突发事件应急专项预案范文.doc

突发事件应急预案1发生自杀或企图自杀解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数自杀事件影响较大自杀者不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物业副总物管部物管部经理:外部联系、负责现场解决商管班长:组织商管员保护现场商管员：通报状况，按上级指挥解决三、预案启动方式商管员获知有自杀或企图自杀行为物业副总启动应急预案上报总经理四、应急设备、设施规定1、对讲机、扩音器、警戒带五、应急处置程序1、工作人员发现自杀行为后立即告知附近商管员。商管员立即赶赴现场，同步将状况报告当班商管班长、商管主管和物管部经理。2、当班商管班长接到告知后带领巡逻岗、机动岗商管员及时到达保护、封锁现场。3、商管主管接到告知后立即向物管部经理、物业副总报告，经批准后拨打“110”电话报警，拨打“120”前来准备救护。4、在警方和救护车赶到前，物管部经理组织人员在现场疏导围观者，使用警戒带围出隔离区。5、如自杀者尚未采用自杀行为，物管部经理负责安抚当事人，延缓、制止其自杀行为。6、如自杀者实行了自杀行为，立即安排有救护经验人员实行急救。待“120”救护车赶到后转交。7、待警方赶到现场后，转由警方解决。物管部人员协助警方维护现场秩序，提供必要协助。9、事件结束后，将事件报告呈报上级部门。六、紧急事故后评估程序响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：2发生打架斗欧事件解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数打架斗殴事件影响较大打架斗殴人员不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物管部经理物管部：劝阻打架斗殴人员、现场保护经理:对外联系，负责整件事件解决当班商管班长、主管:组织现场解决。当班商管员:通报状况，按上级指使解决三、预案启动方式当班商管员通报发现斗殴事件物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定1、警棍、对讲机、防刺背心五、应急处置程序1、商管员发现斗殴及暴力事件，应及时向上级报告，简要阐明地点、人数、有无凶器等。并竭力制止，防止事态扩大。2、商管班长调动其她商管员及时赶到现场，积极劝阻，暂缓矛盾，平息事态，并维持现场秩序，劝阻旁观者。3、商管主管接到报告后,视状况决定须增援人数,并带领增援人员赶往现场。依照现场状况请示物管部经理决定与否报警。如涉及刑事责任或政治状况如法轮功闹事等必要报派出所备案解决。4、商管主管指定专人对现场状况进行拍摄取证。5、物管部经理赶到现场后，组织人员将现场围观人员隔离或劝离现场，维护好现场秩序保护好现场。6、警方到场后，移送、协助警方解决。7、在进行初步解决时特别要注意保护自己人生安全，防止该行为导致自身损伤。解决过程中应注意保持客观及克制态度，除非合法防卫规定需要，普通状况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。8、事态平息后，物管部经理报告物业副总，并拟定是哪家装修公司人员，以装修管理手册内容对其进行处置及通报。9、商管主管应组织做好必要记录及报告，呈交物管部经理。六、紧急事故后评估程序响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：3发生火灾扑救及与应急疏散预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数火灾破坏力、影响较大整个商场无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理灭火行动组疏散引导组通讯联系组救护警戒组后勤保障组副总负责人：物业副总第一梯队:当值内场商管员第二梯队:义务消防队员第一梯队:当值营运部人员第二梯队:营运部所有人员第一梯队:物管部经理第一梯队:当值外场商管员第二梯队:行政财务人员第一梯队:当值技工第二梯队:全体工程人员三、预案启动方式接报发现火警附近商管员现场查看确认告知物业副总发生火警向外求助方式：消防报警电话：119总经理启动消防应急预案四、应急设备、设施规定1、灭火器、消防作战服、消防栓、各类药物五、灭火应急程序1、商管员接到火警后携带灭火器及时前去现场，查看与否有火情。2、现场查看商管员确认起火后，及时告知当班商管班长详细位置、燃烧物质、火势大小。并用灭火器材进行扑救。3、商管班长及时告知商管主管、物管部经理、物业副总、总经理。4、总经理作为总指挥，依照火情控制状况拟定启动消防应急程序。5、物管部经理依次告知各组第一梯队、第二梯队人员，物业副总现场进行指挥。6、各组第一梯队人员由当值工作人员构成，负责人为物业副总，第一梯队于接到告知后第一时间按各自职责进行消防应急解决工作。7、各组第二梯队人员由公司其她人员构成，负责人为总经理。第二梯队接到告知后及时赶赴各自岗位，按各自职责进行消防工作。8、各组职责：u 灭火行动组：1）组长为商管主管。商管主管未到现场前当值商管班长为暂时组长，全权解决小组工作。2）当值内场商管员为第一梯队，以最迅速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾状况。3）第二梯队为义务消防队员，接告知后及时赶到火灾现场，接受组长安排进行灭火工作。在消防队到场后配合开展灭火工作。4）拟定火场状况：由灭火行动组组长负责拟定火场状况。做到“三查二看”：一查火场与否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场近来；一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥报告。5）拟定灭火方略：总指挥依照火场状况，迅速拟定灭火方式和力量划分。l 室内火灾，内攻近战；l 楼房火灾，分屋截击；l 下层火灾，上层设防；l 人力分派上做到：灭火救人同步进行，灭火某些把主力用于直接灭火上，同步以小某些力量用于也许蔓延或也许导致更大灾害方面；l 依照火源性质采用对的灭火办法和灭火器材；l 关闭防火分区防火门；l 启动消防联动设备。u 疏散组引导组：1）组长为营运部经理。营运部经理未到现场前当值营运部主管为暂时组长，全权解决小组工作。2）当值营运部人员为第一梯队，及时组织本层和其她层人员和重要物资转移，疏散时要分清主次、缓急，行动迅速，办法得当。3）第二梯队为别的营运部人员，接告知后及时赶到商场，接受组长安排进行疏散引导工作。记录、清点疏散人数。4）疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其她受影响区域。5）青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便人员，则护送她们从消防电梯迅速疏散。6）对未受影响区域人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。7）指引自救。对于还没有被火困住人员，由消防员勉励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困人员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导她们自救脱险。8）对疏散急救出来人员进行清点人数，认真核对，切实弄清被困人员与否所有救出。u 通讯联系组：1）组长为物管部经理。物管部经理未到现场前当值商管主管为暂时组长，全权解决小组工作。2）当值物管部经理为第一梯队，负责内外通讯联系工作，对外报警119、派出所，对内告知各主力店，电话告知在广场外工作人员。3）第二梯队为物管部各主管，接告知后及时赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、火情扑救状况。4）运用对讲机保持商业广场内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与先后方联系，使指挥人员指挥意图、预定灭火疏散应急方案顺利实行。 救护警戒组：1）组长为行政部经理。行政部经理未到现场前当值外场商管班长为暂时组长，全权解决小组工作。2）当值外场商管员为第一梯队，在广场外围、着火首层、着火层分别设立警戒区，设立警卫人员。指引一切无关车辆、行人离开现场，不准其她人进入或再登上着火层，3）第二梯队为行政部、财务部员工，接告知后及时赶到商场，接受组长安排进行救护警戒工作。在外围简朴救护被疏散出来被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看守好被疏散物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。4）对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行急救治疗。5）疏散出来物资放置在免受烟、火、水等威胁安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。6）保证消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。7）保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队灭火行动维持好秩序。u 后勤保障组：1）组长为工程部经理，工程部经理未到现场前当值弱电主管暂时组长，全权解决小组工作。2）当值技工为第一梯队，保证消防用水电供应不间断，正常运营。3）第二梯队为别的工程部员工，接告知后及时赶到商场，保证灭火器材，积极协作战斗单位，提供增援项目、保障器材供应，疏散人员完毕后切断着火区电源。8、善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后解决工作。消防领导工作小组需召开救灾工作评估会议，就发现薄弱环节制定拟补办法。并记录受灾损失状况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。六、紧急事故后恢复程序事后恢复程序响应效果评估事故现场警戒办法恢复正常负责人:副总负责人终结应急负责人:总负责人警戒负责人:警戒人员:授权进入负责人:物管部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 2、商管员队伍及义务消防队由物管部组织每月进行一次灭火器材使用培训。 3、对装修施工人员由物管部组织每月进行一次疏散和灭火器材使用培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：4发生高空坠物解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数高空坠物解决影响较大广场外人员1-5人二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物业副总物管部：现场解决、排除隐患工程部：协助医疗救护经理:组织现场解决当班商管主管:应急解决。协助查询身份、联系施工单位当班商管员:通报状况，按上级指使解决准备防护用品、药物三、预案启动方式当班工作人员通报发现高空坠物分管副总启动应急预案上报总经理四、应急设备、设施规定1、急救医药箱1套、警戒带。五、应急处置程序1、物管部人员赶到现场后，及时疏散围观人员，并实行警戒，并对现场杂物进行清理。2、若有受伤人员，则应告知工程部到场解决。 工程部在接到告知后及时组织人员进行救护，伤势严重及时拨打急救中心电话求救。3、工程部技工对坠物源头进行查找，位置确认后，对起进行工程解决，防止其再次发生意外。六、紧急事故后评估程序响应效果评估物管部:评估报告形成工程部:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：5发生有人蓄意闹事解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数蓄意闹事解决影响较大闹事分子不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物管部经理物管部：制止闹事经理:对外联系，负责整件事件解决当班商管班长、主管:组织现场解决。当班商管员:通报状况，按上级指使解决三、预案启动方式当班商管员通报闹事状况物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定1、警棍、对讲机五、应急处置程序1、当值商管员发既有人在现场内蓄意闹事，影响正常施工秩序时，及时告知商管班长，同步尽量予以制止。2、当值商管班长接到报告后，及时带领机动队员赶到现场，制止闹事者，疏散围观群众，并将闹事者带到商管员值班室进行解决。同步将状况向上级领导报告。3、物管部经理接到告知后安排商管主管或亲自担任现场负责人，到现场协调解决。4、如果财产被损坏，则现场负责人告知行政部作好记录，进行拍照，留下现场目击证人单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。5、如有人受伤、闹事者一时难以制止，且有过激行为，现场负责人在征得物管部经理批准后及时报警，同步安排商管员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。6、待警方人员到场后为她们提供协助和配合。7、保护现场，及时告知公司进行核损。六、紧急事故后评估程序响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：6发生有人聚众讨薪解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数聚众讨薪事件解决影响较大讨薪人员不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物管部经理物管部：制止影响正常秩序经理:对外联系，负责整件事件解决当班商管班长、主管:组织现场解决。当班商管员:通报状况，按上级指使解决三、预案启动方式当班商管员通报闹事状况物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定1、警棍、对讲机五、应急处置程序1、当值商管员发既有人在现场有人汇集讨薪，影响正常施工秩序时，及时告知商管班长，同步尽量予以制止。2、当值商管班长接到报告后，及时赶到现场，依照现场讨薪人数实行，疏散围观群众，并将聚焦人员劝离现场，带到商管员值班室进行解决。同步将状况向上级领导报告。3、物管部经理接到告知后安排商管主管或亲自担任现场负责人，到现场协调解决。4、商管主管理解状况后，通报物管部经理，联系项目公司有关负责人到现场解决。5、如讨薪人员不肯离开现场，商管主管组织人员现场进行控制，防止人员冲进室内，同步联系项目公司有关人员到场解决。6、如事态无法控制，祈求上级领导与否报警解决。7、不得和讨薪人员发生正面冲突，待警方人员到场后为她们提供协助和配合。8、保护现场，做好取正办法。六、紧急事故后评估程序响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：7发现电梯困人解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数电梯困人影响较大电梯内被困人员1-5人二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物管部经理工程部、电梯公司：关注故障、技术解决工程部:理解状况、查找因素、现场解决工程部:现场实行解救行动监控人员稳定被困人员情绪三、预案启动方式上报分管副总经理商管员上报电梯困人状况管理部（工程部）经理启动电梯困人应急预案四、应急设备、设施规定1、通信工具及现场维修工具。2、电梯机房固定位置放置专用简朴工具。五、应急处置程序1、装修期间电梯损坏会经常发生，商管员、监控人员发现困人后，应尽快拟定电梯停顿所在楼层位置，并及时告知电梯维修人员或电梯公司到场修理，同步应张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以告知各使用者。2、乘坐人员被困电梯内，监控人员须密切注视困梯内人员状况，并通过梯厅电话询问被困者状况，与被困者保持联系，使她们懂得救援行动进度。3、工程部应在10分钟之内到达场现，及时展开救援，商管员负责现场秩序维护。4、被困者救出后，工程部应拟定被因因素，告知电梯公司进行整治。5、必要记录该事件之始末时间、详细状况，维修人员救护人员到达及离开时间等。六、紧急事故后评估程序响应效果评估物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：8发现瀑水管、水外泛解决预案 一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象也许影响人数瀑水管、泛水影响较大整个装修现场无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物业副总物管部、工程部经理：组织人员采用应急办法商管员：报告状况、用沙袋封堵工程部：截断水源三、预案启动方式商管员通报瀑水管、水外泛状况物管部（工程部）经理启动应急预案上报分管副总经理案四、应急设备、设施规定1、防汛沙袋。2、手提式排水泵。3、水推。4、吸水机。五、应急处置程序1、商管员发现瀑水管、水外泛现象后立即告知商管主管。2、商管主管接到通报后立即组织商管员搬运防汛沙袋、水推赶赴现场，告知工程部及时截断水源，保洁人员现场清理积水。并上报物管部经理3、保洁人员赶赴现场使用水推、吸水器等将场内积水排除。六、紧急事故后评估程序响应效果评估管理部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：9发生爆炸事故解决预案 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象也许影响人数爆炸影响较大整个装修现场无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：物业副总物管部安全品质部经理:对外联系主管:现场秩序控制主管:现场理解状况，查找爆燃因素成员：2人当班班长:赶到现场安排人员警戒、现场疏散、急救经理:事故调查及上报成员:商管员10人三、预案启动方式现场商管员获知爆炸信息及时上报物业副总启动爆炸应急预案上报总经理四、应急设备、设施规定1、防毒面具、灭火器、警戒带(铁马)、急求箱、单架。五、应急处置程序1、当发生爆炸事故时，现场人员应及时对现场进行封闭，疏散人员组织现场人员有序撒离；视状况报警“110”“119”、救护车“120”祈求增援；防止事故进一步扩大。2、对因爆炸而导致现场已着火物品，应采用积极有效消防办法，运用现场灭火器消防用水进行灭火；并运用铁马,警戒带对现场隔离警戒。3、也许对区域内外人群安全构成威胁时，必要对与事故救援无关人员进行疏散,仔细排除危险源,防止二次爆炸。4、对已导致人员伤亡时，第一时间祈求120增援，并运用现场急救箱物品进行急求办法，待120到达现场后协助现场进行救援。5、事故发生后，应及时上报公司总经理。事故报告内容应涉及事故发生时间、地点、部位（单位）、简要通过、伤亡人数、事故因素和已采用应急办法等。6、事故防止由施工单位和商管公司所有现场人员在巡逻，对存在爆炸威胁状况，及时纠正贯彻，做好寻常工作检查。六、紧急事故后评估程序响应效果评估管理部:评估报告形成安品部:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：10发生触电事故解决预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象也许影响人数触电事故解决影响较大装修现现场合有人员1-5人二、 应急处置组织机构及其职责总负责人：副总经理（物业）物管部、工程部：应急解决营运部：协助伤员救护营运部现场人员：协助查询身份、联系亲属经理:组织现场解决运营领班（技工）：切断电源。当班安管员:通报状况，按上级批示解决三、预案启动方式当班商管员通报发既有人触电物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定 1、急救医药箱、长于1.5米干燥木棍或零克棒、隔离栏，警示牌。五、应急处置程序 1、第一时间赶到触电现场人员应及时告知就近物管部、工程部工作人员或当班领班。2、第一时间赶到现场公司人员在未关掉电源之前不可用人体接触触电人，以防自己触电，要用干燥木棍等绝缘器材把触电线头或人分开。3、到场商管员及时做好警戒、隔离工作。4、到场工程部技工应在最短时间内切断电源。如触电线头未从触电人员身上移开，应及时用干燥木棍或零克棒将带电线头挪开。5、一方面赶到现场解决人员，成功分离触电点后，及时对伤者进行人工急救，并拨打“120”求救。6、营运部当值人员赶到现场疏散围观群众及协助医护人员并到医院理解病情。六、紧急事故后评估程序响应效果评估营运部:应急预案修订建议物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：11发生坍塌事故解决预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象也许影响人数坍塌事故解决影响较大装修现场合有人员1-5人二、应急处置组织机构及其职责总负责人：副总经理（物业）经理:组织现场解决当班商管员、工程技工现场救援、疏散当班安管员:通报状况，按上级批示解决物管部、工程部：应急解决营运部：协助伤员救护营运部现场人员：协助查询身份、联系亲属三、预案启动方式当班商管员通报发既有坍塌事件物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定 1、急救医药箱、隔离栏，警示牌。五、应急处置程序 1、商管员迅速到达现场，对事故与否存在二次危险源进行确认、防止事故蔓延扩大。若事故现场存在再次发生事故危险源时，在采用也许应急办法后，及时急救疏散被困现场人员，及时组织施救。2、物管部商管主管组织急救伤员脱离危险区域。3、工程部组织现场人员进行疏散。4、营运部及时祈求120急救进行增援，掌握受伤人员状况。5、在医疗人员未到之前救护人员依照伤势状况采用止血、人工呼吸相应急救办法。6、物管部组织进行安全警戒，保护好事故现场，凡与事故关于物休、痕迹、状态均不得破坏。7、配合关于部门事后调查，对事导致坍塌因素进行分析，并上报公司。六、紧急事故后评估程序响应效果评估营运部:应急预案修订建议物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：12发生起重机械伤害解决预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象也许影响人数起重机械伤害解决影响较大装修现场合有人员1-5人二、应急处置组织机构及其职责总负责人：副总经理（物业）营运部：协助伤员救护工程部物管部营运部现场人员：协助查询身份、联系亲属当班工程部主管现场处理经理:组织现场解决当班商管员现场警戒、疏散。当班安管员:通报状况，按上级批示解决三、 预案启动方式当班商管员通报发现起重机械伤人事件信息物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定 1、急救医药箱、隔离栏，警示牌。五、应急处置程序 1、商管员获得起重机械伤害事故后，及时到达现场查看状况，并告知工程部技工到达现场解决。2、工程部人员及时到达现场进行急救。3、物管部严格保护好现场，采用有效办法，配合工程部组织急救，防止事故蔓延扩大。4、营运部视状况祈求120救护增援，同步理解受伤人员状况。5、物管部协助做好事故调查工作，并上报公司。六、紧急事故后评估程序响应效果评估营运部:应急预案修订建议物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：13发生物体打击事故解决预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象也许影响人数物体打击事故解决影响较大装修现场合有人员1-5人二、应急处置组织机构及其职责总负责人：副总经理（物业）营运部：协助伤员救护物管部当班安管员:通报状况，按上级批示解决经理:组织现场解决当班商管班长带领人员现场救护、警戒、疏散营运部现场人员：协助查询身份、联系亲属四、 预案启动方式当班商管员通报发现物体打击事件信息物管部经理启动应急预案上报分管副总四、应急设备、设施规定 急救医药箱、隔离栏，警示牌。五、 应急处置程序 根据物体打击事故对人体伤害方式，物体打击事故类型大体有：在高空作业中物体坠落伤人；人为抛掷杂物伤人；起重吊装、拆装、拆模时，物料掉落伤人；施工机具作业时引起物体飞出伤人、车辆运营过程中物体撒落伤人等。应急解决程序如下： 1、物管部人员赶到现场后，及时疏散围观人员，并实行警戒，并对现场致人受伤杂物进行清理，并实行有效救护。2、如伤员发生休克、浮现颅脑外伤、发现脊椎受伤者，尽快送医院进行急救治疗3、遇有创伤性出血伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高卧位，并注意保暖。4、营运部在接到告知后及时组织人员进行救护，伤势严重及时拨打急救中心电话求救。5、物管部对物体打击致人受伤源头进行查找，位置确认后，告知工程部进行解决，防止其再次发生意外。6、物管部协助做好事故调查工作，并上报公司。六、紧急事故后评估程序响应效果评估营运部:应急预案修订建议物管部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演习规定 1、每月不少于一次演习或培训。 编制： 部门经理： 分管副总： 总经理： 日期： 日期： 日期： 日期：