电梯安装维修保养质量保证手册.doc
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1、 (电梯安装维修保养)电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共1页主题: 修 订 页发布日期20年4月15日序号章节号修改前内容修改后内容批准人批准日期电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共2页主题: 目 录发布日期20年4月15日目 录修订页 2 目录 3颁布令 5公司概况 6质量保证手册说明 7目的和适用范围 9引用标准和文件 10术语、定义和缩略语 111管理职责 121.1质量方针和目标 121.2质量保证体系组织 121.3职责与权限 161.4管理评审 192质量保证体系文件 212.1质量保证手册 212.2 程序文件(管
2、理制度) 212.3 作业(工艺)文件和质量记录 222.4施工方案 223文件和记录控制 233.1文件控制 233.2记录控制 244合同控制 255材料和零部件控制 266作业(工艺)控制 287检验与试验控制 29电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第2页 共2页主题: 目 录发布日期20年4月15日 目 录8设备和检验试验装置控制 309不合格品控制3110质量改进与服务3211人员培训、考核及其管理3312其他过程控制3413执行特种设备许可制度35附件1程序文件一览表37附件2人员一览表38 附件3管理制度一览表 39附件4仪器仪表一览表 40附件5作业文件
3、一览表 42附件6法规标准、技术标准、图书目录清单 43电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共1页主题: 颁 布 令发布日期20年4月15日关于颁发第A版质量保证手册的通知为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求,我公司根据特种设备安全监察条例、国质检锅2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则、TSGZ0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则的规定,依照TSGZ0004-007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求,结合我公司实际情况,编制了电梯销售有限公司质量保证手册第A版。本质量保
4、证手册规定了本公司的质量方针、质量目标和本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求,是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。反映了本公司的服务能力和质量管理水平,对保证电梯安装维修保养工作的规范化、程序化具有十分重要的作用。经审核,本手册符合公司的实际情况,能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作,现予以颁布,自20年4月15日起实施。要求公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行质量保证手册,确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实,电梯安全在有效服务内得到保证,并为质量的持续改进而不断努力。如在执行过程中发现问题请及
5、时书面反馈质量保证工程师,以便完善提高。电梯销售有限公司总经理: 日 期:20年4月15日电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共1页主题: 公 司 概 况发布日期20年4月15日电梯销售有限公司(以下简称本公司)成立于20年4月,是一家专业从事电梯销售、安装、维修、保养的股份公司。本公司于20年4月经洪洞县工商管理局核准,注册资本人民币50万元。本公司现有职工18人。其中:大学本科学历6人,专科学历6人;电气工程师1人,机械工程师1人,持证作业人员15人。本公司根据工作需要下设办公室、市场部、技术部、工程部四个部门。本公司质量保证负责人、技术负责人均从事电梯安装、
6、维保工作十余年,主要岗位工程技术人员从事电梯工作均在5年以上。本公司目前是宝马电梯在洪洞县的销售、安装、维修代理商。以前曾销售各类电梯、自动扶梯和自动人行道100余台,安装10余台,维修保养电梯30余台。本公司位于洪洞县飞虹东街,注册资金50万元,占地面积500平米,现有房屋建筑面积400平米,其中办公场所150平米,仪器室20平米,档案资料室30平米。固定资产30余万元,拥有电梯安装、维修、保养用机械设备及检测仪器60余台(件)。公司成立伊始,即本着高标准、高起点、严要求的原则,从现场管理、施工进度、工程质量、文明施工四个方面进行全程质量控制和监督检查,并建立了完备的施工过程检查记录。每一个
7、技术人员都经过定期、标准的专业培训,严格按照本公司质量保证手册、工作规范及国家法律法规和标准的要求进行,努力实现公司所制定的质量目标和安全目标。质量和服务是企业的生命,本公司制定了专车、专人、每月2次走访的维保监察制。为保证维保工作的有效性和连续性,本公司公司制定了内容全面的顾客满意度调查表,建立了完善的专梯维保档案,健全严格的维保制度,增强了员工向用户服务的责任感。专业的技术培训、高效的操作管理、务实的监督机制和严谨的质保体系,使“稳菁人”在工作中从一点一滴做起,认认真真、兢兢业业,为社会提供高技术水平和及时周到的服务,争取顾客满意度达到100。电梯销售有限公司郑重承诺:公司将严格执行特种设
8、备安全监察条例和特种设备质量监督与安全监察规定的规定,按照质量保证手册的要求,严把质量技术和安全关,做到一次检验合格率达到100,安全事故率为零,顾客满意率为100,顾客投诉率小于1,为顾客提供优质服务,不断提高公司的管理水平,增强公司的竞争力,使公司的技术水平、管理水平和服务质量不断迈向新的台阶。 总经理:姚国祥质量保证负责人: 段新莲联系人:姚国祥电 话:0357-3434670 13703555866邮 箱:980617643电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共2页主题: 质量保证手册说明发布日期20年4月15日1 删减细节及合理性说明通过分析我公司工作和
9、TSGZ0004-007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求内容要求,基本要求以下条款内容在我单位的工作中没有体现,因此,在质量体系文件中不进行描述。1)“5 设计控制”2)“9 热处理控制”3)“10 无损检测控制”4)“11 理化检验控制”2质量保证手册管理2.1 质量保证手册编制和审批 质量保证手册由质量保证负责人组织有关人员编写,经全体人员讨论修改、质量保证负责人审核后由总经理批准发布。2.2 质量保证手册修订2.2.1 当出现下列情况之一时,应对质量保证手册进行修订:a)与国家颁布新的法律、法规、准则不符时; b)本公司质量方针、质量目标或质量体系运行过程中存在重大问题
10、;c)本公司组织机构、关键岗位人员有重大变化时。d) 客户申述和投诉时或內审时发现问题,采取纠正或预防措施时涉及到质量保证手册中的条款,需要调整时;e) 本公司工作范围、设施环境等发生较大变化,需要修改某些章节条款时;2.2.2总经理授权专人负责质量保证手册修订,修订后由质量保证负责人审核、总经理批准。2.3 手册改版手册单页修改或少量修改时,只需将修改章节换掉并将修改内容在修订页中注明。当修改章节超过三分之一或有重大修改时,由质量保证负责人提出申请,总经理批准后换版。办公室负责发放新版,同时收回旧版。需保留在使用场所的旧版手册应加盖作废印章。2.4 质量保证手册版本和修改状态2.4.1 手册
11、版本以英文字母序列“A、B、C”表示,对当前版本的修改情况以阿拉伯数字0、1、2每个修改页页眉注明。2.4.2 手册按本装订,按页控制。手册修改时,由质量保证负责人批准,下发更改通知单,由授权人按手册编号逐一更改。电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第2页 共2页主题: 质量保证手册说明发布日期20年4月15日2.5 手册的发放2.5.1 发放手册分“受控”和“非受控”两种,两种手册的內容一样,但受控手册是执行文件,发出后需能收回;非受控手册是提供给外部的参考文本,发出后可不收回。受控与非受控手册发放时均需要进行登记。2.5.2受控手册的编号、发放、登记受控手册有统一分发
12、号,分发号在手册编号后加01、02、03、并在封面上加盖红色“受控”章,由办公室统一发放。发放时应填写发放记录并签字。2.5.3 受控手册发放范围 a)质量保证手册发放给总经理、副经理、技术负责人和质量保证负责人、各部门负责人等人手一册。 b)各部门其它人员共用一册。共用的质量保证手册由部门负责人指定专人保管,但必须保证其他人员方便领用和有效使用。每本质量保证手册均有其唯一的分发号和持有者签名,发放时登记。c)评审员每人借用1册,现场审核结束后归还。 d)存档1册。2.5.4非受控手册的发放范围 a) 有关管理部门领导。b) 资质发放机关。c) 客户。2.6 质量保证手册保管2.6.1 各部门
13、必须指定专人保管手册,手册持有人或保管人必须妥善保管,不得外借或复制。如有遗失,应及时作出书面说明,经总经理批准后给予补发,补发手册应给予新的发放号,并注明遗失手册的原发放号作废。2.6.2 手册持有人调离本公司时需交回手册方可办理调离手续。2.7 手册宣贯2.7.1 质量保证负责人组织制定年度手册宣贯计划,经总经理批准后组织实施,并做好宣贯记录。2.7.2对新进入本公司的工作人员,上岗培训时必须安排质量保证手册的学习内容。2.7.3本手册解释权属本公司总经理。电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共1页主题: 适 用 范 围发布日期20年4月15日适用范围本手册规
14、定了公司质量保证体系的要求,以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务,并通过质量保证体系的有效运行,包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求,从而达到顾客满意。本质量保证手册适用于本公司安装、维修、保养各种型号的电梯,覆盖范围如下:序号产品类型级别额定速度(m/s)额定载荷备注1乘客电梯C1.75m/秒3吨2载货电梯C1.75m/秒3吨3杂物电梯C所有4自动扶梯C所有H6m5自动人行道C所有本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。在合同环境下,向顾客和认证机构提供本公司质量保证手册,证实本公司质量安全管理方面和公司所具外的满足顾客需求的能力,以及
15、达到顾客满意能力的证实。电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共1页主题: 引用标准和文件发布日期20年4月15日引用标准和文件下列文件中所包含的条文,通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,在使用本手册时,应使用下列标准的最新版本,凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本手册,料管理员应跟踪并及时更新使用下列标准最新版本。(1)特种设备安全监察条例(中华人民共和国国务院令第549号);(2)特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求(TSG Z0004-2007);(3)特种设备制造、安装、改造、维修许
16、可鉴定评审细则(TSG Z0005-2007);(4)质量保证体系 基础和术语(GB/T19000-2015 idt ISO9000:2015);(5)质量管理体系要求(GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015)。电梯销售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共1页主题: 术语、定义和缩略语发布日期20年4月15日术语、定义和缩略语1术语和定义 本手册采用GB/T190002015idtISO9000:2015 质量保证体系基础和术语及特征设备法规标准给出的相关术语和定义。2缩略语本公司质量保证体系文件引用以下缩略语,仅适用于本公司的质量保证体系文件。
17、(1)本公司:指电梯销售有限公司;(2)最高管理层:指公司最高管理层全体,包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等; (3)责任人:经理任命的负责各控制系统的责任人员;(4)采购:公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。(5)省质监局:山西省质量技术监督局(6): “洪洞稳菁”字母在本公司体系文件中的标识。(7)基本要求:指特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求(TSG Z0004-2007)(8)体系:指本公司电梯安装维修保养质量保证体系; (9)手册:指本公司电梯安装维修保养质量保证手册;(10)系统:质量控制系统。(11)作业(或施工):指本公司电梯安装、维修、保养工作。电梯销
18、售有限公司质量保证手册版 本第A版 第0次修订页 码第1页 共13页主题: 1 管理职责发布日期20年4月15日1 管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全第一、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念,结合电梯安装维修保养的特点,按照管理体系标准的要求,制订并经总经理颁布公司的质量方针是:质量强基础;服务拓市场;安全促发展;效益求共赢。 质量方针的含义是:质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要,只有把质量工作抓紧做好,才能使企业生存发展的基础扎实;企业没有市场就没有生命力,而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远;电
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