班组长手册.doc

一、 优秀班组长工作手册方面问题
1、 什么是班组？
班组是企业组织生产经营活动的基层单位，是企业管理工作的落脚点。
2、 班组长职位上的主要联系：
（1）、班组长代表管理层。
（2）、班组长代表一线员工。
（3）、同本组织内部同一层次的其他班组长的联系。
（4）、要考虑到与其他班组长所属员工的关系。
（5）、和员工个人的关系影响员工的态度。
3、班组长要代表哪三个立场？
班组长要代表三个立场：即对下代表管理者的立场、对上代表生产者的立场、对待直接上司既代表员工的立场，又代表上司的辅助人员的立场。
4、优秀班组长的主要特点：
（1）、清楚了解自己的出发点。
（2）、具有处理有关人的问题的技能。
（3）、具有概念方面的技能。
（4）、具有影响力。
（5）、能权衡上下级的利益。
（6）、具备良好处理事件的能力。
（7）、具有开发性的而不是应急的处事态度。
（8）、具有坚定的价值观和企业使命。
5、班组长的主要管理职能是什么？
班组长的主要管理职能是计划、组织、指挥和控制。
6、优秀班组长的工作职责主要包括哪三个方面？
（1）、劳务管理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训，以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。
（2）、生产管理：生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理和机器保养。
（3）、辅助上司：班组长应及时地向上司反应工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上司的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的参谋和助手作用。
7、班组长与下属沟通的技巧：
（1）、倾听技巧：鼓励、询问、反应、复述，
（2）、气氛控制技巧。联合、参与、依赖、觉察。
（3）、推动技巧：回馈、提议、推论、增强。
8、如何建立一个优秀团队？
（1）、充满激情。（2）、善于激励。（3）、善于组合。（4）、从组织上给班组长管理创造有利条件和环境。
9、班组的类型：
企业班组大致可分为生产班组、辅助班组、职能班组和服务性班组四类。
10、班组的结构特点：
班组长的显著特点是“小”、“细”、“全”、“实”。
（1）、“小”是指一个班组所属员工少则十来人，多则几十人。
（2）、“细”是指任务的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。
（3）、“全”是指企业的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。
（4）、“实”一是指班组长不脱离生产；二是指 班组长要解决班组内去多具体实际问题。
11、5S管理中的“5S”指哪五项？
5S指：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
12、什么是目视管理？
目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。
13、目视管理的基本要求：
统一、简约、鲜明、实用、严格。
14、什么是现场管理？
现场管理是指为了有效地实现企业的经营目标，对生产过程诸要素进行合理配置和优化组合，有机地结合达到一体化，通过生产过程的转化，成为质量优良、交货期可靠、成本低廉、产品适销对路的综合管理。
15、班组长现场管理的六大任务：
（1）、人员管理。（2）、作业管理。（3）、质量管理。（4）、设备管理。（5）、安全管理。（6）、成本管理。
16、班组长现场管理的四大职责：
生产、成本、质量和安全。
17、生产的三要素：
生产的三要素是人、物、设备。
18、生产活动的4M是什么？
生产的三要素人、物、设备，再加上作业方法就构成生产活动的4M。
19、如何召开班前会？
班前会是指利用上班的前5—10min的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。
20、推行班前会的益处：
有利于团队精神的建设，能使员工产生良好的精神面貌，并使其养成遵守规定、文明礼貌的习惯，从而提高干部自身水平（表达能力、沟通能力），并提高工作布置效率。
21、班前会的内容：
（1）、发出号令，集合人员。（2）、人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）。（3）、总结昨天的工作。（4）、传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项。（5）、企业指示事项的转达。（6）、鼓舞员工的工作干劲。（7）、宣布作业的开始。
22、巡回检查五字法是什么？
一“看”、二“听”、三“查”、四“摸”、五“闻”。
23、什么是交接班三不交三不接？
（1）、三不交：接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班。
（2）、三不接：岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班；交班者不在不接班。
24、什么是现场管理的QCDS？
质量（Quality）、成本（Cost）、交货期（Delivery）和安全（Safety）。
25、什么是现场作业改善？
现场作业改善是指持续不断地改进现场状况，优化工作环境和工作流程。
26、现场改善的基础原则：
环境维持、消除浪费和标准化。
27、什么叫设备？
设备是为保证正常生产所配置的技术装备、仪器、仪表、试验、检测、控制等设施的总称。
28、设备的分类：
（1）、生产工艺设备。（2）计测器。（3）、工装夹具。（4）、工具。（5）样板或样品。
29、什么是设备点检？
点检是指为了能准确评价设备的能用程度、磨损程度等情况而按一定周期进行的检查，是设备管理的重要部分。
30、什么是设备巡检？
巡检是指对现场设备的巡视检查。
31、设备点检分类：
（1）、日常点检。（2）、定期点检。（3）、精密点检。
32、班组如何提高产品质量？
（1）、强化质量意识教育。（2）、抓好平稳操作。抓好交接班、严格执行操作规程、开展岗位培训，提高技术素质。（3）、开展QC活动（4）、完善岗位质量负责制。
33、如何在班组推行“三检制”？
（1）、自检：自检制度是工人参与质量管理和落实质量责任制的重要形式，也是三检制能取得实际效果的基础。
（2）、互检：是对自检的补充和监督，同时也有利于工人之间协调关系和交流技术。
（3）、专检：是现代化大生产劳动分工的客观要求，已成为一种专门的工种与技术。
34、防止不良品的要诀：
（1）、有良好的人员。
（2）、有良好的教育训练。
（3）、按标准操作。
（4）、消除环境的脏乱现象。
（5）、统计品管。
（6）、完善的机器保养制度。
35、如何进行产品质量日常检查管理？
（1）、工作现场管理。（2）、生产操作检查。（3）、自主检查。（4）、外协厂商质量管理检查。（5）、质量保管检查。（6）、设备维护检查。（7）、厂房安全卫生检查。
36、什么是QC小组？
QC小组就是品质控制小组，是指在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行品质改进的一种组织。QC小组是企业员工参与全面品质管理的重要方法，也是建立质量保证体系的一个重要手段。
37、现场中流水线常见问题：
（1）、跟不准（2）、没有点（3）、不跟点（4）、全承载
38、缩短交货期的方法：
（1）、调整生产品种的前后顺序（2）、分批生产或同时生产（3）、短缩工程时间
39、什么是高效率生产方式？
高效率生产方式，指的是成本最低、品质最好、速度最快的一种追求综合效率最高的生产方式。
40、高效率生产方式方法：
（1）、排除“浪费、勉强、不均衡”的作业方法或流程（2）、要理论结合实际，重点在于实践（3）、建立全员参与体系，创造人人参与的氛围（4）、重视员工的意见。
41、管理工作的七种浪费是什么?
等待、协调不好、闲置、无序、失职、低效、管理成本高。
42、操作规程管理包括哪三项内容？
（1）、认真执行操作规程（2）、指导班组成员遵守操作规程（3）、熟悉操作规程的编制内容（4）、根据生产实际情况，向车间主任或生产技术部提出操作规程修订意见。
43、班组长安全管理工作应做到下面几点：
（1）、认识到位（2）、落实责任人（3）、建立健全安全生产管理制度（4）、重视培训（5）、细致检查（6）、活用“公示栏”（7）、及时整顿（8）、实施激励（9）、严格考核
44、怎样拨打火警电话“119”
（1）、报告火灾的地点和单位（2）、讲清着火的对象、类型和范围。（3）、留下自己的姓名、单位和电话号码等情况。
45、识别防护用品：
（1）、防尘用具（2）、防毒用具（3）、防噪声用具（4）、防电击用具（5）、防坠落用具（6）、头部保护用具（7）、面部保护用具（8）、眼部保护用具（9）、其他专用防护用具（10）、防护用具