QC小组学习基础知识全过程的流程教材模板.doc
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1、目 录第一章 Q C小组概述2第一节 质量和质量管理2第二节 QC小组概念和分类4第三节 QC小组活动宗旨和作用7第四节 QC小组产生和发展9第二章 QC小组组建9第一节 组建QC小组标准9第二节 QC小组组员及对其要求10第三节 QC小组组建程序和注册登记12第四节 QC小组、课题注册记录表14第五节 QC小组课题注册要求15第三章 QC小组活动16第一节 QC小组活动基础条件16第二节 QC小组活动程序17第四章 QC小组活动结果26第一节 QC小组活动结果类型26第二节 QC小组活动结果汇报整理26第三节 QC小组结果发表意义和作用28第五章 多个结果汇报工具及应用方法28第一节 调查表
2、应用及步骤28第二节 分层法应用及步骤29第三节 排列图应用及步骤31第四节 因果图、树图应用及步骤33第五节 关联图直方图应用及步骤36第六节 QC七种工具简表41第七节 其它工具及常见图表介绍42第六章 QC小组活动结果 评审和激励48第一节 QC小组活动结果评审 48第二节 QC小组激励53第七章 全方面质量管理职责、工作内容及责任制度56第一节 全方面质量管理责任人职责、及工作内容56第二节 全方面质量管理部门责任人 工作责任制度61第一章 Q C小组概述本章从质量和质量管理开始,概要讲述了什么是QC小组,它们是怎样分类,和QC小组活动宗旨和作用,关键掌握内容: 1. 质量定义;2.
3、质量管理(QC);3. 全方面质量管理(TQM);4. QC小组概念;5. QC小组性质和特点;6. QC小组分类;7. QC小组活动宗旨和作用。 第一节 质量和质量管理1、质量概念在社会主义市场经济条件下,“质量”日益成为大家议论热门话题。“质量是企业生命”,“质量兴市”,“质量兴国”,“提升产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号提出和传输,愈加引发大家对质量关注。什么是质量呢?国家标准GB/T19000 idt ISO9000:给出质量定义是:“一组固有特征满足要求程度。”注1:术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优异来修饰;注2:在这里,“固有”就是指某事或某物中原来就有,尤其是那
4、种永久特征。特征:可区分特征:注1:特征能够是给予或固有;注2:特征能够是定性或定量;注3:有多种类型特征:-物理(如:机械、电、化学或生物学特征)-感官(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)-行为(如:礼貌、老实、正直等)-时间(如:按时性、可靠性、可用性)-人体工效(如:生理特征或相关人身安全特征)-功效(如:飞机最高速度)讨论内容:1、从你身边工作和现象出发举例判定“质量”情况或程度怎样?2、请你从本身负责工作中找出部分事物判定出她“固有特征”是些什么类型?2、质量管理质量管理(Quality Control,简称QC)思想和实践早在三千多年前就有,不过当初基础上全部属于经验式管理。真正把
5、质量管理作为科学管理一个组成部分,在企业中有专员负责质量管理工作,则是近百年来事。质量管理发展,根据处理质量问题所依据手段和方法来划分,大致经历了三个阶段:第一个阶段是质量检验阶段,大约是在第二次世界大战以前。当初质量管理关键限于质量检验,即根据事先确定产品(或零部件)质量标准,经过严格检验来控制和确保出厂或转入下道工序产品(或零部件)质量。第二个阶段是统计质量控制阶段,大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期,因为战争需要大量军需品,而使检验工作弱点突出了,影响了军需品供给。所以,美国政府和国防部组织教授制订战时质量控制标准。第三个阶段是全方面质量管理阶段,大约是从50年代末、60年
6、代早期至今。这一时期,因为生产力快速发展,科学技术日新月异,市场竞争加剧,管理理论发展等,对质量管理提出了一系列新要求。美国通用电气企业质量经理菲根堡姆在1961年出版了全方面质量管理一书,她指出:“全方面质量管理是为了能够在最经济水平上并考虑到充足满足用户要求条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门研制质量、维持质量和提升质量活动组成为一个有效体系。”在GB/T19000- idt ISO9000:质量管理体系-基础和术语中明确写道:质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织协调活动。”全方面质量管理和传统质量管理相比较,有以下多个特点:(1)全员参与质量管理。上至经理,下至每一
7、位职员,人人关心产品(或服务)质量,人人做好本职员作,广泛开展质量管理小组活动,经过全体人员努力,为用户提供满意产品或服务。(2)全过程地质量管理。它包含了从市场调查研究,产品开发设计、生产制造、销售直到售后服务全过程质量管理。把产品质量形成全过程各个步骤和相关原因控制起来,做到以预防为主,防检结合,重在提升。(3)利用多个科学方法质量管理。这是依据实际情况,广泛、灵活地利用多个多样科学方法来分析和处理质量问题,其中尤其要注意把专业技术、组织管理、统计方法有机地结合起来,以使质量管理建立在科学基础上。3、开展全方面质量管理和实施ISO9000族标准关系从本质上讲,全方面质量管理和实施ISO 9
8、000族标准是有很多共同点。它们全部以确保满足用户需要为基础目标;全部强调是领导作用;全部认为建立质量体系是关键;全部要求全过程、全要素、全员管理;全部重视审核和评审;全部强调不停改善。而且是根据PDCA科学程序进行改善。标准含有一致性,在一定时期内保持相对稳定,是企业质量管理基础要求;而全方面质量管理则一直不停地寻求改善机会,达成更高要求。二者是静态和动态、基础和发展关系。所以,在实践中,开展全方面质量管理和实施系列标准不是相互对立,而是相互补充、相互促进。在不停深化改革强化科学管理同时实施系列标准,不是要把已经有质量体系推翻,一切从头开始建立一个新体系;而是依据系列标准要求,对现行质量体系
9、进行改造和完善,从而使质量管理愈加规范、有效。从狭义角度上讲,开展发电企业质量管理,直接关系到企业经济效益。讨论内容:1、各个工作岗位人员怎样认识质量管理利用和实施?请举例说明。2、质量管理科学程序PDCA循环在你本职员作中怎样表现,请举例说明。3、现阶段ISO9000:标准推行和全方面质量管理有什么关系?4、在本职员作中举例说明怎样达成工作协调一致?第二节 QC小组概念和分类1、QC小组概念相关QC小组概念,在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发“印发相关推进企业质量管理小组活动意见通知”中指出,QC小组是:在生产或工作岗位
10、上从事多种劳动职员,围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题,以改善质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来,利用质量管理理论和方法开展活动小组。这个概念包含了以下四层意思:(1) 参与QC小组人员是企业全体职员,不管是高层领导,还是通常管理者、技术人员、服务人员,全部能够组织QC小组;(2) QC小组活动选择课题是广泛,能够围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题来选题;(3) QC小组活动目标是提升人素质,发挥人主动性和发明性,改善质量,降低消耗,提升经济效益;(4) QC小组活动强调利用质量管理理论和方法开展活动,突出其科学性。讨论内容:1、QC小组参与人员从你本部门看,应怎样
11、组织?哪些人员参与组合较有利于工作质量改善?2、从本职员作看,你们组建和开展QC小组活动最直接目标是什么?3、请你说明所在企业方针、目标是什么?4、你所处工作现场存在问题和有待提升项目有那些?5、QC小组活动目标有很多,从你本职员作看,你认为最关键目标是什么?说明理由。6、从你本职员作看,你认为现在最突出问题并轻易实现目标方面是什么?7、质量管理理论、方法各是什么?从本职员作中举例说明。2、QC小组性质和特点1)QC小组性质QC小组是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式,是企业职员参与企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合产物。QC小组同企业中行政班组、传统技术革新小组有所不一样。QC小
12、组和行政班组关键不一样在于:(1)组织标准不一样。行政班组通常是企业依据专业分工和协作要求,根据效率标准,自上由下地建立,是基层行政组织;QC小组通常是依据活动课题包含范围,根据爱好或感情标准,自下而上或上下结合组建群众性组织,带有非正式组织特征;(2)活动目标不一样。行政班组活动目标是组织职员完成上级下达各项生产经营任务和技术经济指标;而QC小组则是以提升人素质,改善质量,降低消耗和提升经济效益为目标,组织起来开展活动小组;(3)活动方法不一样。行政班组日常活动,通常是在本班组内进行;而QC小组能够在行政班组内组织,也能够是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织起来多个组织形式,方便开展活动。QC
13、小组和传统技术革新小组也有所不一样。即使有QC小组也是一个“三结合”搞技术革新组织,但传统技术革新小组侧重于专业技术进行攻关;而QC小组不仅活动选题要比技术革新小组广泛得多,而且在活动中强调利用全方面质量管理理论和方法,强调活动程序科学化。讨论内容:1、在你所处QC小组中,请举一实例说明实施民主管理内容。2、从你本身工作特点出发,举例说明QC小组和班组工作有效结合方法。3、QC小组相关人员素质提升内容,你所在岗位应含有素质请举例说明。2)QC小组特点从QC小组活动实践来看,QC小组含有以下多个关键特点: 显著自主性。QC小组以职员自愿参与为基础,实施自主管理,自我教育,相互启发,共同提升,充足
14、发挥小组组员聪慧才智和主动性、发明性。 广泛群众性。QC小组是吸引广大职员群众主动参与质量管理有效组织形式,不仅包含领导人员、技术人员、管理人员,而且更重视吸引在生产、服务工作第一线操作人员参与。广大职员群众在QC小组活动中学技术、学管理,群策群力分析问题,处理问题。 高度民主性。这不仅是指QC小组组长能够是民主推选,能够由QC小组组员轮番担任课题小组长,以发觉和培养管理人才;同时还指在QC小组内部讨论问题,处理问题时,小组组员间是平等,不分职位和技术等级高低,高度发扬民主,各抒已见,相互启发,集思广益,以确保既定目标实现。 严密科学性。QC小组在活动中遵照科学工作程序,步步深入地分析问题,处
15、理问题;在活动中坚持用数听说明事实,用科学方法来分析和处理问题,而不是凭“想当然”或个人经验。讨论内容:1、怎样了解QC小组“自愿参与为基础”说法。2、从本职员作出发举例说明QC小组“自主管理,自我教育”内容和方法及达成效果。3、QC小组“群众性”特点在你单位是怎样表现?有什么好处?3、QC小组分类对QC小组进行分类,是为了便于对小组活动进行指导,和在结果发表交流和评选优异QC小组时便于管理。所以,根据QC小组参与人员和活动课题特点,把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。在中质协QC小组诊疗师提升班培训中,尤其提出了第五种QC小组类型“创新型”。(1)现场型QC
16、小组它是以班组和工序现场操作工人为主体组成,以稳定检修工序质量,提升电能产品质量,降低消耗,改善生产环境为目标,活动范围关键是在生产现场。这类小组通常选择活动课题较小,难度不大,是小组组员力所能及,活动周期也较短,比较轻易出结果,含有一定经济效益。(2)服务型QC小组这种QC小组类型,原本是指企业中不是从事基础生产劳动职员组成QC小组,即是由企业中辅助人员和服务人员组成QC小组;以后因为QC小组由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等,服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作职员群众组成,以推进服务工作标准化、程序化、科学化,提升服务质量和经济、社会效益为目标,活动范围关键是在服务现场。这类小组
17、和现场型QC小组相同,通常活动课题较小,围绕身边存在问题进行改善,活动时间不长,见效较快。即使这类结果经济效益不一定大,但社会效益往往比较显著。(3) 攻关型QC小组攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成,它以处理技术关键为目标,课题难度较大,活动周期较长,需投入较多资源,通常技术经济效果显著。(4) 管理型QC小组它是由管理人员组成,以提升业务工作质量,处理管理中存在问题,提升管理水平为目标。这类小组选题有大有小,如只包含本部门具体管理业务工作方法改善,可能就小部分;而包含到全企业各部门之间协调课题,就会较大,课题难度也不相同,效果也差异较大。(5)创新型:创新型
18、包含以上四种,小组类型课题方面内容,关键在课题内容未有先例和她人做过创新方面课题。把QC小组分为以上五类目标,是为了突出小组活动广泛性、群众性;是为了便于分类发表交流,分类进行评价选优,以表现“公平”,并照料到各个方面,有利于调动各层人员主动性。这种分类也不是绝对化。“现场型”QC小组,有时也可能是“攻关型”或“服务型”。这里尤其要强调,企业应十分重视发动生产、经营、服务现场广大职员参与QC小组活动。因为她们是企业生产、经营、服务活动主体,占企业职员大多数,只有把她们全部发动起来,围绕企业和职员所关心多种问题主动开展多种改善活动,提升本身素质,确保工作质量,为企业发展献计献策,并付诸行动,才能
19、使整个企业做到安全文明生产发供电和开展多个经营活动。比如红雁池发电厂1998、1999年在自治区公布获“省优”,1999年结果利用机组大小修开展技术比武是由教育科人员一项管理型结果,现在,管理型结果较少。讨论内容:1、QC小组分类通常是依据什么分类?为何要进行这么分类?2、请你对你所在单位工作性质成立QC小组并确定小组类型。第三节 QC小组活动宗旨和作用1、QC小组活动宗旨 QC小组宗旨,即QC小组活动目标和意义,能够概括为以下三个方面。1) 提升职员素质,激发职员主动性和发明性这是开展QC小组活动着眼点,是企业管理从以物为中心传统管理向以人为中心现代管理转变表现。假如说大家按要求做好自己本职
20、员作是为了保住自己工作岗位和一定收入,是“为生活所迫”,那么开展质量管理小组活动,则是在平凡工作岗位上进行发明性劳动。她们自找问题,和同伴一起进行研究分析,处理问题,所以改善工作及周围环境,从中取得成功乐趣,体会到本身价值和工作意义,体验到生活充实和满足。大家有了这么感受,便会产生更高工作热情、激发出巨大主动性和发明性,本身潜在智力和能力才会得到更大程度发挥。这么,企业才能充满活力,展现出生机勃勃局面。这是任何一个企业得以在猛烈竞争中立于不败之地基础。2) 改善质量,降低消耗,提升经济效益降低消耗,既包含物质资源消耗,也包含人力资源消耗。它是降低成本关键路径,也是提升经济效益最大潜力所在。这首
21、先要依靠于技术进步;其次则依靠于大家效率观念和节省观念增强。经过开展QC小组活动,从自己和自己身边做起,不停提升生产、服务效率,节省点滴物质消耗,提升物质资源利用率。这么群众性实践活动不仅可带来直接降低消耗效果,而且能增强大家效率意识和节省意识,提升大家珍惜资源、节省资源消耗自觉性。这将长远地影响大家行为。所以,QC小组活动必需以提升质量,降低消耗,提升经济效益为宗旨,注意选择相关方面课题,开展扎实活动,取得实效。3) 建立文明、心情舒畅生产、服务、工作现场现场是职员从事多种劳动,发明物质财富和精神文明直接场所。人一生几乎有三分之一时间是在现场度过。所以,经过开展QC小组活动,改善现场管理,建
22、立一个文明、心情舒畅现场是至关关键。日本企业普遍开展“5S”活动,是加强现场管理,发明良好劳动环境关键内容和有效方法。所谓“5S”,就是整理、整理、清扫、清洁、素养。因为这五个词日语罗马字拼音均以“S”开头,故简称“5S”。整理(SEIRI):将现场需要东西和不需要东西分开,把无须要东西处理掉。如撤去不需要设备、管线、工具、模型和个人物品等。整理(SEITON):把要用东西,依据使用频度分别放置,使常见东西能立即、正确地取出,保持必需时立即能使用状态和谁全部能了解状态。如放置场所和通道标志、放置物品及其管理者标志等。清扫(SEISO):去除现场脏物、垃圾、污点,常常清扫、检验,形成制度,采取根
23、治污物对策。如根本改善设备漏水、漏油、漏汽和易落下灰尘等情况。清洁(SEIKETSU):企业、现场、岗位、设备时时保持洁净状态,保持环境卫生。如定时进行卫生、安全检验,采取预防污染、噪声和震动对策,使现场明亮化。素养(SHITSUKE):要加强修养,美化身心,做到心灵美、行为美。人人养成良好习惯,自觉遵守和实施多种规章制度和标准。上述活动内容,全部能够纳入“现场型”QC小组活动课题,使现场职员全部能开展QC小组活动,从而有效地改善现场环境。职员在这么环境中劳动、工作会心情舒畅,有利于产生向心力和归属感,进而做到“以企业为家”,激发士气,提升质量和效率,形成良好气氛,优化企业形象。在以上三条宗旨
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