企业文化.doc

一、 中心理念
1. 共同愿景：建功立业，中和共赢
2. 企业使命：创造财富，实现价值，员工快乐幸福，顾客开心满意。
3. 企业精神：诚信、敬业、感恩、创新。
4. 核心价值观：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
5. 经营理念：以诚信为本，切实维护消费者及供应商的利益。
6. 管理理念：关心、激励、培育、督导。
7. 企业禁忌：政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误
8. 企业警示：嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。
二、 人才理念
1. 德才并重，选贤任能。
2. 人才就在你身边。
3. 以是否认同企业文化定取舍，将合适的人放在合适的位置上，能上能下，能进能出。
4. 为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才。
5. 教你学做人，帮你长才干——建业是经商育人的商学院。
6. 企业需要这样的主管：在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休；一旦有了决定，他们就会不折不扣地执行。
7. 人才就是有能力去发现问题，提出改善对策并付诸彻底执行的人。
8. 人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
三、 工作心态理念
1. 视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。
2. 只有做好合法公民，才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。
3. 先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。
4. 快乐的工作，工作才会快乐。
5. 工作如果仅仅是为别人的话，你是奴隶；工作如果仅仅是为自己的话，你是力工；只有为自己也为别人而努力工作的人，才会使自我富裕，使他人满意，从而形成良性的回报链。
6. 好心态，好习惯，成功已过半。
7. 心态决定命运，一个人的成功应具备健康向上的心态，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能拥有人生的幸福。
8. 播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
9. 好心态来自于“三乐”：助人为乐、知足常乐、自找其乐。
10. 心里一片阳光的人最幸福。
11. 知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。
12. 帮助他人等于帮助自己，尊重他人等于尊重自己，宽容他人等于解放自己。
13. 工作最大的回报是通过实践获得才干，培训员工是员工最大的福利。
14. 今天的事情今天做，每天进步一点点。
15. 把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。
16. 学习增长知识，只是提升品格，品格升华人生。
17. 平凡的人安于平凡的生活，却做着不平凡的努力；而平庸的人不安于平凡，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。
18. 认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。
19. 公平源于理解、宽容、认同；在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。
20. 谦虚心态可以使错误最终成为一种财富；骄傲心态可以让成功最终变成一种失败“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。
21. 文明应从一点一滴的小事开始，从随手捡起地上的一片废纸做起……
22. 百善孝为先，大孝是尊严，小孝是陪伴。
四、 服务理念
1. 零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。
2. 文明诚信就是积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。
3. 诚信是品牌，更是竞争力。
4. 明码实价，合理退换。
5. 平凡的工作，广阔的需求，高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。
6. 服务的最高标准：顾客满意。
7. 用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变。
8. 一个中心：了解顾客需求，满足顾客需要，以顾客满意为中心。
9. 两个一样：不买和买一样热情，退货和买货一样热情。
10. 三个为主：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主。
11. 挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯，照亮一大片；得罪一位顾客就像熄灭一盏灯，会带来一片黑暗。
12. 退的是货，留的是情，亏的是钱，暖的是心。
13. 给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶。
14. 我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。
15. 真诚比聪明更重要，态度比能力更重要。
16. 微笑不花钱，却能赚人缘。微笑是文明服务最基本的要求，真诚的微笑能产生伟大的影响力。
17. 尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。
18. 为百姓服务，对社会负责。
19. 把简单的招式练到极致就是绝招。
20. 小事成就大事，细节成就完美。
21. 服务无小事，细心见爱心。
22. 工作就是责任，一个缺乏责任感的人是不可靠的人；只在被动状态下才负责任的人，是很难获得成功的。
23. 我们普通的人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
24. 服务工作，只有建筑在真诚和热情的态度上，才可以获得赞誉和声誉。
25. 把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
26. 善待每一个人，把握每一次机会，做好每一件小事。
27. 沟通从心开始，服务从我做起。
28. 复杂的事情，简单做；简单的事情，重复做；重复的事情，坚持做；坚持的事情，快乐做。
五、 经营管理理念
1. 一个企业，一个家庭，一支军队，一所学校。
2. 成在经营，败在管理；只有理的清，才能管得好。
3. 一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人。
4. 老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱。
5. 高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。
6. 下属素质低不是你的责任，但提高下属的素质是你的责任。组织的功能，就是让平凡的人做出不平凡的业绩。
7. 把复杂的问题简单化，成功从简单的重复开始。
8. 管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。
9. 管理四字经：有规可依，有规必依，违规必究，执规必严，无规不罚，立即固化，特殊案例，董事长批。
10. 管理三统一：统一思想，统一方法，统一行动。
11. 对待员工的原则：尊重人格，沟通激励，注重培养，创造待遇。
12. 管理要求：注重过程，关注结果，重视态度。
13. 投入才会深入，付出才会杰出，用心才会开心。
14. 有事立即办，无事预防办，平安靠演练，火电是关键（安全口号）。
15. 管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱，除此以外，管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。
16. 领导的基本行为：
（1） 了解你的企业和你的员工。
（2） 坚持以事实为基础，实事求是是执行文化的核心。
（3） 确定明确的目标和实现目标的先后顺序。
（4） 富有爱心，及时跟进。
（5） 对员工进行及时有效的奖励。
（6） 提高员工的能力和素质。
（7） 了解自己。克制自己的感情，敢于面对现实。提高情感强度，不为感情所左右。
（8） 充分授权，推功揽过。
17. 命令只会指挥人，榜样却能吸引人。和颜悦色的态度是人类美德之一。
18. 令行禁止，步调一致，尊重服从，民主集中。
19. “四视”成就卓越的管理：
（1） 对人仰视；
（2） 对事俯视；
（3） 对物平视；
（4） 对财轻视。
20. 思想正确打胜仗，思想错误打败仗，没有思路乱打仗——思路决定出路。
21. 有效的管理必须通过目标管理与自我控制的人来实现，而自我控制力来自于文化自觉的修养。
22. 管理的任务就是不断地去发现问题和解决问题。
23. 管理就是带领他人一道去实现我们共同的目标。
24. 亲和力=沟通能力+包容能力；沟通能力=表达能力+理解能力。
25. 服从的细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从整体，所有的人服从企业的最高利益。服从既是责任也是荣誉，责任和忠诚最重要的表现就是服从不服从。
26. 最重要的以人为本就是引导人。
27. 领导者领导的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，统一的是目标。
28. 制度好，坏人可以做好事；制度不好，好人也可以做坏事。
29. 开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。
30. 3+7的沟通法则，即一个重要的信息需要主管人员在三个不同的场合重复七遍，或在七个不同的场合重复三遍，这样员工才能真正记住。
31. 有问题是方法不对，有困难是能力不足。
32. 每天要问自己：是你解决了问题，还是成了问题的一部分。
33. 允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。
34. 将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。
35. 管理者应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我又没有学习？当我期待别人跟随，我又没有投入？当我期待优异的表现，我又没有从平凡开始？
36. 管理主要在于化繁为简，驾简驭繁；管理之精在于看事同理，直指根本；管理之妙在于抓大察小放中间。
37. 那些你能做下属也能做，而你做可能做的更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。
38. 除非你以身作则，并具有热情，否则决不能激励他人。
39. 严厉体现胆识，宽容体现胸怀。一味的严厉是无奈，一味的宽容是软弱，只有将两者结合起来，通过严厉体现公平，通过宽容表达仁义。
40. 管理者的基本素质是公正、正直的人，关爱每个人的人，宽厚的人，倾听意见的人。
41. 员工往往对领导反复说什么并不重视，而对什么行为获得鼓励特别重视。
42. 引起员工不安心的五个因素：提出建议得不到表扬；提出投诉得不到解决
43. 在制定制度和政策时，一定要把人想得坏一点，这样制度才会严密。但在处理人的时候，一定要把人想的好一点，这样才不致于冤枉好人。
44. 只有想明白自己最该做什么，才能提高自己的办事效率；也只有放弃那些本不需要自己操心的工作，才能调动别人的工作热情。
45. 批评、惩罚可以使人不犯错误；赞美、奖励则可使人更出色。
46. 如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。
47. 把责任放下去，将责任留下来。
48. 急事慢慢的说；小事幽默地说；大事想好了再说；没把握的事小心地说；做不到的事不要乱说；伤人的事坚决不说。
六、 综合理念
1. 学习的痛苦是暂时的，未学到的痛苦是终生的。
2. 平凡的平庸，一字之差，差在心情和态度，差在习惯和认同，差在承担和逃避。
3. 失败中学到，成功中得到，生活就像山谷里的回声，你对它付出多少，就会得到多少。
4. 公平理念：上帝本来就是不公平的，这个世界也是不公平的。人们认为的公平往往是平均，而不是真正的公平。公平≠平均，有差别才会公平。
5. 时刻准备着，当机会来临时你就成功了。
6. 没有完美的个人，只有完美的团队。
7. 简单但不是简单化，精炼但不是省略化。
8. 人的一生只有昨天、今天和明天。今天的你——取决于你昨天的决定；明天的你——取决于你今天的选择。
9. 献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的。
10. 热爱生活，善待自己，关爱社会，宽容他人。
11. 个人最重要的资本是经验积累和信誉积累，人每做一件事，都是一次积累的机会。
12. 人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不浪费自己，也不要勉强自己。
13. 人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点，而后才是速度。
14. 企业文化很重要的是你如何提供一个充满活力的环境：假如我们每一个人都能经常看到别人的优点，我们的公司就一定会成为天堂；反之，都看别人的缺点，这个公司就成为地狱。
15. 一个人要成功，必须学会对人要懂得感恩，对事要懂得尽心，对物要懂得珍惜，对己要懂得克制。
16. 情商即情绪智慧。一个人成功与否，情商占70%。情商包括了解和控制自己情绪的能力及了解他人情绪并控制你和他人关系的能力。
17. 理念与制度，一柔一刚，一无形一有形。制订制度时以理念为核心，推广理念时以制度为工具。
18. 信誉是一种资本，而且是“金不换”的资本。有了这个资本你可以聚合队伍，你可以取信于银行，也可以取信于顾客。在很多时候，办企业也和做人一样，实际上是一个永无止境挣信誉的过程。
19. 只有做了大量的与金钱无关的基础工作之后，赢利才会源源不断地到来。
20. 企业要培训的是主流文化，要让主流文化落地生根。要把挂在墙上、说在嘴上的标语口号变成不折不扣的行动。
21. 到一个新的工作环境，首先要看到原有人和事的长处，只有这样，你的同事才会也看到你的长处，才会信任和接受你。
22. 我们提倡在班子内部矛盾公开化，但在班子之外则必须保证班子所有成员都是一个声音，否则，企业就会人心涣散、是非颠倒。
23. 一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。一个人选择了你难以胜任的工作，那么选择本身就是错误的。
24. 如何掌握处事的能力呢？可以从模仿开始……为了成为成功者，要找出最好的榜样，然后有意识地追随他们。
25. 有了爱，即使才疏智短，也能以爱心获得成功，相反，如果没有爱，即使博学多才，也终将失败。
26. 纪律是世界上最重要的事情。没有纪律，就没有品格；没有品格，就没有进步。
27. 员工第一要建立在不损害组织的基础上；人本管理要建立在制度管理的基础上；平常心要建立在责任心得基础上；轻松愉快工作要建立在高效率的基础上；士气要建立在秩序的基础上；严格要求要建立在爱的基础上；创新要建立在坚持理念的基础上；成本管理要建立在不影响生活质量的基础上。
28. 不是一家人，不进一家门；进了着家门，必懂这家文。
七、 修养理论
1. 合理的是训练，不合理的是磨练，对年轻人来说，都是最好的锻炼。
2. 要求越高，活得越累；烦恼太多，往往是因为想法太多。
3. 世界上没有快乐的地方，只有快乐的人——心态比环境更重要！
4. 人生的冷暖取决于心灵的温度——温暖自己能感染他人。
5. 四要四不要：一要诚实，二要服从，三要守时，四要尽职；一不懒惰，二不推诿，三不找借口，四不差不多。
6. 一个人的能力决定他能做什么，担人的品德却决定他能不能做下去，能做多久。
7. “说”是耕种，“听”才是收获。
8. 习惯的思维：人摔倒的话。一定是斜坡惹的祸，没有斜坡的话，那一定是石头，没有石头的话，一定是鞋子……惰性和借口能把人活埋。
9. 追求完美是人的天性，然而，美中不足才是生活的常态。
10. 把着眼点放在他人的优点上，把精力放在自己的不足上。
11. 一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
12. 量大福大，计深祸深。
13. 一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
14. 把精力放在自己想要的，而不是不满的内容上。
15. 做事情心要清净。没有平常心，就会浮躁、埋怨，事情处理起来就会有太多的多余动作。减少多余动作，它的前提就是减少私心杂念。
16. 做人要晶莹剔透（诚信、光明）；做事要水滴石穿（用心、坚持）。
17. 人生最高的境界不是独立而是相互依赖。
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