公司供方产品质量索赔管理办法模板.doc
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1、企业供方产品质量索赔管理措施第一章 总则 第一条 为了加强对供方产品质量有效控制,促进供方产品质量不停提升,维护企业经济利益,确保生产顺利进行,对不按标准、技术协议、产品图纸生产加工,出现质量问题而影响我企业生产和质量信誉供方要按要求实施质量索赔。第二条 本措施依据中国协议法和中国产品质量法等相关要求,结合企业生产实际,要求了供方在产品质量满足不了协议条款要求要求情况下,供方所应负担违约责任和质量赔偿标准。第二章 质量事故分类 第三条 重大事故:因客车质量问题,使客运列车发生冲突、撞车、脱轨、翻车、火灾、爆炸造成人以上死亡或人以上重伤或中止行车小时以上或经济损失万元以上事故。第四条 大事故:因
2、客车质量问题,使客运列车发生冲突、撞车、脱轨、翻车、火灾、爆炸造成人以上死亡或人以上重伤或中止行车小时以上或经济损失万元以上事故。第五条 险性事故:客车发生重大质量问题,如热轴;转向架及其它零部件脱落、断裂;电器漏电短路失火;制动失灵;车钩脱钩等,但未造成重大损害和后果质量事故。 第六条 甩车事故:因客车发生质量事故,造成客车始发或中途甩车质量事故。第七条 通常事故:因客车质量问题给铁路运输和工厂声誉造成一定影响,情节小于险性事故质量事故。第八条 批量返厂:造成动车1列、车辆(包含地铁)10辆以上必需返厂处理质量问题。 第九条 批量质量事故:数量较大,影响很坏,经济损失较大质量事故。第十条 厂
3、内质量事故:在生产过程中发生影响产品技术性能质量问题或造成大批量返工或返修、报废质量事故。第二章 相关部门职责第十一条 质量管理处、试验车间负责对供方入厂原材料、配件入厂检验、试验和生产、安装过程中质量问题确实定和责任判定。第十二条采购部、生产制造部协作处负责供方质量确保金收取和违约金约定,对出现质量问题负责和供方进行联络。第十三条 分厂车间负责质量损失费用(包含材料费、人工费、运输费等)核实工作,提供分析质量责任客观证据,为相关部门实施质量索赔提供依据。第十四条 市场部售后服务处负责对供方产品在质量确保期内发生质量问题确实定和责任判定(必需时,可会同技术部门共同确定、核实损失),负责服务费用
4、(包含材料费、人工费、运输费、差旅费等)核实工作,为相关部门实施质量索赔提供依据。第十五条 计财部负责对供方索赔在财务结算款中扣除。第三章 工作程序第十六条 采购部、生产制造部协作处于和买方市场供方(独家供货及卖放市场供方除外)签署采购协议时,应在协议违约条款上注明“出现质量问题按企业供方产品质量问题索赔标准进行索赔”,并将索赔标准作为协议附件和供方进行约定。第十七条 企业供方产品质量问题索赔标准在签署协议时应立即提供给供方,对于已提供过供方可不反复提供,但必需在协议上约定。第十八条 供方生产产品不符合或不完全符合需方相关产品质量要求(包含图纸、技术协议、产品性能等相关标准及协议要求等)时,由
5、质量管理处、试验车间、市场部售后服务处等相关部门提出质量扣罚书面汇报,质量管理处汇总报企业主管质量领导同意后,下达供方产品质量问题索赔通知单,分别送采购部、生产部制造协作处等部门,由采购部门通知供方,供方如在5日内未提出异议视为默认。第十九条 计财部凭采购部门下达协议违约金收取通知单及修改后支款凭证,从货款或质量确保金中扣除,并出具企业收款收据。第二十条 企业所属生产单位自行外包加工产品或生产过程质量处罚,按工艺路线划分责任,实施谁委外谁负责标准,由质量管理处对工艺路线负责单位按质量否决权和质量风险金考评措施进行处罚,其经济损失可参考本措施向供方索赔。第二十一条 企业所属分立单位质量索赔,由质
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