收银机操作作业流程.doc

POS收银机操作规程

（一）打开收银机
1．打开收银机
（1）打开收银机步骤
1) 开启电源。检验开关接触等情况，确定无误后开启电源开关，并检验其工作指示音是否正常。不间断电源（UPS）用于在市电故障时继续提供电源，以保护设备及数据不受毁损，市电故障时，UPS将连续鸣叫以示警告。
2) 开启显示器和微型票据打印机等外设开关。待UPS工作指示音正常后，开启收银员显示器和微型票据打印机等外设开关，用户显示器、POS键盘和钱箱没有电源开关，由主机直接供电。
3) 开启POS收银机主机电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将自动实施管理软件，直至进入对应待机界面。
（2）处理打开收银机时故障
1）处理网络故障。对于使用联网设备收银机，假如系统在实施完检测网络后提醒“网络故障”，应按以下次序检验：
第一步，检验确定后台管理系统所在PC机是否已经开启，并已顺利进入后台管理。
第二步，检测网络接头是否连接在POS收银机主机后面LAN口上，并确定是否接触良好。
第三步，假如有使用交换机或集线器进行网络连接，请确定交换机或集线器是否已通电，并确定其后面全部接头是否均已接上并接触良好。
第四步，检测后台PC机后面LAN口上是否接有网络接头，而且接触良好。
2）处理打印机错误。假如系统检测时出现打印机错误，应按以下步骤处理：
第一步，确定打印机电源线连接良好，且电源开关已开启。
第二步，确定打印数据线已连接到主机背后接口，且两端均接触良好。
第三步，检验微型票据打印机收银纸是否已装好，假如是点阵式微型票据打印机要检验色带是否需要更换，且打印机盖关闭良好。
2．登陆销售系统
（1）收银员登陆
1）打开收银机后，首先选择进入POS销售系统。
2）在“职员登陆”窗口中，输入正确职员编号，按Enter键。
3）之手输入登陆密码，然后按Enter键，假如密码正确即可进入系统。
4）系统进入销售操作界面。
（2）处理登陆失败
1）假如收银员在输入职员编号及密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细查对编号和密码，并重新输入。
2）假如发觉输入无误，不过仍然无法登陆话，应该立即找收银主管，重新领取新上机号码。
3）假如连续三次输入错误，则会自动退出系统。

（二）收银机收款
扫描商品
伴随连锁企业门店发展，经营规模扩大，商品种类丰富，原始手工结算商品方法已经无法满足现代商业发展需要。立即出现信息通信及处理技术，成为了现代连锁企业门店关键结算手段。
（1）扫面步骤
1) 收银员必需熟悉通常商品条形码粘贴部位，快速、正确地把商品条形码面对扫描机。
2) 对于条形码有褶皱或不平整，应将条形码摊平，然后再进行扫描。
3) 扫描器受到条形码信号时，会发出“嘀”一声响，表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显示商品编号、名称、单位和单价等信息。
4) 对已扫入条形码商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧，预防反复扫描现象发生。
5) 假如用户购置多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而用户购置不一样商品时，能够直接进入下一个商品扫描。
6) 收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以避免错扫描或漏扫描现象发生。
7) 对于用户临时决定不要商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等候理货员整理。
8) 对于扫描器无法识别商品，可采取手动录入商品编号方法。
9) 收银员再成功扫描商品后，要向用户正确报出商品价格。
（2）处理例外
通常收银员经过数次机器扫描及手工录入全部不能成功，称为例外。
1）例外处理标准，如表5-5所表示。
表5-5 商品扫描例外处理标准
人员
处理标准
收银员
1） 收银员必需将条形码例外商品向当班收银主管汇报
2） 对用户说“对不起”，先将无例外商品进行结帐，并请用户稍作等候
3） 当条形码问题处理后，优先将例外商品结帐。
收银主管
1） 接到条形码例外汇报后，第一时间直接处理或派人处理。
2） 以简单、快速、直接方法联络楼层人员处理。
3） 接到正确条形码后，快速反馈给收银员，并向等候用户道歉。
4） 将例外纪录当日反馈给楼层管理人员，并每七天制作汇总汇报。

2）例外处理，如表5-6所表示。
表5-6 商品扫描常见例外及其处理方法
常见例外
可能原因
处理方法
扫描器故障
1） 连接扫描和收银机线路松脱
2） 扫描器端口死住
3） 收银机端口部分死住
1） 重新连接扫描器和收银机线路
2） 断掉扫描器电源，重新连接，对端口进行复位
3） 对收银机端口进行复位
条形码毁损
1） 条形码损坏，有污渍、磨损
2） 生鲜条形码印刷不完整、不清楚
1） 在一样商品中找到正确商品条形码
2） 生鲜条形码重新计价印刷
条形码无效
1） 编码错误
2） 条形码反复使用、假码
1） 核实商品售价，按正确价格售卖
2） 找出正确条形码，用手工方法结帐
多个条形码
1） 商品包装改变，如买一送一
2） 促销装商品赠品条形码有效
1） 核实正确条形码
2） 确定属于赠品，只扫描正常商品条形码，并由楼面跟进全部错误条形码，将其完全覆盖
无条形码
1） 商品本身无条形码，自制条形码脱落
2） 商品条形码丢失
1） 找出正确长形码，用手工扫描
2） 找到剩下商品条形码，用手工扫描

（3商品时应注意其它问题
1) 收银员应该尽可能采取扫描条形码方法将待付款商品信息扫入银行中，除非特殊原因条形码无法扫入时，方可采取手工输入编码方法，以避免手工输入时所产生错误。
2) 对贴有店内码商品，收银员再扫入店内码后，应查对电脑显示品种和实物是否一致，预防错码、串码商品售出。对既印刷了国际条形又贴有店内码商品，在扫条形码时，应以店内码为准。
3) 假如发觉条形码扫描不出，或扫描出来商品品、规格和实物有差异，收银员要立即登记并反馈给对应商品部门，尤其是生鲜食品及糖果称重码，一定要查对商品名称、型号、重量和价格。
4) 对于两种以上不一样单品捆绑促销商品，扫描时必需分别扫入条形码。
5) 针对促销装商品（即赠品）和商品捆绑式售卖，收银员要注意分清商品和赠品，避免错扫描了价值低赠品，而把商品漏扫。
6) 赠品不需要扫描，赠品标识是产品本身外包装有明确“非卖品”、“试用装”和“赠品”等标识。
7) 对于“买二赠一”商品采取捆绑式售卖时，收银员应把绑在一起两件商品分别扫描，不能只扫描一件商品，变成“买一赠二”。
8) 因无库存扫不出商品，收银员应耐心向用户解释，并立即通知商品部门进行处理。
9) 对于已付款商品，如家电、精品、酒类等专柜销售部分商品，在其所在专柜收银机已经付款，且商品有收银小票凭证并符合特定包装，不再需要扫描。
10) 假如商品原包装被拆开，在扫描商品前要检验包装中商品是否和外包装相符，有没有调换商品或夹带其它商品。
另外，对于整箱商品，收银员要注意查对价格，分清包装箱上条码是单品价格，还是整箱商品价格，以免弄错，造成商品流失；对于带着孩子一起购物用户，在扫描完用户购物篮（车）中商品后，收银员还要看一下跟着儿童中是否有未结算食品、玩具或文具等，以免发生商品流失，给商品带来损失；对于用户在结账时因种种原因不要、但已经扫描商品，收银员必需请收银主管将商品删除。
2．手动录入
对于部分无法扫描商品，收银员应该对商品信息实施手动录入。
（1）打开窗口
收银员按“单品”键，收银机会打开一个“输入货号”窗口。
（2）输入商品代码
收银员输入商品代码。通常商品全部是有条形码，商品代码即条形码。而部分没有条形码商品，通常也会有商场内部码，此时可输入商品商场内部码。
（3）确定商品
1) 输入商品代码后，确定无误按“ENTER”键。
2) 假如存在此商品信息，则会显示出该商品名称、单价等信息。
3) 收银员查对商品信息是否和商品一致。
4) 确定该商品存在且和实物相符后，能够在“数量”栏中输入销售数量。假如不输入数量，就默认为“1”，如要修改前面商品数量，可使用箭头键，将光标移动到需要修改明细上，直接修改。
5) 假如没有此商品或商品条形码、代码错误，则POS机将不显示该商品名称等信息，而且光标会一直停留在“货号”栏中。
6) 假如发觉商品信息和实物不符，按下“DELETE”键删除此商品。
7) 对于经过手动录入商品代码仍无法得到商品信息商品，收银员应和核价员联络，立即获取最新条码信息。
3．商品消磁
电子商品防盗系统（electronic article surveillance，EAS）是利用声电、声磁原理所设计专门用于门店防盗设备，经过放置在商场、超市等门店出入口或收银通道外检测系统，侦粘贴在商品上防盗软标签，当有未经收银员处理标签经过系统时，系统会发出报警，以提醒工作人员进行处理。
（1）消磁操作步骤
1) 对于使用软标签商品，收银员在扫描商品后，将其放置于消磁板上消磁。放置时应注意将带有磁性标签面对消磁板。
2) 当听到“嘀”声音时，表示消磁成功。
3) 对于使用硬标签商品，收银员应将硬标签突出一端插入取钉器中，然后将硬标签取下。
4) 收银员应正确了解全部带磁性软标签商品，对商品进行快速、正确消磁。
5) 回收硬标签，收银员应统一放置，待交班时上交。
6) 对于部分体积庞大，不轻易搬运商品，能够使用手持式消磁器对其进行消磁。
7) 在对硬标签进行消磁时，要尤其注意，不要损坏商品。
（2）处理例外
1）已结账商品在经过出入口防盗门时引发敬报，称为消磁例外。妥善处理消磁例外是收银员及收银主管职责之一。
处理例外标准，如表5-7所表示。
表5-7 商品消磁处理例外标准
人员
处理标准
收银员
1） 对用户表示歉意，说“对不起”
2） 对返回已结账未消磁商品进行确定，确定后立即进行消磁处理
3） 寻求未消磁原因，并对例外商品进行统计
收银主管
1） 接到汇报后，提醒收银员收银时应认真工作并做统计，方便吸收教训
2） 现场处理因未消磁引发用户投诉问题

2）处理常见例外。如表5-8所表示。

表5-8 商品消磁常见例外及处理方法
常见例外
可能原因
处理方法
漏消磁
商品未经过消磁程序
1） 商品必需经过消磁程序，尤其是硬标签商品类别，应给予熟记
2） 重新消磁
消磁无效
商品消磁方法不正确
或超出消磁空间
1） 结合消磁指南，掌握正确消磁方法
2） 尤其对软件标签类别商品给予熟记，反复数次消磁，直到有消磁提醒音为止
3） 重新消磁

（3）消磁时应注意事项
1) 只有正在进行扫描收款当班收银员才能对商品进行消磁。
2) 只有在用户购置付款过程中才能够消磁，确保全部付款后商品正确消磁，未付款商品不能消磁。
3) 收银员应避免将商品和包装袋压在有消磁板电源线上，这么做轻易造成消磁板和电源线接触不良而造成消磁板断电。
4) 收银员应尤其注意对体积小、价格较高商品消磁，如巧克力、高中等内衣、化妆品和洗涤品等。在对商品进行消磁时应尽可能降低商品高度，并将商品正反面分别消磁。
5) 尤其注意不要将防盗硬标签钢钉丢弃在地板上，以免对用户造成人身伤害。
6) 消磁系统出现故障时，收银员有责任第一时间汇报收银主管，请求帮助，在系统未恢复正常工作前，暂停收银程序。
7) 收银员天天收银结束工作后应关闭消磁板电源。
4．结算账款
（1）现金结算
1）唱收应收金额。扫描完用户全部商品后，按下“结账”键，POS机屏幕上会弹出一个小屏幕，上面显示应收用户金额，收银员应向用户唱收：“应收您XX元”。
2）接收用户现金。用户付款时，用双手接过用户手中现金，并向用户说：“收您XX元”。然后操作收银机，按“现金”键，并用数字键输入用户所付金额，然后按“ENTER”键。
假如钱箱无法正常打开，可能是钱箱和主机连线没有接好，假如连线没有问题话应检验钱箱导轨是否变形或卡死。
3）唱找零。POS机屏幕显示出“找零”金额，打印机开始打印购物小票，钱箱也会同时打开。收银员放入收到钱款，并从钱箱中找零，然后双手将找零及购物小票交给用户，并唱找零钱：“找您XX元”。
用手撕扯打印购物小票时，应沿着撕纸器主向斜撕。
假如打印机不能正常打印，则处理程序以下：
第一步，假如打印机不走纸，应首先检验收银机屏幕，看屏幕上是否显示“打印关闭”信息。假如显示关闭，则表示收银机打印功效被关闭了，此时只需要按一下键盘上“打印”键，打开打印功效即可。
第二步，假如在按“走纸”时，听到有齿轮滑动声音，则有可能是打印机齿轮打滑，这时需要请维修人员更换齿轮。
第三步，假如打印购物小票时，打印出是白纸，则可能是打印纸装反了或是色带已经老化脱色了，此时应该更换色带。
第四步，假如打印纸用完了，应提前更换打印纸。更换打印纸时，应从打印口撕断剩下打印纸，然后按“进纸”键，让打印纸在打印机内自动走完。然后再将新打印纸放进纸口，按“进纸”键，让打印纸自动进入打印机。
4）关闭钱箱。为用户找零后，收银员要关闭钱箱。钱箱关闭后，会自动锁定，POS机屏幕也会进入正常业务操作界面。此时假如钱箱无法关上，应首先检验是否有东西卡住了钱箱，或钱箱异轨变形。
（2）银行卡结算账户
现在中国采取是银联网络，各个不一样银行和银联在门店设置POS机具，持卡人持卡后，信息经过电话线传到POS机前端，经过对卡（瞳号前几位）识别，银联把这些信息反馈到POS机。
使用银行卡结账步骤以下：
1) 把银行卡放在刷瞳机槽口刷卡，磁条方向正确，匀速划过刷卡机。
2) 收银员输入消费金额，在输入消费金额时，要仔细查对输入金额和用户实际消费金额是否一致。
3) 请持卡人输入密码，收银员应立即提醒持卡人输入所持银行卡密码。若首次输入错误，请持卡人再输入一次，请输入密码次数不得超出三次，若三次后密码输入仍不正确，这张银行卡将无法正常进行交易。
4) 假如持卡人在三次之内正确输入了密码，那么此次交易成功。
5) 交易成功后，刷卡机会自动打印出一式三联签购单。
6) 收银员双手将签购单和笔交给用户，请用户在签购单上署名。
7) 查对用户署名，无误后将用户联交给用户，然后按“银行卡”键，弹开钱箱，将商场联和银行联放入，关闭钱箱。
（三）关闭收银机
1．退出销售系统
营业结束后，需关闭收银机时，收银员应先退出操作系统。具体操作以下：
1) 在收银员准备退出销售系统前，必需先完成收银工作，不得在收银中途退出操作系统。
2) 利用光标移动找到“退出”选项并选择。对于已经定义了“退出”功效键收银机，直接按“退出”键。
3) 系统会提醒“是否真退出？请选择是/否”。按“确定”键选择“是”退出操作系统；按“取消”键选择“否”，会返回销售界面。
4) 假如无法顺利退出系统，应立即和收银机管理人员联络。
2．关闭收银机
关闭收银机应遵照以下步骤。
1）退出收银系统后，不能立即关闭电源，而应等屏幕提醒“现在能够安全关机了”时再关闭电源。
2）首先应关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外设电源，最终关闭UPS电源。