![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
开店手册新模板.doc
《开店手册新模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《开店手册新模板.doc(23页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、开 店 手 册目录 一、目标确实定二、洽谈、签约三、订货四、装修五、人员筹建六、营业员基础技能培训七、货物上柜八、KLOSS导购员专业技能培训九、专卖店管理十、店铺须知十一、奖惩制度 开店步骤:专卖店开店前准备1选择目标卖场 2选择目标品牌3咨询沟通及合作条洽谈4填写加盟申请表及加盟计划书5双方派员实地考察确定卖场位置6KLOSS企业审核评定合格后和卖场签定协议7签定加盟协议及缴纳商誉确保金8订货9KLOSS企业依据卖场平面图进行形象设计装修10营业员筹建及定岗11营业员基础技能岗前培训12卖场部署、货物上柜13营业员专业技能培训14试营业一、 目标确实定1、 选址 经营者首先需要选定目标商场
2、,目标商场选择要素:商场开业历史,人流量,消费层次经营业绩,商场周围环境,商场主体建筑外观形象,卖场设计和计划,品牌组合,楼层管理水平,基础设施配套程度,各大节日择目标促销手段,对外广告宣传,商场在消费者心目中影响,和合作条件等。 注意事项:在选择卖场及品牌专柜位置时,切不可心急,宁可在前期工作中,多用些时间,多用些精力,也不可盲目选择和决定。2、选品牌 依据当地市场情况及目标商场情况,选择并不确定目标品牌。选择品牌方法:1,好友推荐 2,商场推荐 3,网络查询 4,品牌企业亲自推荐 5,非当地市场考察寻求等 选择品牌要素:品牌整体形象,产品结构,产品风格,产品设计能力,设计理念超前性,市场情
3、况,企业情况,品牌发展及经营理念,市场人员精神面貌及对市场了解度,品牌市场要求等。二、 洽谈、签约1、首先了解和评定商场整体情况,评定合格后方可和之洽谈进驻事宜。在洽谈过程中应注意合作条和专柜位置安排等。2、洽谈成功并达成合作意向后,在签定协议时应该注意并仔细察看协议每一项条款以防错漏。3、和目标商铺(专卖店)洽谈过程中应注意:租赁条件、专卖店门面能否满足装修要求、广告位、协议期限等。三、 订货1、企业每十二个月举行两次大型订货会,即34月期间第一次:订当年秋冬货物910月期间第二次:订明年春夏货物2、企业会提前将定货会程序和具体安排事项传真各用户。3、定货会可安排一名店长参与。四、 装修店铺
4、装修看似简单,其实是一门极具专业性技术工程。在过去例子中,部分代理商以节省成本为由,私自寻求小装饰企业为店铺施工,结果因无法达成总企业验收要求,而反复修改、重做,造成很大损失。且,在卖场货物陈列时,一直无法达成理想效果。企业拥有一批强大装修队伍,为KLOSS品牌服务多年,有着丰富店铺装修经验。为维护品牌整体形象,确保装修施工安全、正确、有效进行,降低、避免代理商因种种失误造成无须要损失,请严格遵照企业装修要求。装修步骤1代理商向企业传真商场及专柜平面图 2,推广部图纸设计 推广部、财务部货柜制作费用明细报价 3,代理商装修方案认可代理商书面认可货柜制作费用及分摊百分比 5, 代理商支付货柜制作
5、预付款 6,总经理签暑意见 7, 推广部下单制作 8, 货柜运输及安装 9, 代理商验收签字注意事项:1、代理商向企业传真商场及专柜平面图应正确无误,并连同商场装修要求一起提前30日传真回KLOSS企业。2、代理商应将货柜收货具体地址传真回KLOSS企业3、和商场沟通并落实货柜安装工作4、货柜验收时应该认真五、 人员筹建:招聘人员,队伍建设专卖店销售人员素质相对要求较高,所以要选择最稳定导购人员组成专卖店队伍。人员配置参考: 以店铺面积决定人员数量 1、 用面积50平方以内:不得少于三人,即一名店长,两名店员2、 实用面积5080平方:不得少于四人,即一名店长,三到四名店员3、实用面积8010
6、0平方:不得少于五人,即一名店长,一名副店长或店长助理,四到五名店员4、实用面积100120平方:不得少于6人,即一名店长,两名店长助理,三到四名店员。招聘标准(营业员):身高:158170公分之间体重:4265千克之间年纪:1830岁之间(最好职员之间不要全店均为同龄)学历:高中(中专)以上经验:相关工作经验很关键,一间店最少要有两名经验丰富职员。形象:五官端正、体态气质佳,口齿清楚,一般话标准,无显著方言发音。附:简历表(表格1)录用考评作为专卖店人员,以下三点要尤其注意:1、要有主动进取、百折不挠工作热情和精神因为直营店店内形象、库存等问题全部比较突出,而且需要不停跟进,加之促销活动日益
7、增多,很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。所以,一直保持主动进取工作态度是很关键。2、要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧,全部不会是一成不变。作为工作在第一线导购人员,能否出色地完成企业促销计划和日常销售目标,很大程度上取决于她怎样将企业基础方法和要求发明性地适适用于终端,这需要导购人员对用户不停研究,深入讨论,才会有针对性地销售,就象时装设计师一样,同一个理念能设计出适合不一样用户不一样式样时装,而不是生产线上产品,千篇一律。3、要有较强沟通能力和用户渗透能力做到既要达成销售目标,又要让用户满意我们服务水平。附:职员一经录用,请将简历表(贴照片)传真企业用户部。六、营业员岗前基础技能培训由
8、商场或店长负责对职员进行岗前基础知识培训,培训内容:品牌介绍、品牌历史、仪容仪表、接待礼仪、专卖店纪律、岗位职责、工作步骤、售货技巧等七、货物上柜1、验货1)先检验货箱外观是否完整,若外观破损,先勿拆箱。应汇报店长和货运企业。2)逐一开箱验货,参与验货必需在两人以上,分工将装箱单和货物进行明细查对。3)发觉问题立即作出判定,是货运破损、还是次品。第一时间知会责任人,如确定为次品,立即反馈企业。4)验货人签字确定2、出货1)确保每个品种、编号出货一到两件,避免漏出。2)按陈列标准布货上柜,重视系列、确保搭配美观。3)完成出货后,将每一件挂衫进行整烫,处理线头。4)挑选搭配,经店员店长共同认可后,
9、准备模特着装。八、KLOSS导购员专业技能培训 企业将随货配置教材一套:店铺营运手册、陈列培训手册、产品手册,店长和店员收到培训资料后,先以小会议记笔记形式,共同学习。依据教材所提供产品、面料知识,相对货物对号进行分析,将相关专业知识进行了解消化。对模糊不清地方,做好统计。以电话形式向企业用户部咨询。或,等候企业安排好培训人员亲临现场后提问。忌:营业中将错误了解概念传述误倒消费者。附:新开店铺,企业将在开业前或开业期安排一次客服人员亲临现场培训,另外企业每十二个月举行两次客服人员例行巡铺,其中也包含培训人员一项。九、专卖店管理(一)店铺营运营业时间营业时间视市场情况而定,通常情况为冬季:8:3
10、020:30,夏季:9:0022:001. 营业前 人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生; 检验货物是否完好,整理货物、货架; 检验、补充齐货柜商品; 检验店内设施,如有损坏立即修理; 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;2. 营业中 了解当日商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志放置; 巡视负责区域内货架,了解销售情况,是否需要紧急补货; 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品; 是否进行中途存款; 价格卡和商品陈列是否一致; 交接班人员是否正常运作; 帮助用户做好服务,如回复用户问询,接收用户提议; 注意卖场内用户行为,有礼貌阻止用户不良行为; 为用户做结帐及产品包
11、装服务;3. 待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但临时没有用户光临之前,职员边做销售准备,边等候接触用户机会:1) 正确待机姿势:使自己不轻易感觉疲惫,而且举止大方;2) 正确待机位置:正确待机位置,是站在能够照料到自己负责产品区域,并轻易和用户作初步接触位置为宜;3) 待机工作:在待机时间内能够检验展区和商品;整理和补充商品等其它准备工作;4) 以用户为重,一旦有用户上门,应有“欢迎光临”等招呼;5) 不正确待机行为有: 躲在产品后面看杂志、化妆; 聚在一起聊天,喧哗嘻笑; 动作懒散、无神; 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠; 吃零食或专注整理商品,无暇注意用户。3.营业后
12、(1) 是否仍有用户滞留;(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);(4) 整理各类票据及当日促销物品;(5) 填写交接班统计;(6) 进行当日盘点,填写登记销售日报表;(7) 整理卫生;(8) (关店)由责任人/店长开晚会,总结当日工作,做好关店安全工作。(二)店铺管理系统化管理,有利于店铺提升职员工作效率及增加营业效益。店铺管理关键分三大部分,分别是:1、 人事管理2、 货物管理3、 卖场管理1.人事管理专卖店工作人员是店铺最前线队伍,因为直接面对用户,她(她)行为举止即影响销售及店铺整体形象;常常性之人员流失会影响店铺运作。怎样妥当安排职员工
13、作,提升其整体工作表现,令工作顺畅是人事管理关键目标。 职员管理1) 安排新职员入职,介绍店铺日常运作,服务标准及店铺各项注意事项。在入职前,责任人/店长须对其进行基础业务培训;2) 检讨天天工作、督导职员工作表现、激励士气,以确保全部职员 达至要求;3) 安排职员值班表,确保天天全部有适量职员上班。在正常情况下,因为下午用户人数较早晨多,编排值班表时,可安排较多职员上下午班。其次,店员假期尽可能安排在平日,在星期六/日及假期则安排较多职员上班;4) 培训在职职员,以提升职员整体素质;5) 定时考评职员工作表现,作为职员晋升依据。 职员须知1) 敬业爱岗,作为专卖店一员感到骄傲和自豪;2) 一
14、直保持健康有活力、真诚热情、开拓进取精神状态;3) 谦虚友善,友爱互助。工作一丝不苟,认真负责;4) 以客为先,以客为尊,有强烈服务意识;5) 维护品牌形象,不做有损品牌形象事宜。 职员职责店铺责任人/店长 副店长 导购员工作职责 店长l 店铺每日工作步骤l 监督职员工作l 货物资料、信息(新货和畅销货)l 了解其它品牌生意l 提升职员进步l 处理投诉l 处理职员在工作上问题l 向企业汇报及反应工作及人事问题l 保持职员间团结合作精神l 处事公正l 评核职员表现,加以激励,教导及在职培训l 总体补货副店长l 帮助店长安排各项工作l 树立良好楷模l 向店长汇报及反应工作l 每七天总结畅销及滞销产
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 开店 手册 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。