经营部业务操作流程和经营管理重点手册样本.doc
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1、经营部业务操作步骤和经营管理关键手册 目录一、 企业安全管理1、 协议管理链接- 12、 印章管理- 2二、内部经营管理1、 价格管理- 32、 资金管理- 43、 订货管理- 54、 费用管理- 65、 效率管理- 7二、 人机一体化业务步骤1、 提货步骤- 8四、人员聘用、调动、离职步骤- 9五、统一协议内容1、 代销协议-102、 经销协议-113、 连锁协议-12 步骤一:业务协议管理步骤图计划留存协议一份用户选定 员工 财务 用户 业务主管 用户 经理 财务 计划用户盖章(见注1)签署协议领取协议核查审批签字盖章 进销存系统维护注:1、 协议用户必需先盖章,经营部经理见用户盖章协议后
2、才能签字盖章;2、 财务必需每个月核查协议编号。财务留存协议一份(见注2)用户留存协议两份第一章 资产安全管理协议管理一、 全部发生业务往来(销售、广告、工程、服务、运输、租赁、采购等)用户必需签定相关协议,任何口头承诺一律无效。二、 协议内容按销售企业要求协议文本实施。各地域签署销售协议时出现销售任务、奖惩政策、售后服务管理等约定,以协议附件Page: 4补充协议还是附件?方法补充。三、 签定协议严格按业务协议管理步骤图实施。四、 业务主管核查责任以下:1、 检验协议发生支出是否超出预算。2、 协议是否符合总部销售政策和财务管理要求。3、 销售业务主管对代销协议用户进行资信等级核查。4、 核
3、查未经过,责成相关人员重新进行洽谈或用户选定。五、 经营部经理审批责任以下:1、 是否符合总部协议管理规范,协议附件是否违反总部销售政策。2、 用户选定及代销用户同意是否符合要求。3、 审核未经过,责成相关人员重新进行洽谈或用户选定。4、 经营部经理对协议签定负完全责任。六、 经理审批签字后,加盖协议专用章和骑缝章生效。无协议专用章单位,须加盖公章和骑缝章生效。七、 销售协议生效后,计划员依据生效协议进行进销存系统维护,建立用户档案。八、 协议档案管理1、 销售协议一式四份,盖章生效后财务计划留存一份,业务留存一份,用户留存两份。其它协议一式四份,财务留存一份,对应职能部门留存一份,用户留存两
4、份。2、 相关部门对协议档案进行规范管理。将协议装订成册,保管期限为。九、 自营专卖店、店中店等根据代销模式管理。十、 销售协议期限为1月1日到12月31日,除新开发用户外,续签销售协议必需于1月份签完。印章管理一、 公章用途:办理各项公务、对外发文、开具介绍信、财务帐簿启用。保管人:分企业总经理、经营部经理或其委托人。二、 协议专用章用途:凡签定商品购销、货物运输、租赁等协议,一律加盖协议专用章。如无协议专用章单位,用公章替换。 保管人:分企业总经理、经营部经理或其委托人。三、 财务专用章用途:提货单、对外开具或接收银行票据一律加盖财务专用章。保管人:财务主管。四、 法定代表人印章用途:对外
5、开具或接收支票一律加盖法人章。保管人:出纳。五、 发票专用章用途:开具增值税发票、一般发票一律加盖发票专用章。保管人:负责开具发票人。六、 货物发讫章用途:仓库按提货单发货后必需加盖货物发讫章。保管人:仓库管理员。七、 各印章保管人对对应印章负全部责任。八、 协议公章管理必需建立备查薄。第二章 内部经营管理关键价格管理 一、供货价格分类及实施1、 经营部供货只能有经销价或代销价。2、 代销价必需高于经销价2个点以上水平。3、 经销用户按经销价供货,银行承兑汇票在经销价上按每个月上浮0.3%(视银行利率浮动)供货,但最多不能超出6个月。4、 代销用户、连锁经营用户按代销价供货,银行承兑汇票在代销
6、价上按每个月上浮0.3%(视银行利率浮动)供货,但最多不能超出6个月。5、 对用户实施统一供价,任何人不得以任何理由违反该项标准。6、 工程用户、内部职员或关系单位个人购机,标准上不得低于经销价,如因特殊情况低于经销价时,必需经第一责任人同意。一、 价格水平价格制订必需依据上述策略并和费用预算、费用管理结合起来,并确保毛利率高于费用率。假如有返利等额外开支,必需另加对应额度进行定价。二、 定价人员对价格毛利水平负关键责任,经营部经理负全部责任。三、 价格调整出现价格调整时,补差数量为自调价日起,20天以内开出用户提货单列明数量总和,补差金额必需以货物形式从下次提货中冲减。四、 价格变动审批经营
7、部能够在总部要求价格1%范围内依据市场改变自行调整价格;若价格变动在总部要求价格2%以上时需报请分企业同意;若价格变动在总部要求价格3%以上时需报请大区同意。资金管理一、 经销用户资金管理1、 经销用户必需现款现货,不能以任何理由产生应收帐款。二、 代销用户资金管理1、 结算间隔不得超出30天,尽可能控制在半个月以内一次。2、 结算日用户占用资金最高额度不超出该用户未来20天销售额。3、 未结算时,用户占用资金最高额度该用户未来20天销售额+当月销售额度。4、 违反上述三个条件中任一项,均不得开单提货。5、 第2、3项具体额度每个月由计划、财务、业务共同约定,并形成书面要求,责成计划人员、财务
8、人员、员工进行控制。三、 连锁用户资金管理1、 结算期最长不得超出20天。2、 占用资金最高额度不得超出该用户结算期内销售额度。四、 应收帐款管理1、 应收帐款超出30天,不满60天按呆帐处理,不得开单提货,责令相关人员负责催收。2、 应收帐款超出60天,终止协议,采取法律手段或其它手段,进行催收。订货管理一、存货资源计划管理 1、存货资源计划管理必需以销售速度和订货完成周期为依据。 a、销售速度 = 每日销售量 b、订货完成周期 = 订单响应时间+储运响应时间+在途时间 订单响应时间:经营部报要货计划,总部受理后,向储运部下达发货计划时间。 储运响应时间:总部储运部接到发货计划后,到货物发出
9、时时间。 在途时间:货物发出,到经营部收到货物时间。 2、库存订货点(什么时间订货): 仓库库存加上在途货物低于第一个订货完成周期销售量 3、订货批量(订多少货): 第二个订货完成周期销售量 4、本身库存存货量平均上限不得超出未来10天总销售量,商家存货量平均上限不得超出未来20天销量。各地域、各型号依据订货完成周期情况设定对应库存存货上、下限。费用管理一、 经营部必需进行费用预算,按费用预算对费用进行管理。三、 4%营运费用,包含职员收入、福利、售后、房屋租赁、通讯、交通运输、差旅等。四、 1%广告费用,作为广告宣传、展台制作、促销等费用。五、 1%利润目标,作为填补业务操作中不停出现和不可
10、预见潜亏原因及经营部基础建设投资。六、 2%扭亏为盈目标。七、 依据上述目标,经营部毛利指标为最低为8 %。假如有返利和其它额外开支,必需另加对应额度毛利点,并确保毛利大于费用。八、 对北京、上海及条件特殊地域,因物理性运作成本和市场性运作成本高于全国平均水平,预算时必需加上对应额度毛利点。九、 要求全员参与费用预算管理,经理及财务主管对费用管理负担全部责任。效率管理一、 经营部年人均回款要求指标:1、 最低指标:120万/人。2、 合理指标:150万/人。3、 追求指标:300万/人。二、 人数为经营部全部职员总数,包含打更人员。业务库管业务提货单二联提货单三联提货单五联提货单五联申请单业务
11、业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存用户联留存仓库联留存财务联确定出库签字盖章签字/盖财务专用章开单签字交换业务、财务联用户作废提货单是否符合开单条件业务签字审核用户仓库计划业务业务财务开申请单业务库管业务提货单二联提货单三联提货单四联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存用户联留存仓库联留存财务联确定出库签字/盖财务专用章开单签字交换财务、业务联业务作废提货单是否符合开单条件业务签字审核用户仓库财务计划业务业务验收签字加盖用户有效公章(注1)开申请单注:1、 经营部必需备份用户签字手样和有效公章印件。2、 远途业务2天内交
12、业务联到财务部,室内业务当日天必需送2日内缴清步骤四、经销用户自提管理步骤图留存仓库联库管业务仓库用户计划业务/用户用户用户提货用户提货单二联提货单二联提货单五联提货单五联提货单五联申请单业务用户按单发货签字/盖货物发讫章用户用户计划留存计划联留存业务联留存用户联留存财务联确定出库签字/盖财务专用章用户作废提货单是否符合开单条件用户签字开申请单审核财务会计开具收款单出纳收款加盖收款掌开单签字步骤五、经销用户送货管理步骤图卸货提货单五联业务库管业务提货单二联提货单三联提货单五联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存用户联留存仓库联留存财务联确定出库出纳
13、收款签字/盖财务专用章开单签字办欠款手续交换欠款手续货款业务作废提货单是否符合开单条件提货人签字开申请单审核用户仓库计划业务财务业务付款签收加盖用户有效公章(见注1)(见注2)注:1、 经营部必需备份用户签字手样和有效公章印件。2、 远途业务2天内交业务联到财务部,室内业务当日必需送交财务。提货步骤管理要求一、 为降低资金风险,不激励代销业务、送货业务。二、 有下列情形之一,财务计划不准开单:1、 无有效协议。2、 经销用户按经销价供货,银行承兑汇票在代销价上按每个月上浮 %供货,但最多不能超出6个月。代销用户违反此价格要求,不准开单。3、 代销用户、连锁经营用户按代销价供货,银行承兑汇票在代
14、销价上按每个月上浮 %供货,但最多不能超出6个月。代销用户违反此价格要求,不准开单。4、 用户物流周转超出20天。5、 应收帐款超出30天。6、 代销用户结算间隔超出30天。7、 结算时,代销用户结算日占用资金超出未来20天销售额。8、 未结算时,代销用户占用资金当期结算日占用资金最高额度+当月销售额度。 中国最庞大资料库下载9、 连锁经营用户超出帐期还未结款。10、 连锁经营用户占用资金最高额度超出该用户结算期内销售额度。11、 其它违反企业开单条件情形。12、 计划、财务、业务须随时共同协商确定开单条件,并形成书面要求,交计划和财务主管进行步骤控制依据。三、 财务职责1、 属经销用户自提,
15、收妥款后,开具收款证实。 2、 属经销用户送货,员工办理欠款手续后。送货收到款后员工立即办理交款手续。3、 核查提货单是否符合开单条件。4、 属代销用户、连锁经营用户提货,留存业务联必需由用户签收和加盖有效印章,并以次作为追回有用户签字财务联凭证。5、 属经销用户提货,核查是否已办妥财务入账手续。6、 上述条件符合后,由财务主管在提货单上签字并加盖财务专用章后生效。四、 仓管员出库标准1、 无提货单严禁出库。2、 提货单签字财务专用章不完整,不准出库。任何人不得以任何理由违反仓库出库标准,包含最高责任人。五、 提货单实施结果确定仓库管理员必需将每日出库信息当日反馈至计划部。六、开除提货单如在3
16、日内未提货,所开货单作废。步骤六、关键岗位人员异动或离职步骤图面谈组织审计部门经理或经营部经理个人部门经理或经营部经理到岗工作工作交接有没有问题法律路径处理问题办理离职手续是否交接完成是否经过法律处理同意变动或离职申请YYYYNNNN财务部门 注:1、业务人员在异动前,自行到用户出去取得认可对帐单。 2、经营部经理在办理离职手续时,经理人员应提前三个,员工提前30天,不然一切国家福利保障制度不予办理,并对问题严重要追究紧急责任 一、经营部组织结构财务计划部、业务部、售后服务部。二、经营部人员聘用要求1、 企业关键岗位人员必需含有担保和推荐书。2、 企业人员岗位变动必需符合总部相关管理要求。3、
17、 企业人员聘用、变动、离职报相关部门或上级机关同意立案。4、 应聘人员所提供个人材料必需真实。担保材料须经营部经理、财务部门认可生效。5、 企业要职要员实施亲属回避制度。6、 企业责任人及人事部门责任人对职员聘用、变动、离职负相关责任。变动或离职审计1、 个人或部门经理提出变动或离职申请,必需进行业务交接,业务交接包含以下几项:1、业务交接必需得到用户确定2、 财务交接必需得到财务部门确定3、实物交接必需得到相关部门确定。对离任经理,财务部门组织审计,审计没问题,即可办理交接手续后变动或离职,审计发觉问题,须先将问题处理,无法自然处理,提请司法机关直至问题处理,方可办理交接手续后变动或离职。T
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