突发停电应急预案样本.doc

为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处理综合指挥能力，提升紧抢救援反应速度和协调水平，保障快速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成损失降至最小程度，最大程度地保障行政办公中心办公人员(办事人员)生命财产安全，特制订本措施和预案。
一、 应急组织组成和职责：
1、 总指挥： 物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)
副总指挥：物业服务中心副经理（或工程值班班长）
职责：负责指挥应急事件抢险，协调和企业、其它单位和本部门多种资源，公布多种通告、命令。
2、 应急抢险分队组成：
2.1 工程抢险组：值班员
职责：一旦接到预警信息后，根据应急预案要求，投入现场应急抢险。
2.2 后勤支援组：用户服务中心和秩序维护部人员
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必需多种资源，包含：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、 预警信息公布：
由用户服务中心公布：Ⅳ级突发停电应急事件预警。应急人员到位时限：正常上班职员、非正常上班值班员（指工程部、秩序维护部）5分钟；其它非正常上班职员在30分钟到现场。
三、 应急响应程序：
1、 当Ⅳ级突发停电事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向用户服务中心汇报，由用户服务中心开启本处理措施和预案，接到通知应急人员必需在要求时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理指挥和调遣。
2、 应急处理标准：
2.1 必需时重视人员立即疏散。
2.2 重视引导受影响用户，全力控制局面。
2.3 注意救援人员安全。
3 基础应急响应
3.1 市电停电（含市电故障停电）：
3.1.1当发觉行政办公中心电力供给中止时，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应立即向供电局客服务人员联络，确定是否属市电停电及停电回路、停电连续时间，同时向用户服务中心汇报。
3.1.2当属短时(瞬间)停电时，根据供电局或机关事务管理局具体指示实施。
3.1.3当属大范围、较长时间停电时，工程值班人员按操作规程倒闸工作要求进行操作倒闸；工程组应对楼宇公共走道、疏散通道等部位应急照明进行检验是否能正常工作。若无应急照明或应急照明不能正常工作时，应立即安排人员提供临时照明。在公共信息公告牌上公布通知向受影响办公人员(办事人员)进行通告，做好办公人员(办事人员)解释工作，工程值班人员应开启应急发电机，提供给急照明。对于有特殊要求部分关键单位(如信息中心＼机要局等)，应尽可能为其提供临时用电。
3.1.4当属限负荷供电造成局部区域供电分支回路拉闸断电时：首先向受影响办公人员(办事人员)提前发放通知，并把限电负荷要求向办公人员(办事人员)说明清楚做好沟通；在拉闸断电前5分钟对受影响区域内关键用户进行核查，确定该区域所使用关键设备已做好对应保护方法后方可断电；若在晚上还需向关键区域用户提供临时照明。
3.2区域供电故障停电：
3.2.1工程部应安排维修人员对发生故障设备设施进行检验，对受影响设施设备采取有效防护方法，如维修人员先把停电区域总开关断开，待电力恢复后，再逐一合上，以免忽然供电损坏设备或造成意外事故发生。
3.2.2如因设备或线路故障(短路)引发供电回路停电，应在排除故障后才能恢复供电。但要立即开启应急发电机，提供给急照明，保障消防安全监控系统等关键设备设施供电需要。
3.2.3后勤支援组在公共信息公告牌上发出通知向受影响办公人员(办事人员)进行通告，做好办公人员(办事人员)解释工作，对于有特殊要求部分关键用户(如信息中心＼机要局等)，应尽可能为其提供临时用电。
3.2.4如设备或线路电气联络部分发烧、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或降低负荷，并继续观察，采取对应方法。
3.2.5低压配电盘母线及其引出线故障时，应将故障母线隔离，然后设法对受影响部分恢复送电。
3.3在停电期间：
3.3.1如电梯发生困人事件时，参考《电梯困人及电梯故障应急处理预案》实施。
3.3.2对人员密集场所如收费窗口等关键经济部位派出应急巡查秩序维护人员，预防刑事(治安)案件、哄抢物品、群体闹事等事件发生。
3.3.3对停电区域内公共部位派出应急巡查秩序维护人员加大巡查力度，预防刑事(治安)案件、哄抢物品、等事件发生，必需时向受困办公人员(办事人员)提供帮助。
3.3.4事故处理人员要加强自我保护，采取妥善处理方法，努力争取将损失和负面影响降到最低。
4、 扩大应急响应
一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上应急事件时，用户服务中心必需在第一时间向物业服务中心经理和企业主管领导汇报，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导汇报，用户服务中心立即按Ⅳ级以上应急事件通知应急人员抵达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥和协调。
四、当应急事件处理完成后，由物业服务中心经剪公布结束应急响应程序，转入后期处理阶段。
五、 后期处理：
1、 事后物业服务中心安排相关人员对受损办公人员(办事人员)造访，以诚恳方法化解可能存在矛盾；采取合适方法帮助受影响办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。
2、 用户服务中心应配合行政财务人员对事故中财产损失进行评定或向保险企业进行索赔事宜。
3、 物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关统计。
4、 　物业服务中心对事件发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改善方法等做出汇报；并对应急事件处理过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献人员向企业汇报。