应急专项预案及专项措施全套.doc
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1、各类预案及应急方法一、突发事件应急处理小组二、处理多种突发事件应急方法1、抢劫案件应急方法2、绑架人质案件应急方法3、斗殴案件应急方法4、食物中毒事件应急方法5、台风应急方法6、发生爆炸物(恐吓电话)应急方法三、多种应急预案1、火灾紧急疏散预案2、火灾扑救应急预案3、漏水及煤气泄漏应急预案4、锅炉、直燃气泄漏应急预案5、停电和电力应急预案四、各类案件处理步骤酒店各类应急方法一、突发事件应急处理小组:组长:总经理副组长:副总经理、工程安全总监成 员:办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、娱乐总监发生突发事件,在处理小组组员抵达之前,由总值班经理负责处理二、处理多种突发事件应急方法:1、抢
2、劫案件应急方法:(1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场职员应避免和匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手能够制服匪徒时,则等候合适机会将之擒获交和警方,但决不可草率从事以免造成无须要伤亡。如监控中心工作人员发觉浴场内发生劫案应立即通知部门经理或总值班经理,并按指示向110报警。(2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时能够乘士或其它交通工具跟踪并用通讯工具向110汇报方位和地点,方便警方组织力量设卡拦截。在跟踪过程中要注意隐蔽,以确保本身安全。(3)保护好现场。劫匪遗留
3、凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下证物留在原处,应一一收捡起来用塑料袋装好,交给警方处理。(5)访问目击群众,搜集发生劫案情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完成之前,相关人员不要离开。(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。(7)如有伤者,要立即送往医院救治,并汇报公安机关。2、绑架人质案件应急方法:(1)当酒店发生人质绑架案件时,服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部汇报。(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设置指挥部,并在第一时间报警。(3)在警方抵达
4、之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引发客人惊慌和群众围观,造成劫匪铤而走险,危害人质安全。(4)尽可能满足劫匪部分合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪情绪。(5)保安、工程人员在周围待命,方便配合公安人员行动,并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。(6)立即搜集、准备好客房登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方。3、斗殴案件应急方法:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即阻止劝阻及劝散围观人群。(2)如双方不听阻止,事态继续发展,场面难以控制时,应快速汇报公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备,预防损坏浴场物品。(3)
5、如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。如有伤者则给予抢救后交警方处理。现场须保持原状方便警方勘查,并帮助警方辩认滋事者。(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。(5)帮助警方勘查打斗现场,收缴多种打架斗殴工具。4、食物中毒事件应急方法:(1)在酒店如发觉任何人士有中毒情形,不管是误服或有意服毒,除立即报警外,还需采取以下方法:A、拨打抢救中心电话“120”呼救,如医务人员没有立即赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送周围医院抢救,并通知中毒者单位或亲友。B、保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒物品(如:药品、容器、饮品及食物、呕吐物等)。C、安排好车
6、位方便警车和救护车抵达及离开时用。D、将中毒者之私人物品登记交和警方。E、预防闲杂人员围观。F、将相关资料(包含警车、救护车抵达及离开之时间、警方责任人姓名等资料)登记立案。J、发觉投毒者或可疑人员,立即滞留,交警方处理。5、台风应急方法:(1)各工作岗位人员应坚守岗位,未经许可或接替决不可离岗。(2)工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检验,必需时给加固。应做好电力设备保障工作,预防因台风引发线路故障或电击伤人事故。要确保下水道通畅,避免引致水浸。(3)保安员要留心和指导车辆停放,避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒,预防坏人趁机作案。6、发生爆炸物(恐吓电话)应急方法:(1)接炸弹恐吓电话时处
7、理措施:A、任何人接到炸弹威胁电话,全部应听清来电者每一个字、噪音及其背景声音,以猜测来电者位置。B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽可能取得更多信息,并作具体统计。C、如来电者同意,可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安快速采取行动。D、假如来电说完就挂断电话,则立即通知总值班员或相关人员,方便采取深入行动和对策。如有录音设备要立即对通话进行录音。(2)接到电话后处理措施:A、对电话内容绝对保密,并立即通知总经理、总值班经理。B、总经理、总值班员接警后应立即向公安机关汇报,并召集应急处理小组人员进行磋商。C、应急处理小组应对事件进行评定并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。D、通知
8、警方,为了避免人群聚集及预防肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌,须快速派出便衣保安人员到公共场所戒备,同时派出穿制服保安员进行外围警戒。E、警方抵达现场并开展搜查时,保安部应知会相关部门经理,以配合警方行动。(3)对炸弹搜索措施:标准上不许可职员参与对炸弹搜索行动,但假如职员自愿并在确定风险系数后,可使用相关工具按相关程序进行搜索。A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当搜索行动。B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置包裹、箱子或其它物体。C、如发觉情况,应立即汇报应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方,并派出保安员对炸弹或可疑物体区域进行隔离警戒。D、在警方抵达
9、现场对可疑物品进行检测和解爆时,应疏散周围无关人员并知会各相关部门经理,以配合警方工作和确保人员生命财产安全。(4)事件处理中和相关部门工作A、应急小组应亲密关注事态发展,谨慎回复客人疑问。B、妥善处理客人对炸弹威胁恐慌。C、配合公安机关进行相关调查并和相关人员保持亲密联络。D、如有客人要求和某位权威人士通话,话务员可将电话转给应急处理小组组员。E、浴场情况发生任何改变,话务员须将应急处理小组指示立即通知各部门经理。F、保安部负责派出人员到危险区周围入口进行警戒,严禁无关人员进入。D、预防肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。J、如警方抵达后,警戒人员应指导她们从后方区域抵达事发觉场。保安人员须
10、保持警惕直到紧急情况结束。H、如发生意外有些人员受伤时,办公室负责组织人员抢救和疏散。I、如事件现场包含到电器和机械设备,工程部须配合警方工作。火灾紧急疏散预案为了确保酒店安全,使各级领导和全体职员在一旦发生火灾情况下,能立即处理火灾事故,正确使用消防设施,控制火灾蔓延,安全、快速地组织来宾自救,特制订本浴场紧急疏散预案。1、保安人员向总台通报火情,说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向;2、出事部门疏散起火部位周围来宾。3、不管何时,总台接到浴场相关部门火警电话汇报,首先要搞清火警发生地点、汇报人姓名、火势大小,统计下时间,并立即通知酒店关键管理人员;4、担负灭火抢救消控中心,正确立即地
11、通报火情,传输指令;5、解答客人问题,设法使客人保持沉着冷静。6、消控中心成为火灾扑救指挥部,总经理任总指挥,利用消控中心通讯联络准备了解火情,下达扑救指令,和决定是否向公安消防119台报警。此时,必需确保:消控中心和起火现场联络;消控中心和各部门联络;消控中心和外界联络;扑救疏散令包含:疏散来宾范围大小、扑救力量调遣和伤员救护等等。分楼层对火灾现场进行紧急疏散反复广播,切断火灾现场电源。7、防火层服务员准备好房间钥匙以备急用;8、在组织疏散同时,派人到消防通道外,指挥客人疏散,严禁乘用电梯;各楼层领班应逐一检验房间,以确保全部客人已撤离,并关紧房门;9、各楼层服务员应在客人离开后再离开楼层,
12、并关闭现场安全出口防火门;10、男、女浴场等区域职员应快速将客人从各场所疏散出去。11、总台收银员快速整理好来宾登记名单,方便清点来宾人数,将电脑、现金、工作资料整理好,随时准备疏散;12、大堂人员就帮助保安人员维持好大厅秩序,接应、引导疏散下来来宾从安全通道离开大楼;13、收银员要保护好寄存行李物品,预防坏人趁火打劫,并做好随时转移准备;14、如大厅受火灾威胁时,全部在大厅职员率领来宾撤离大厅,到安全地带集合。15、餐饮部应快速通知餐厅,立即停止营业,打开全部出入门,清理走道上障碍物,请客人保持冷静并从大门或安全通道立即离开。检查全部地域,确保全部客人全部已离开。16、其它职员,帮助客人从安
13、全通道和大门出入口快速离开,并率领她们从最近路抵达安全地点。17、餐饮部应快速通知厨房,并关掉煤气阀门,关掉全部电器设备。18、总经办通知医务室人员快速准备好抢救物品和抢救器材,随时准备组织抢救受伤人并通知驾驶员做好运输伤员准备。19、其它人员待命,准备应急。20、财务部经理应快速部署工作,将酒店关键财务文件整理好,等候疏散指令随时撤离至安全地带;21、会计应妥善保管好各类帐册、报表和历年财务资料;22、仓库保管员应保管好仓库材料物资,商品明细帐本;23、出纳员应妥善保护好现金、票证;24、当接到疏散指令,在财务部经理组织下,把全部关键物件、现金资料搬离安全地,并由专员看管。25、各场所责任人
14、快速将客人从各场所疏散出去;火灾扑救应急预案为了确保酒店安全,使各级领导和全体职员在一旦发生火灾情况下,能立即处理火灾事故,正确使用消防设施,控制火灾蔓延,安全、快速地组织来宾自救,特制订本浴场火灾扑救应急预案。一、 报警程序 1、报警设施 感烟、感温探测器:可将火警信号自动传到消控中心,同时将信号反复显示到楼层,并有蜂鸣声报警。 电话通知总台话务员。 手动报警器:开启手动报警器后,可将火警信号转到消控中心。 使用对讲机:直接汇报消控中心。 2、报警内容:用电话报警时,务必讲清下列几项: 火险正确地点。 火警性质。 报警人姓名、部门。二、火灾发生后处理程序1、如确定已发生火灾,已到现场人员应立
15、即采取以下方法:巡查保安、服务员就近取用灭火器材进行扑救;保安人员向总台通报火情,说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向;2、总经理不在场情况下,由浴场在场最高一级领导担任报警灭火扑救总指挥,夜间由值班经理担任。3、保安部、工程部、火灾部位所属部门应立即快速部署好本部门就位,具体按各部门应急方法实施,和总指挥保持联络,指挥现场扑救,其它部门经理应立即赶到安控中心,并随时准备应急。三、各部门应急方法 1、保安部当消控中心值班人员发觉消控主机发出火警信号时,应快速查明报警地点,立即通知酒店总台、安全部经理和主管、通知巡查保安带灭火器材,快速赶赴现场查明火情,组织扑救并和安控中心保持联络;依据现
16、场情况需要,主机处于自动状态,主机会依据编程,自动开启消火拴泵、喷淋泵、排烟风机、正压送风机等消防设施,并观察全部启用设备工作情况;保安部经理或主管应立即赶赴现场,负责灭火施救;指挥现场人员利用就近灭火器材灭火;大堂及东门保安清理车道,为接引消防车就位做准备,并阻止一切无关人员入内,防止不法分子趁火打劫,大堂保安注意观察,对总台帐务结帐、行李房保持警惕。切断煤气送气总阀。2、工程部工程部经理或主管接到火火警后,快速带本部门维修工携带工具赶赴现场查看火情。水泵房就位,确保必需供水,使设备处于正常工人状态;负责电梯技术人员,将电梯落到零位,并查看是否有些人被关在电梯内,准备随时救人;锅炉房值班人员
17、加强对设备及地下油池周围巡视检验。做好就地待命准备工作,发生情况快速汇报以准备CO2瓶组灭火;配电间值班人员必需做好准备工作就地待命,确保必需供电,并快速切断火灾现场电源,亲密监视配电设备运行情况。四、火灾时应注意十二条事项1、不要惊慌尖叫。2、快速报警。3、如有可能尽力设法扑救,控制火势蔓延。4、不要留在危险地域。5、不要再回去拿遗留物。6、不要使用电梯。7、除报警外,不要使用电话。8、除非不得已,不要敲窗跳楼或随意开窗。9、在离开现场时,应随手把经过门关上。10、假如被烟尘笼罩或能见度为零,应俯地沿着墙根慢慢爬行或走另一安全通道,应用湿毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、发觉因电失火决不能用水
18、灭火。12、发觉烟从门缝中进来,应先用手在门上部试探一下,如感觉很烫,说明门外正在燃烧,请不要开门,应采取方法,预防烟雾进入。五、火灾事后处理1、灾发生后,不管是何种程度火灾,均由保安部全权负责整理事故汇报,并在处理中和公安消防监督机关联络。各部门经理必需检验所辖范围损失情况,经过书面汇报总经理、保安部和财务部。2、工程部必需在二十四小时内书写一份相关酒店建筑、各项设备综合性损失情况具体汇报,报总经理和保安部。3、办公室在火灾扑灭后立即和各部门联络,查明职员在火灾中具体情况及办公室在火灾扑灭后立即和各部门联络,查明职员在火灾中具体情况及客人在医院后抢救情况,书面汇报总经理和保安部。4、客房部书
19、写相关住宿客人在紧急疏散和火灾时伤亡及损失汇报,具体报总经理室、安全部。5、其它部门书写部门设备损失、职员伤亡等情况,具体汇报给总经理、办公室、工程部、财务部、保安部。严重漏水及煤气泄漏应急预案漏水1、漏水通常引发原因是因为管件老化引发管道破裂,低温、供水系统压力改变等。在漏水事件中,首先找到供水开关,切断水源,然后打开泄水闸。2、利用一切可用之物,预防漏水渗透电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,预防机件受损。3、尤其注意变压器、照明和动力控制柜、电气设备、电线槽周围发生漏水时,假如不能避免漏电,关闭电闸确保职员安全及设备安全。4、工程部职员应立即行动抢险,尽可能降低漏水造成财务损
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