手机调查专项方案设计.doc

芜湖市诺基亚手机著名度调查方案设计

目录

一、 引言 ……………………………………………………

二、调查目标解读…………………………………………

三、 调查项目标设计 ………………………………………

四、 调查方法和方法………………………………………

五、 调查样本抽样技术 ……………………………………

六、资料整理方法 ………………………………………

七、组织安排 ………………………………………………

芜湖市诺基亚手机著名度调查方案设计

一．引言
在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一位置。，诺基亚企业手机发货量越2.64亿部，是在第二名摩托罗拉企业1.8倍。这时候诺基亚手机能够说是最受欢迎手机，但今天，这一位置则毫无悬念地被苹果、三星替换。第一季度，诺基亚全球销量仅比排名第二三星高出9%强劲增加三星在销量上已经对诺基亚组成不小威胁。而美国调研企业Strategy Analytics一份研究汇报称，按营收计算，苹果iPhone手机部门本季度批发收入达成了119亿美元，而诺基亚同期收入则为94亿美元，苹果第 一次超越诺基亚成为全球最大手机厂商。诺基亚不仅在欧美高端市场面临苹果和谷歌竞争，在亚洲新兴市场一样遭遇了低端手机厂商挑战。截止，诺基亚在中国市场份额高达40%，远远领先于竞争对手摩托罗拉和三星。但最近两年诺基亚在中国市场份额逐年降低。
年轻人是巨大移动通讯消费市场，所以含有较大挖掘潜力，伴随经济水平不停提升，年轻人更换手机频率越来越快，因为年轻人是对新生事物和新时尚反应最快一个群体。所以，了解她们对手机消费倾向及不一样需求和偏好是很有必需，所以这次调查关键针对芜湖市大学生这一群体采取抽样调查方法，经过走访调查，发调查问卷，等方法，针对诺基亚手机使用情况、用户消费特征、用户需求等方面进行了较为具体调查。
作为芜湖市区域经理，李想对所辖芜湖市近期洛基亚手机销量下降感到迷惑，为了搞清楚原因，需进行芜湖市手机市场销量调查。

二、调查目标
经过对芜湖市各大诺基亚手机卖场，大学生和芜湖市居民调查，了解诺基亚手机在市场中所占份额，了解手机专柜人流量，了解大学生群体手机拥有量，了解价格对消费者购置影响，了解销售中存在问题，和其它竞争品牌相比存在优缺点，最终找到手机销量下降原因为相关企业提供真实可靠地资料和数据，找出原因，纠正错误，指明企业下一步发展计划。

三、调查项目设计

（一）调查内容

1.了解诺基亚手机在市场中所占份额
2.了解诺基亚手机衰落原因
3.了解手机专柜人流量
4.了解手机销售数据
5.了解大学生诺基亚手机拥有情况
6.了解芜湖市居民诺基亚手机拥有情况
(二) 调查对象
一、 出入诺基亚专柜人流量。能够经过不一样手机专柜人流量了解各品牌手机受欢迎程度。

二、 数码卖场责任人，也能够是卖场其它管理人员。经过对她们深层访谈。能够了解到卖场市场份额及相关数据；市场份额是一个企业实力强弱代表和生存情况表现，也是企业品牌著名度衡量标准。
三、 卖场销售人员。对销售人员调查最能直接真实反应诺基亚手机销售情况。
四、 芜湖市中学生、大学生。芜湖拥有在校本科生12.42万人、专科生3.04万人、中学生13.28万人，这些年轻学生构占芜湖市 数码产品关键消费群体之一。所以，我们将广大芜湖市学 生群体选为调查对象之一。
五、 芜湖市常住市民。现在芜湖市常住人口230.46万人，其中市区104.92万人；组成了芜湖市电脑关键消费者。所以，我们调查对象还针对了芜湖市一般市民。

(三) 调查方法
一．针对诺基亚手机专柜，我们采取观察法，深层访谈法和结构式访问三种不一样方法深入调查。
二．针对大学生市场关键采取问卷调查法。
三．针对市民调查，关键采取定点街访、不定点街访。

（四）调查项目
一．手机专柜人流量
二．大学生使用情况
三．对居民使用情况调查
四，对专柜手机销量调查

(五)调查时间
.4.25-.5.01.

(六) 问卷设计

问卷设计有11个问题，包含10个客观题和1个主观题。下面对问卷问题进行简单说明。在问卷中，依据调查需要经过前两个问题确定被调查者性别和各品牌手机在大学生中所占份额情况。用三、四两个问题了解大学生使用手机价位和喜爱系统，用五、六、两个问题掌握被调查者喜爱手机款式和颜色，经过7,9两个问题了解被调查者更换手机原因和频率。第8提了解年轻人经过何种渠道了解手机信息，经过第10了解大学生对手机各个方面要求主次，用最终一道主观题了解大家对未来手机期望。

（七）调查样本抽样技术
采取分群抽样技术对调查样本进行抽样，将调查样本分为男生和女生两个群体随机抽取样本进行分析

(八) 调查资料整理方法
在整理资料时要遵照真实性、正确性、完整性、统一性、简明性标准对资料进行整理。对文字资料进行真实性审核和合格性审核，对数字资料进行经验检验、逻辑检验和计算检验。在问卷回收汇总以后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其它变量而对一个量进行分析，对多种可能原因进行分析。

四．调查方法和方法
（一）针对手机专柜，我们采取观察法和深层访谈法两种不一样方法深入调查。

【一】观察法：观察人流量
背景：

1、观察法是调查者在现场对被调查者情况直接观察、统计，以取得市场信息资料一个调查方法。
2、我们选择经过观察表登记方法统计含有代表性多个时间点留心观察诺基亚手机专柜和其它专柜人数，计算人流量百分比，并计入统计表中。
3、我们从芜湖各大手机卖场卖场中挑出多个含有代表性数码卖场作为观察法了解总体样本：迪信通手机大卖场，苏宁手机卖场，圣豪手机卖场，环宇手机卖场，国美手机卖场。

调查时间选择：
1、 为了降低工作量，从每个星期七天中抽出两天作为调查时间，因为工作日和周末不一样，所以提议工作日和周末各选择一天，这两天以选择周三和周六为宜。
2、 而假如周三和周六全部是全天进行观察话，首先是工作量大，且是人力难以完成，和其投入更多观察人员，还不如从天天中抽取多个小时作为工作时间。时间段以早晨9：00—11：00和2：30—4：30为宜。
3、 总体来说是选择一个星期周三和周六两个时间段进行调查和观察。

调查工作人员安排
观察人流量工作人员安排在各手机专柜旁，对每个时间段目标用户人数进行统计，在五个卖场中，在每个卖场安排两个人员，周三只要一个人即可，周六则能够委派两个统计人员。

调查工具：
1、 观察人流量所用表格：

人流量
卖场
日期：
——————————
总计 （人）
9：00—11：00
2：30—4：30
迪信通手机大卖场

苏宁手机卖场

环宇手机卖场

圣豪手机卖场

国美手机卖场

当日要对当日所观察到得结果进行总结和汇报，另外在周六调查结束后就能够进行总结了，每七天又五个工作日两个休息日，于是将周三统计结果乘以五再加上周六统计结果乘以二，得出结果就是每个卖场每个星期人流量。
2、 在调查和观察中要用到摄影机或摄像机，另外工作人员基础需求如饮水等原因再次不做详述。

【二】 深层访谈法
市场份额及相关数据调查，市场份额是一个企业实力强弱代表和生存情况表现。
（一）背景：
1、深层访谈法是一个无结构、直接、个人访问。在访问过程中，一个掌握高级技巧调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题潜在动机、信念、态度和感情。
2、我们经过深层访谈方法对五大数码卖场责任人（如销售经理、店长）进行深层访谈，从侧面来了解该卖场市场份额及其它相关数据。
3、同之前调查一样，我们仍然选择迪信通，苏宁，环宇，圣豪，国美作为我们调查对象。
4、在市场交流越来越开放今天，对各卖场责任人调查也算是一个市场交流。
（二）调查对象：
五大数码卖场责任人，能够是店长、销售经理，也能够是卖场其它管理人员。

（三）调查时间选择：
1、因为周末或节假日卖场生意通常很好，所以周末或节假日不适合对其进行深层访谈，所以应该选择工作日周一到周五任一天进行访谈。
2、因为这些责任人工作时间基础上是9：00—17:00，所以应该选择在早晨十点左右或是下午三点左右造访为宜。
3、每次访谈时间大致控制在半个小时左右，要依据实际情况来控制。太久了可能会打搅她人工作，太短了可能得不到想要信息。

（四）调查工作人员安排
1、首先在访谈前几天经过网络或该卖场相关逛到找到各大卖场责任人电话号码，用诚恳态度对其进行访谈预约。
2、依据预约时间提前安排好含有资深访谈经验或含有相关人脉工作人员作为主谈人。
3、必需为主谈人配置一名助手，做相关统计和调整气氛工作。
（五）调查工具：
1、因为是深层访谈，不能设置太多过于死板问题，不仅事先要依据责任人特色拉近距离，而且要在访谈中表明自己立场不是为了刺探军情，所以仅仅设置一个简略提要，一个我们必需要得到相关信息提要，用以时刻提醒访谈人员将谈话内容向我们目标来引导。
1）芜湖整个手机行业市场情况是什么样？
2）芜湖含有多大手机市场总额?
3）诺基亚在芜湖市场所占市场份额是多少？
4）诺基亚手机品牌宣传力度有多大，对自己宣传效果是否满意？
2、助手对主谈所取得信息进行快速登记，并结合实际帮助主谈人员进行访谈。需要带有纸笔、录音笔等统计工具。
3、对每个卖场深层访谈结果进行汇总和分析，有相关工作人员做出汇总文件和分析文案。

（二）针对大学生采取问卷调查法
【二】 问卷调查法：针对大学生问卷调查法
背景：
1、问卷调查法是指用书面形式间接搜集研究材料一中调查方法，经过向调查者发出简明扼要咨询表，请示填写对相关问题意见和提议来间接取得材料和信息手段。
2、这次问卷调查，我们关键抽取了芜湖市三所本科院校：安徽师范大学、安徽工程大学、皖南医学院。而且在六所专科院校中随机抽取了三所专科院校，分别为：芜湖职业技术学院、安徽机电技术学院、芜湖商贸学院。

（二）调查对象：安徽师范大学、安徽工程大学、皖南医学院。而且在六所专科院校中随机抽取了三所专科院校，分别为：芜湖职业技术学院、安徽机电技术学院、商贸学院。

（三）调查时间选择：
（1）为了调查方便开展，鉴于学校具体情况，学校通常周末没有课，所以选择周一到周五之间学生上课时间。

（2）再者，因为学生在学校大部分时间全部是上课为主，所以在抽取时间段时候关键是学生课余时间。

（四）调查工作人员安排
（1）工作人员深入各个学校，能够每个学校委派一个调查员进行调察访问。
（2）小组组员五人人分别去不一样学校，在一个星期内完成数据搜集，而且安排在周末进行数据统计和分析。
（3）问卷发放注意高低年级和各个学院均匀分配。
（4）因为要做到各个院系均匀分配，所以最好能深入学生寝室，因为大部分学校还是关键根据学生班级专业来分配，一个院系学生通常会安排在一起，这么也便于调查。

（五）调查工具：

手机市场调查问卷
尊敬先生/女士，您好，为了愈加好了解大学生手机市场现实状况，特进行此次调查，期望您能抽出宝贵时间认真填写，很感谢您合作。

⑴您性别：（ ）
A.男 　　　　 B.女

⑵请问您使用手机时间为（ ）
A，1年 B，1-2年 C，2-3年 D，3-4年 E，4年以上

⑶您现在使用手机品牌是：（ ）
A.诺基亚 　 B.三星 　C.索爱 　 D.苹果 　 E.步步高 　F.oppo 　 G.其它

⑷您现在手机价位是：（ ）
A.500元以下 　 B.500~1000元 　 C.1000~1500元 　 D.1500元以上

⑸您期望自己手机有什么样系统：（ ）
A.塞班 　　 B.安卓 　　 C.Java 　　 D.其它

⑹您喜爱什么款式手机：（ ）
A.直板 　 B.翻盖 　 C.滑盖 　 D.全触控 　 E.其它

⑺您最喜爱什么颜色手机：（ ）
A.黑 　 B.白 　 C.蓝 　 D.紫 　 E.红 　 F.黄 　 G.其它

⑻您更换手机最关键原因：（ ）
Ａ.外观推陈出新，不时尚了　
B.功效上跟不上时尚 　
C.体验新感觉 　
D.身份象征
E.损坏或丢失
F.其它

⑼您经过什么渠道去了解相关手机方面消息：（　　　）
Ａ.电视　Ｂ.报纸　Ｃ.网络　Ｄ.好友交流　Ｅ.宣传单　Ｆ.卖场活动　Ｇ.其它

⑽您大约多久更换一次手机：（　）
Ａ.六个月以下　　Ｂ.六个月到十二个月　　Ｃ.十二个月到两年　　Ｄ.两年以上

⑾在购置手机时，有很多原因要考虑，请对下列原因按关键性从高到低排列：
质量　　　品牌　　　款式　　　价格　　　性能　　　售后服务

⑿请写下您对未来手机功效和外观期望：

再次感谢您主动合作，祝您生活愉快！

（三）针对市民调查，关键采取定点街访、不定点街访及问卷法
【一】 定点街坊：
一、 背景：
1、定点街访是指设定固定访问产地，根据人口特征中收入、文化程度等原因，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分标准是使各区域内综合情况和城市总体情况分布一致，将总样本按百分比分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查并做相关统计。

2、我们依据芜湖市各小区分布情况采取分层抽样和随机抽样，首先采取分层抽样按小区和中心距离选择小区，然后采取随机抽样选择被访问居民。依据以上标准，我们分别选择镜湖区梅苑新村，鸠江区凤凰城中，弋江区柏庄春暖花开，三山区碧桂园等含有代表性居民区。然后在这些小区采取随机抽样方法访问被调查者。

3、各个小区分别设定“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”。 各个区分别派发工作人员若干。

二、对象：
芜湖市市民

三、调查时间：
最好选择周末，因为周末居民大多在家，有足够时间，可确保调查可靠性，具体时间选在9:00-11:00和2:30-4:30为宜。

四、调查工作人员分配：
在“拦截区”和“访问区”分别派出两名调查员，针对不一样不一样性别，年纪被访者进行拦截，这两名调查员应含有一定访问技能和经验，从而提升拦截成功率，另外，在“甄别区”、 “产品区”分别派出一名调查员即可。

五、调查工具：
我们关键采取访问提要方法，提要以下：
1）请问您知道哪些手机品牌？
2）您是经过什么路径了解这些手机品牌？
3）您曾经用过什么品牌手机？
4）您喜爱用什么品牌手机？为何认为好？
5）您期望手机应含有哪些新功效？

【二】不定点街坊

一、背景：
1、不定点街访指是没有固定访问产地，有访问员在街头随机拦截被访者进行访问一个访问情形。

2、我们在步行街人流量较多地方随机访问被调查者，进行流动调查。同时在各大手机卖场入口等人流量较大地方进行随机访问调查并做相关统计。

二、对象：
步行街，手机卖场内

三、调查时间：
最好选择周末，因为周末步行街及数码广场人流量较大，具体时间选在9:00-11:00和2:30-4:30为宜。

四、调查工作人员分配：
我们分别安排三名调查员在步行街和手机卖场内人员进行访问。在不一样人流量较多地方分配不一样人员进行调查。

五、调查工具：
我们关键采取访问提要方法，提要以下：
1）请问您知道哪些手机品牌？
2）您是经过什么路径了解这些手机品牌？
3）您曾经用过什么品牌手机？
4）您喜爱用什么品牌手机？为何认为好？
5）您期望手机应含有哪些新功效？

五．调查样本抽样技术

（一）针对手机卖场采取随机抽样，抽取有代表性手机卖场，再对手机卖场中工作人员，管理人员进行随机抽样。

（二）针对大学生群体，我们关键采取问卷调查。针对芜湖市9大高校进行分层抽样，其中本科3所，专科3所（专科为随机抽样）。共做问卷1000份，其中本科发放问卷总计500份，专科发放问卷累计500，其中高年级和低年级问卷均匀调查。

（三）我们依据芜湖市各小区分布情况采取分层抽样和随机抽样，首先采取分层抽样按小区和中心距离选择小区，然后采取随机抽样选择被访问居民。依据以上标准，我们分别选择镜湖区梅苑新村，鸠江区凤凰城中，弋江区柏庄春暖花开，三山区碧桂园等含有代表性居民区。然后在这些小区采取随机抽样方法访问被调查者。

六．资料整理方法
在整理资料时要遵照真实性、正确性、完整性、统一性、简明性标准对资料进行整理。对文字资料进行真实性审核和合格性审核，对数字资料进行经验检验、逻辑检验和计算检验。在问卷回收汇总以后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其它变量而对一个量进行分析，对多种可能原因进行分析。
（1） 对手机专柜调查总表统计

人流量

卖场
每七天人流量
迪信通手机大卖场

苏宁手机卖场

环宇手机卖场

圣豪手机卖场

国美手机卖场

（2） 经过对大学生问卷调查，统计表格以下：
芜湖市各手机品牌分布
品牌
诺基亚
三星
苹果
步步高
oppo
其它
品牌拥有率

大学生群体各手机价位份额表
价格（元）
男（人）
女（人）
总计
X<500

500 <x<1000

1000<x<1500

X>1500

总计

大学生手机款式个数
直板
翻盖
滑盖
全触控
其它

大学生手机颜色调查表
黑
白
蓝
紫
红
黄
其它

大学生更换手机原因份额表

原因 性别
男生
女生
外观陈旧

功效跟不上时尚

体验新感觉

身份象征

损坏或丢失

其它

购置手机考虑原因调查
质量
品牌
款式
价格
性能
售后服务

（3）芜湖市民对手机品牌关键了解路径分析
路径

网络广告
报纸广告
杂志广告
户外广告
电视广告
亲戚好友介绍
其它
人数

市民所了解手机品牌

品牌
诺基亚
三星
苹果
步步高
oppo
其它
比率

七．组织安排

小组组员：黄文凯，崔嵩，朱江，侯浪超，章永
总体方案设计：黄文凯

调查项目，问卷设计，修改制作：崔嵩，章永
资料搜集整理：侯浪超
调查方案设计撰写：全体组员
调查表设计：朱江
调查汇报纠正：全体组员