组织供应运输售后服务专项方案.doc

组织供给、运输、售后服务应急预案

致：
产品供给、运输、 售后服务是确保工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键三个步骤。天津环绿科消防设备工程安装以高度负责态度，组织各职能部门认真学习了贵部相关超细干粉灭火系统招标文件各项具体要求，尤其针对招标文件对于产品供给、运输、售后服务要求，明确各部门责任，建立产品生产、供给、运输、售后服务快速通道，并制订以下对应具体保障方法和应急预案，确保产品立即供给、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把 扬州瘦西湖隧道工程建成精品工程。
一、生产计划应急预案
生产工厂厂长为产品供给、运输应急第一责任人：
1、有权立即停止其它品类产品生产，调动企业一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装置产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，亲密跟踪应急产品生产交货进度。
2、 做好柜式超细干粉灭火装置产品正常生产一周所需全部备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。
3、对于本项目应急生产计划， 厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组装车间责任人及库管人员进行生产评审，并制订落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施人员，厂长有权将其就地免职或开除。
4、加强生产设备日常点检和维修保养，确保设备运转良好。
二、备品、配件物料确保应急预案
 物供部部长为备品、配件、物料供给、运输应急第一责任人，亲密跟踪应急产品生产交货进度，依据物料供给周期情况：
1、有权立即增加生产周期较长部分零配件后备供给商数量，大力开发后备零配件供给商，每种部件最少确保有3家以上后备供给商。
2、召开全体供给商交易合作会议，做好供给网络管理，确保物供网络实现高效、顺畅多重保障。
3、确保在接到柜式超细干粉灭火装置产品物料供给应急计划后，1周内完成全部零配件定单协议。
4、对于紧急订单物供需求，物供部部长有权力依据用户实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限前提条件下，调动企业一切可用资源，不考虑结算方法立即间，以最快速方法全力满足。
三、技术人员确保应急预案
 人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，亲密跟踪各人才市场、招聘网站、企业网站等招聘信息，立即，依据依据生产部用人要求立即招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考评上岗。
四、运输组织管理应急预案
扬州，在东经119°01′至119°54′、北纬32°15′至33°25′之间。区在长江和京杭大运河交汇处，东经119°26′、北纬32°24′。扬州市东南、南部濒临长江，和镇江市隔江相望；西部和滁州市毗邻；西南部和南京市相连；北部和淮安市接壤；东部和盐城市、泰州市毗邻。
扬州市属于亚热带湿润气候区。气候关键特点是：盛行风向随季节有显著改变。冬季盛行干冷偏北风，以东北风和西北风居多。夏季多为从海洋吹来湿热东南到东风，以东南风居多。春季多东南风，秋季多东北风。冬季偏长，4个多月；夏季次之，约3个月；春秋季较短，各为2个多月。
扬州处于江淮平原南端，受季风环影响显著，四季分明，气候温和，自然条件优越。年平均气温为14.8℃，和纬度地域相比，冬冷夏热较为突出。最冷月为1月，月平均气温1 .8℃:最热月为7月，月平均气温为27.5℃。整年无霜期平均220天：整年平均日照2140小时;整年平均降水量1020mm。市区北部地形为丘陵，京杭运河以东和沿江地貌为长江三角洲漫滩冲积平原，地势平坦。境内90%以上是平原, 河湖密布，拥有80多公里长江岸线，水深江阔，岸线稳定。  
我企业将亲密关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求，货物运输应急预案可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间组织管理由企业实施总裁任总指挥，企业物流储运部长负责实施，企业质量监督部负责监督、检验、考评。
运输、配送网络应急方法
鉴于运输、配送服务需求多样性，企业除抓好现有运输、配送网络管理以外，将利用扬州地理交通位置和发达物流市场资源，选择信誉统计良好公路、铁路物流配送企业，全额保险，公路专员押运，优化线路安排：线路关键是从天津走京户高速，穿河北、山东、江苏省至扬州，全程约900公里。
五、售后服务工作应急预案
1、售后服务应急预案组织管理
售后服务应急期间组织管理由企业总经理任总指挥，企业用户服务部长负责组织实施，企业质量监督部负责监督、检验、考评。
2、售后服务配件供给应急预案
（1）假如因为配件短缺，造成用户服务不立即，分企业销售经理必需第一时间向企业用户服务部汇报。
（2）对于紧急情况，立即安排从其它订单调剂。
（3）仍然无法处理，安排从新机拆件处理。
3、上门服务不立即应急预案
（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时，给每次100元扣罚处理，问题严重者降职。
（2）因为用户服务部部长管理不到位造成上门不立即，同时追究用户服务部部长管理责任。
4、服务质量差造成用户投诉应急预案
服务质量差造成用户投诉根据天津环绿科消防设备工程安装服务质量管理措施对用户服务部实施考评。
由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户谅解；取消当事服务人员服务我企业产品资格，培训合格后才能重新上岗。
六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案
天津环绿科消防设备工程安装有限责任企业一向对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线产品质量信息。我企业设有专门反馈处理通道，质量问题信息必需在1小时内反馈到企业和相关责任人，12小时内提供处理方案，在收到设备发生故障信息二十四小时内抵达设备使用现场，全部一线市场反应问题48小时内处理到位。
24×365小时服务热线，联络人：倪庆寿企业网址：，技术支持邮箱：
技术服务能力支持：经过故障在线检测技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定时对使用单位电话回访，售后人员每十二个月四次以上回访。
“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是天津环绿科消防设备工程安装永恒追求目标。

天津环绿科消防设备工程安装
1月6日