保洁绿化服务专业方案.doc

某写字楼物业保洁绿化服务方案

目 录

一、项目工程概况
二、工作目标
三、保洁绿化部作用
四、基础工作标准
五、保洁绿化部关键职责
六、保洁绿化部各岗位职责
七、保洁绿化各班组职责范围
八、保洁范围及标准
九、保洁绿化各岗位具体服务标准
十、工作现场管理
十一、质量管理
十二、保洁绿化人员配置和分工
十三、保洁绿化服务应及预案

一、项目工程概况
本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊建筑高度为20.4m。
二、工作目标
1、日常清洁率100%，垃圾搜集立即率95%
2、绿化完好率100%，成活率98%以上
3、实施整年无休日保洁制，四害灭杀每十二个月4次以上
三、保洁绿化部作用：物业管理是一个以提供服务为主业务，宗旨是在合适成本内，尽可能取得用户和客人最大满意。现代科学技术提供最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务物质基础。而环境部负担着这些绿化、石材、设备表面保洁、保养服务工作 。它给广大业主发明一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人理想卫生环境,使得在里面工作大家心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时经过正确、科学、合理保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备使用寿命，达成保值、增值目标。
四、基础工作标准：
1、保洁人员应按企业要求统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整齐端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适工作环境。 采集者退散
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、立即、按时实施保洁服务。
5、珍惜物业各项设施、设备及财物。
6、立即处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。
7、节省用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不许可使用对建筑物材质造成损伤材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。
10、文明、有序作业,最大程度地降低对周围环境租户生活、工作影响。
五、保洁绿化部关键职责：
1、 所辖物业区域内外围进行保洁
2、 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁
3、 所辖物业区域绿化进行保养
4、 所辖物业区域地下室进行保洁
5、 所辖物业区域公共多种石材、家俱、设施、设备表面清洁保养
六、保洁绿化部各岗位职责：
(一)环境部长岗位职责
1、 负责保洁、绿化方面军管理工和；以身作则注意学习，不停提升思想和保洁绿化业务素质，率领所属职员认真落实实施企业各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；
2、 知道多种石材、玻璃、木材及金属制品维护和保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，知道园林绿化养护知识，能识别多种绿化病虫害及防治方法；
3、 熟悉管理区域内楼宇结构、分布，制订管理区域内保洁绿化年、季、月度计划；依据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；依据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害绿化作业程序和标准；
4、 实施按人分区，划片包干保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检验考评标准公开；严格检验、考评制度，实施自查、互查、检验，依据职员工作实绩，提出奖励和处罚意见；
5、 定时组织职员培训，提升职员服务意识和工作技能；调动主动性、处理工作疑难，纠正工作中差错；
6、 负责做好保洁绿化所需机器、物品、材料计划、保管、发放和日常使用收存及保养；
7、 落实考勤制度，天天集中讲评，传达企业指示，部署工作任务，安排好职员休息休假，必需时顶岗作业，确保保洁、绿化工作正常进行；
8、 天天不间断巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发觉并纠正职员违纪行为；有效阻止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰不文明行为；
9、 负责保洁器具和绿化机器保养工作，并统计对应表、卡；
10、 依据企业工作计划，制订和实施周、月年度工作计划，并做好部门职员周、月、年度考评工作，每七天做好工作例会，提升部门服务质量；
11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；
12、 依据企业计划，负责制订和完成本部门周、月、年工作计划，并做好各期点评和考评工作；
13、 负责处理环境部服务工作中碰到投诉，对相关投诉主动落实整理和回复；
14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属职员做好预防工作；
15、 协调部门职员之间关系，帮助主任协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
16、 完成领导交办其它任务；
（二）保洁领班岗位职责
1、 负责保洁方面管理服务工作，以身作则注意学习，不停提升思想和保洁业务素质，率领所属职员认真落实实施企业各项规章制度和环境部长分配工作任务，率领保洁部门职员圆满完成保洁工作任务；
2、 熟悉管理区域内楼宇结构、分布，落实实施环境部长制订管理区域内保洁年、季、月度计划；依据作业指导书，率领保洁职员实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境保洁作业程序和标准；
3、 实施按人分区，划片包干保洁作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检验考评标准公开；严格检验、考评制度，实施自查、互查、检验，依据职员工作实绩，提出奖励和处罚意见；
4、 负责做好保洁工作所需机器、物品、材料计划、保管、发放和日常使用收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并统计对应表、卡；
5、 落实考勤制度，天天下班前集中讲评，传达企业指示环境部工作计划，部署工作任务，安排好保洁职员休息休假，确保保洁工作正常进行；
6、 依据环境部工作计划，制订和实施日、周、月、季、年度工作计划，并做好部门职员日、周、月、季、年度考评工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提升保洁工作服务质量；
7、 协调本部门职员之间关系，帮助环境部长协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
8、 定时组织本部门保洁职员培训，提升职员思想、业务工作能力；调动主动性、处理工作疑难，纠正工作中差错；
9、 天天检验区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发觉并纠正职员违纪行为；有效阻止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰不文明行为；
10、 主动开展管理处、环境部要求和保洁服务相关有偿服务；
11、 完成管理处或环境部交办其它工作；
（三）保洁员岗位职责
1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导工作安排，完成保洁任务；
2、 遵照作业方法，内容要求，认真完成责任区保洁工作，确保所负责区域清洁卫生符合企业要求标准；
3、 完成本责任区工作，发觉问题，立即处理；注意合适方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发觉设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）情况，立即上报管理处；
4、 妥善使用、保养和保管全部保洁器具，易耗品损坏立即申领；
5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整齐工作服，不吸烟、不吃零食；
6、 碰到住户应礼貌避让，用语规范，不得和业主发生争吵；
7、 主动参与企业和部门组织各项培训，提升服务意识和工作技能；
8、 遇突发性事件第一时间到场帮助相关人员进行处理；
9、 完成管理处交办其它任务；
（四）绿化员岗位职责
1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作；
2、 熟悉各区域绿化计划面积、布局、花木品种和数量，合理部署花草树木品种，发明优美植物景观，遵照作业方法、内容要求，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达成企业要求标准；
3、 定时巡查绿化区域，具体统计植物生长和病虫害情况；采取合适措施纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化行为；对不听劝阻者，要立即上报领导；
4、 妥善使用、保养和保管所用器具，立即申领；
5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整齐工作服，上班作业时间不得吸烟；
6、 每十二个月冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木正常生长；
7、 每十二个月3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草坪进行大面积机器修剪不少于4次；
8、 针对苗木生长特点，做好定时剪枝、修枝、定型和病虫害防治工作，常常巡视病虫害情况，依据病虫情况对苗木喷施对应农药，对喷施农药提前公布信息；
9、 对补植树木，绿化做好精心养护，同时每十二个月6月至10月须立即调整养护方案，尤其是高温季节浇水必需合适调整，天天晚上21时到凌晨9时为宜；
10、 熟悉花木名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并主动参与业务培训，不停提升绿化养护能力；
11、 碰到住户应礼貌避让，用语规范，不和业主发生争吵；
12、 主动开展绿化园艺有偿服务；
13、 遇突发性事件第一时间到场帮助相关人员进行处理；
14、 完成管理处交办其它任务；
七、保洁绿化各班组职责范围：
（一） 室内保洁员职责：
1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。
2、 负责大厦内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施清洁工作。
3、 负责大厦内公共卫生间清洁工作。
4、 对用户违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正。
5、 完成上司交办其它工作。
（二）室外保洁员职责：
1、 负责大厦红线范围内道路、绿化带等公共区域地面清洁工作。
2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口清洁工作。
3、 定时对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
4、负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作。
5、 负责室外果皮箱、垃圾桶清洁、清运和消毒工作。
6、 对辖区内违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正。
7、 完成上司交办其它工作。
（三）地下室保洁员职责：
（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职员作；
（2）负责责任区范围内卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生洁净、整齐，立即清理垃圾。
（3）亲密注意非当地下室外来人员，发觉可疑人员要问明情况立即上报；
（4）配合值班员做好地下室安全工作；
（5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施管理工作，发觉损坏或存在安全隐患要立即上报；
(6) 发觉机动车辆漏油，应通知车主并立即用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；
(7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。
（8）完成好领导交办其它工作任务。
（四）餐厅保洁员职责
1、负责餐厅卫生清扫及餐具回收工作，做到优质文明服务。2、负责餐厅餐桌、餐椅清洁卫生，就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等。
3、负责餐厅地面清洁卫生，就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水。
4、餐厅走廊墙壁、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象。
5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
6、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭。
7、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
8、完成好领导交办其它工作任务。
（五）机动保洁员职责：
1、做好保洁人员休息时候顶岗工作
2、负责垃圾搜集清理帮助环卫做好清运工作
3、完成环境部长临时交办工作任务
（六）绿化员职责
1、绿化员在环境部长领导下，对写字楼区域范围内室内盆花、室外绿化工作实施全方面管理，为写字楼工作人员发明并保持怡人工作、生活环境。2 t  T$ W+ e. ^( l房产论坛,装修论坛,业
2、9 Z4 m& O& B9 ]% `熟悉写字楼区域内外绿化部署、概况，充足利用和发展绿化面积，努力提升绿化完好率，因地制宜，合理部署花草树木，发明优美植物景观，发挥绿化生活环境效益。买房,购房,装修论坛,房产论
3、提升绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、栽培技术和管理方法，掌握花木病虫害防治方法，正确并熟练使用园林机器、工具。买房,购房,装修论坛,房产论坛% X* A- K% A5 {* f
4、; \, x, d+ `4 G( K新浪乐居养护管理花草树木。对花草树木适时浇水，满足其生长需要，预防过旱或过涝。对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常发长发育需要。, @) ~1 D) ^( G/ \8 Q+ f/ `) \6 |* i新
5、依据园林功效要求、花木分枝规律和生长特征、和环境关系对花木进行修剪、整形，使花木生长量合适，长势优良，乔灌木树形优美，组成丰富植物景观。房产论坛,装修论坛,业主论坛; @7 t, P) 6、' y7 c9 b6 P; B新浪乐居论坛清理杂物、杂草、适时剪草，保持草坪合适生长高度，草地整齐美观。新浪乐居论坛$ P/ ]*
6、以“预防为主”和“治早、治小、治了”为标准，立即防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，降低农药污染。; E3 j( e$ [9 x1 q新
7、定时对花木进行培土、树干涂白、防风暴、日灼。对遭受自然损害花木立即修补、扶持和补苗。#
8、常常巡视区域内绿化，严格阻止破坏绿化行为，完善绿化维护、隔离设施。新
8、完成领导交办其它任务。
八、保洁绿化范围及标准 ：
（一）范围：
室内地面、墙面、家俱、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分设施。
（二）标准：
地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有没有污点和霉坏，梯脚板 墙脚线、地脚线等地方有没有积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否洁净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否洁净、光亮。
墙面：大理石、瓷片、砖是否洁净、明亮、无污迹。
玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。 天花板：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否洁净无尘，无蜘蛛网。
电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示器、扶梯、梯厅是否洁净无尘，电梯箱是否洁净无杂物、污渍。
洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否洁净、无损坏，洗手间内有没有异味，便器、洗盆、尿斗有没有水锈，台面洁净无水迹，厕纸是否齐全。
大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内其它脏物是否按要求立即清除，地面、地毯是否洁净、清洁，接待台、保安室等设施是否洁净无杂物。
九、保洁绿化各岗位具体服务标准：
（一）室内保洁服务标准 ：起源：考试大
1.1地面
1.1.1基础质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
1.1.2分类质量要求,不一样地面材质保洁质量要求不一样
2.2墙面
2.2.1基础质量要求
表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
2.2.2分类质量要求
不一样墙面材质保洁质量要求不一样
3.3门、窗
3.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部缝隙处、玻璃和门框四角结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
3.3.2门框底部应无积尘。
3.3.3门、窗玻璃天天清洁一次
3.3.4金属门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。
4.4电梯
材质 质量要求
花岗石、大理石 表面光滑、明亮 起源：考试大
墙纸 无积尘、霉点、色泽均一
涂料 无黑色划痕及其它多种污垢
护墙板 表面光洁、色泽均一
玻璃、镜面 表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清楚
抛光镜面不锈钢、黄铜等 表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹
铝合金板 表面光滑、接缝处保持洁净
面砖 表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清
彩钢板等金属饰面板 色泽均一
4.4.1电梯门按1.1要求。
4.4.2自动扶梯、自感人行道。
4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。
4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。
4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。
5.5卫生间是写字楼人流量最大地方之一其服务标准：
5.5.1卫生间内应无臭味、异味。
5.5.2地面按1.1要求。
5.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2要求。 起源：.com
5.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。
5.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清楚。
5.5.6卫生间门、门套按3.3要求。
5.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。
消防通道
6.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。
6.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.4通道门、门玻璃、门框按3.3要求。
6.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。
7.8大堂
7.8.1保持室内空气流通。
7.8.2地面按1.1要求。 本文起源:考试大网
7.8.3座椅和座椅连接点应无灰尘、杂物、污渍。
7.8.4茶桌椅各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
7.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内烟蒂不应超出五只。
7.8.6垃圾桶蛭石应洁净,无杂物;无灰尘、水迹、污渍，烟蒂不能超出三个。
7.8.7门、窗按3.3要求。
（二）地下室保洁服务标准
1.1地面按1.1要求。
1.2各类设施、照明灯具应保持清洁、洁净、无积灰、污迹。
家俱及室内摆设
1.1.1家俱各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家俱上玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清楚。
1.1.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。
1.1.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定时消毒无异味,电话线应整理整齐。
1.1.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘长势良好。
1.1.5灯具饰品,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。
1.6其它设施
1.7消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。
1.8探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。
1.9各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。
1.10垃圾箱应定时消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。
1.11进风口和出风口应保持洁净,无积尘、污渍。
1.12网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。
（三）外围场所服务标准
1.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。
1.2废物箱应定时消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。
1.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。
1.4雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。
1.5广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。
1.6建筑物各进出口台阶、门厅地面按1.1要求.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按3.3要求。
1.7踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。
（四）绿化服务标准：
1.1.花灌木长势良好，无病虫害发生，多种造型植物形状良好；色块修剪平整；目视无观障杂草；
1.2干枯苗木立即清除、补栽，确保做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；定时更换室内植物，确保室内植物观感良好、美观；
1.3区域内苗木每十二个月3、4、5、6、9、、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶后面喷。
2.1草坪：
2.2草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；
2.3草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点—片—区步骤进行；
2.4草坪地内遇有斑秃及塌陷应立即进行补栽或填平；
2.5草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；
乔灌木：
3.1乔灌木修剪以观型为主，应达成均衡树势、完整树冠和促进生长要求；
3.2全部灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；
.3.3剪下树枝应立即进行清运；
.3.4对乔灌木树基部发芽应立即进行清理；
3.5对于观花灌木应在开过花后进行修剪；
3.6每十二个月春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。
3.7花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于明年营养供给。
4.0做好相关台帐统计。
十、保洁绿化工作现场管理
一个写字楼环境管理好坏，看两个地方就知道了，一个是大堂；一个是卫生间；因为这两个地方是人流量最大地方，也是最轻易脏地方。平时要加强工作现场监督、检验、考评管理，工作现场管理是工作计划实施效果表现。也是管理关键内容之一，依据项目标实际情况和写字楼保洁绿化特点，人员流动量大；保洁人员含有很强服务性等特点，特制订5S管理方案：
1、整理：就是对工作现场存在工作人员，具体事件和保洁绿化进行协调，依据事情轻重缓急，和现场情况进行协调，如将作业时临时不用生产工具立即清理并按要求放好等。
2、整理：全部物品生产工具要放在指定地点和区域摆放，物品摆放地点要科学合理，同时还要符合安全，质量等要求。如农药应放在阴蔽干燥处而且儿童不宜接触到地方，多种绿化机器、保洁机器放置在干燥地方等。
3、清扫：对现场场地勤打扫，保持现场环境洁净整齐。比如在修剪植物和草坪时需立即清除修剪下枝叶，室内换花时，应在地面铺一层报废床单或报纸等，不许可弄脏家俱、地面、墙壁等。工作完成要根本清扫工作现场恢复原样。
4、清洁：清洁活动包含绿化员、保洁员个人卫生，勤洗澡、服装洁净、整齐和个人精神面貌，又包含工作现场环境要达成洁净整齐无落叶纸屑等垃圾，以确保写字楼工作人员有个洁净清爽环境，确保人员身体健康。
5、安全：人身安全，首先发明一个让职员安心工作环境，主动寻求安全方面存在隐患和不足，并采取对应方法进行预防。
十一、保洁绿化质量管理
１人控制：关键在于调感人主观能动性，增强人责任感和质量观，达成以工作质量确保工序质量，确保工作质量目标。
２加强环境保护和爱绿护绿宣传，增强大家环境保护意识，使大家全部能够珍惜自己工作生活场所，达成人和自然、人和社会合谐发展。
３加强对保洁员、绿化员进行培训，包含服务理念、服务技巧，专业技术。
十二、保洁绿化人员配置和分工
（一）分工：1、环境部长：落实实施服务中心主任指令，负责环境部日常管理工作，对主任负责。
2、保洁领班：按环境部工作计划和环境部长指示实施工作，帮助环境部长对保洁工作进行检验、监督，发觉不合格项整改和临时交办工作任务；
3、室内保洁员：按要求完成指定工作区域保洁工作；
4、室外保洁员：按要求完成指定工作区域保洁工作；
5、地下室保洁员：按要求完成指定工作区域保洁工作；
6、机动保洁员：按要求完成休息人员顶岗工作和临时性工作；
定时完成专题保洁任务；
6、 绿化员：按要求完成指定区域绿化植物品种养护管理工作；
必需是帮助保洁工作；
（二）人员配置（略）
十三、保洁绿化服务应及预案
（一）汽车漏油事件
1.当地下室车库汽车发生漏油时，第一时间发觉漏油应该是地下室保洁人员，应即时对现场进行警戒（拉警示带），严禁有明火靠近现场或汽车经过。
2.立即经过多种路径通知车主或上级领导到现场将车辆移位并处理故障部位
3.保洁员立即用消防沙覆盖漏在地面上汽油，等车辆开走后将地面打扫洁净。
5.做好工作日志统计以备领导以后检验。
（二）拾获财物
1当拾获财物后立即通知上级。
2.在现场尝试找寻失主。
3.把财物带回办公室交给部长。
4.并当面点清所拾获财物，统计在部门交班本上。
5.全部财物封存，交客服部保管，客服部负责发出招领启事。
6.当失主到服务中心认领失物时，应查对失主所述和财物属实，失主在财物认领本上署名及领回。
7.若失物在服务中心存放超出六个月，应向企业汇报寻求处理方法。
（三）台 风 暴 雨
当气象台公布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风方法，把损失尽可能降低。
1.台风来临之前保洁绿化部要组织人员检验多种排水设施，避免发生水浸，对树木进行检验、加固等
2、台风暴雨来临时让当班清洁人员集中在指定地点候命；
3、在大堂、地下室显著处紧贴或竖立路滑标志牌。
4、检验大型吸水机是否在待命状态；
5、准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。
6、当受到台风吹袭造成损毁，应立即采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。
7、台风过后，编写具体汇报向企业领导汇报，说明损毁情况及方法
（四）水 浸
水浸可分为两大类，第一类是自然性灾难，另一类是因管道破裂（包含水管、空调冷却水和消防系统等）。
1.自然性应急方法：当接到相关部门估计汇报后，环境部成立紧急应变小组，统一由服务中心主任调配。
1.1 对关键保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护。
1.2外围岗负责检验地面下水道、排水口排水是否通畅，如不通畅立即通知工程部帮助疏通。
1.3检验各排水系统及设施是否处于待命状态。
1.4派专责人员值班监视情况发展。
2.管道破裂
2.1 当接报后，清洁人员要立即到位。
2.2 清洁组立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严重，工程部应立即使用便携式抽水泵把水排出物业外。