美容院经营详细方案样本.doc

经营漂亮、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心……
这说是“祖嘉儿”给我们全部爱美女士所带来喜悦、漂亮和自信，让您每时每刻全部成为瞩目标焦点，千万不要轻视美容院，千万不要小看美容行业，美容从业者是美天使，是传输美爱心使者。管理美容院不再是一项简单工作，它是一座研修医学、营养学、色彩学、营销学、心理学、公关学等综合知识殿堂。消费者变得越来越理智，竞争对手变得越来越精明，信息时尚变得越来越浩瀚，不思改善在改变中还在思索“谁动了我奶酪”美容院迟早会被淘汰，唯有适应改变，尽早改变原有思维和习惯才是成功良策！愿活泉经营理念为您事业开拓出一片新天空……
第一章　筹备篇
假如您想开家美容院或是正在筹备壮大您美容院，您能够参考以下开店标准，帮助您做到“知己知彼，百战不殆”，有计划有调理进行前期工作，将帮助您降低很多无须要麻烦。
一、市场调研汇报：（在开店之前您必需先做以下调查）
1、人均消费水平调研　　　　　　　　　　　　　 2、美容消费趋势
3、期货同档次产品定位　　　　　　　　　　　 4、消费群体定位
5、地址选择
百分比：1：100平方米
6、消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货企业、公寓、小吃街、公园、车站、商品房、市场、居住人群、设定目标用户起源。
二、美容院地址定位：
1、繁荣区定位，高级　　　　　　　　　　　2、高级商场设定，中等
3、住宅区定位，中等偏低　　　　　　　　　4、其它地域定位，中等偏低
三、美容院消费定位：
1、品牌形象定位　　　　　　　　　　　　　2、市场定位
3、消费圈定位　　　　　　　　　　　　　　4、关键服务定位
5、经营经营项目定位　　　　　　　　　　　6、消费者利益定位
四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算
1、3-5万定位低级　　　　　　　　　　　　 2、5-8万定位中等偏低
3、10-15万定位中等　　　　　　　　　　　　4、20万以上定位中等
五、美容院前期工作：
1、输相关手续，取得法人资格。
2、装修：　　　　 ① 平面设计　　　　　　② 选材，耐潮，防火，便表清洁
③ 门面装修　　　　　　④ 内部格局部署、灯光设计
3、广告投入——引发爱好，依据美容院定位，采取对应广告宣传派单、报纸。
4、采购对应设备：
① 美容床　　　② 产品　　　　③ 毛巾　　　　④ 仪器
⑤ 美容服　　　⑥ 美容床罩　　　　　　　　　 ⑦ 其它相关物品
5、招聘人员：依据美容院规模选择人才：
① 院长1名　　　　　② 顾问1-2名　　　　　 ③ 美容师苦干
④ 财务1名　　　 ⑤ 后勤1人　　　　　⑥ 派单若干
6、人员上岗前培训：
① 岗位职责培训　　 ② 接待培训　　　　③语言规范培训　　　④ 邀约技巧培训
⑤ 美容技术培训　　 ⑥ 工作步骤培训　　⑦ 形象培训　　　　 ⑧ 产品培训

第二章　创建篇
一、美容院创建：
了解美容院基础要素以后，下一步就是美容院创建，这是最令人感到愉快阶段，你能够随心所欲为你美容院勾画出漂亮蓝图，当然有些是已知事物，比如良好营业地点和方便停车场，不过也有很多地方你能够利用你发明力，使你美容院成为和众不一样佼佼者，当价格、地点和营业实际和其它美容院相差不多时候，你必需发明出部分理由让用户选择你美容院而不光顾其它美容院。
1、营业地点：
好地点应该有足够用户来维持美容院开支，尽可能寻求靠商业区或住宅小区地段，周围如有很多餐厅、超级市场则比较理想，除非你不惜花费庞大广告费用，不然必需选择交通方便地段。美容院应该目标显著，吸引大家注意，使途经行人或是开车而过人全部想进去看看，另外应该避免同一路段过多同行竞争，最好选择还未有美容院地段。研究该地段可能用户人数，属于何种消费阶段，通常收入消费阶段，通常收入怎样，尽可能和其它行业业主谈谈在该地域设置美容院可能性。
2、停车方便：
美容院周围应有停车场地，假如不便停车，很可能失去很多驾车用户，假如能靠近公共车站也很理想，假如美容院在夜间营业，该地域照明也一定要充足。
3房屋租约：
承租美容院营业场所时，房屋租约关系重大，你应该尽可能争取自己权利。最好采取十二个月租期且可续约，签约时你能够和对方讨论下列事项：变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师和会计师过目，以免未来发生麻烦。
4、设备承租：
电话、电脑、美容仪器等设备也能够用租赁形式，不过在签约之前必需研究合约中每一条例，而且要确定能符合你成本计划，如有任何疑问，应请律师及会计师过目。
5、保险：
经营美容院必需投保多种保险、包含火险、责任险、职员保险、偷窃险和仪器或设备保险等等，这时候你会计师能够告诉你哪些是政府要求必需投保，她也能够指导你投保范围。
6、招聘职员：
你职员是你事业成败关键关键，所以在招聘人员时必需注意以下准则：通常专业技巧、态度良好、性格开朗、工作认真、轻易相处。技能可经训练而得以提升，而个性和态度则不轻易改变。每一个新进职员全部必需接收必需职前岗位培训（用户应对、电话技巧、医疗常识等）。
7、销售能力：
每一个职员全部是推销员，她们应该推荐附加服务项目，而且要求用户事先预约，不过也不能够过分推销或强迫推销。
8、接待人员：秘书技能、记账，基础电脑操作技能、预约、基础财务知识。
9、聘用并留住一流职员提醒：
花一点时间为每一个职员写下扼要工作说明。如此一来你职员在工作时能有所遵照，而你也能够藉此考评、评定职员努力程度。随时要尊重职员并尽可能帮助她们处理和工作相关问题，尤其努力职员应给嘉奖，而工作未达成要求职员要部分教导，言行一致是美容院业主必需做到美德，也是美容院业主责任。
10、建立良好关系：
不管你事业规模再小，全部一样能够建立良好公共关系和社会关系，开幕、聘用新职员、增加新服务项目，扩大营业，和其它足以吸引用户注意消息全部别忘了设法让用户知道。加入当地社会团体，贡献自己时间和意见，未来在事业上全部能得到意想不到回报。
11、有计划推销：
有计划推销是销售灵魂，却时常遭人遗忘，基础上，你能够和经销商或销售教授共同研讨及策划销售活动。你能够要求经销商提供无偿样品为用户讲解产品使用及服务项目。
12、服务用户：
用户是美容师衣食父母，不过用户之所以选择你为她服务一定有她道理存在，在用户前进美容院那一刻，她对美容院印象和感觉已经形成，并产生正面或反面反应，而身为一名美容师或美容院业主，靠近用户最好方法就是随进表现出主动、自信态度。在大多数商业环境中，取得第一次上门用户机会并不少，不过怎样保住用户，使她成为你常客，才是事业成败关键关键。

二、创建美容院应有意识：
1、 自己设置美容院当然能够带来可观利润，不过也必需要负起更多责任，更要开发新护理技巧，身为一名美容院业主，必需兼备专业护理技巧和经营能力，方能够迈向成功彼岸。
2、 基础上，你必需学习怎样去做一个生意人，也要教导职员怎样成为顶尖专业美容师，同时还得和用户建立良好关系，使她们成为美容院常客，这一切在创业之初将倍加困难。
3、 建立自己事业要负担重大责任，你所采取每一个步骤全部要经过深思熟虑，相干知识，诸如商业标准、会计、商业法律、保险、推销以几及心理学等，对一个渴望成为美容院老板或经理、美容师而言，全部是很关键。
4、 第一次自己当老板从业员能够考虑在现有美容院基础上成立一个护肤或化妆部门，这么一来，营业地点和用户起源问题者能够迎刃而解，也有人可能想从头开始成立一家特殊服务美容院，在这种情况下，就必需自行寻求合适营业地点和训练有素且有经验美容师，你必需购进全部必备用具（如床、桌子、椅子、仪器、化妆品等等），另外得配合良好计划及广告促销，也别忘了为了你美容院及职员买好保险。

三、创建资金预算
收入是指以竞争而又有利可图价格，销售产品和服务项目给用户以后所累积金额，当你决定产品或特殊服务项目标价格时，你应该计算一下每星期或每个月平均要做多少生意才能收支平衡并开始盈利，当然这会牵涉到业绩估计或计划。将实际业绩和估计业绩做比较和分析以后，你就能够在营运上做出很好决定，譬如说你能够依据企业成长（增加人员和设备等）调整不固定开支，或是在不景气时候消减开支或重新安排职员工作。

四、美容院设计蓝图
为了达成高效率成本目标，美容院格局和摆设应该经过周详设计，前期，您只要将您想法和店面平面图纸传达成总企业，企业将为您提供最实用最美观设计。作为专业美容院您需含有条件及设备以下：
1、 最高营运效率节奏
2、 合适通道空间
3、 服务区和接待区全部要通畅且备有电话、咖啡、杂志和悦耳音乐
4、 每一件设备全部要有足够空间
5、 装潢及设备应努力争取实用、经济、耐用、美观。
6、 色彩经过精心设计，赏心悦目
7、 备有零售产品领取室及充足储藏空间
8、 洁净而且设备齐全，光线充足
9、 空调冷暖机
当你设计美容院时千万不要忽略了接待室，用户踏进门首先接触就是接待室。接待室装饰应美观，让用户有良好第一印象，并让她们很快就有舒适感觉，如此一来，接待室就成了你推销业务有利场所，甚至还能够吸引途经人，使你生意欣欣向荣。良好事业形象当然关键，然而在全部计划中必需考虑到销售结果和销售工具，只有坚持不懈销售，介绍新产品服务项目，能够使你事业连续发展成长。

第三章　营运篇
一、美容院营运
美容院老板应该有生意意识，全方面专业知识，正确判定力，果断决议力，才能胜任。
新开幕美容院可能碰到很多困难，不过只要您预先有心理准备，再加上总企业智囊团鼎力支持，全部问题将迎刃而解。
1、造成经营失败原因有以下几点：
① 对待用户及雇员缺乏经验　　　 ② 资金不足　　 ③ 地点不佳　　　　　 ④ 常常性开支太大
⑤ 对本行缺乏合适基础训练　　 ⑥ 账目不清，疏忽生意
2、顺利成功美容院管理倚赖下列几项：
① 资金充足　　　　　　② 有效管理　　　　　　③ 老板或经理和雇员之间能合作无间
④ 良好生意步骤　　　⑤ 从业人员需培训，并有丰富工作经验
3、成为美容界领导者：
良好品质是最好推销广告，假如你是有志成为美容界顶尖任务，你必需让用户感到满意，永远走在流行前端，不要忘了，你自己容貌及要扮代表了美容业者精神，你用户也时常会以你为她们参考标准。
4、资金分配：
资金妥善分配是事业成功极关键关键，以最少金钱获取最大利益是用钱最高境界，美容院因为地点、设备等不一样，在开支上会造成极大差异。
通常美容院平均开支：百分比（仅供参考）
职员薪水和佣金——————————53.5%
房租费——————————————13%
仪器———————————————5%
广告———————————————3%
折旧———————————————3%
洗衣费——————————————1%
清洁费——————————————1%
水电费——————————————1%
修理费——————————————1.5%
保险费——————————————0.75%
电话费——————————————0.75%
其它开支—————————————1.5%
累计：开支85%
净利———————————————15%
从表中能够看出最大笔开支是薪金、房租、仪器、广告，前三项应尤其注意，而广告开支可视实际需要加以增减，经营美容院需要一笔足够周转资金，创业早期一切全部较艰苦，现金支出也较多，等经营上了轨道，预算比较多时，就能够增加广告和其它项目标开支。
5、企业管理：
良好企业管理需要含有一套有效统计系统，统计假如正确、完整，价值就极高，美容院进帐和开支应有正确完整统计，进帐通常分为两种，一为服务项目标进帐，一为零售化妆品进帐，而开支则包含房租、水电、保险、薪金、广告、修理及仪器等，如有会计师人员为你整理则大有帮助，报税也有凭据。全部生意来往全部应统计下来，其理由以下：
① 使美容院经营更有效率
② 能够判定收支盈亏
③ 假如转让她人可做美容院价值证实
④ 安排货款
⑤ 做为地税、意外赔偿、关键费用等凭据

二、每日统计：
1、天天营运统计可让美容院老板或经理了解生意情况，而每个星期或每个月一次摘要更要有下列优点。
① 和往年业绩作一比较　　　　 ② 发掘用户喜好及需要改变
③ 补充必需进货　　　　④ 产品使命情况　　　　　 ⑤ 控制开销，降低浪费
2、每一笔开销和美容院盈亏全部有直接关系，正确统计下来能够计算出经营成本，每日销售项目及销售数量还有现金帐最少要保留六个月以上，薪金单、作废支票、每个月总帐报表最少要保留7年，服务统计及盘点清单也要妥善保留，有系统盘存制度含有下列好处。
3、避免进货过多
4、避免供给短缺
5、年底时可做计算净利依据

三、美容院商业法规
美容院经营能够独资、合作或企业组织，在决定以何种方法经营之前，对全部权应有认识。
1、 独资　
① 投资人就是老板及经理
② 投资人能够决定美容院一切政策。
③ 投资人单独负担盈亏。
2、 合作　
① 资本较多
② 合作人可依能力及经验共同负担工作及责任并共下决定。
③ 赢利平分。
④ 亏损共同无限制负担。
3、 企业组织　
① 依政府主管单位要求设置企业
② 遵遵法令，按时缴税。
③ 管理权落在董事长手上，美容院一切对外之政策均由董事会决定。
④ 赢利按股份投资百分比分配。
⑤ 亏损超出投资额时，股东没有法律上责任。

四、紧急情况处理：
每一家美容院电话机旁全部应该贴一张记有下列机构电话号码卡片：消防队、警察局、救护车、周围医院急诊室、出租车队。另外，美容院老板、经理、管理员和全部职员家里电话号码，还有美容院常客全部需要备有资料，碰到紧急情况时能够立即联络，美容院全部些人员全部必需清楚美容院建筑出口，一旦遭遇火警或其它紧急情况能够从出口撤离，灭火器应该定时检验，放在很轻易拿到地方。

五、营运美容院应考虎事项以下
1、资金　① 可得到资金　 ② 需要资金
2、组织：① 独资　　　② 合作　　　　　③ 企业
3、银行往来① 开户　　② 存款、支票　　③ 每个月对帐单　　 ④ 提款
4、地点选择① 人口　② 交通　　　　　③ 盈利可能性　　 ④ 停车场
5、装饰及摆设① 选择家私　　② 地板　　③ 室内外装饰　　 ④ 橱窗　　 ⑤ 霓虹灯招牌
6、设备及仪器① 选择设备　　② 对比价钱　　③节省人力步骤　 ④安装
7、广告　　　① 计划　　　　② 直接邮寄　　③ 报纸杂志　　　④ 电台　　 ⑤ 电视
8、法律　　　① 法律顾问　　② 法律咨询　　③ 法律知识
9、财务系统管理　 ① 系统建立　　 ② 预约登记　　 ③ 收入和开支
④ 现金帐　　　　 ⑤ 盈亏　　　　 ⑥ 盘存
10、营业成本　　　① 仪器、折旧、房租、水电　　　　 ② 薪金、洗衣费、杂费开支、税金
11、管理　　　　　① 招呼客人、争取客人　　　　　　 ② 定出合理服务费及产品价格
③ 调解用户投诉　　 ④ 统辖雇员　　⑤ 销售产品　　 ⑥ 销售技巧
12、行政　　　　　① 文具　　　　　　　 ② 办公用具　　③ 盘存
13、保险　　　　　① 火险　　　　　　　 ② 偷窃险　　　③ 伤害险　　　 ④ 事业险
14、付款方法　　　① 预付　　　　　　　 ② 欠帐　　　　③ 开户　　　　 ④ 分期付款
15、遵守劳工法　　① 最低工资　　　　　 ② 工作时间
16、商业礼貌　　　① 礼貌　　　　　　　 ② 美容界通例

第四章　管理篇
一、科学管理，以人为本
创业之初，用户原因，内部管理原因全部会使美容老板陷入“事必躬亲”局面，常此疲惫工作，责任感过重，而又不愿授权，不信任职员，缺乏沟通，再加上工作时间过长，缺乏运动休息，势必身心失衡。所以，科学合理使用管理手法是成功基石。
1、加强美容师素质教育
2、建立完善竞争机制
3、情感管理，关心下属，关心职员，让职员布署全部参与讨论勤工作现实状况，发挥职员潜能，引导职员就美容手法、怎样增加用户、提升服务质量等提出想法，相互交流。

二、“祖嘉儿”加盟店管理制度
1、人事管理：店长一名、店长助理一名（可由美容顾问兼任）、美容顾问一名、美容师若干名、会计一名。
2、面试挑选
3、人员维持
① 6个月内维持：1-6个月人员流失率很高。所以在新人进店这段时间内，要教导其熟悉工作，适应环境，增加工作热情。首先对新职员进行关心照料，其次经过座谈和联谊活动，经过感情留人。
② 6个月后维持：新近人职员作6个月后逐步稳定。此时人员流失最关键原因是主管管理方法不妥，对前途不乐观和薪金问题。处理措施是提升管理人员管理水平建立明确训练计划和提升通道。
4、离职前后维持：店长诚心挽留有意离职职员，常会有理想效果，当然应为其处理一定困难。如挽留无效，事后离职面谈可了解职员离职原因，作为提升管理水平参考。

三、美容院日常运作步骤规范
这是一套运作模式，当每个人全部根据这套模式实施，美容院工作便会井井有条。
1、上班时间（9：00）要求：每一个职员上班打卡。
罚项：迟到5分钟起，扣罚奖金，如5分钟扣罚5元，6分钟扣罚6元，如这类推，最高扣罚金额为20元。
2、更换职员制服、化妆整理（9：15前完成）
要求：① 穿整齐制服　　② 佩带工作牌　　③ 涂口红　　④ 涂粉底　　⑤ 长发者应束发
罚项：① 不穿制服，不能上班，当缺勤处理。
② 制服不整齐（有显著污迹、缺子、缺线），其中一项扣罚5元。
③ 不佩带工作牌，扣罚5元。　　　④ 不涂口红、不涂粉底、不束长发，其中一项扣罚5元。
3、唱歌、宣告工作安排（需在9：25前完成）
① 由领班率领，其它职员排成一行，一起唱歌。　　 ② 领班宣告当日工作安排，和注意事项。
4、各岗位开始营业前准备工作
要求：① 查阅并处理当日晚班交接紧急事项。　　　　　② 打扫美容院内外环境卫生。
③ 清点存货，填写补货申请表，补足货源，以确保营业。
④ 打开店堂内全部照明、标志灯箱、空调、播放音乐，点燃香熏炉。
5、打开店门，正式营业
6、营业接待（正式营业时间9：30-22：00）
① 请喝迎客茶、花容茶（前台）
② 介绍、沟通（前台）
③ 皮肤分析、疗程设定（前台）
④ 推荐美容师（前台）
⑤ 美容服务（美容师）
⑥ 确定效果（美容师）
⑦ 请品茗、销售展示（美容师）
⑧ 设定家居护肤提议（美容师）
⑨ 产品认购（前台、美容师）
⑩ 定下次服务时间（前台）
三天后，服务跟踪（前台）
五天后，提醒用户再次光临、确定预约时间（前台）
7、下班时间（22：00）
① 打扫店堂内外环境卫生、整理床铺、毛巾
② 清点营业额，填写《工作日报表》、《交接班备忘表》
③ 关闭店堂内照明、标志灯箱、空调、音响、锁门。

四、怎样留住你美容师
1、内部团体建设四个层面：酬劳、尊重、成长、文化。
① 酬劳：这是在内部管理中最基础要素。假如你美容师无法取得合理酬劳，甚至无法满足最基础五项生活需要，你极难长久留住你美容师。
② 尊重你职员：是在内部管理中第二要素。在企业创业早期或碰到苦难时候，职员假如能够取得足够尊重，在酬劳较少情况下也会留在你身边，但这只是临时，这是两个基础要素，缺一不可。假如职员是因为这两个原所以离开，就很有可能带有对立情绪。
③ 成长机会和成长空间：成长机会是说企业要常常给职员学习和锻炼机会，成长空间则是要求企业管理架构要理想，职员能够取得充足晋升空间。
④ 企业文化：这个概念很大，似乎无所不包。简单说：“大家有共同信念，愿意以一个共同方法来生活”企业文化并不是空中楼阁，假如不能做好前面三点，“企业文化”就成了“企业空话”。
2、多个常见酬劳体系：酬劳体系由4部分组成“固定收入、变动收入、费用津贴、福利补助”。
① 纯薪金制：
优点：职员收入稳定、可靠，销售人员愿意完成非销售任务。
缺点：缺乏激励，薪金水平低则留不住人，薪金水平高则成本高。
② 纯佣金制：
优点：高激励，能吸引优异人力，降低督导，易控制成本。
缺点：队伍结构凝聚力差，稳定性差，人员轻易流失。
③ 混合制：二者结合，百分比确实定和调整是该制度难点。
④ 股份制：科学合理，是未来大趋势，但美容院普遍缺乏实施。
3、怎样设计你酬劳体系：
对于不一样职能、不一样等级职员，酬劳方法也往往不一样，具体设计一个企业酬劳体系，只能是在充足了解了各方面信息以后，度身定做。总体来说有这么一个导向：内部管理人员，薪酬能够完全以分成来表现。对于底层人员，能够重视高淘汰率，分成百分比应该高点，高层人员应注意稳定性，底薪部分就应该高部分，分成百分比能够低些，而且要和其领导小组或部门中每一个人利益挂钩。对于关键管理人员，薪酬和整个美容院效益挂钩，对于有特殊贡献职员，可经过股份制形式，将其变成合作经营伙伴。
4、职员意见管理：
① 职员意见分为：酬劳和待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术和服务方面。
② 分析：埋怨型意见应判定和化解。合理化意见应立即更正、处理。
③ 职员意见取得：定时咨询、小组讨论会、家访。
5、职员培训和研究（活泉企业将为您提供相关培训课程）：
① 了解企业文化背景：历史、经营目标、职能分工、权限、关键责任人、企业财务和业务情况、近期和未来发展计划。
② 了解和业务相关背景资料：品牌背景、品牌文化、生产厂家企业情况、产品或服务相关资料、流行趋势和信息、操作手法知识。
③ 对市场情况了解和熟悉：用户需求情况、竞争对手情况。
④ 模拟怎样推销和训练：为每一个产品概括推销关键点，进行模拟销售应答、标准演示训练。
⑤ 明确和熟练工作程序和工作责任：怎样在现有不一样等级用户及潜在用户间，合理分配时间，合理支配费用，怎样制订工作计划、撰写工作汇报等。
6、对美容师进行绩效评定：
① 不一样产品销售情况：应该认识到，两种不一样产品，即便销售相同，带来利润也可能会有巨大区分。在追求高利润经营目标下，当然应该以利润率更高产品为关键推广对象。假如以追求市场份额为关键经营目标，那么，就能够考虑以利润率较低但销售量更大产品为主。
② 用户变动情况：对于美容师而言，其管理用户数目标改变情况一样应该亲密关注。在一个美容师用户群体总数改变时，老用户流失，用户数目和取得新用户数目标改变情况和用户开发管理费用在改变亲密相关。
③ 所管理用户价值：即便在一个美容师用户群体总数和对象不变情况下，其用户价值也在不停改变之中。对原有用户价值提升，一样应该成为美容师绩效评定关键参考。
④ 费用控制：用户管理费用控制是美容师绩效评定关键指标。它和用户关系建设水平和费用亲密相关。

五、职员晋升（降职）制度
1、职员在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长和院长审批，依据其能力而调为合适等级职位。
2、职员晋升不受入职时间长短限制，只要其能力及表现达成某一职位要求，则随时可作晋升。
3、职员晋升提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰优异，该名职员职位及薪酬将于晋升通告发出之日生效。
4、对于违反企业制度职员，由店长和该职员面谈，做出口头警告，对于情节恶劣，严惩损害企业利益职员，由店长将该职员处理意见提交院长审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该职员将被扣减工资或作开除处理，由通告日起生效。

第五章　福利、奖励篇
一、福利制度：
1、职员每个月可获2-4天带薪假，但不能在节假日休息，而且由店长安排轮休。
2、要求休假职员没有休息坚持上班，可争取累计假期，有需要时补休或以加班费计发当日薪酬。
3、每个月评选优异职员1名，奖励**元，评选营业冠军一名，奖励**元。
4、每个月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖**元。
5、企业包*餐。
6、服务满十二个月，由美容提供社会福利保险。
7、服务满十二个月职员可享受带薪假期3天，丧假2天，婚假3天。
8、职员生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。

二、奖励制度：
1、职员有下列事迹之一者，设定为三等奖，给**元奖金，并由总经理书面通报表彰。
（1）兢兢业业，工作主动主动，连续三个月完成销售任务。
（2）热心奉献企业，在个人业绩和用户服务方面有具体事例者。
（3）严守本企业规章制度，勇于阻止揭发违纪职员行为者。
（4）维护企业形象，优质服务受到用户书面表彰者。
2、职员有下列事迹之一者，设定为二等奖，并给**元奖金或晋升职位一级，并由总经理书面通报表拨。
（1）改善企业经营管理，提升经济效率方面做出显著成绩或提出合理提议，企业采纳后卓有成绩者。
（2）连续三个月双倍完成销售任务，并帮助同事提升销售业绩。
（3）业绩、营销策略及开发项目方面全部有突出表现。
3、职员有以下事迹之一者，给记一等奖，并给**元以上奖励。
（1）在保护企业财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
（2）预防或挽救事故有功，保护职员生命安全者。
（3）有其它重大功绩者。

三、职员标准（标准为100分，六个月晋级一次）：
1、百分比：业绩40%、服务30%、职业管理10%、专业20%；
2、方法：60分为及格可继续留用；60分以下为不合格，无薪待岗或离职视情节轻重而定；75分为合格，有晋级资格；
3、考评方法：
（1）业绩：未完成责任目标任务扣10分；
（2）管理：六个月内4天事假，超出一天扣1分；迟到、早退、离岗一次扣1分；旷工一天扣20分；管理分扣到20分者扣10分；
（3）专业：美容师第一次晋级由技术主管考评，不合格扣1-20分；其它晋级由店长考评，不合格扣1-20分；技术主管不定时抽查，第一次考评不合格扣10分，第二次不合格取消晋级资格，连续三次考评不合格无薪待岗。
（4）服务：有用户投诉到企业，经调查属实取消晋级，每个月必需确保35人售人数，不然扣10分，用户反馈（或店长反馈）沟通技巧差1-10分。
4、美容院职业管理考评细则：（有以下情节者，将给扣分处罚）
上班时间不化淡妆、私下补妆、涂甲油头发不整齐、工作服及工作鞋不洁净、高声谈笑乱走动、上班时间吃零食、坐姿站姿不正确、上班时间睡觉、私自使用美容院产品、在前厅吃饭、讲私人电话超时、不收拾本岗位卫生、仪器不整理消毒、客人投拆、私自更改教授内容、无故拒客、和客人顶撞争吵、私自给客人优惠、无故旷工一天，无故早退迟到等。
方法：扣分额按细节情况自行确定，每人每个月有不一样扣分额，若店员扣分额5分则店长也需扣2分，全店累计分共50分，当月扣佣金50%。
注：本考评能够表格形式实施，全部职员通行（见附表）。

第六篇　薪金篇
一、薪金结构：
底薪+分成+补助+奖金
每六个月晋级考评1次，晋级考评合格者底薪可按当地情况来订：400元~600元，若不包餐，则天天供3~5元餐补费。

二、制订薪金要有以下几样基础条件：
1、薪金目标：责任目标、成长目标、达成目标；
2、薪金百分比：（营业额—产品成本—房租水电—业务费用）×10-25%=薪奖
3、服务及销售分成：
A、开卡分成3%~8%（以疗程卡为基础）面部服务费每人每次3~5元，（美体服务费按单次金额10%~15%计算，）开卡基础责任目标是-3000元/人，可依据全月售后人数，累积增加作为奖励。
B、产品销售分成：5%~15%可按销售额增加，如：1000~3000元以内5%；3000~5000元以内7%；5000~8000元以内9%；8000~10000元以内10%；10000~1元以内13%；（注：15%分成可做产品服务不提服务费）。
4、奖金：A、美容院每个月销售前1~2名可奖：100~150元；
B、美容师完成目标奖50元，若超额完成，超额50%以内奖100元，超额80%~100%奖200元。
C、开卡任务和销售产品任务分开制订，不管哪个单项完成任务全部可奖励30-50元，若两项任务全部达不到责任目标不仅无奖金，还要扣底薪50~100元，若其中一项未达成责任目标则无分成；
D、团体奖金分成：当月完成全院任务额，发放一笔奖金作为全院福利奖，可用来做活动基金；
E、增设嘉宾奖励（售后用户带来售前客人称嘉宾）；
任务：每位美容师每个月有3位嘉宾人数，3000元责任销售目标；
奖励：完成嘉宾人数和责任销售目标则奖励100元/人
处罚：销售在1000元以下扣20元，人数不足者，差1个扣10元。
5、标准上用户服务以预约制形式由固定美容师来完成，开卡和产品销售分成为当次销售者；服务费按每次服务人员来计算售后人数；美容师嘉宾若因其它美容师服务而产生销售业绩按3：7百分比分摊（只限当次）；用户若发生转换美容师情况可按以下情况来核实：
因对美容师服务不满意产生转换则分成完全算给另外美容师；
因认为手法力度和柔软度不适应产生转换则按5：5计算；
因想试试其它人技术产生转换则按5：5计算；
6、管理层薪金：
A、美容顾问：底薪800~1200元，其任务为全店任务（例：10000元为责任目标）；
奖金：底薪60%×超额任务百分比；
例：1000元底薪，当月销售额为0元超额任务为100%；
则：薪金1000+1000×60%×100%=1600元
B、店长：底薪1000~1500元，其任务为全店任务（10000元为责任目标）
奖金：底薪80%超额任务百分比；另有100元管理奖金包含：卫生环境管理50分、用户服务反馈20分、是否定时召开展会定时工作汇报20分、财务管理10分；
案例：某美容院薪金结构（采取高奖金，低工资政策）
（1）底薪400元，晋级六个月加50元；
（2）责任目标：开卡3000元，销售产品1000元，售后服务人数40人，其中美体3人；则底薪450+分成3%+5%+37×3+3×100×10%=731元
（3）成长目标：开卡4000元，销售产品3000元，售后服务人数60人，其中美体5人，则：底薪450+分成3%+5%+55×3+5×100×10%=935元
（4）达成目标：开卡5000元，销售产品4500元，售后为数70人，其中美体5人，则底薪450+分成4%+7%+65×3+5×120×10%=1220元

第七篇　职责篇
一、店长职责权利：
1、店长职位描述：
A、全方面管理美容院合理安排事务，负责美容师工作和培训，有权利招聘和解聘美容师；
B、负责主持美容院晨会，并耐心处理晨会提出问题，确保达成效果；
C、制订美容师销售目标和计划，并定时总结，确保完成销售任务；
D、帮助美容师制订销售任务，并帮助分析业绩，保障任务完成；
E、做好销售估计，调整美容师心态，立即帮助美容师协调整个美容院；
F、随时巡查美容院，立即发觉问题，如：美容师工作状态，用户反馈和美容院内环境卫生，并统计在案，做到有根有据，确保立即处理问题；
G、管理和调整用户，确保用户服务和利益，做到电话回访和现场回访；
H、定时做好和美容师和用户沟通，良好协调美容院各个工作步骤，确保经营顺利进行；
I、不定时查美容师工作笔记，并批改笔记，以提升美容师素质，立即发觉处理问题；
J、制订培训计划，并确保立即有效实施提升美容院整体运作；
K、做好美容院财务管理，每七天盘查财务货物，负责财务收支平衡。
2、店长管理素质
A、管理人员以身作则是最关键，有较强自我控制能力，合适自信心，并随时激励和教育美容师，给和她们成长空间和方向；
B、很好本身素质、较强专业和产品知识、丰富实践经验，随时处理美容师不能处理问题，定时给美容师专业方面和技能培训，随时提升美容师应用技能和本身专业水平；
C、含有预见性（季节，用户，外界环境改变而预见本月营业情况）办事果断有魄力，注意美容院内细节问题，随时观美容师改变，立即沟通。对美容师有爱心，在工作上对事不对人，注意处理问题。
D、应有处理问题技巧，挖掘职员潜能，培养人才；
E、较强敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺，就要确保完成，不能失去在美容院面前威信。
3、店长管理标准：
A、尊重个人：人格平等，不得乱发脾气，让人丢脸事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属能够增加业绩40%；私下批评下属能够增加业绩30%；在众人面前批评下属会造成业绩降低40%。
B、充足发挥职员好奇心和想象力，实现职员自我价值；
C、激励并认可职员好奇心和想象力，实现职员自我价值；
D、对于美容师取得进步和成就进行当众表彰祝贺：发挥职员自信心和潜能。使其对自己上属很信任，有亲切感。应用于负担责任，认可错误，做出表率，忌把荣誉留给自己，把错误让给她人；
E、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持标准。

二、美容顾问（或前台）职责权利
1、职位描述
A、帮助店长管理美容院，负责整个美容院培训工作并确保实效；
B、负责和用户沟通和销售，做好接待铺垫和跟进工作；
C、配合美容师做好本身工作，帮助完成其销售业绩，并监督和完成预约和用户管理工作；
D、负责美容院全部用户管理：
（1）建立完全用户档案，并依据实际情况随时变更用户档案，确保档案真实性、立即性和完整性，方便开展促销营销；
（2）建立合理用户预约制，并立即确定当日预约用户，确保完善服务和合适人员流动；
（3）负责对用户电话加访和现场回访，了解用户心态改变和意见立即反馈给店长。
E、负责美容院每日业绩、财务明细工作。确保完成当日营业明细账和销售报表、当月销售报表、美容师个人业绩和每七天一次物品盘查和用户货物存取工作；
F、做好美容院协调工作立即调整店长、用户之间关系，搜集用户反应并统计在案，立即处理用户投诉问题，并反馈给店长；
G、作为店长助理，全权帮助店长管理店内工作，在店长不在店内情况下，经店长同意，可行使店长全部职权；
2、美容顾问职责范围和程度：
因美容院规模、等级大小不一样，前台形式也可有所不一样，规模大美容院、美容中心，能够设置前台。小型美容科室，能够设为咨询室、或接诊室。但前台职责范围全部是一样，美容院前台担负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助用户预约美容医师、美容护理重担，同时，也负责整个美容中心正常运转。如多种物品摆放、水电后勤保障，工作量统计，检验美容医师、美容护士在岗情况，处理用户投诉、接待各方参观学习、处理多种突发事件等等。总而言之，前台是整个美容院窗口和神经中枢。它是最先接触用户，欢迎她们到来，也是最终为客人结账，送别她们。它给用户是第一印象，也是最终果印象。其经过以下具体问题反应出来。
（1）当用户走入美容院大门时：
1）前台顾问应主动打招呼：如“您好，欢迎光临”、“请问您咨询什么”、或“您好，请问您是来做美容吗”、“您是第一次来吗”。
2）假如常常来用户则能够问“您有卡吗”（指包月卡或多种优惠卡），“您约好了美容师吗”等等。
3）“我帮您安排一位美容师，您喜爱手法轻点，还是手法关键？”等等。
4）主动微笑，有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美”，微笑是最好化妆品。
（2）当用户不知该做哪一项
1）首先要凭借自己娴熟观察能力，正确指出用户本身现在情况。如“您皮肤需要补充水分”或“您皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。
2）指出具体诊疗方法，如“您应该定时做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。
3）具体介绍诊疗方法，如“眼部护理半小时就能够完成，收费是200元，您能够看看我们这护理前后对比照，很显著，您放心吧”等。
4）如咨询后，仍然不做用户：不管用户说什么，全部应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”、“没关系，您安排好时间再来，我们这开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。千万不要因为用户不做，便将满面春风化做一脸秋霜，这么做，只会使用户不来了，古人说“买卖不成仁义在、和气