进入
d) 无预约人员不准进入，劝阻闲杂人员离开，果断阻止无理取闹人员
e) 了解来访人员目标，在征求同意后方可进入
f) 对来访人员要进行有效证件登记，正确统计姓名、工作单位、造访人姓名和造访时间
g) 附《造访人员出入记录表》
进入时间
贵宾姓名
证件号码
人数
贵宾单位
出入事由
值勤人员
离开时间

（2）车辆进出管理
a) 碰到要进入园区人和车辆，上级如有预先通知，应立即放入；如没有接到通知，应热情接待，并立即请示，经同意后放入，严禁擅做主张放入景区
b) 对进入园区车辆和人数，应进行统计，核实相关信息
c) 严禁私自放入、放车，或私自收款放入。一旦发觉有上述情况发生，一经发觉立即开除，并追究当事人相关责任
（3）物品出入管理
a) 依据园区物品携出同意权限和管理情况，保安组结合本园区时间情况，指定园区物品携出管理措施，以确保企业物品安全
b) 进入物品一律要检验，预防易燃易爆等危险物品进入
c) 物品出入时要取得保安组责任人同意，并持有《放行条》方可放行
d) 物品出入时，值班人员要依据有效《放行条》，检验核实物品清单并登记，具体统计物品责任人、物品名称、件数、出没时间、收存有效《放行条》立案
e) 属于企业物品，职员需带出园区外一律办理放行手续
f) 外单位人员借用企业物品，需携物品离开园区时，必需填写《放行条》，然后由许可企业领导和原物品管理部门责任人签字后方可放行
g) 《放行条》必需填写清楚，携出物品名称、数量必需和实际相符；不然不予放行
h) 门岗保安工作步骤

i) 附《放行条》
物品名称
单位
数量
事由
一
式
两
联

携带者信息

同意： 保安组： 经办人：
4、巡查值班保安岗职责
1) 对园区各个方位按要求线路进行巡查检验，立即发觉处理或汇报检验中发觉不安全原因，消除安全隐患，确保人身财产安全
2) 上岗前检验和佩戴相关械具。确保器材完好，接收领班工作安排，了解巡查路线和工作要求
3) 依据工作要求，按要求线路和时间进行巡查，多看，多听，多闻，做好巡查统计
4) 检验治安、防火、防盗、水侵等情况，发觉可疑人、事、物及不安全原因，要立即向上级汇报，并采取方法，立即处理。对可疑人员，进行盘问，检验门票火灾证件，必需时检验其携带物品
5) 对于易发生安全问题地方，要认真仔细巡检，对不符合安全要求情况应立即阻止和劝阻，避免发生意外事件
6) 检验消防设备、安防器材是否完好
7) 巡查时有礼有节、规范服务、文明执勤，碰到游客咨询需要帮助时，应主动主动为游客排忧解难
8) 对混入园区进行销售商品人员，要立即劝导离开，不听劝说者直接按要求手续办理收缴加以控制，以避免影响正常经营秩序
9) 夜间巡查发觉安全漏洞，要立即处理，采取临时性方法，并做好对应统计，立即上报，督促相关部门整改和落实
10) 和各岗位保持正常联络，随时做好突发事件应急准备
11) 下岗前检验用具使用情况，写好工作统计和交班
12) 保安巡查工作步骤
上岗前做好自我检验，按要求着装，仪容仪表端正整齐
保安巡查工作步骤

检验和佩戴相关工作用具，并确保完好有效

参与班后会，讲评工作和发觉问题
下岗前检验全部装备使用情况，并填写好相关统计。做好交接工作
发觉安全隐患，立即果断处理
热情服务游客；碰到突发情况，立即处理上报
认真听取上级当班工作安排和要求，做到心中有数

按企业要求巡查路线和间隙时间进行巡查，做好每次巡查统计，并在巡更点签到

5、特殊情况处理方法
1) 碰到游客发生急病或需要救护时，应主动给予帮助，并帮助送往医护室
2) 当游客间发生摩擦冲突，应立即上前劝阻并做好合理调和，避免矛盾激化
3) 对打架斗殴、酗酒闹事等危害园区正常秩序和威胁其它游客安全行为，应立即阻止，并将当事人带离现场。但工作中要注意方法，预防当事人情绪对立扩大事态
4) 当游客生命财产受到不法分子侵害时，应不惜一切代价，保护游客生命安全，维护园区良好声誉
5) 对破坏园区行为给予阻止，情节严重扭送相关部门
6) 对抢劫等暴力性案件，要沉着冷静，在确保本侵害人不再遭受伤害条件下，采取强有力方法，对违法分子进行控制。工作中要注意自我保护，采取必需正当防卫方法
7) 对重大事故，要保持冷静、沉着，保护出事现场，立即通知相关部门

二、停车场管理制度
目标
确保停车场内停车有序，停放安全
适用范围
停车场
1、停车场保安员职责
1) 停车场保安员负责指挥车辆停放在指定车位
2) 指挥车辆正确停放，车辆应在车位中停放不得压车位线。提醒司机关好门窗，带走关键物品
3) 检验进场车辆外观是否完好
4) 认真检验所辖区是否有影响停车安全原因存在，确保车辆停放安全。如施工、漏水等，非开发区域通道门应保持关闭
5) 亲密注意是否有可疑人员或在停车场游荡人员
6) 检验停车场设施、灯光、地面有没有异物及卫生情况
7) 检验停车场内消防设备是否完好、有效，如有损坏立即上报
8) 停车场保安岗在要求时间段内，必需有些人值班，不得空岗
9) 熟悉停车场车位分别情况，熟悉停车场管理通常性事故处理，依据具体情况作出处理
10) 发觉车场内车辆有问题时，立即联络车主并上报
11) 当班人员要如实具体统计当日发生事件，发觉问题立即向上班汇报
12) 工作人员必需着装整齐、举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中多种矛盾、对外避免发生冲突
13) 发生车辆刮蹭要立即上报，并看管好事故现场。并疏导其它车辆绕行，确保道路通畅
14) 发觉车辆漏油漏气要立即上报，同时准备好灭火器材，做好现场处理工作
15) 接到火警报警信号时，工作人员要根据指定火警处理预案程序报警，并通知相关人员到火警地点扑救
16) 停车场保安工作步骤

停车场工作步骤
精神饱满，坚守岗位，实施停车场泊车指导任务
上岗前进行自我检验，按要求着装，仪容仪表端正整齐

下班前填写好当班工作情况和交接统计
做好停车场清洁工作，并保持各类标识和照明、消防器材完好有效
巡检在非停车位停车，应该立即阻止，并通知到指定区域停放
按计划停车泊位次序指导停车，停放整齐，保持合理间距

巡查时发觉有车辆未关好门窗要立即提醒车主；发觉破坏车辆行为立即阻止，并立即上报

2、停车场机动车管理制度
1) 全部机动车驾驶员比赛准守中国之道路交通法规
2) 全部机动车驾驶员在园区内驾驶、停泊或逗留车辆时，应准守园区要求和指示（语言、手势、书面、标牌或符号）
3) 严禁载有易燃易爆或国家严禁危险品车辆进入停车场停放，驾驶员不得在停车场停放或携带有可能对其它车辆人员组成不安全原因或物品
4) 不得在停车场内对车辆进行维修、保养或清洗车辆；碰到紧急情况经相关部门同意后方可进行
5) 任何驾驶员不得干扰车场内其它车辆
6) 车辆不得停泊于停车场出入口、指定车位或其它非停车位置
7) 停车场限速每小时5公里，车辆在停车场行驶不得超出此限速。不得抢行或高速行驶，天气恶劣时应愈加小心行驶
8) 超出停车场限高、限重车辆严禁驶入园区停车场，出现对应事故有违者全部负担
9) 停车场全部车位只限于停放车辆用途，严禁任何人员在停车场范围或任何车位上存放杂物、轮胎、汽车配件或其它物品

第四章 园区消防管理步骤
一、园区消防工作步骤
目标
规范消防工作程序，确保园区人员、财产安全
职责
1、各部门负责本部门消防工作
2、保安组负责园区整体消费工作
3、总经理对重大消防事宜做出决议
工作关键点
1. 依据国家相关消防要求，有保安组配合相关各部门确定本部门消防工作步骤，配置对应消防器材、设备
2. 各部门消防工作有部门责任人负责，并设置兼职消防员
3. 各部门消防员职责：
a) 确定本部门消防工作中步骤，建立和健全消防组织
b) 进行消防宣传，督促消除火灾隐患，立即阻止可能引发火灾和爆炸危险行为
c) 每15天系统检验一次本部门消防设备、设施情况和本部门工作情况，发觉问题立即向部门领导汇报
d) 管理好所属部门消防器材、设施、并指导职员操作演练
e) 参与火灾事故调查、勘查和判定，提出处理意见
4. 各部门要建立消防检验记录表，健全消防检验制度
5. 加强对易燃易爆物管理
6. 电源、电器设备要有专员负责，每10天检验一次，对园区线路每30天检验一次
7. 保安组天天对园区各消防关键地段、关键单位进行消防巡查，督促消防方法落实；每个月进行一次全方面消防检验。发觉问题，立即和相关部门领导洽商，立即处理存在问题
8. 重大消防问题上报总经理，由其做出决议
二、消防安全管理制度
依据《中国消防法》及结合企业园区实际情况，为了做好消防安全工作，特指定本制度
1. 园区消防安全管理落实”预防为主，防消结合“方针
2. 企业总经理是园区消防安全第一责任人，各部门责任人对其主管工作中消防安全负责
3. 消防工作含有优先限权，任何违反消防管理行为全部必需严禁
4. 园区各区域按要求要求配置消防器材、设备、设施、指定专员进行维护、管理、保持正常运行使用状态
5. 园区内消防监控室有专员二十四小时值班，值班人员经监督部门考评合格后方可上岗
6. 各部门依据所在工作区域情况，制度消防方法，制度紧急状态下疏散方案
7. 消防监控室负责对火灾自动报警系统、自动灭火系统、室内外消火栓系统、通风及防排烟系统、应急广播等设备设施进行检验维护，做好统计，并将检验维护综合情况报消防监督机构立案
8. 对失灵或损坏消防器材、设备和设施，有监控室提出汇报，立即更换
9. 园区内严禁燃放烟花、爆竹和其它易燃易爆物品
10. 制订园区内各建筑物消防预案
11. 有计划组织义务消防人员参与消防培训和演练
12. 任何部门和个人发觉火灾时，必需快速向监控室报警，说明起火地点，部位和燃烧物质类型。并无条件服从消防值班员安排，组织自救
13. 准守安全用电管理要求，严禁超负荷使用电器，以避免发生事故
14. 任何工程施工，必需到保安组办理登记，经许可后方可动工。需要增加电器线路时，步行符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路
15. 立即表彰奖励消防工作优异集体和个人，对不推行消防义务和其它违反消防安全要求责任人给批评或处分

三、消防设施管理要求

五、职员消防管理要求
1. 严禁携带易燃易爆物品进行园区各区域和办公室
2. 未经保安组同意，严禁在办公室和其它工作场所动火，严禁使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）
3. 严禁随地丢烟头、火柴棒、一次性打火机
4. 严禁在安全消防通道堆放物品或作其它用途
5. 未经许可，严禁在园区内燃放烟花爆竹
6. 严禁在仓库、机房、工作场所等处吸烟、用火或乱拉电源
7. 非专业人员，严禁私自接驳电源或拆除电信和电源插座
8. 下班时要认真检验工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开
9. 关键部位值班职员，要坚守岗位，不得擅离职守，预防火灾发生
10. 厨房工作人员，每次检验一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发觉故障立即通知物业维修
11. 如发生火警，应立即通知监控室，快速就近拿灭火器灭火

六、消防安全管理七字歌

第五章 应急预案及职业安全
一、应急预案
1、打架斗殴、流氓滋扰防范和处理
防范
（1） 注意观察成群结伙在园区外围或公共区域逗留青年（衣着打扮、言谈举止、有没有酗酒），同时，注意发觉可疑迹象和闹事苗头
（2） 保安在巡查过程中，注意观察外围公共区域、停车场有没有饮酒过量人员，发觉后要立即劝阻，并通知上级将游客劝离
（3） 听到或看到有打架、流氓滋事和公安机关查控通报通缉可疑对象，立即汇报在场保安人员

发生打架斗殴、流氓滋事事件处理步骤
（1） 报警:一旦发觉打架斗殴、流氓滋事事件，在场工作人员要立即汇报保安组。报案人要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并汇报总结姓名
（2） 保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，并将相关人员 带到保安组办公室处理
（3） 保安人员在现场检验遗留物，查清园区设施是否遭受损坏、损坏程度、数量
（4） 如事态严重，有伤害事故发生，保安组应立即和当地派出所联络
（5） 在讲斗殴人员带往保安组途中，要提升警惕，以防其逃跑或再次伤害她人情况发生
（6） 值班领导接到汇报后，立即抵达出事现场，发出控制事态发展指令。负责搞清双方当事人身份等信息并进行必需处理

2、抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件处理
报警步骤
职员发觉异常情况：
（1） 打保安组电话通知本人身份、发觉案件时间、地点及简明情况
（2） 保安组人员快速抵达现场，确定后，做好保护现场工作，通知园区园长相关领导赶赴现场
（3） 依据具体情况，由保安组负责立即向公安机关汇报所发生情况
（4） 园区园长接保安组汇报后，立即通知以下人员到场
l 在企业领导
l 安保责任人
l 行政部责任人
l 医务室、司机

各部门人员到场后职责任务
（1）保安组
a) 携带必需警用装备、对讲机、统计仪、手电等
b) 部署警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序
c) 向当事人、报案人、知情人了解案情并统计
d) 对现场进行拍照
e) 帮助抢救伤员，如需送往医院应和医护人员一同前往，并酌情向伤员了解统计相关案件发生情况
f) 配合公安机关人员检验现场
g) 如