安全护卫手册模板.doc
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1、 安全管理工作手册 大丰市港城物业管理 编制于二一十二个月三月 第一章 企业组织体制第一节 安全管理组织架构图 总经理 副总经理财务管理部理事业发展部经理综合管理部品质管理部行政事务部物业管理处经理 安全管理部主管中控岗护卫 员门岗护卫 员车库岗护卫 员巡逻岗护卫员道口岗护卫 员 大堂岗护卫员第二节 垂直管理体系1、企业实施总经理负责制,下设五部一室;2、各级经理(或主管)对全部主管或分管工作负责,其正常工作受直属上级管理,相关问题或提议向直属上级汇报或提出;3、组织结构中出现某一岗位缺编、不在位或无法推行其职责时,其职责由上级负责代理或下级岗位代为推行其职责。第二章 安全管理岗位职责第一节
2、安全管理主管职责1、负责本管理处所辖区域安全管理工作。 2、负责拟制本管理处安全管理工作各项计划,并具体组织实施。 3、负责主持召开分队长会议,立即传达落实上级指示。 4、负责抓好安保队伍思想教育和作风建设,严格实施安保员外出请销假制度。 5、组织开展安保员业务技能培训和考评工作。 6、立即发觉并正确处理安保员在执勤中碰到疑难问题,重大问题立即向管理处领导和企业汇报。 7、负责确定部门用具采购计划。 8、对管理区域内发生重大火灾事故,治安、刑事案件或安保员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉,和由此造成工作损失负管理责任。 9、健全并妥善保管业主、住户家庭档案资料,搜集、掌握包含小区安保
3、工作信息。 10、坚持对各岗位工作情况进行日检,对各巡查点进行月检。 11、采取多种有效预防方法,杜绝一切可控事故发生。 12、组织安保员开展力所能及、健康向上文化体育活动,充足调动安保员工作主动性,保持安保队伍相对稳定。13、选贤任能,善于发觉并能公平、公正地挑选、培养、推荐分队长后备人员。 第二节 安全主管例行工作步骤目标:检验、监督岗位安保职员作情况,督促安保员尽职尽责地工作;全方面落实、落实企业各项规章制度;立即发觉工作中出现问题并采取对应整改方法,预防事故发生;为量化考评提供依据。 日:对各岗位安保职员作情况不定时(最少)检验一遍;组织安保员对各装修点进行检验;对小区安全、消防设施和
4、职员宿舍、岗亭内务卫生、清洁绿化情况进行检验;立即处理突发性事件,且做好统计,关键情况立即上报; 整理归纳档案资料;整理安保员日检表; 组织车管员对当班期间收取停车费现金进行日结算。周:组织召开一次领班会议,通报上周各班工作情况。传达落实相关会议、工作布署;部署各班召开一次班务会;组织一次军事训练或业务学习。十天:督促每班巡查一次空置房屋;督促安保员对小区红外线对射系统进行检验。每个月:对小区各巡更点及空置房屋进行一次全方面检验;27 日下班前给管理处填报一次安保职员作检验表交管理处 ;参与管理处组织消防工作三级检验,发觉问题立即纠正;月末对全月工作情况进行一次总结,确定下月工作计划;对表现优
5、异或违纪安保员进行通报、处理统计并整理、归档。季度:组织进行安保员季度训练考评;进行一次安保员紧急集合检验;组织安全员开展一次文化体育活动。六个月:拟制六个月工作总结。十二个月:组织管理处进行一次全员参与消防演练;年底利用一周时间,对安保员整年工作进行总结、考评、评选、表彰、奖罚,制订翌年工作计划。第三节 安全岗位改变操作步骤目标:在确保安全前提下,对管理处安保员实施定编定岗,以控制成本,节省人力,规范岗位设置管理程序。 依据小区硬件设施、地理位置、环境等情况,品质管理部和管理处确定安保员定编人数。如条件改变,确实需要增减岗位和人数时,由管理处向品质管理部提出书面申请。1、品质管理部接管理处书
6、面申请后,日内派人到现场考察情况,本着因事设岗标准,确定是否配置。并在申请后提出意见,送行政事务部。2、行政事务部经理审批后,呈主管领导审批。3、主管领导审批后,返行政事务部,行政事务部将申请复印 2 份,品质、行政、管理处各备存一份,同时调整管理处定编人数。4、行政事务部接到申报批文后,为调派安保员办完手续,出具入职通知单,联系品质管理部对其进行就职前工作指导。5、指导完成后,安保员到管理处任职,管理处应将人员到位信息背书于入职通知单上,然后反馈到行政事务部。第四节 安全管理副主管职责1、落实、实施管理处领导和安全主管工作指令,帮助安全主管抓好安保队伍日常管理工作。 2、 帮助安全主管召集骨
7、干等工作会议,立即传达上级指示和安全主管会议精神,提出落实落实提议和要求。 3、遵纪遵法,爱岗敬业,公平公正,以身作则,发挥模范带头作用。 4、熟悉各岗位职责、任务和步骤,掌握管理区域内安全安全工作规律及特点。 5、认真组织安保军事训练及考评工作,并对新入职职员进行工作技能和礼节礼貌等业务知识培训。6、接待、处理业主对安全工作投诉,并认真做好统计,定时回访,重大问题须立即向主管领导请示汇报。 7、落实职员宿舍管理制度,抓好内务卫生,严格请销假制度,定时组织检验、评选。 8、对值班人员仪态仪表、行业举止、礼节礼貌和多种工作统计进行检验,发现问题立即纠正。9、负责协调班和班之间工作关系,促进职员队
8、伍团结。 10、开展工作调研,掌握职员思想动态并立即做好职员思想工作,善于听取并采纳职员合理化提议,不停提升安保职员作主动性和服务质量 。11、帮助安全主管组织主动、健康文化体育活动,丰富职员业余文化生活。12、帮助安全主管抓好职员队伍建设,发觉、培养、推荐综合素质高、业务技能好安全骨干。 第五节 安全分队长职责1、主持本分队工作,果断实施管理处主任和主管工作指令,率领和督导全队人员推行岗位职责,认真做好安全安全、治安防范、车辆管理、秩序维护、消防管理、清洁巡查工作。2、 负责主持召开班务会,立即传达上级指示和主管例会精神,研究并提出落实3、 意见,组织抓好落实。3、负责全队人员考勤,落实请销
9、假制度。4、记载本班工作中碰到和处理过问题,重大问题要立即向主管领导请示汇报。5、负责协调队和队工作关系和队员之间工作关系。6、遵纪遵法,爱岗敬业,以身作则,发挥模范带头作用。7、 熟悉安保各岗位工作职责、 任务和程序, 掌握管理区域内安全管理工作规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在工作中发生重大失误,或本班人员出现严重违法违纪情况负责。9、关心职员生活,和队员保持沟通和交流,掌握班员思想动态,做好队员思想工作,保持队伍稳定。10、主动组织开展丰富、健康文化娱乐活动,活跃职员生活,增强本队团结和凝聚力。11、负责抓好全队教育、培训、训练等业务技能培训工作,不停提升全队工作业务能力。12、负
10、责处理本队执勤过程中碰到通常性问题,并做好统计。13、善于听取和采纳队员合理化提议,提升本班工作质量。14、搞好本队各岗位周围卫生。15、注意在日常工作中发觉、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好骨干人员。 第六节 主管(分队长)日检工作步骤 到岗:1、提前十五分钟到岗进入情况;2、简单了解上一班各岗位值班情况及交办事项;3、整理着装,集合整队;4、提出工作要求 ;5、带队前往各岗,交接班;6、每小时巡查各岗位一次,同时负责临时顶班;7、对各岗位值班、值勤情况进行认真检验;8、对值勤过程中本班发生事件、问题及不合格项要立即处理并做好统计;9、对管理处新制订要求和要求,和下一步工作计划要
11、果断实施;10、处理问题基础标准:坚持可散不可聚,可解不可结,可顺不可逆,可缓不可急;11、处理业主之间纠纷应该遵照基础方法:依法办事,实施要求,分清是非,耐心劝导,礼貌待人,不徇私情,以理服人。 检验巡查岗内容1、交接班统计有没有交接清楚并签字确定;2、小区内公共设施是否完好;3、小区内有没有闲杂、摆卖等可疑人员;4、小区内车辆是否完好、有没有乱停乱放车辆;5、小区内绿化地带有没有些人员践踏;6、小区公共区域有没有晾晒衣物;7、小区有没有违章装修;8、礼仪礼节是否到位;9、每班按要求巡楼一至三次;10、楼层内有没有其它异常情况(设施设备情况);11、有没有溢水、困梯、火警等其它安全隐患;12
12、、值班人员仪容仪表是否符合要求;13、对业主、住户反应问题和投诉是否进行主动处理、跟进处理;14、巡查时是否立即维护小区卫生;15、是否使用要求岗位文明用语。 检验道口岗内容1、 维持道口交通秩序 ;2、 确保道口通畅无阻,对进出小区停车场车辆是否进行查对、检验、刷卡、登记;3、 是否仔细观察进场车辆,有损坏时提醒车主并统计;4、是否提醒车主(驾驶员)进场后按要求路线行驶、泊车;5、对道口周围泊车是否进行劝阻阻止;6、产权车位是否严格控制外来车辆进入;7、是否按要求标准收取费用,并出具票据;8、交接是否明确;9、岗位周围卫生是否清洁;9、是否按要求着装并佩戴管理员上岗证;10、在发卡和收卡过程
13、中是否使用要求岗位文明用语。 检验门岗、大堂岗内容1、对进入小区/大厦访客和外来人员是否问询和登记并严禁闲杂人员进入 ;2、对搬出物品是否按要求问询和验证核实、统计;(查验出门条) 3、熟悉小区/大厦内各业主、住户人员情况及交往关键社会关系;4、值班统计和多种登记是否规范填写,对业主、住户存放物品交接是否清楚; 5、站立服务时间内是否按要求岗位及标准实施; 6、遇领导是否行举手礼,和用户和同事是否有礼有节,保持微笑服务;7、有没有和闲杂人员闲聊,嬉笑打闹情况; 8、有没有将推销、收废品等闲杂人员放入;9、回复业主、领导、同事及访客问询是否灵敏;10、车辆进出小区是否进行统计;外来车辆是否进行问
14、询,核实;11、岗位周围卫生是否清洁; 12、是否使用要求岗位文明用语。 检验车库岗内容1、是否认真观察进出车辆外观、车门(窗)等情况;2、对漏油、漏水、是否立即通知驾驶员(车主); 3、有没有违禁车辆进入或汇报情况; 4、摩托车和自行车是否有未按指定位置停放或停放; 5、有没有车主使用消防水源洗车情况; 6、是否按要求着装和佩戴上岗证;7、收费时有没有不给票据或乱收费情况; 8、岗位周围卫生是否清洁;9、是否使用要求岗位文明用语。 检验监控中心内容1、交接班是否认真验收并签字确定;2、出现报警信号时能否立即发觉并采取正确处理方法;3、室内有没有存放易燃易爆等违禁品;4、是否有用值班室消防电话
15、处理个人事务;5、室内是否保持肃静整齐,是否认真观看监控显示器;6、录象带是否按时更换,认真保管。7、是否使用要求岗位文明用语。 下岗:主管(分队长)对当值情况进行讲评后,整队带回。第七节 安保员职责1、安保员上岗前必需穿着统一制服,佩戴工作牌,带齐要求装备,做到精神饱满、仪态端庄。 2、 严格实施交接班制度。接班时必需认真检验设备设施,做好“四防” (防火、防盗、防破坏、防自然灾难)工作,发觉不安全原因立即查明情况,排除险情,并立即汇报主管领导, 确保管理区域内安全。 3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。一直保持警惕性,注意发觉可疑人、事、物,预防多种案件、事故发生,确保万无一失。 4、珍惜
16、设施设备和公共财物,严禁随意动用小区设施、物品。熟悉小区概况,熟悉小区消防设施及消防器材安放位置和基础功效,掌握多种灭火器材正确使用方法。5、果断落实实施领班或管理处领导下达工作指令。 6、主动参与管理处组织各项活动,针对工作中微弱步骤提出合理化提议。 7、坚守岗位,提升警惕,立即、正确地处理通常性突发事件或其它情况,并做好统计, 立即汇报。发觉违法犯罪嫌疑人,要立即汇报,如条件许可要设法抓获并保护好现场。 8、遇重大突发性事情,须立即向领班或主管领导请示汇报。 9、遇有业主、住户投诉时,要认真听取并做好统计。对自己能够帮助处理应立即给处理,处理不了立即汇报领班处理。10、主动向业主、住户宣传
17、法制和消防安全等知识。 第八节 安保员权限1、对正在实施刑事犯罪行为嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放权力。 2、对负罪潜逃或被公安机关通缉犯罪嫌疑人,能够跟踪、监视、检举、汇报,但无侦察、拘押、搜查权力。 3、对发生在责任区内治安刑事案件,有权保护现场和证据,维护现场秩序以及提供情况,但无勘察现场权力。 4、根据要求,阻止未经许可人员、车辆进入安全区域。 5、对出入责任区人员、车辆及其携带、装载物品,按要求进行验证、检验。 6、在实施安全服务过程中,如遇违法分子不服阻止,甚至行凶报复,可采取正当防卫方法,但必需避免防卫过当。 7、宣传法制,做
18、好“四防”工作,落实各项安全防范方法,发觉不安全原因要立即汇报和整改,但不得对业主、住户正常工作、生活情况实施监控。 8、对携带枪支弹药或管制刀具人员,有权进行盘查、监视,并汇报公安机关处理。 9、对正在实施违反治安管理处罚条例行为人,有权劝阻、阻止和批评教育,但没有处罚、裁决权力。 10、如有损坏公物情况发生,必需责令责任人照价赔偿或汇报领导,但无扣押证照、物品或处以罚款权力。第九节 安保职员作纪律1、自觉遵守企业和管理处各项规章制度,廉洁奉公,遵纪遵法,勇于同违法犯罪行为作斗争。 2、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。 3、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。4、按要求着装
19、,做到仪表整齐、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。 五、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食,不准嘻笑、打闹,不准看书报、玩手机、打瞌睡,不准做其它和值班执勤无关事情。 5、值班期间严禁用对讲机、管理处内部电话闲聊 。严禁向外打私人电话,接听私人电话时间不得超出两分钟。 6、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主、住户时不得闲聊和工作无关话题。 7、不准偏护坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博,不准打架斗殴。 8、不准私自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿,须报经单位主管领导同意。严禁离职人员在管理区域里无故逗留。 9、珍惜器械装备和公共财物,不得丢失、损坏、转借或私
20、自携带外出。 10、严格请、销假制度,外出必需请假。第十节 安全管理服务规程10 目标:制订本规程,意在对安全管理服务全过程实施严格控制,确保责任区业主、住户人身财产安全。20 范围:本企业安保员作业。 30 内容: 31 品质管理部 3.1.1 在企业分管领导直接领导下,对全企业安全管理工作进行督导。 3.1.2 制订安全管理工作计划,并对各管理处落实计划情况实施检验、指导、监督、考评。 3.1.3 采取多个形式对各管理处安全管理工作定时或不定时地进行检验考评。 32 管理处 3.2.1 由安全主管负责落实落实企业品质管理部下达各项安全管理工作计划和安保工作规章制度。 3.2.2 具体组织实
21、施本管理处安全管理工作。 3.2.3 处理安全管理服务过程中出现不合格项。 3.3 安保分队3.3.1 分为安保一、二队。每班通常分为四个组,即:门岗安保组或巡查安保组、车库(场)安保组、道口安保组。在确保小区安全前提下,管理处可结合实际增(减)班、组设置。 3.3.2 依据港区地理特点:实施两班轮番,24 小时全天候值班制:通常为白班早晨7时到下午17时;夜班为下午17时到次日7时;一周转班一次,特殊情况可由管理处酌情调整。 34 大堂安保作业规程 3.4.1 做好作业前准备工作。 3.4.2 来人来访登记。 3.4.2.1 对来访人员,一律实施先问询并取得被访人同意后,再凭有效身份证件进行
22、登记,方能进入大厦(小区)管理制度。 3.4.2.2 认真填写来访记录表 。 3.4.2.3 按相关应急规程妥善处理不登记欲强行进入大厦(小区)等意外情况。 3.4.3 开启电子门锁 3.4.3.1 立即为本大厦(小区)内业主、住户开启门锁。 3.4.3.2 有智能化物业电子门锁应尽可能让业主、住户自行使用磁卡开启。3.4.3.3 当业主、住户搬运物品出入大厦(小区),或遇火情必需敞开电子门时,应严密监控出入人员。 3.4.3.4 当有刑事案件等必需封堵人员外出时,应对电子门采取临时封锁方法。 3.4.3.5 严密监控大堂和电梯,确保大堂秩序井然,电梯运行正常。 3.5 车库(场)安全作业规程
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