BPM业务流程管理初阶AMT规模模板.doc
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1、业务步骤管理(BPM)初阶AMT 企业资源管理研究中心AMT BPM 教授组(二零零四年八月)目录目录.2 相关AMT.3 一、业务步骤管理是什么.4 二、步骤管理组织结构.7 三、BPR 软件支撑工具.8 四、业务步骤管理和其它绩效提升项目标关系.11五、步骤描述若干方法.13 六、企业步骤管理中常见问题.19 七、业务步骤管理系统(BPRS) .21 八、步骤优化和优化重组技术.23 相关AMT AMT企业资源管理研究中心,1998 年9月15日成立于上海,是中国管理理念、管理工和信息技术领域,创办时间最长、最具影响力权威中立资讯机构,也是率先开展企业管理软件应用培训推广和企业管理技术应用
2、咨询、研究领导型组织。领域包含:ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商业智能、知识管理、工业工程、步骤管理、项目管理、IT计划、企业信息门户等。AMT从资源中心、教育培训、管理咨询、IT服务四大领域,提供全方位、多渠道高质量服务,帮助企业迈向成功管理信息化。AMT拥有一支代表中国最高水准咨询、培训、研究顾问队伍,向遍布中国各个地域企业用户提供全方位管理IT资讯、咨询及培训服务。AMT现在已在上海、北京和广州设置分企业。一、业务步骤管理是什么步骤管理定义首先,我们应该先认识一下步骤管理定义。步骤管理(process management),是一种以规范化地结构端到端卓越业务步骤为中心
3、,以连续地提升组织业务绩效为目标系统化方法。和BPR 定义相同,步骤管理定义中也包含了多个关键词:规范化、步骤、连续性和系统化。从这个定义能够看出,步骤管理将原来BPR 定义中根本性、根本性融进了规范化、系统化中,指出不一定全是根当地重新设计业务步骤,而是应该规范地对步骤进行设计,需要进行重新设计就进行重新设计,不需要就进行改善。同时,步骤管理定义指出,步骤管理是一个系统化方法,是连续、不停提升一个方法,放弃了原来“戏剧性”提法,现在“连续性”提法显然更含有现实意义。步骤管理定义愈加强调了步骤关键性。能够看到,步骤管理确实已经成为了一个讲求实效,切实可行管理理念,所以绝对值得我们进行学习和推广
4、应用。步骤管理本质步骤管理关键是步骤,步骤管理本质就是结构卓越业务步骤。步骤管理首先确保了步骤是面向用户步骤。步骤中活动全部应该是增值活动。从而确保了步骤中每个活动全部是经过深思熟虑后结果,是和步骤相互配合。由此,当职员们意识到她们个人活动是一个大目标一个部分,她们工作全部是为了实现为用户服务这个大目标服务。当一个步骤经过步骤管理,被结组成卓越步骤后,大家能够一直如一地实施它,管理人员也能够以一个规范方法对它进行改善。步骤管理确保了一个组织业务步骤是经过精心设计,而且这种设计能够不停地连续下去,使步骤本身能够保持永不落伍。能够说,结构卓越业务流程是步骤管理本质,是步骤管理根本目标。步骤管理层面
5、步骤管理和原有BPR管理思想最根本不一样就在于步骤管理并不要求对全部步骤进行再造。结构卓越业务步骤并不是步骤再造,而是依据现有步骤具体情况,对步骤进行规范化设计。通常来说,步骤管理能够包含以下三个层面:规范步骤、优化步骤和再造步骤。对于已经比较优异,而且符合卓越步骤见解步骤,可能原先没有完全规范,能够进行规范工作;假如步骤中有部分问题,存在部分冗余或消耗成本步骤,我们能够采取优化步骤方法;对于部分积重难返,完全无法适应现实需要步骤,就需要进行再造了。从这点上看,步骤管理思想应该是包含了BPR,不过比BPR概念更广泛,更适合现实需要。步骤管理方法论模型一个组织想要应用步骤管理这种管理理念,首先就
6、需要进行部分发觉关键步骤、改善关键步骤工作。从方法论上来看,这些工作和BPR 部分方法论有异曲同工之处。图1表示了组织在应用步骤管理初始阶段部分步骤。从图1中我们能够很清楚地看到这一方法论特点。步骤管理方法论是一个循环、可连续方法论。这一点也很好地符合了步骤管理连续性要求。也就是说,步骤管理不是一步到位,需要不停地进行循环、反复,才能一直确保企业业务步骤是卓越步骤,才能保持企业关键竞争力。二、步骤管理组织结构像IBM等大企业已经将步骤管理作为她们企业业绩提升项目标关键专题。步骤管理除了能提升单个步骤绩效之外,已经成为了一个关键企业运作和管理手段。传统企业管理模式重视是组织结构和管理角色,对步骤
7、漠不关心,所以表现为以职能为中心组织形式。然而伴随步骤管理管理理念日益发展,现代管理模式将把中心投向对步骤支持。在这种新管理模式下,大家将工作在团体中,而非原来职能部门中,她们将向最终结果负责,而非向上司或活动负责。管理人员更像是导师,而非原来类似监工角色。慢慢地,进行步骤管理企业最终将转变成步骤型组织,这种组织将愈加好地围绕步骤进行管理并愈加好以用户为中心进行服务。表1是Michael Hammer博士所诠释传统组织和步骤型组织对照图:表1:传统组织和步骤型组织对照图(资料起源:AMT企业资源管理研究中心) 三、BPR软件支撑工具步骤管理作为企业业绩提升项目标关键专题,实施关键就是其中步骤建
8、模,但企业建模并非易事。首先,现在企业业务愈加复杂,而管理企业人却被要求在极少条件下做很多事情。然而,企业建模工作困难还有另一个原因,这就是有很多不一样模型全部能够用来描述企业系统。在这些模型之中,近些年来为大家关注关键是数据设计模型、对象模型、系统模型和业务步骤模型。全部这些新数据建模工具共同之处就是更侧重于业务步骤建模。表2 列出了现在关键BPM 建模工具出品企业,说明和关键功效:分类出品企业软件工具名称说明支持技术1 ABT, Inc. ABT Project Workbench 项目管理工具可变资源分配模型1 Asta Inc. Powerproject 可视化项目管理工具项目计划1
9、Experience In Software, Inc. Project Kickstart 项目计划和调度工具项目计划1 Scitor Inc. Project Scheduler 项目管理工具项目计划1 Key Computer Software Taskey Plus 项目计划工具项目计划1 CFM Inc. TeamFlow 调度工具管理模型2 EDS, Inc. APACHE 业务步骤建模工具业务步骤图2 IDS GmbH, Inc. ARIS-Tools CASE 工具数据流图2 Knowledge Ware IEW Planning Workstation 活动计划设计工具业务步
10、骤计划、关键成功原因2 MicroGrafx, Inc. The iGrafx System 业务步骤管理和建模工具业务步骤图2 UBIS GmbH, Inc. BONAPART 步骤建模和信息建模工具数据流图、仿真2 Logic Works, Inc. BPWin 步骤建模工具数据流图、仿真2 Virtual Software Factory, Ltd. Business Improvement Facility 用于步骤建模、IT 和人力资源等需求分析集成CASE 工具CASE、步骤图、数据流图、工作设计2 Logica CADDIE 步骤建模、策略分析工具价值链分析、商业博弈2 CSC
11、index CaseWise 步骤建模CASE 工具CASE、数据流图2 FileNet FileNet WorkFlow 工作流建模工具工作流设计2 Bull HN Information FlowPath 工作流管理工具信息控制网络、工作Systems Inc. 流设计2 Oracle Process Manager 企业级建模、仿真管理工具步骤图、项目计划2 Viewstar Corp. Viewstar Workbench 工作流建模工具工作流2 Siemens nixdorf Work Party 工作流设计工具工作流3 Meta Soft. DesignCPN 、基于Petri 网
12、仿真工具着色Petri 网3 Imagine That, Inc. Extend 步骤建模、仿真工具业务步骤图、仿真模型3 Promodel Inc. ProcessModel 步骤仿真工具步骤图3 Sys. Modeling Inc. ARENA 仿真工具仿真模型4 ATI, Inc. ATI Workflow Manager 工作流分析工具交互式建模4 Andersen Best Practice Database 应用案例数据库评效分析4 BIS, Inc. BIS Process Manager 业务步骤开发、统计、实施工具业务步骤图4 Business Resource Softwa
13、re, Inc. Business Insight 基于知识库教授系统竞争、价值链分析4 AT&T CABRE Witness 步骤成本/效益分析动态步骤建模4 ADA DPL 决议分析工具决议分析模型4 ABC Technologies, Inc. Easy ABC Plus 成本控制工具ABC、ABM 模型,4 EtQ Inc. ETQ 9000 Maps 质量管理工具TQM、步骤图4 Expert Choice Inc. Expert Choice 决议支持工具AHP 模型4 Business Forecast Systems, Inc. Forecast Pro 估计分析工具统计模型4
14、 Ventura GroupSystems 群体决议支持工具决议模型4 ISO soft. ISO Flow-Pro II 实施ISO 9000 步骤图软件业务步骤图4 Mgt Soft. ISOxpert Manager 实施ISO9000 、QS9000 工具TQM 4 Knowledgepoint Performance Now 企业性能管理工具工作分析4 Powerway Inc. Procedure Writer 9000 质量管理工具包含大量预定义模块4 ITI QFD Capture 评效分析质量功效布署4 Qualisoft QFD Designer 质量功效布署设计工具质量功
15、效布署4 Pacesetter soft. QMAP 评效工具步骤模型4 Quality America Inc. SPC-PC IV 统计步骤控制工具Sigma 、Pareto 等分析模型4 Raosoft, Inc. Surveywin 统计数据库管理工具数据库管理4 TOP-IX Ltd. TOP-IX 步骤分析、设计、管理工具ABC、步骤图、价值分析5 Perseus Development Inc. Intelliwriter 调查、会谈管理工具数据库5 Meliora Sys. Ingenium 全方位技能培训工具技能分析5 Co-ordination Systems Ltd. R
16、ADitor 角色(Role ) 活动图解工具角色活动图表2:关键BPM 建模工具出品企业(资料起源:AMT企业资源管理研究中心)四、业务步骤管理和其它绩效提升项目标关系企业为了提升本身绩效,开发、应用了很多和绩效提升相关项目,比如ERP、CRM、供给链管理、质量管理等等。然而步骤管理除了能够直接造成绩效提升外,还为这些和绩效提升相关项目标整合提供了很好框架和依据。部分绩效提升项目是基于技术应用,如ERP、CRM等,部分绩效提升项目标关键是建立新绩效评定体系。不过,假如我们仔细分析这些项目,就会发觉一个无可争辩事实,它们全部共同关注一个专题:业务步骤。业务步骤成为几乎全部绩效提升项目所面临最大
17、问题,要想绩效提升项目得到很好效果,就必需对业务步骤进行改善或创新。步骤管理和其它绩效提升项目标关系能够用图2表示: 图2:步骤管理和其它绩效提升项目标关系图(资料起源:AMT企业资源管理研究中心)步骤管理和ERP 关系从技术角度上看,ERP系统是一个拥有共享数据库和方便工作界面应用软件集合。在实际应用中,因为ERP 系统中各个组件全部是高度整合,所以ERP 系统是一个支持端对端业务步骤工具。假如一个企业在没有清楚地描述出步骤基础上就上ERP 系统, 最终肯定会瓦解。一个ERP 项目标成功实施,首先应该做就是创建卓越业务步骤,然后才是安装ERP 软件来支持这些步骤。 步骤管理和供给链管理关系供
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