售前售后服务内容及承诺.doc

工程整体质量保证承诺
1、严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。
2、保证所提供的设备均为原厂正品，无假货水货。
3、保质、保量及按期完成工程实施，创建优质工程。
4、施工过程中无安全责任事故。
5、承诺在工程中不分包、不转包。
6、我公司的网络设备均提供三年免费保修服务
7、工程结束后我们对布线及布线产品均进行标准的线路抽查，达到工程要求。

售前服务
公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。
根据客户需要向客户如实详细说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能结构及使用方法。
公司将派专业人员到客户现场进行实地考察，根据客户需要及实际情况为客户提供最优的整体设计方案，并明确双方的权利及义务。
售后服务机构及人员
我公司服务于业界多年的时间，拥有一批在IT行业的软件开发、系统集成等领域有丰富经验的行业专家、顾问和技术工程师。造就了一批技术过硬、服务全面、经验丰富的技术骨干。公司现有多名经专业化认证的高级专业人才专职于客户服务。
售后及技术支持承诺细则
一、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。
二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。
三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。
四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。
五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对系统进行检修，排除隐患。
六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。
七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。
八、定期了解项目进展情况和出现的问题，征询采购人意见，做好系统的下一步跟进工作。
售后服务方式电话支持服务（7天*24小时）
用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线0717-6747240，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。
上门技术服务（7天*24小时）
我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。
服务时间：7天*24小时
设备巡查维护服务
我公司技术人员还将定期上门进行设备巡查，其目的是为了最大程度地避免故障发生的可能性。
针对本次项目，我公司承诺一年内至少2次对所有设备进行巡查。（至少每半年一次）。在巡查过程中，听取用户对系统运行情况的反映，并诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。
维修响应时间
当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的技术工程师前往现场进行技术服务。
硬件：
维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，1小时内到达现场。
软件：
一、电话支持：在接到用户请求电话后1小时内予以解决。
二、资料传真：在接到用户电话或传真资料后1小时内提出解决方案并发送给用户。
三、远程技术支持：在接到用户请求电话后即刻通过远程拨号上网解决。
支持小组在正常工作时间（星期一到星期五早8：30到晚5：30）为您服务，在其它时间，服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。
故障修复时间
硬件故障排除时间：一般故障在2小时内修复，重大故障在半小时内修复。
软件故障排除时间：
一般故障：在接到用户请求后2小时内排除。
紧急故障：在接到用户请求后1小时内排除。
严重故障：在接到用户请求后半小时内排除。
质保期内硬件故障的补救措施
在设备的质保期内，若硬件出现严重的故障，并且在短时间内无法排除或修复时，我公司承诺免费提供备用机，至直该设备修复。