OEC管理推行的流程与原则模板.doc
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1、讲师介绍杨克明 博士,OEC管理模式推广教授,海尔问题权威研学教授,PTT国际职业培训师。曾担任某国际著名企业企业文化部长等职,畅销书作者,海尔企业文化体系主创人员之一,在OEC管理、企业文化建设、人力资源管理、SBU经营和业务步骤再造等现代企业管理方面,含有丰富实战经验和独到见解。现为数十家企业高级管理顾问。个人著作有海尔兵法、OEC管理、人人全部是经营者等多部。课程对象谁需要学习本课程 企业中高层管理者 人力资源经理、主管课程目标经过学习本课程,您将实现以下转变1.了解OEC管理诞生背景、过程、含义、特点2.明确OEC管理目标3.掌握OEC管理方法4.掌握OEC管理推行关键点及步骤课程提要
2、经过本课程,您能学到什么?第一讲 OEC管理产生背景(上)1.序言2.海尔管剪发展四个阶段3.应对全球三次管理革命需要第二讲 OEC管理产生背景(下)1.戴明管理思想影响2.德日管理思想影响第三讲 OEC管理概念叙述(上)1.OEC管理定义和特点2.OEC管理关键点和实质第四讲 OEC管理概念叙述(下)1.OEC管理思想基础2.OEC管理内涵“1339”第五讲 OEC管理推行标准及步骤1.OEC管理推行标准2.OEC管理推行步骤3.企业文化先行(一)第六讲 OEC管理创新1.企业文化先行(二)2.海尔三大创新第七讲 OEC管理推行十大指导思想1.OEC管理推行指导思想(一)2.OEC管理推行指
3、导思想(二)第八讲 OEC管理目标体系建立1.“企业”说文解字2.目标制订依据和标准3.目标制订程序第九讲 OEC管理日清体系建立1.管理人员日清2.一线职员日清3.生产现场日清第十讲 OEC管理激励体系建立1.激励标准2.激励方法3.OEC管理推行问题纠偏4.OEC管理内部体系认证第十一讲 OEC管理延伸1.延伸一SBU经营2.延伸二市场链管理3.延伸三业务步骤再造第十二讲 OEC管理启示及海尔成功秘诀1.OEC管理启示2.海尔成功秘诀课程意义为何要学习本课程?(学习本课程必需性) 天下万物生于有,有生于无!海尔成功首先是管理成功,而OEC管理是海尔成功秘密武器。它融合日本企业、美国企业和中
4、国传统文化中管理思想精髓于一体,造就了一个通用、实用、含有中国特色本土化管理模式。OEC管理宗旨是“日事日毕,日清日高”,即“天天事天天完成,天天全部比昨天有提升”。本课程经过对OEC管理模式剖析,帮助企业管理者真正做到让企业全员、全过程全部有效实施,对提升企业管理水平,提升企业实施力,能够起到立竿见影效果。第一讲 OEC管理产生背景(上)海尔文化和管理激活休克鱼1.“吃休克鱼”理论海尔企业不仅含有品牌优势和很好管理模式,而且含有强势企业文化。海尔企业文化强势作用关键表现在吞并整合过程。海尔吞并目标很有特点:关键选择技术、设备、人才素质均优良,只是管理不善,处于休克亏损状态企业,海尔人称之为“
5、吃休克鱼”。什么叫“休克鱼”?张瑞敏解释是:鱼肌体没有腐烂,比方企业硬件很好;而鱼处于休克状态,比方企业思想、观念有问题,造成企业停滞不前。这种企业一旦注入新管理思想,建立一套行之有效管理措施,就能够很快被激活起来。“吃休克鱼”理论为海尔选择吞并对象提供了现实依据。海尔看重不是吞并对象现有资产,而是潜在市场、潜在活力、潜在效益,如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔18件吞并案中,被吞并企业亏损额达成5.5亿元,而最终盘活资产为15.2亿元,实现了低成本扩张。其中吞并红星电器厂就是一个经典案例。2.管理激活“休克鱼”经典案例红星电器厂曾经是中国最早最大双桶洗衣机生产企业,该企业在20世纪80
6、年代曾走在行业前列。但因为经营不善,到1995年时,机构膨胀,人员臃肿,产品质量大幅下降,市场销量从全国第二位跌至第七位。 1995年7月4日,在青岛市政府支持下,红星厂连同全部债务整体划归海尔。接着,海尔就把自己品牌优势和管理模式开始向红星电器厂移植。首先,海尔教育红星厂职员接收海尔文化,把两种不一样企业文化统一于海尔文化体系内;然后,改革红星厂组织机构、管理层配置,撤销34个处室,成立销售部、财务部、制造部、技术质量部、综合部和科研所,实施五部一所管理,把105人中层干部精简至45人,公开选拔、招聘人才,消除臃肿机构,建立有效运作机制;最终,海尔把自己严格生产过程管理体系和一部分新产品开发
7、能力及营销策略等移植到红星厂,加强生产过程中质量控制及新产品开发力度,快速推出“小神童”、“小神泡”两种深受市场欢迎新品牌洗衣机,同时改变原红星厂销售人员销售观念和行为方法,利用海尔品牌信誉改造红星市场信誉,并把红星厂更名为海尔洗衣机有限总企业,等等。就这么,红星厂完全融入海尔体系中,企业经营业绩也直线上升。吞并后第三个月扭亏为盈,当年年底销量上升到全国第5位,出口创汇居全国首位,1996年底一次性经过ISO9001体系认证,取得1996年中国洗衣机行业“十佳品牌”第一名和最受消费者欢迎产品第一名、19961998年中国洗衣机消费者购物首选品牌第一名等很多荣誉。并在1997年812月上海80家
8、大商场洗衣机销售中连续5个月位居榜首,1998年13月全国600家大商场洗衣机市场份额连续3个月位居第一,出口美国、俄罗斯、沙特、伊朗、韩国、南非、智利等十多个国家,在中国同行业中出口名列第一。 可见,海尔成功首先是管理成功。海尔关键竞争力源于以创新为关键管理模式和企业文化体系。了解海尔不了解海尔,就不会了解OEC管理;不了解海尔企业文化,也不会真正了解OEC管理模式。图1-1 海尔数据在20年发展历程中,海尔一直保持着较快发展速度。之所以取得这么成就,有以下两个原因:第一,一直坚持高标准海尔企业领导人张瑞敏曾说,海尔必需坚持跨越式创新,实现超常规发展。所以,在20年发展历程中,海尔企业不是渐
9、进式发展,而是跨越式发展。第二,拼搏精神海尔快速发展根本原因是拼搏精神。“有条件要上,没条件也要上”谓之“拼”;目标一旦确定,必需不惜一切代价去实现谓之“搏”。在海尔,拼搏精神已经形成了企业文化,正是拼搏企业文化促成了海尔快速发展。OEC管理产生背景(上)(一)海尔管剪发展四个阶段1.从无序到有序(19841988)海尔企业从1984年开始创业。当初企业处于无序状态,被称之为“不得天时,不得地利,也不得人和”。刚开始创业时,海尔企业是一家集体性质企业,享受不到国营企业优惠政策,而且所处地理位置不好,管理更是一片混乱。1984年12月26日,张瑞敏开始担任海尔领导人。上任以后,张瑞敏快速推出了一
10、套管理制度,被称为“十三条”。其内容包含“不准在车间烤火”和“不准偷窃企业物料”等等。今天看来这些管理条款很原始,不过恰恰适合了当初需要。海尔企业开始从无序走向有序。2.从有序到体系(19881990)在这段时期,海尔企业在“十三条”基础上,导入了全方面质量管理体系(TQM),管理水平提升了一个层次。3.从体系到高度(19901992)在全员质量管理体系基础上,海尔企业逐步开始建立OEC管理体系。到1992年,OEC管理模式已经开始在海尔企业全方位推行。4.从高度到延伸(1992)从1992年开始,以OEC管理模式为基础,海尔企业管理水平深入延伸、提升和演绎,发明出了SBU经营、业务步骤再造、
11、市场链、买单买断、源头论等等概念和理论。(二)应对全球三次管理革命需要海尔企业管理制度不停延伸和提升,从外部环境来说是应对全球三次管理革命需要。企业管剪发展到今天,经历了三个关键转折点,或说经历了三次大管理革命。1.第一次管理革命19,泰勒提出了“科学管理”理论。“科学管理”关键概念是效率。企业必需提升效率,才能提升产量,以应对市场需求。2.第二次管理革命第二次管理革命发生于第二次世界大战以后。当初日本、德国等国家民族工业崛起,企业竞争加剧。在这种情况下,假如企业产品质量不好而失去用户群,高效率高产量反而成为企业灾难。所以,企业管理开始倾向于管理产品质量,最终在二十世纪五六十年代形成了全方面质
12、量管理(TQM)理论。3.第三次管理革命从1993年开始,美国管理学大师哈默博士提出业务步骤再造管理思想促成了第三次管理革命。业务步骤再造,强调产品要满足用户个性化需求。中国企业没有赶上前两次管理革命,受此影响,中国企业职员职业化素质和职业化程度和西方发达国家相比有一定差距。所以,中国需要一个独具特色管理模式:这套管理模式推行以后,既能够提升效率,又能够提升质量,同时还能够提升企业职员职业化素质。而这恰恰是海尔领导人张瑞敏在创新OEC管理模式过程中,关键思索一个问题。张瑞敏曾说过,她推出OEC管理模式,是为了补上前两次中国没有经历管理革命课。今天海尔正在实施SBU经营和业务步骤再造,是为了紧跟
13、第三次管理革命,海尔管理在今天实现了和全球企业管理基础同时化。第二讲 OEC管理产生背景(下)OEC管理产生背景(下)(三)戴明管理思想影响海尔企业管理思想,深受20世纪美国质量管理学家戴明管理思想影响。戴明企业管理生涯很富有传奇色彩,作为一个美国人,却被很多日本大企业聘用为高级管理顾问。她很多管理思想,全部深深促进了日本企业发展。第二次世界大战以后日本民族工业崛起,在一定程度上和戴明有着关键关联。戴明管理思想一样对海尔企业领导人张瑞敏产生了关键影响。譬如戴明提出PDCA循环和“每一个职员,天天全部要进步一点点”等,全部被张瑞敏借鉴并加以改造,成为海尔企业OEC管理关键内容。(四)德、日企业管
14、理思想影响海尔企业在发展过程中,有一个关键理念订单是天,质量是地,教授母原来支持。订单是天指一切围绕订单来进行;质量是地指质量是企业发展基础,即企业命根子;教授母原来支持指借教授之力找到参考母原来帮助企业发展。海尔企业在发展过程中,依据外部环境改变和企业发展需要,把部分优异企业作为参考母本。这些母本首先是企业赶超对象和目标,其次也是海尔学习楷模和标杆。在海尔企业20年发展历程中,所参考母本关键有五个:德国利勃海尔电冰箱企业、日本松下电器、美国通用电器、韩国三星企业和美国戴尔企业。其中德国和日本企业管理对海尔企业影响尤大。1.德国利勃海尔电冰箱企业1984年刚开始创业时候,海尔全方位学习德国一家
15、企业利勃海尔电冰箱。不仅学习该企业技术和质量控制,而且学习其管理、理念,就连海尔名字也是起源于这家企业。2.日本松下电器上个世纪90年代早期,海尔开始全方位学习日本一家企业松下电器。海尔领导人张瑞敏曾经到松下参观,受益颇多。参观归来后张瑞敏签订了一个目标:用时间进入世界五百强。海尔很多企业管理理念起源于松下电器。3.美国通用电器1998年,伴随海尔业务步骤再造实施和国际化战略全方面推进,海尔开始全方位地学习美国通用电器。海尔企业管理关键内容SBU经营和业务步骤再造和怎样把企业“由大做小”理念全部是从通用电器得到借鉴。4.韩国三星企业8月,在北京召开一次新产品推荐会上,韩国三星企业中国分社社长率
16、领其它高层干部给在场300多位中国经销商下跪,引发轰动。这件事情发生以后,海尔开始关注这家企业,把它作为又一个关键参考母本。海尔业务步骤再造从三星新经营运动中吸收了经验。5.美国戴尔企业戴尔企业管理、企业文化、市场反应速度、柔性化生产和按单定制等是全球企业学习标杆。前很快海尔集团内部报刊曾经连续两期在头版发表了和戴尔企业相关文章:第一期文章标题是“学习戴尔好楷模”,第二期文章标题是“再学戴尔好楷模”。能够看出,海尔及其领导人张瑞敏对戴尔企业是极为推崇。海尔业务步骤再造和实施柔性化生产很多全部借鉴于戴尔企业。海尔企业OEC管理模式独具特色,其中最关键一点就是严谨风格,而这正是德国和日本企业一个普
17、遍性特点。能够看出,海尔企业从德国和日本企业借鉴了很多优异管理原因。【案例】决定竞争能力原因有很多,质量并不是一个充足条件,但它是一个绝对必需条件。近代工业发展史已经有两个突出例子:德国和日本。她们企业不仅在创建很短时间内就能够享誉世界,而且能够连续几十年声誉不衰。原因是什么呢?接触过她们人全部能够得出这么结论:因为她们全部诞生于一个严谨而勤奋民族。海尔企业总裁杨绵绵访问了德国,参观了利勃海尔电冰箱企业。德国之行留给杨绵绵不止是熟悉了整个项目,更为关键是,眼界改变给她带来了灵魂上冲击。在德国生产线上,她第一次看到工作原来是能够那么认真负责。她写下了这么文字:“我在利勃海尔看到一个一般操作工人注
18、塑出来一个果菜盒,她就欣赏一下,她动作应该称为检验,但我从她眼光里看到是一个欣赏,对自己劳动结果欣赏。欣赏以后,她就在这个机器周围一通忙活,让下一个干得愈加好。这种精神感动了我,我一下子看到,原来世界上还有这么认真负责人。这个工人让我感动了很久,给了我灵魂上震撼。我想我们也应该这么做,要想改善自己,先要从认真做事开始。”第三讲 OEC管理概念叙述(上)OEC管理定义和特点1.OEC管理定义OEC是英文 Overall Every Control and Clear缩写,指全方位地对每人、天天、每件事进行控制和清理。海尔企业领导人张瑞敏把OEC精炼地总结为“日事日毕,日清日高”,即天天工作必需天
19、天完成,而且天天比昨天有一个创新和提升。图2-1 OEC管理定义2.OEC管理特点OEC管理特点能够总结为“既简单又不简单”。 简单是OEC管理第一个显著特点。相对于其它管理模式来说,OEC管理更简单,不过却更实用、更有效。这也正是科学管理精髓。因为简单才便于掌握和反复,不停反复才能够巩固和发展。 不过,从另外一个角度来说,OEC管理又不简单。做对一件简单事很轻易,但把一件简单事千百万次地反复而且全部做对却并不轻易。所以,要把看似简单OEC管理真正在企业中落实实施进而形成企业文化,并不是一件简单事。很多企业家认识到OEC管理是一套很有效、科学、系统管理模式,就在自己企业中借鉴推行,不过一段时间
20、以后发觉并没有达成预期效果,甚至不了了之了。造成这种结果很关键原因就是没有把这么一个看似简单管理工作千百万遍地反复做下去,所以效果不好。【自检2-1】怎样全方面正确地了解OEC管理特点?_见参考答案2-1OEC管理关键点和实质1.OEC管理关键点OEC管理关键点能够总结为五句话:总账不漏项,事事有些人管,人人全部管事,管事凭效果,管人凭考评。 “总账不漏项,事事有些人管,人人全部管事”这三个关键点能够概括为“系统思索”,表现了系统意识。企业高层管理人员一定要善于进行系统思索,含有全局意识和整体意识。海尔领导人张瑞敏把系统思索概括为“拆墙论”。张瑞敏主张,现代企业经营发展必需含有开放观念和思维,
21、而这必需要拆除企业内外两堵“墙”。 拆除企业内部职员之间、部门之间、上下级之间墙把原来相互之间存在智能关系和行政关系转变成一个市场关系,即抛弃狭隘部门观念,认为企业是一个整体,各层级、各部门、每个职员目标是一致,那就是努力赢得市场、订单和用户。 拆除外部和竞争对手之间存在墙原来“你死我活”竞争关系要变成一个竞合关系。最好竞合关系境界如同肯德基和麦当劳、可口可乐和百事可乐,不是相互拆台,而是共同培育市场,而且一同促进市场发展,使双方全部能够从中受益,实现共赢。 “管事凭效果,管人凭考评”是根据既定标准和步骤进行绩效评定和考评。这有利于企业内部营造透明人际关系,让职员把全部精力放在本职员作上,依靠
22、自己能力取得酬劳和提升机会。2.OEC管理实质探究OEC管理实质,能够发觉,OEC管理既重视基础、过程和结果,也重视细节和问题。 OEC管理是一个基础管理模式企业管理中存在很多问题根源全部能够追溯到企业基础管理,包含目标管理体系、计划体系、过程控制体系、纪律考评体系、企业文化体系等等。中国企业更应该进行是基础管理建设,而OEC管理模式正是一套很有效基础管理模式。海尔企业业务步骤再造、国际化战略实施、SBU经营和市场链管理基础全部是OEC管理模式。不管怎样创新和超越,OEC管理一直是海尔企业基础管理。 OEC管理是一个细节管理模式“细节决定成败”道理很好了解,但怎样真正地做好细节却并不轻易。OE
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