小家电开店手册模板.doc

北京福馨阳光小家电连锁资料 FXYG-01 （保密）

开
店
手
册

（内部资料 注意保密）

北京福馨阳光商贸总经理致辞

尊敬连锁商好友：
你们好，欢迎加盟北京福馨阳光小家电连锁。北京福馨阳光商贸成立于，是集企业管理咨询、小家电连锁为一体机构。
我企业含有高级企业管理顾问及高级培训师7名，含有多年实战经验营销策划人员数名。我们总部下属北京、上海、广东三个企业。
北京企业：是小家电连锁加盟总部，负责全国各连锁店管理及开店培训、营销培训、经营指导等服务。
上海企业：是电子商务企业，负责网上商品销售及网上开店加盟指导服务。实现网上开店全国连锁，是小家电专业销售企业。
广东企业：是大型信息平台处理中心，负责小家电全球采购及全国各连锁店物流配送服务。各厂家均在此设置分库及售后服务中心。
我们将集中全国各分企业管理、信息、物流、电子商务多方优势，努力服务好全国连锁店。我们深信，北京福馨阳光小家电连锁店会在全国连锁加盟商共同培育呵护下，发展为专业、高标准大型连锁机构。
感谢大家对企业信任支持！

北京福馨阳光商贸
总经理：李致敬
6月1日

目 录

一、市场调查
二、选址
三、租房
四、工商税务办理
五、门店装修
六、人员招聘
七、产品定购
八、货物摆放
九、POP及气氛
十、标价
十一、开业计划
十二、开业宣传
十三、开业庆典
十四、开业促销
十五、会员办理

一、 市场调查
1．1城市基础情况
1、调查内容：
●人口情况（人口、年纪结构、流感人口数量）
●人均GDP
●产业结构
●城市竞争力
●交通情况
2、调查方法：
●网上调查
●到当地政府统计部门查询
●实地考察
1．2消费者
调查内容：
● 人均收入
● 目标消费群职业特征
● 生活习惯
● 能接收产品价位
● 对产品要求
● 选择产品原因
● 经过哪些路径了解产品
● 需求服务
调查方法：
● 有奖问卷
● 到户调查
● 电话调查
1．3商圈及竞争者调查：
● 商圈类型
住宅区、商业区、金融区、办公区、文教区、工业区、娱乐区、综合区
● 商圈特征
消费人口特征、客流量、同业及异业情况、商圈发展性
● 竞争者调查
销售场所位置、组成形式、年销售额、产品价格、销售产品种类、销售促销方法、宣传方法、城市著名同行品牌

二、选 址：

2．1商圈确定评定
●用户起源
居住人口 是关键商业圈内基础用户关键起源
工作人口 是次级商业圈内基础用户关键起源
流感人口 是零售店关键用户起源,是组成边缘商业圈内用户基础
●影响商圈大小原因
商业信誉 信誉好商店会使商业规模比同行业其它商店大
经营规模 经营规模越大,经营范围越广,其吸引用户空间也越大
商品种类 经营常见产品商圈小，经营特殊产品、选购品商圈大
●商圈确定理论方法
零售引力法则 城市人口越多、规模越大、商业越发达、其对用户吸引力就越大 d

公式： Dab= 1+√Pb÷Pa
d = A城市和B城市距离 Pa = A 城市人口 Pb = B城市人口
商圈饱和度：在饱和度较低地域开店，成功率要高
C ×R E
公式： IRS = R F

C = 地域购置商品潜在用户人数
RE = 地域平均用户购置额 RF = 地域经营同类商品营业总面积
●开店地点选择
交通条件 用户是否轻易抵达开店地点，周围是否有公交车站，是否有停车场，货物运输是否方便
客流规律 分析客流地点客流类型，客流目标，速度和停留时间，街道两侧客流规律。
客流类型 有三种 一是本身客流，专门来本店购置商品用户，是商店客流基础；二是分享客流，即从邻近商店形成客流中取得用户；三是派生客流，即顺路进店用户。
竞争对手 关键考虑商店相对集中度，避开竞争对手还是利用竞争对手
地形特点 选择能见度高地点开店，如临街处或大型公共场所对面
城市计划 要了解开店地域城市计划，考虑开店地点发展前景
经营效益 让要分析客流量、光顾商店人数百分比、光顾用户中购置百分比、每笔交易平均购置量等。
2．2店址评定标准
●店面结构
按地理位置：商业中心型店址（在全市性繁荣商业区，开店最好），准商业中心型店址（在地域性商业中心，相关键交通干线相连接），郊外型店址（经营成本低，用户少但稳定）
从竞争角度：竞争型店址（分同类产品竞争商店和有经营交叉商店），
孤立型店址：没有上述两类竞争存在。
●交通情况 是否有停车场，车站、码头距离和方向，客流来去方向等
●竞争环境 假如竞争对手多并各有特色，则促进销售增加。如和经营相补充类商品商店相邻，则在方便用户基础上，扩大了各自销售。
●用户流量 流量越大，则销售机会越多
●店面成本 房屋新旧和装修成本，利用期限，赔偿费，水电费等
●发展趋势 分析城市计划，找出现在和未来全部是最好位置地方
2.3理想店面条件和要素
●优良店址三个条件
长久连续经营力，规模性目标用户群存在，进出通畅道路
●优良店址三个要素
足量户数和人口数支持，良好道路和交通条件，卖场面积合理确定

2.4评定工具
综合评定表
分数
内容
点数
加权
得分
A
B
C
D
E

现场情况
1、 商圈型态（以店为中心半径1公里）
A商业 B商办 C商住 D大学 E其它发展较弱者
5
4
3
2
1
4

2、 主消费用户年纪层
A 20-40 B 25-45 C 30-50 D 40岁以上 E 20岁以下
5
4
3
2
1
3

3、 商圈发展力（未来性）
A 强 B 尚佳 C 平稳 D 走下坡 E不佳
5
4
3
2
1
3

4、 行人流通量 （营业时间平均每浊时人数）
A 1000人以上 B 700-500人 C 500-200人 D 200-100人 E 100人以下
5
4
3
2
1
2

5、 交通情况（车流、停车）
A 很好 B 好 C 一般 D 短期内不佳 E 不良
5
4
3
2
1
2

6、 竞争情形
A竞争少集客力强B竞争多集客力强C一般D竞争少集客力弱E竞争多集客力弱
5
4
3
2
1
2

7、 建筑物条件
A 新房 B 尚佳 C 一般 D 老房但外观尚好 E不佳
5
4
3
2
1
3

8、 店面位置 （正面条件）
A 三角窗 B 宽正面6米以上 C 正面4-6米 D正面3-4米 E正面3米以下
5
4
3
2
1
3

9、 招牌条件 （直横招牌条件）
A横招高度无限制B直招高度无限制C横招有限制D直招有限制E直横全部不行
5
4
3
2
1
2

10、装潢费用
A 5000元以下 B5000-1万元 C 1-2万元 D 2-3万元 E 3万元以上
5
4
3
2
1
4

运行情况
11、 营业时间（商圈平均营业时间）、
A 16小时 B 12小时 C 10小时 D 8小时 E 8小时以下
5
4
3
2
1
3

12、 估计销售额 （月）
A 3万元以上 B 2-3万元 C 1.5-2万元 D 1-1.5万元 E 1万元以下
5
4
3
2
1
5

13、 租金
A 7000元以下 B 7000-1元 C 1.2-2万元 D 2-3万元 E 3万元以上
5
4
3
2
1
4

14、 押金
A 无 B 3000元以下 C 5000元以下 D 1万元以下 E 1万元以上
5
4
3
2
1
1

综合评选

合
计

主管核示

填表时间

填表人

三、 租 房
3.1选择好房屋后要签署正当有效租赁协议，要注意以下事项：
● 房屋全部权人真实性 看相关房产证实并到当地机关咨询
● 房屋协议正当有效性 必需由主人签字盖章，最好由公证机关公证
● 注意协议签署内容完整性 考虑使用多方面原因和房主签署好相关事宜
3.2附：房屋租赁合一样本
商铺租赁

出租方(以下称)：
承租方(以下称)：

愿意将产权属于自己房屋出租给。双方依据国家相关法律、法规，经协商一致，签订本，具体情况以下：

第一条 房屋坐落地址和现有设施出租商铺坐落地址： ，
房屋结构： 共 层 ，建筑面积共 平方米。
出租商铺现有设施以下，由租赁方使用，使用方法为：
1、水电、照明 注： A 无偿使用 B
2、电话、宽带、有线 注： A无偿使用 B
3、广告牌或广告位 注： A无偿使用 B
4、其它设施： 注： A无偿使用 B
第二条 租赁期限
租期_____年,自_____年__月__日起至______年__月__日止。
承租人有下列情形之一，出租人能够中止，收回房屋：
1. 承租人利用承租房进行非法活动，损害公共利益；
2. 承租人没有经过出租人同意，累计拖欠租金达60天。期满后，如出租方仍继续出租房屋，承租方享受优先权。但租金按当初物价及周围门市租金涨幅作合适调整。

第三条 租金和租金交纳期限：
1. 每十二个月租金为人民币 元整（￥ .00元）。
2. 为减轻负担，经双方协商，同意租金分＿＿期付款，付款期限及金额约定以下：
第一期：¬租金为＿＿＿＿＿，付款时间为＿ 年＿月＿日。
第二期：¬租金为＿＿＿＿＿，付款时间为＿ 年＿月＿日。
第三期：¬租金为＿＿＿＿＿，付款时间为＿年＿月＿日。
第四期：¬租金为＿＿＿＿＿，付款时间为＿年＿月＿日。

4.必需根据约定向缴纳租金。如无故拖欠租金，给10天宽限期，从第11天开始有权向天天按实欠租金5‰加收滞纳金。

第四条 租赁期间房屋修缮
出租方将房屋交给承租方后，因房屋质量问题或自然灾难、事故引发装修及修缮，由出租方负责。因承租方使用而需要装修及修缮 ，由承租方负责。
第五条 各项费用缴纳
1. 物业管理费：自行向物业管理企业交纳；
2. 水电费：由自行缴纳；(水表底数为_________度，电表底数为_______度，此度数以后费用由负担，直至期满)。
4. 维修费：租赁期间，因为造成租赁房屋质量或房屋内部设施损毁，包含门窗、水电等，维修费由负责。
5. 使用该房屋进行商业活动产生其它各项费用均由缴纳，(其中包含自己申请安装电话、宽带、有线电视等设备费用)。

第六条 出租方和承租方变更：
1.假如出租方将房产全部权转移给第三方时，对新房产全部者继续有效。承租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人，在相同条件下，承租人有优先购置权。
2.租赁期间，如欲将租赁房屋转租给第三方使用，必需事先向申请，由第三方书面确定，取得书面同意。取得使用权第三方即成为本当然，享受原权利，负担原义务。

第七条 违约金和违约责任
1.若在没有违反本情况下提前解除或租给她人，视为违约，负责赔偿乙方全部损失。
2.若在没有违反本情况下提前解除，视为违约，负责赔偿违约金 元。

第八条 免责条件
若租赁房屋因不可抗力自然灾难造成损毁或造成承租人损失，双方互不负担责任。租赁期间，若因不可抗力自然灾难造成不能使用租赁房屋，需立即通知。

第九条 争议处理方法
本在推行中如发生争议，双方应友好协商处理，协商不成时，任何一方均能够向人民法院起诉。

第十条 本如有未尽事宜，一律按《中国经济法》相关要求，经甲、乙双方共同协商，做出补充要求，补充要求和本含有相同效力。

第十一条 本双方签字盖章后生效。本共＿＿页，1式2份，甲、乙双方各执1份，全部有相同法律效力。

出租方(盖章)： ＿＿＿＿＿＿ 承租方(盖章)： ＿＿＿＿＿＿
法定代表人（签字）：＿＿＿＿＿＿ 法定代表人（签字）：＿＿＿＿＿＿
联络电话： ＿＿＿＿＿＿ 联络电话： ＿＿＿＿＿＿
联络地址： ＿＿＿＿＿＿ 联络地址： ＿＿＿＿＿＿
身份证号码： ＿＿＿＿＿＿ 身份证号码： ＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿年＿＿＿ 月 ＿＿＿日
四、工商税务办理
在房屋租赁完成后，凭租赁协议到工商部门办理工商登记，工商登记可注册有限责任企业或个体工商户，各连锁店可依据自己需求办理相关时需带以下证件：
1、身份证
2、申请书
3、经营场所证实
4、行业资格证
5、上岗证
申请人持以上证件向经营场所所在地工商行政管理部门提出申请，经初步审查，对符合要求给予受理；当全部审批合格后，申请人缴纳一定登记费用，工商行政管理部门向申请人颁发营业执照。
税务登记手续以下：
携带本人身份证到税务分局领取并填写《个人税务记录表》，附带工商执照副本原件，到“税务登记”窗口办理税务登记手续。
五、门店装修
进行装修工程要优异行装修设计，然后才能按图施工。
5.1装修设计
（1）外部装修和设计
● 外观
标准：表里如一，友好统一
● 招牌
标准：简练、突出。大小有一定标准。
招牌位置
视觉距离
文字大小
一楼（4米以下）
20米以内
高8厘米左右
一楼（4—10米）
50米以内
高20厘米左右
楼顶（10米以上）
500米以内
高1米左右

● 橱窗
对橱窗设计中，宽和高要遵照黄金定律，即宽和高之比为1：1.62，这么橱窗看起来会很漂亮。
（2）内部装修和设计
● 天花板
天花板高度关键取决于卖场面积。
卖场面积
300平方米左右
600平方米左右
1000平方米左右
天花板高度
3—3.3米
3.3—3.6米
3.6—4米

● 墙壁
标准：坚固、洁净
● 地面
由耐久、耐脏、耐磨材料铺成。
5.2 门面装修包含三个工程：装修工程、布线工程和消防工程。
（1）装修工程
由连锁总部提供连锁店内空间效果图、装修方案和货架摆放参考图和门面连锁徽标和统一门面广告设计图。然后找专业装修企业进行施工。
（2）布线工程
布线需要注意：
● 配线方法和建筑物使用性质应该相符。
● 导线安装过程中要有必需防火处理。
● 特殊部位布线要有必需防护方法。
● 布线过程中要进行跟踪检验。
（3）消防工程
应选择耐火材料来装修，在满足了消防给水设计以后再考虑整体设计美观合理问题。还要考虑紧急情况下对客流疏散路线设计，和灭火器配给等。
5.3 在店面装修好后，开始进行设备安装。关键设备有空调、货架、POS机系统等。需要专业安装企业来进行。在装修过程中要注意：空调安装要和装修设计完美结合，另外要考虑以后维修和移动问题。
5.4 在整个工程完工前，应先对隐蔽工程进行预验收，检验给排水管道是否通畅，电气线路是否正常等。

六、人员招聘
根据招聘方法不一样，招聘渠道可分为内部招聘和外部招聘。前者是当企业出现口却位置时，关键经过提拔内部职员来处理；后者则是指关键是吸收外部新鲜血液来处理招聘问题。在组织招聘活动时首先要依据自己实际情况选好招聘渠道。
连锁企业招聘更突出是规范化，即准备规范化、面试规范化、评定工具规范化：
● 准备规范化
进行工作分析、工作测量，制订人力资源计划。
● 面试规范化
面试程序、面试组织全部要规范化。
● 评定工具规范化
规范化评定工具能够参考三个表格：《考评要素权重计算表》《个人评分表》《得分平衡表》。
连锁企业进行人才选拔要遵照一套系统而科学步骤：
编制招聘计划——>确定具体工作方案——>培训招聘小组组员——>确定招聘方法——>初选——>考评——>面试——>决定人选——>职前培训——>试用。
1.编制招聘计划
以连锁店经营管理活动及对专业人员需求情况为依据制订招聘计划，并向主管部门汇报审批。招聘计划中除了表明招聘人数外，还要注明对招聘人员专业、文化程度、职称、年纪要求和招聘范围等。
2.确定具体工作方案
内容包含：组织招聘工作小组并指定人选；制订招聘章程、考评方案；预算招聘工作费用并确定资金起源；要求工作进度等。
3.培训招聘小组组员
研究招聘条件及弹性幅度；掌握对新聘专业人员考评项目和考评标准；明确在招聘工作中应遵守纪律等。
4.确定招聘方法
连锁店招聘职员关键有以下多个方法：张贴店头海报POP广告；登报广告；亲友介绍；还有一个是经人才中心介绍素质较高下岗、待岗人员。
5.初选
在接待过程中，应向应聘者介绍连锁企业对专业人才需求情况，并宣传本企业发展前景以激发应聘者主动性，能够在交谈或接触过程中对应聘者进行初步观察。
6.考评
经过专业知识考察，淘汰一批应聘者，以确保招聘到含有较强竞争能力人才。
7.面试
对考试合格人员进行深入全方面审核。经过审查档案和相关资料，审查其曾经工作表现和健康情况；经过专业人员和应聘者面谈，进行必需心理测验。
8.决定人选
将上述两方面材料综合，由招聘小组集体讨论，确定招聘人选名单。
9.职前培训
对所招聘来人员要进行职前培训，使其熟悉立即担任职位。
10.使用
这些职员经过职前培训后，就能够进入试用期。
七、产品定购
连锁经营由连锁总部集中控制商流、信息流和物流三大系统。连锁企业采购必需是结合总部要求和市场情况，制订采购计划统一向总部采购商品和物料。
● 商品品项确定
● 商品物料采购订货
● 商品进货检验
● 商品上架
要注意产品订购要适时适量，商店经营者要依据店内商品库存及销售情况做好进货管理。
八、货物摆放
8.1关键性
合理科学商品摆放能够：
● 增加销售利润，促进终端生动化建设，增强消费者购置欲望
● 改善商品库存及库存控制管理
● 发明美观陈列，突出企业形象
● 争取最大陈列面，尽可能充足利用卖场空间
8.2摆放标准
● 分类明确。相同类别放在一起，方便选择购置。
● 商品显而易见。不应有用户看不清楚或是小商品被大商品挡住地方。
● 用户伸手可取。要考虑陈列高度。
● 货架要放满。以表现商品丰富，给用户一个好印象。
● 相关性商品放到一起。方便用户购置，也能刺激用户购置欲望。
● 把互有影响商品分开设置。
● 将冲动型购置商品摆放在显著部位以吸引用户。
● 将客流量大商品部、组和客流量小商品部、组相邻设置。
● 根据料客流动规律设置货位。
● 货位设置要考虑从是否方便搬运卸货。
8.3商品配置
（1）商品分类
大分类分类标准：依商品特征来划分。
中分类分类标准：依商品功效、用途划分；依商品制造方法划分等等。
小分类分类标准：依功效用途划分；依规格包装形态划分；依商品成份划分；
（2）面积配置
卖场在不一样位置应该摆放什么商品即面积配置。通常要准备一张商品配制图。
8.4摆放标准
（1）磁石理论
所谓磁石，就是指卖场中最能吸引用户注意力地方，磁石点就是用户注意
点。所以要在卖场中最能吸引用户注意力地方配置适宜商品以促进销售，而且这种配置能引导用户走遍整个卖场，最大程度地增加用户购置率。
磁石点
第一磁石点
第二磁石点
第三磁石点
第四磁石点
第五磁石点
店铺位置
在卖场中主通道两侧，是用户必经之地，是商品销售最关键位置
穿插在第一磁石点中间
在超市中央陈列货架两头端架位置
卖场中副通道两侧
在收银处前中间卖场，是非固定卖场
配置关键点
因为特殊位置优势，无须刻意装饰表现即可达成很好销售效果
有引导消费者走到卖场各个角落任务，需要突出照明度及陈列装饰
是卖场中用户接触最高位置，盈利机会大，应关键配置，商品摆放三面朝外
关键以单项商品来吸引消费者，需要在陈列方法和促销方法上能够表现
能够引发一定程度用户集中，烘托门店气氛，展销专题需要不停改变
配置商品
主力商品，购置频率高商品，采购力强商品
流行商品，色泽鲜艳、轻易抓住大家眼球商品，季节性很强商品
特价商品，高利润商品，厂家促销商品
热销商品，有意大量陈列商品，广告宣传品
用于大型展销、特卖活动或节日促销商品

（2）商品摆放六个要素
● 齐全
● 便于寻求
● 摆放空间
小规模商店，架端是最好摆放空间；大型超市，中央通道、通道前后端和临近冰箱货架是最好位置。
● 摆放面
功效分类须以产品功用为依靠；细化分类也是以消费和生活习惯为依靠；整体调配要把销售快产品放在中间，把弱势产品放在两旁，强势产品放在中间，把新产品置于强势产品旁边；两外，还要注意颜色搭配。
● 摆放高度
摆放黄金带通常是以视线25度左右地方为中心，在其之上和之下20度之间，即从地面算起90至150厘米高度。
● 黄金分割商品陈列线
货架每一格最少陈列三个品种（畅销商品能够少于三个品种），确保品种数量。系列产品应该纵向排列。货架第二、三层是眼睛最轻易看到、手最轻易拿到位置，所以是最好陈列位置，通常见来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销商品。最上层通常陈列需要推荐商品，下层通常是销售周期进入衰退期商品。
（3）摆放形态
● 横式排列：把消费者引到深处，确定挑选商品时必需沿着货架左右移动。
● 纵式排列：让消费者产生冲动购置并增加购置之方便性。
● 关联性排列：用途相同、使用场所相同互补性商品组合在一起陈列，可提升消费者选择及购置商品轻易度，并可达成关联购置想成效果。
● 丰富感陈列：品牌之间能够作比较、有连续性、和有立体感陈列等。

九、POP及气氛
POP广告即购置现场广告（point of purchase）,又称售点广告，它能够经过音
乐、色彩、造型、文字、图案等手段，向用户强调产品含有特质，起到很好映衬作用。
9.1作用
（1）对销费者：
通知新产品上市信息，传达商品内容，使店内用户认知产品并记住品牌、特征；
通知消费者产品使用方法，增强其购置动机，促进其下定决心购置，帮助消
费者选择商品。
（2）对零售商：
促进消费者产生购置冲动，提升商店销售额，制造出愉快销售气氛；
替换服务人员说明商品特征、使用方法等。
（3）对厂家：
通知新产品上市信息，诉求新产品性能、价格，唤起消费者购置欲，吸引消费者注意力，使经销商产生爱好强调产品优点，尤其是在开展赠品促销活动时，能够充足利用POP广告媒体特征。
9.2 POP广告分类
● 招牌POP。包含店面、布幕、旗、横（直）幅、电动字幕等。是它向用户传达企业识别标志，传达企业销售活动信息，并渲染这种活动气氛。
● 货架POP。即直接插在货架上展示商品广告，可形成一个立体展示商品和直接推销商品效果。
● 招贴POP。类似于传输商品信息海报。利用招贴POP要注意区分主次信息，严格控制信息量，建立其视觉上秩序。
● 悬挂POP。即悬挂在销售现场空中气球、吊牌、吊旗、包装空盒、装饰物等，其关键功效是发明热烈销售气氛。
● 标志POP。即商场或商品位置指示牌，其功效关键是向用户传达购物方向步骤和位置信息。
● 包装POP。即商品包装含有促销和宣传企业形象功效，如附赠品包装，礼品包装等。
● 灯箱POP。其关键功效是起到只是商品陈列位置或厂家专柜位置作用。
十、标价
全国连锁店自有品牌产品正常全部有全国统一价格，可按全国统一价进行标价或依据当地消费者购置习惯提升商品标价进行打折销售，或降低价格不还价销售。
使用统一标价牌，正规字手写或电脑打印，给人以正规感觉。
标价正常注意以下多个问题：
● 市场上竞争猛烈畅销价格透明产品，采取最低价或成本价销售，提升店内商品价格竞争力；
● 市场上畅销但价格不透明产品，采取低价、中价、高价三种价格销售，争取更多消费群体购置，争占当地市场，这需要多个型号或品牌商品；
● 市场上正常销售产品，采取人有我低、人无我高销售定价，提升店内产品竞争力。
● 销售不良产品，要采取两极标价策略，既高价或超低价，高价打折或赠予礼品、提供高附加值，超低价采取成本价或赔钱处理。另外可采取提升职员销售奖励方法，销售滞销产品，费用低，效果好。
十一、开业计划
10．1开业计划步骤
● 经营计划书提出
● 人员数确定
● 敲定开幕活动
● 开支预算确定
● 营业额预估确定
● 设计蓝图
● 来客客层（源）分析
● 电话申请安装
● 服装发包
● 人员训练课程安排
● 开幕DM印制发包
● 人员报到
● 职前训练
● 验收、精神激励
● 商品物料采购订货
● 展开商圈造访
● 开幕DM送达发放
● 商圈电话调查
● 现场清洁整理
● 商品进货检验
● 门店POP，旗帜部署张贴
● 开幕赠品送达
● 人员调度及工作分配
● 开幕
十二、开业宣传
新开业时，多数店铺名字全部不为人所知，所以要使众多人知道店名和开店场所。所以，要在决定开业地点后，立即就立上“某某店 * 日开业”广告牌，以告诉大家这里有新店铺立即开张。
开业前一星期左右，能够在以店为中心一公里范围中街角、交叉口等地方建立广告牌，宣传海报等，或采取汽车和电车广告方法。
开店前，要有充足时间准备派发广告单。广告单中须加入合适计划，附上店铺正面照片、具体地址、地图、电话和停车场位置图，同时还要注明开店、关店和休息时间、促销关键商品和促销时间等。
店铺开业时，需要主动利用店铺POP、DM（信件广告）、购物袋、名片等宣传工具，和必需电视、广播、报刊广告，让尽可能多用户知道店铺存在。
十三、开业庆典
13.1 开业庆典筹备
● 确定庆典专题、风格、形式、规模和日期
（1）专题要围绕新店经营内容、特许体系经验理念来确定；
（2）形式则有很多个，如歌舞演出、商业展示、召开新闻公布会等，能够配合现场部署和部分促销手段进行；
（3）规模则要看新店营业规模和经济必需性和经济能力来定；
（4）选择日期要注意该日期节假日和纪念日，要避开部分公众忌日，避开重大致育赛事和其它重大社会活动举行日，还要注意天气情况。
● 编制开业庆典工作程序表
1. 店员进入卖场
2. 卖场工作环境清洁工作及商品整理展示
3. 举行早会及服装仪容检验
4. 各就岗位，准备开幕
5. 主管巡视
6. 开幕前安排迎宾位置
7. 后勤各部分进行开幕前最终准备工作
8. 开幕仪式：贵宾签到，乐队演出，主持人致开幕词，贵宾讲话，鸣炮、奏乐、剪彩。
9. 开业销售
● 庆典物品准备
关键有优惠卡、礼品、宣传材料、饮品、花篮、彩带、礼炮、剪彩和开幕道具和祝贺物等。另外有条件能够在店铺前悬挂气球、彩旗和条幅等，店内可合适安放部分宣传口号。
● 确定关键组员，邀请嘉宾
庆典活动关键参与者包含主持人、相关领导、关键贵宾等。关键参与者确定后，应提前引发请柬，以确保出席。如有可能，连锁店应邀请当地政府代表、关键新闻媒体记者、社会著名人士和著名学者参与开业庆典，投资规模大连锁店也能够邀请文艺工作者到庆典现场献艺。
● 庆典现场部署
要依据专题活动需要提早准备现场多种设施。现场实物如特许体系宣传品、徽标等，应提前准备好。现场装饰和部署应独具匠心，服从活动需要。
现场应部署得喜庆祥和，在庆典前一天应完成庆典现场部署工作。
● 庆典活动程序
庆典活动程序中应确定开始时间和结束时间。通常从东道主致辞开始，紧接着是嘉宾讲话。如有政府代表出席，其讲话次序应列在嘉宾讲话最前面，其它嘉宾讲话次序依据其身份关键程度依次排列。全部讲话和致辞结束后方可进行文艺活动、有奖活动和优惠服务等。
● 预算费用开支
开业庆典多种开支全部要实现估量到，方便做到量入为出，并留有余地。
十四、开业促销
新店开业期间能吸引多少用户，会影响到未来店铺营运业绩，店铺经营有赖于用户维系，所以用户资料相当关键。所以在开店期间促销活动最好利用促销留下用户资料，作为未来商圈耕耘基础。
开业期间促销方法能够选择制造热烈喜庆气氛类型。制造一系列卖点以促进用户记住店名，并给她们留下深刻印象。
● 经过开业前媒体宣传及活动造势制造开业话题，向社会宣传新店开业。
● 在开业庆典期间，经过有效吸引客流宣传推广手段和文娱趣味活动和促销活动，最大程度把怀有新鲜感用户拉进店铺。
● 每逢双休日举行工艺活动或演出活动，继续延续开业喜庆气氛，造势拉感人流。
可使用促销方法有POP推广，减价优惠，无偿试用，以旧换新，无偿购物等以提升品牌著名度，扩大潜在消费群。或制订酬谢包装、使用会员制、印花累计等方法从而保持固定消费群。
十五、会员办理
为增加用户再次购置，吸引用户长久稳定在店内消费，通常采取会员制方法，即长久购物给一定优惠或提供更高层服务来吸引用户。
会员有一般会员、银卡会员、金卡会员等多个等级，正常方便操作均采取积分不划分会员等级。会员依据等级不一样享受权利待遇也不一样，而积分会员则依据积分多少不一样而享受优惠或礼品不一样。
会员卡正常采取塑料卡式、磁条式、打印封膜式。高级会员卡还有镀金卡、镀银卡。使用单位依据使用性质不一样而使用不一样材料。
下面就电子产品零售行业作以举例说明：
● 会员等级：设一般会员、银卡会员及金卡会员三种档次。
● 会员待遇：一般会员采取积分制，依据消费多少给赠品回报；银卡会员是店内消费常户、大户，正常一般会员消费到一定阶段则无偿转成银卡会员，她们除享受正常赠品回报外，还要给人情化体贴回报，提供高附加值服务，如生日、节日、喜事等关键事件给亲情走动，增加用户对店铺感情；金卡会员是给最关键贵宾、领导或对销售做出特殊贡献用户最高奖励，其享受待遇和银卡会员相同，只不过从仪式上、形式上感觉更尊贵此些。
● 办理时间：开业前期将全部能光顾本店好友、贵宾提前给办理银卡会员，让其享受低价购物，并给用户介绍拉动支持。试营业期间至开业1个月内，依据用户购置情况或将消费情况给办理一般会员卡，并激励其增加用会员卡购置次数、金额，让其好友、邻居也加入购置团体，并给赠品回报。
● 会员管理：制订会员档案，姓名、具体地址、电话、手机、生日、工作等均列入管理内容，电脑存档或手工存档。
● 会员活动：在重大节日或购物活动时，信函、电话或短信通知会员参与，并给一份无偿礼品或优惠；当会员到了一定数量时，可搞个新品展销推介会、节日感谢座谈会、回报会员感恩行动等，增加会员和店铺感情，并适时促销产品，获取利润。

北京福馨阳光商贸
6月1日