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系统集成综合项目工作作业流程及管理特点和原则.doc
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1、系统集成项目管剪发展方向一个方向是当一个系统集成企业处于成长早期时,或面临猛烈市场竞争,或行业内技术改变日新月异情况下,采取“求变”项目管理模式轻易使系统集成企业冲出重围加速发展,因为在今天系统集成领域,产品从设计到投入使用之间并没有充足时间让你按部就班地稳步成长,在传统项目管理中较理想化项目生命周期各个阶段被很多限制条件极度压缩,所以,只能采取灵活多变方法,在计划进度内完成项目,取得效益。“求变”是一个创新,它对管理者和项目实施者素质均提出了很高要求,只有建立在全方面了解新技术特点和本身优势劣势基础之上才可能取得成功。另一个发展方向则是项目管理标准化趋势,比如将ISO9000或CMM软件能力
2、成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中,经过这些标准化步骤使得项目标实施过程愈加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想,标准化本身就是节省成本,发明效益过程,所以它是一个系统集成企业走向规模化必由之路。然而并非全部系统集成企业全部有含有了实现标准化条件,尤其对中小型企业而言,假如过分追求标准化形式,可能反而造成效率低下。所以,系统集成必需以实事求是态度,依据企业本身和项目标实际情况,制订适宜项目管理方法方法,使企业先生存再发展。系统集成部运行工作步骤售前售中售后项目实施阶段工作步骤:一、 步骤图1销售代表提出服务请求,填写服务请求表格售 前2依据项目需求技术总监安排
3、对应工程师响应服务请求,配合销售部门设计或服务工作3是否需要对用户进行现场服务(现场勘察)是 否3.2由销售方提供用户需求汇报3.1进行现场勘察,统计用户需求,填写调查汇报4汇总全部项目数据,开会对项目情况进行讨论5进行网络处理方案设计和制作6.1技术总监进行最终确定6系统集成部对方案可行性进行论证,依据标书确定方案7制订施工预算 N8.2是否需要投标?8提交网络设计方案书给销售部门 Y8.2.1制作标书8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定协议书10.1技术总监进行最终确定10依据项目施工方案确立项目施工组织计划,并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段12开项目准备大会系统集成部部、销售
4、部、物流部、财务部、行政人事部参与,讨论并落实项目标各项细节,明确分工、职责,并出具各项计划、图表售 中13依据项目大会讨论结果,项目实施部门开项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工计划、施工方案等技术交底工作,做好施工前准备14进入甲方施工现场,安排休息区和库房,做好各项施工准备工作,包含外包施工人员分组,工作安排等工作。材料设备收货,内部到货验收15开始进行项目标施工,依据分组情况,各分项目责任人监督施工,并将发觉问题立即上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目标各个步骤进行抽查,立即发觉问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目责任人提供阶段工程完工汇报,项目经理安排进
5、行下一阶段施工18全部项目完成后,各分段责任人提供安装文档,整理场地卫生,检验合格后土木施工人员和部分技术人员离场,网络测试开始,网络设备安装调试人员进场,开始网络设备安装调试19网络测试:依据多种工程图纸进行测试,并向项目经理提供测试汇报等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试,填写设备安装汇报,并提供技术文档21 项目经理组织,各分项目责任人参与对整个项目进行内部总验收。而且制作甲方验收汇报22 提前一天通知甲方而且陪同甲方项目责任人对整个工程项目进行总验收,技术人员演示各项功效。验收完成项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术责任人员进行项目交接,提交多种技术文档
6、,并进行对应技术培训后离场项目实施步骤完成售 后24建立用户服务档案25销售代表依据用户要求,提出用户服务申请26技术总监依据故障类型,指派相关技术人员受理服务27技术工程师依据用户档案和故障现象和甲方进行联络28进行电话故障分析和排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单,申请到场服务填写用户服务汇报,注明故障现象29 销售代表,技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师抵达用户现场进行故障排除31 问题排除后,请用户在服务汇报单上签字确定,服务工程师回企业向技术总监汇报现场情况,技术总监安排处理32 到企业后服务人员找总监签字,确定服务完成33 技术人员凭服务单报
7、销出差各项费用,将服务单归档,服务结束二、 工作步骤说明1、依据销售部门提出服务请求由销售代表填写服务请求表格,在服务请求表格中具体填写以下信息:用户具体信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术受理人员将销售或业务部门服务申请单提交给部门主管,由部门技术主管结合目前工作安排和申请服务技术类型,合理安排对应技术人员受理该项服务(设计服务)。 3、依据销售部门对整个项目标了解情况,和网络技术部门对方案设计数据需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。31 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应技术人员上门对用户情况进行了解,填写项目调研、现场勘察多种表格。32 不需要
8、项目上门调研。销售方已经充足了解了用户需求,由销售方填写用户需求表格。 4、将项目调研多种数据进行汇总整理,结合项目标需求开展项目讨论,成立项目小组,依据项目标类型指派对应技术人员进行方案设计,相关销售人员配合,填写方案设计汇报表。 5、技术人员在方案设计汇报表要求时间内设计处理方案,在设计过程中充足结合销售部门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚情况立即联络甲方责任人,进行项目补充调查。 6、方案设计完成后,由方案设计人员提议,网络技术主管主持、网络技术人员和相关销售人员参与项目设计方案讨论会,着重对方案可行性、优异性、设备选型、造价幅度等情况进行审核,最终确立技术方案,由技术总监签字确定。
9、 7、将设计出方案提交给物流部门,由物流部门制订项目设备预算报价,销售部门制订自己投标报价。 8、将设计方案书和投标报价提交甲方。 81 依据甲方要求,我方技术人员抵达用户现场解答用户提出多种问题,对设计方案进行现场技术讲解。 9、签定协议。 10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议,成立项目实施小组,安排责任人,依据协议工期要求编写施工组织计划和施工方案。 11、进入项目管理阶段,结合项目管理手册对项目进行管理。12、进行项目准备会 参与部门:系统集成部 销售部门 物流部门 财务部门行政人事部门 需明确会议议题:u 成立项目小组而且明确分工、职责和责任人u 确立施工起始时间 u 制订项
10、目准备阶段时间计划表u 项目施工人力资源计划(系统集成部、行政人事部)u 项目实施时间计划(销售部、系统集成部)u 材料及设备采购和运输计划(物流部、财务部)u 车辆及后勤支持计划(行政人事部)u 资金使用计划(物流部、财务部、系统集成部)u 工程外包计划(物流部、系统集成部)u 内部到货验收、采购入帐计划(项目实施、物流部、财务部)u 出具XXX项目实施甘特图(汇总生成) 相关管理表格:XXX项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表畅网内部到货验收单13、系统集成部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单,需外出施工人员向不需要外出职员交半手头遗留工作,项目经理对施工人员进行分工、
11、分组,安排责任人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划和施工安排,强调施工组织纪律。 准备施工工具。 准备施工用管理表格。后勤、车辆准备。填写出差申请单。施工管理表格:出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单信息模块安装统计 线缆敷设安装统计 施工现场情况考察表综合布线工程测试统计 综合布线工程检测汇报设备到货内部验收单 施工人职员作日志 施工情况汇报表工具(材料)出入库单 IP地址分配表 网络设备安装统计网络设备调试汇报 内部阶段工程质量抽查表14 抵达甲方施工现场 首次和甲方项目责任人接洽,向甲方申请施工用休息区和库房,进行施工材料和设备接货,填写内部到货验收单,而且以最
12、短时间以EMAIL或传真形式发给企业物流部门和财务部门。 组织外包施工人员进场,项目经理向全体施工参与人员宣告注意事项,提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面要求。我方技术人员向土木工程承包方责任人和具体施工人员讲解对此次项目施工过程中施工工艺、施工技术和施工纪律等方面要求。在项目经理向甲方项目责任人提供并具体介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸,得到甲方书面同意基础上开始进行项目施工。15 综合布线施工阶段 依据施工组织计划和施工分组情况开展各分阶段工程施工,分段工程施工责任人立即向项目经理汇报施工进行情况,施工中出现问题由分段项目责任人以书面形式汇报给项目经理,项目经理进行
13、问题处理。如问题处理需要甲方进行配合,由项目经理以书面形式提交甲方责任人,并将甲方处理意见和结果一样经过书面形式返回给相关分段项目责任人安排处理。分段项目责任人在项目进行过程中必需随时对以下问题进行抽查,而且即使上报项目经理,并由项目经理加以处理:l 没有根据综合布线施工各项标准、工艺要求进行施工l 施工中违反施工组织纪律。l 施工中浪费施工材料。l 外包工程人员施工过程中懒散、窝工。l 施工工具乱丢、乱放,而且造成丢失。l 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产。l 施工过程中和甲方人员发生冲突。l 施工中存在安全隐患步骤。16项目经理在分段项目施工过程中,应对各分段施工小组施工质量、施工进度、施
14、工纪律进行抽查,而且立即发觉问题,并进行指导和调整,避免出现返工、窝工等现象立即进行突发事件进行处理。对不合格施工部分应立即要求进行返工,事后追究其相关人员责任。天天项目施工结束后,项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工责任人对当日施工情况进行总结,指出当日施工过程中不足,而且责令当事责任人进行更正,立即发觉施工人员心理波动情况,提早进行沟通。注意施工人员身体健康情况,作好后勤保障指导工作。进行次日工作安排。17 分段项目施工结束后,各分段项目施工责任人应向项目经理提供分段项目标完工汇报,项目经理安排下一段项目施工任务,安排分段项目小组进行施工,项目经理要对已经完成分段项目进行质量抽查和施工
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