特许经营加盟手册模板.doc

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许
经
营
北京XXX服装
加
盟
手
册
目录

第一部份 XX品牌特许经营优势

² XX品牌及发展远景 ……………………………………… 2
² XX品牌管理系统 ………………………………………… 3
² XX对特许经营商强大支援 …………………………… 4

第二部份 XX特许加盟店营运手册

² 加盟商应含有条件 ……………………………………… 5
² 开业细则及预算 …………………………………………… 8
² 特许经营合作细则 ………………………………………… 10
² 导购人员管理 ……………………………………………… 13

第三部份 XX特许经营管理条例

² XX特许经营概念 ………………………………………21
² 特许经营权实施权限 ……………………………………22
² 对特许加盟店经营行为约束 ……………………………23
² 对特许加盟店经营行为考评 ……………………………24
² 对特许加盟店奖惩措施 …………………………………25
² 特许经营渠道管理 ………………………………………26
² 特许经营市场问题反应 …………………………………28
² 特许经营违规处罚 ………………………………………28

第四部分 XX服装面料特点 ……………………………31

第五部份 附件表格 ………………………………………… 35
第一部份 XX品牌特许经营优势

² XX品牌及发展远景

自1998年进入中国市场以来，XX独特板型、时尚设计、高品质服务，立即受到白领阶层消费者关注和欢迎，明星们频频参与，更使XX加速成为极具竞争力服装品牌之一。为愈加好树立形象加大宣传力度，进入，企业投资200多万元进行广告宣传。

XX是一个极具生命力服装品牌，短短时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性一个，它品牌魅力就像它品味永远含有年轻生命力。韩国XXX集团企业资金投入、企业重新改组、年轻团体协作精神，会使它稳步而快速发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市30多家分店营销网络。为了深入在全国范围内拓展营销网络，向更高目标前进，北京XXX服装还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最好加盟条件，以使更多企业和个人经过加盟XX营销网络得到更多利益，我们将和您携手联盟，倾力合作，为了共同目标，共同努力。

在当今日趋猛烈竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟特许经营网络，能够从总部取得企业全方面管理及专业技术等方面支持，对创业者来说，是一条通往成功捷径。
最关键是：加入XX特许经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，全部能够立即引入XX 一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司创业风险。

² XX管理系统

综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务零售管理系统，融合一套完全垂直综合企业架构，当中包含产品设计，生产及销售，配以各独立完善职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。此套应用于电脑，完善及高效率时装零售概念及管理系统，由优异咨询管理及后勤支援，结合正确采购策略，实现了合时生产概念及电脑化存货监察及补充。

在全部XX专卖店内,全部有一套销售终端机管理系统,和企业总部主电脑相连,把天天销售数据搜集到数据库中,立即反应出每间店铺,每款货物,颜色库存量;而天天销售报表,更能说明各间店铺每种货物销售情况,清楚地显示不一样地域用户喜好,从而调整产品和不一样地域存货量,对畅销货物立即进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱货物,从而提升销售。
² XX对特许经营商强大支援

加入成为XX特许经营商, 阁下能够为投入资金在稳健基础上赚取可观回报。因为XX将在经营上每一个步骤为贵司提供支援。
XX总部成立了特许经营业务管理中心，为特许经营店计划和提供经营咨询及服务。

1) 总部经过中国外媒体对XX品牌统一进行宣传，推广。

2) XX店铺设计及监工队伍,确保各地XX一致形象。

3) XX橱窗设计部门,指导专营店每季陈列特色及细节。

4) XX在中国北京,上海大型仓库确保专营店货物补充。

5) XX市场推广部门, 每季设计富有格调宣传材料,供各地特许经营商选择,省时省力。

6) XX培训督导,于特许经营店开业前为新职员进行培训及销售示范,并同新店职员共同工作两周,以确保新店运作正常。职员培训手册亦于开业前提供予特许经营商。

第二部份 XX特许加盟店营运手册

² 加盟商应含有条件

1) 正确品牌经营理念----含有一定品牌经营管理经验。
2) 丰富零售管理经验----含有多年商业零售及管理经验。
3) 适宜店铺位置----在当地城市繁荣商业街商场内或时尚品牌专卖街黄金地段，店铺（商场内要求边店）实用面积大于30平方米。
4) 一定资金确保----加盟须有相当资金实力用于前期店铺租赁、装修和后期首批进货资金。

² 开业细则及预算

1) 申请加盟步骤
申请人经过咨询招商部了解北京XXX服装经营方向、企业对新加盟店要求、标准和程序。

申请人向区域主管提交以下资料：1申请人如实填写《创办XX专卖店申请人资料》；2 申请人身份证复印件（附在上述申请表后）；3 申申请人提供资金实力证实；4 所在市场其它品牌销售情况分析；5 预选店面位置图、预选店面平面图、预选店面所在街道照片、预选店面门头及店内照片。

申请人提供新开店前6个月销售估计及三年发展计划。招商部整理审查（派员进行市场调研）后签署意见，填写《申请人评判表》后上报营业部经理。

营业部经理审查资料后，在《申请人评判表》上签署意见。

营业部经理同意开店，要求申请方填写《创办XX专卖店申请表》并提交开店所需资料，报副总经理审核，副总经理签署意见决定是否开店。

副总经理同意开店后，申请方在市场推广部指导下按统一零售系统视觉标准装修店面。店面装修后提供照片，由市场部验收。合格后，授权特许经营；不合格，限期整改。

用户须对《XX品牌特许经营协议书》内容仔细阅读，确定后签字盖章，并在收到之日起十个工作日内交回北京XXX服装,不然该协议无效。

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营业部在接到签署协议书后两个工作日内签署《XX品牌特许经营资格认证书》和颁发认证牌。

加盟XX专卖店所必需填写和提交资料：

Ø 申请方填写完整《创办XX专卖店申请表》；
Ø 申请方营业执照副本复印件（需年检，盖工商局复印件专用章）；
Ø 申请方税务登记证副本复印件（需年检）；
Ø 通常纳税人须提供通常纳税人资格书复印件；
Ø 申请方法人代码副本复印件（需年检、仅法人提供）；
Ø 营业执照法人代表和责任人身份证复印件；
Ø 注明店址申请方所在地域地图；
Ø 申请方申请店铺详实平面图、立面图；
Ø 申请方申请地点房屋产权或店铺租赁协议复印件。

以上资料须盖申请方公章。

2）关键招商城市
A类加盟商：武汉、长春、沈阳、大连、济南、太原、哈尔滨。
B类加盟商：无锡、厦门、福州、广州、贵 阳、南宁、大庆、深圳、呼和浩特、天津。
C类加盟商：鞍山、锦州、石家庄、延吉、吉林、兰州、南 昌、烟台、大庆、新疆。

3）新开店开业预算

以一个面积50平方米之店铺为基础,平均所需职员(资料仅供参考):

店务经理 1 名
店务主管 1 名
营业员 4 名

贵店具体职员人数和培训等问题在开业前XX会提供具体帮助。

作为XX特许经营商, 阁下所需起始投资额,以一个50平方米
面积店铺来说, 约为: (资料仅供参考)

店铺装修 (平均 ¥ 800/平方米) ¥ 40,000
电脑 ¥ 10,000
履约确保金 ¥ XX,XXX
加盟金/每十二个月 ¥ XX,XXX
货款 ¥ 150,000
店铺所需物料及其它 ¥ 10,000
总额 ¥ 210,000

4）配货步骤图

部门 步骤 时间

营业部 签约

财务部 收到抵押、加盟金 签约后一周

营业部 制配货单/审核要货单

财务部 通知可发货 货款到账

营业部 下配货单 接财务到款通知

物流部 照货单发货 接配货单两日内

加盟商 验货 回传收货确定单

加盟商 销售管理

加盟商 要货单

首期配货：首期配货由营业部总控。营业部依据加盟商等级及所在
地域市场不一样情况给统一配货。下一季新货，加盟商
可参与总部订货，自行订货。

换货率：加盟商可享受进货件数10%之换货率。（限收到货物后30天内）
² 特许经营合作细则

1) 为帮助阁下成功开创XX特许经营店业务, XX会为阁下在开业之初及创业以后提供以下全方面零售专业管理培训及支援。

2) 为确保阁下有足够发展空间及避免恶性竞争,在每个省份/地域授权经营范围内, 阁下将有机会成为XX之独家特许加盟商。亦即是说,XX在每个省份/地域最终只会授权一个特许经营商发展该市场。

3) 专卖店经营最关键是选址,XX在阁下选址设店之时,会派员前往阁下所选之地方无偿提供相关之专业咨询。

4) 作为XX专卖店一份子,贵店之内部部署, XX将无偿提供统一形象之店铺装修及施工设计图样,并在用料及采购方面提供帮助。至于装修及材料费用及具体施工则由阁下负责。装修期间, XX会派专员督导及视察。

5) 为方便阁下更快速掌握贵店各类XX产品销售情况及加速货物销售流通和补货, XX会有偿负责安装及提供贵店内使用必需电脑终端机及其它配件。全套电脑设备约为人民币五仟元,如遇价格调整另行通知。而在贵店加盟XX期内, XX将无偿为阁下提供所需软件。

6) 适销产品是零售企业成功关键之一。在贵店开设早期, XX负责配售在贵店所在地域较适合之系列货物。待阁下有足够时间预订新货时, 阁下有权自行决定预订新季货物之数量及款式。XX承诺每七天补充仍有存货而阁下所需之货物。

7) 就日常经营管理,财务,宣传推广,人事管理,招聘等专业技术及知识,在贵司筹建及开业之时,如阁下需要,XX会经过一指定区域总部向贵司提供相关之意见及指导,以帮助阁下建立全方面优质管理。

8) 为落实XX一套优质零售服务管理及便于XX向贵店随时提供管理支援, 贵店需委派一名全值经理负责贵店之管理。该名经理需事先经XX书面认可,且含有整齐仪容,有英语程度及懂电脑操作。入职前需到集团总部接收全方面营运管理之培训; 入职后需每七天定时向XX汇报贵店在营运管理上所遇问题, 使XX能立即向贵店提供合适之援助。

9) 作为落实XX对贵店提供管理支援之承诺, XX将定时派员到贵店巡视及提供营运管理,人事培训,电脑操作,橱窗及零售服务等方面专业顾问服务。XX职员在贵店所在地住宿(三星级酒店以上)及膳食由贵店负责。

10) 阁下需于签署特许经营合约时向XX出具履约确保金及首年度之加盟金。

11) 贵店必需按XX提议之零售价为基础出售全部产品。如遇季尾或有促销活动需调低价格,贵店需提前七日书面通知所属区域总部,方便批复。任何情况下,贵店均不可在未取得XX之书面认可前私自降低XX货物已定之价格。

12) XX每季有专业宣传推广活动, 特设推广物料,及有XX独特风格橱窗设计和摆设,为应时尚改变及市场需要而推出,已达成促销之目标。为帮助贵店达成一样效果, 除特殊情况并经书面同意外,贵店若需要任何上述物料,均需由XX提供, 以确保XX专卖形象之一致效果。

13) 上述所列细节仅供参考之用,XX和阁下一切特许经营关系之权力和义务及一切合作条款均以双方签署特许经营协议为准。
² 导购人员管理

1 导购工作规范标准

a) 导购工作精神：
品牌信誉和用户利益高于一切。用户永远是正确，宁可自己麻烦十分，不让用户为难一时。待用户如亲人，如好友。

b) 导购基础素质要求:
Ø 含有良好语言表示能力和文化修养；
Ø 含有很好仪表和内在气质；
Ø 掌握基础商品知识和销售技巧；
Ø 含有勤奋好学﹑主动向上进取精神；
Ø 含有健康身体情况。

c) 导购工作规范要领：
Ø 守时-- 遵守时间，讲究个人信誉。
Ø 高效-- 思索要周密，做事要正确，服务要到位。
Ø 礼貌-- 待人要温文有礼，不卑不亢，谈吐得体。
Ø 仪表--上岗要着装整齐，仪表端庄。
Ø 清洁-- 保持清洁工作环境，使自己和用户心情愉快。
Ø 公德-- 珍惜企业公物，助人为乐。
Ø 服务和合作--导购必需服从上级领导，导购间提倡团体精神。
Ø 技能--精通专业知识，熟练掌握销售技巧。
Ø 责任-- 各尽职守，提出合理化提议。
Ø 勤勉--勤奋工作，努力创新。
Ø 谦逊--尊重她人，善解人意。

d) 每日营运管理：

准备工作
Ø 上岗前，应根据企业及商场要求，穿着统一工服，工服应保持洁净平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和裤角。
Ø 导购上岗不得携带BP机﹑手机等和工作无关物品。
Ø 导购应淡妆上岗，发型要规整，仪容仪表要符合自然大方要求。
Ø 导购上岗时应保持精神饱满，心情愉快。
Ø 上足当日所需商品，搞好货区内环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于用户选购。检验商品价格标签是否符合商场要求，做到正确无误。
Ø 备好必需售货用具（票据、商品包装袋等）。

工作时
Ø 导购应服从领导，遵守商场和企业各项要求，严格要求自己。
Ø 店长担任管理职责，应能够督促、团结、激励下属，提升导购服务技巧和专业知识水平，培养她门销售能力。
Ø 导购不管上班、下班、对内、对外全部不许可有损害企业声誉和企业产品言语举止。
Ø 导购在工作时间内，不得在岗位上做出和工作无关行为。（如上班时间不得在岗位上聊天、会友、打私人电话、办私事。）

接待用户
Ø 当用户来到货区前，和用户视线接触时，应主动和用户打招呼，问候要用：“您好，欢迎光临韩国XX。”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。
Ø 随时准备为用户提供服务，并使用规范用语，不得使用服务忌语。

企业规范销售用语：
a.“您好！欢迎光临韩国XX。”
b. “请问您需要什么？”
c. “请您稍后。”
d. “对不起，让您久等了。”
e. “谢谢您，欢迎下次光临，再见！”

Ø 站位标准：导购应站在货架一端，侧对着货架，面朝用户，注意让开货区通道。
Ø 未向用户提供服务时，应做好为用户服务时准备工作。（整理商品，检验是否有缺号、断色商品，价签是否对位或遗失等辅助性准备工作。）
Ø 接待用户时精力要集中，举止大方，谈吐文雅，真诚热情，随时体察用户心理。介绍商品要客观、耐心，不得有虚假、蒙骗用户等行为。
Ø 拿递商品要轻捷，双手递送商品，位置要适中。

e)妥善处理卖场矛盾：
Ø 用户要求退换商品，导购应态度和气，问清购置时间，检验商品损坏程度，按商场和企业退换货要求妥善处理。如不能确定处理，应立即报上一级主管处理。
Ø 用户对商品或服务提出意见时，应虚心接收，统计并立即通知上级主管。
Ø 遇有用户因对商品或服务不满而寻衅闹事，要沉着、冷静，不激化矛盾并立即通知商场主管和企业。

2 货物管理制度

a)交接班工作规范标准：
Ø 店面交接班时，两班人员全部有责任对专柜货物清点，不然出问题后双方共同负担责任。
Ø 需要向下一班次导购交办事情，应该面交待清楚，无法当面交待时，亦应书面留言。

b)接货和调货标准：
Ø 仓库发往各店货物要在接货时验收清楚，不然出了问题由仓库送货员和各店当事人共同负担责任。
Ø 各店间调货要手续完整并于当日传真通知企业。

c)销售日报及盘点要求：
Ø 导购应认真填写销售日报及库存报表，做到书写工整内容正确，严禁弄虚作假。
Ø 不得延误企业所需多种报表，不丢失相关单据和凭证。

d)导购丢失商品时，应给予赔偿。赔偿要求以下：
Ø 正价商品按售价7折赔偿。
Ø 打折、特价商品、按商品折扣价赔偿，不再给予打折。

3 导购奖惩制度
a)奖励：导购在企业任职期间，行为表现良好和工作成绩优异时，企业将给予奖励。
Ø 优异导购：严格遵守企业和商场各项规章制度；超额完成本岗工作任务和销售指标；工作认真负责，能够很好配合企业和店内日常工作。
Ø 个人进步奖：个人有显著进步表现且销售业绩直线上升；业务知识、销售技巧有显著提升并能够很好配合企业及店内工作个人。
Ø 优异店长：率领专柜突出完成销售业绩；专柜业绩和同期相比有很大提升；能够很好配合企业各部门工作，无被投诉或违纪纪录。
Ø 专柜进步奖：专柜业绩和同期相比有显著上升趋势；店内导购无被投诉或违纪纪录。
Ø 优异专柜：全国自营店销售业绩评选中尤其突出；店内全体导购能够团结协作，而且无被投诉或违纪纪录。
Ø 季度优异导购：个人连续三个月店内销售评选第一名（要求两次以上完成店内2档指标）；对待工作主动、热情、认真、负责，主动配合企业及店内日常工作；受到企业和商场书面通报表彰导购。
Ø 季度优异专柜：三个月内能够完成企业和商场下达任务指标；全体导购能够相互帮助，四处为企业利益着想；专柜全体导购能够很好配合企业各部门工作，无被投诉或违纪纪录。
Ø 年度优异导购：对待工作主动，认真、负责，能够很好配合企业及店内日常工作；销售业绩突出，每个月名列前茅；对企业有突出贡献并受到商场通报表彰导购。
Ø 年度优异专柜：全国自营店整年销售累计总评选名列前茅；整年销售额和上十二个月销售额相比有显著进步；整年完成企业及商场任务情况很好；集体受到企业及商场通报表彰；专柜全体职员能够很好配合企业各部门工作，无不良反应。

b)处罚：导购如有下列过失，企业将给行政或经济处罚。
1) 不遵守考勤制度，无故迟到、早退、旷工；
2) 发生差错事故和其它责任事故；
3) 贪污、偷窃店内导购钱物或人为损坏企业财物；
4) 和用户发生冲突，责任在己，并造成不良影响；
5) 上班时不按要求着装上岗，工作时有不文明行为，给企业带来不良影响；
6) 泄露企业机密及利用企业名义为其它企业或个人效力并获取个人利益；
7) 在店内寻衅闹事、打架斗殴、传输流言蜚语；
8) 不服从上级管理，有意制造事端，影响工作正常进行；
9) 不能遵守企业制订服务规范；
10) 工作时间擅离职守或工作时间办私事；
11) 行为不检、道德败坏，有损企业声誉；
12) 违反各商场和企业规章制度行为。

导购有以上行为，企业依据情节轻重给对应处罚，凡出现1、5、7、8、9、10项行为，企业第一次罚款30元，第二次60元，第三次企业将给严重警告，仍不悔改者企业将立即解聘。凡出现2、3、4、6、11、12、项行为，企业将立即给解聘，并由当事人负担企业一切损失。

*导购人员如连续三个月店内销售排名最终者，企业将给予更换或解聘。

4 考勤制度
导购人员必需遵守企业、所在商场、所属加盟店考勤管理制度。具体导购考勤管理依据其所在XX专卖店之考勤管理制度实施。
第三部份 XX特许经营管理条例

² XX特许经营概念

为了使XX品牌在市场经济环境中健康稳定发展，明确北京XXX服装和特许经营商之间合作关系,维护北京XXX服装及其加盟商正当权益,规范XX品牌加盟商经营行为,北京XXX服装特制订本管理条例并监督实施。

XX品牌特许经营是指北京XXX服装将品牌商标、专利、产品、经营模式等以协议要求在统一业务模式下从事XX品牌特许经营活动。

XX商标文字、图案等是正当注册商标,受中国法律保护,任何单位或个人在未经北京XXX服装许可情况使用XX品牌注册商标、文字或图案行为,全部组成对XX品牌商标侵害,北京XXX服装有权依法追究其法律责任并要求经济赔偿。

本条例明确要求,作为北京XXX服装XX品牌在某地特许加盟商,法律上明确其不是北京XXX服装及其相关企业在某地代理人、合作人或受雇人。

本条例明确要求,作为北京XXX服装XX品牌在某地特许加盟商,法律上明确其不是北京XXX服装XX品牌在某地唯一特许加盟商。

北京XXX服装依据《XX品牌特许经营协议书》和条例要求，考评特许加盟商销售业绩、市场开发规模、期货协议实施情况、经营规范化、零售管理、用户服务等指标，奖励表现优异加盟商，处罚有违规行为加盟商。

² 特许经营权实施权限

任何单位或个人未经北京XXX服装授权许可情况下私自使用XX品牌商标装修店面并销售XX品牌产品行为,被视为侵害北京XXX服装利益及声誉行为,是被《XX品牌特许经营协议书》及本管理条例严格严禁行为，北京XXX服装有权追究其法律责任并要求经济赔偿。

XX品牌特许经营权授予范围包含：

1) 北京XXX服装企业授予许可销售XX品牌产品；
2) 使用XX品牌商标开设XX品牌专卖店；
3) 使用XX品牌商标装修于橱窗及店内并销售XX品牌产品服装店；
4) 使用XX品牌商标于百货商场内店中店、专柜；
5) 使用北京XXX服装提供XX品牌宣传品、广告品等；
6) 经北京XXX服装授权以XX品牌专卖店名义从事公开宣传。

XX品牌特许经营权授予，既不表示北京XXX服装授权某企业法人或个人拥有某一地域或某一城市XX品牌特许经营权，也不表示授权某企业或个人有永久性XX品牌特许经营权，而是表示北京XXX服装授权某企业法人或个人为某一地点、某一期限内XX品牌特许经营权。

《XX品牌特许经营协议书》使用期最长为十二个月，在协议使用期内是约束双方经营行为关键依据。协议到期前双方可申请延长协议。如双方终止协议则XX品牌特许经营权自终止之日起取消，受许方无权继续使用XX品牌商标，开设XX品牌专卖店，原有XX品牌库存产品限三个月时间处理完。

各XX品牌加盟商专卖店只有北京XXX服装授权许可，方能够以XX品牌专卖店名义在其专卖店所在城市新闻媒体实施广告宣传，不然北京XXX服装有权追究其法律责任。

XX品牌特许经营授权归北京XXX服装全部，任何单位或个人无权转让或出售XX品牌特许经营权。

² 对特许加盟店经营行为约束

取得XX品牌特许经营权开设XX品牌专卖店、店中店、专柜，须严格根据北京XXX服装设计《XX品牌专卖店视觉识别系统》要求实施装修。

有XX品牌特许加盟店内XX品牌产品零售价格必需按北京XXX服装制订市场统一零售价格实施，实施明码标价、明码实价、不得私自涨价或降价。如遇产品过季或产品库存过大需要打折，降价或从事任何形式促销活动，须向北京XXX服装申请同意方可实施。

北京XXX服装统一制作宣传品、馈赠品、POP、DM等店内装饰物和发放物品，任何XX品牌特许加盟店必需根据统一要求正确摆放和使用，严禁标价出售。

严禁任何单位和个人私自制作《XX品牌特许经营协议书》。

严禁加盟商在XX品牌特许加盟店内销非XX品牌产品。

严禁加盟商生产、销售、转移藏匿、仓储运输假冒XX品牌产品。

各XX品牌特许加盟店未经北京XXX服装书面许可，严禁向已经有XX品牌特许加盟店和已经有北京XXX服装分企业自营专卖店城市分销XX品牌产品。

XX品牌特许经营商和专卖店不得泄露北京XXX服装经营技巧和业务资料，不然将追究其法律责任。

² 对特许加盟店经营行为考评

北京XXX服装依据全国各专卖店所在城市和地域实际情况，制订专卖店销售指标，并随时考评实施情况。

北京XXX服装依据各专卖店所在城市和地域实际情况，结合当地现有XX品牌销售网点分布，确定一定时期内XX品牌在当地市场网络开发方案，定时跟踪加盟商市场开发方案落实情况。

北京XXX服装和特许经营商之间采取“期货协议制”供货方法，即：双方签署期货协议，企业将按期货协议保障加盟商要货需求。

北京XXX服装将定时对全国专卖店服务水平和用户满意度实施考评。

对未能达成北京XXX服装指标要求加盟商或专卖店，北京XXX服装将有权要求其限期整改。

² 对特许加盟店奖惩措施

对于严格推行《XX品牌特许经营协议书》和本管理条例，且完成北京XXX服装各项管理指标加盟商和专卖店，或在某方面做出突出成绩加盟商，北京XXX服装将合适给一定百分比奖励。（详见协议书）

对于违反《XX品牌特许经营协议书》和本管理条例加盟商，或未能准期完成各项管理指标加盟商和专卖店，北京XXX服装将取消各项优惠政策，情节严重者，直接取消其XX品牌特许经营权。

对于达成北京XXX服装限期整改要求加盟商和专卖店，北京XXX服装将和其新签或续签《XX品牌专卖店特许经营协议书》；对于未达成北京XXX限期整改要求加盟商和专卖店，北京XXX服装将不和其新签或续签《XX品牌专卖店特许经营协议书》，北京XXX服装有权在该加盟商所在市场上招收新加盟商。

对于连续三个月未和北京XXX服装及其分企业发生正常业务往来加盟商，北京XXX服装将视为其所在市场为低效市场，北京XXX服装将有权在该市场招收新加盟商；对于连续六个月未和北京XXX服装及其分企业发生正常业务往来加盟商，北京XXX服装将视为该加盟商自愿放弃XX品牌特许经营权，并取消其XX品牌特许经营权，同时，招收新加盟商。

对于未和北京XXX服装签署《XX品牌特许经营协议书》而经营XX品牌产品单位或个人，其未取得XX品牌特许经营权，北京XXX服装有权在这些市场上招收加盟商开设新店并有权追究其法律则责任。

对于未经北京XXX服装授权许可私自增设或变更XX品牌专卖店、店中店、专柜行为，北京XXX服装有权不予认可，并有权在该市场另行同意设置XX品牌专卖店、店中店或专柜。

任何XX品牌特许加盟商或专卖店不得在公开场所诋毁其它XX品牌特许加盟商或专卖店；不得有以损害其它XX品牌特许加盟商或专卖店利益为目标，采取降价、打折、促销等扰乱XX品牌市场整体行为经营方法。对出现上述行为XX品牌特许加盟商或专卖店，北京XXX服装将给严厉处罚，情节严重将取消XX品牌特许经营权。

² 特许经营渠道管理

1）货渠道管理

为了保障北京XXX服装及各加盟商利益，保障企业管理渠道通畅，确保市场健康有序发展，北京XXX服装要求全部认证经销商必需遵守以下条款：

Ø 企业只对发生直接业务往来加盟商供货；
Ø 区域特许商只对和其签定联营协议加盟商供货；
Ø 严禁向非属本企业经销商供货；
Ø 严禁向本身营销网络外特许加盟商供货；
2）供货价格管理

Ø 企业供货价格依据经销商等级对应价格及期货、现货分类进行供货；

Ø 企业样板间及部门所接待团体用户，供货价格不低于市场零售价80%而且须报副总经理或营业部经理签字同意；

Ø 各区域特许商对其加盟用户供货价格，必需根据本企业对该用户评定等级对应供货价进行供货；

3）期货管理

Ø 全部加盟商必需参与期货签订；

Ø 期货实施依据《本年度期货实施管理措施》；

Ø 企业有权对加盟商签订期货产品进行调整；

Ø 企业有权对加盟商签订期货数量依据同期销售数据及销售估计进行调整；

4）违规处罚

加盟商在供货渠道或供货价格如有违规行为，一经查证属实，企业将视情节严重性处以取消经营XX品牌产品资格、冻结信用额度、停止发货、限制发货、停止订货等方法处罚；属于企业内部人员违规操作行为，企业将视情节严重性处以行政或经济处罚。

² 特许经营市场问题反应

1）市场问题反应

加盟商在当地域经营XX品牌系列产品时，假如发觉有她人违反本手册要求恶意进行市场经营，应立即将市场问题反应到区域主管处（最好以书面形式）。区域主管经过《市场问题反应表》形式立即反应到营业部，营业部在两个工作日内拿出方案处理方案。（依据事宜而定，最长久限不超出五个工作日）

2）用户等级升级申请程序

企业每十二个月依据加盟商经营情况、网络分布、回款额等情况，按企业要求对加盟商进行评级。对于符合升级条件加盟商，经过‘用户等级升级程序‘后，企业将以新等级对待该加盟商。对于达成降级标准加盟商，企业对其进行降级处罚。

3）XX专卖店翻新改造申请程序

XX专卖店开店、关店及翻新改造须经过北京XXX服装认可。相关新开店和关店，请详见第二部分。XX专卖店在翻新改造书面申请，区域主管在接到申请后立即报营业部，营业部在三个工作日决定是否同意。

² 特许经营违规处罚

1）处罚

a）发生以下违规行为我企业将以取消经营XX品牌产品资格处，并保留付诸法律程序处理权利：

Ø XX品牌认证专卖店内出售假冒XX品牌产品；

Ø 未经许可私自向下属经销商颁发XX品牌认证材料；

Ø 在XX品牌专卖店内陈列、出售非XX品牌产品；

b）发生以下违规行为我企业将以冻结信用额度、停止发货、限制发货、停止订货等方法处罚：

Ø 向非XX品牌认证用户供货，影响到我企业认证经销商供货价格；

Ø 跨区域向XX品牌认证经销商供货；

Ø 私自上涨、下调我企业确定统一市场零售价；

Ø 不遵守我企业价格政策，私自调整对XX品牌认证经销商供货价格；

2) 解释

a)冻结信用额度：停止对违规经销商在货款信用额度及帐期方面支持；

b)停止发货：在违规处罚期内，停止一切XX品牌货物供给；

c)限制发货：在违规处罚期内，对所签订期货产品有选择供货；

d)停止订货：对违规情节严重加盟商，取消其签订下季期货 产品资格。
第四部分 XX服装面料特点

一 粘胶纤维

1. 粘胶纤维以木材、棉短绒、芦苇等含天然纤维素材料经化学加工而成，属人造化学纤维。
2. 粘胶纤维从形态上分有短纤维和长丝纤维两种形式，短丝常称人造棉，长丝又叫人造丝，也叫人造毛和富纤等。
3. 粘胶纤维含有天然纤维素纤维基础性能，染色性能好、色谱全、色泽艳丽、色牢度好、织物柔软、比重大、悬垂性好。
4. 粘胶纤维吸湿性好，穿着清凉舒适，不易产生静电、起毛和起球。
5. 粘胶纤维织物弹性差、轻易起皱和不易回复，所以服装保形性差。
6. 纤维吸湿后变重变硬，弹力下降二分之一，所以耐水洗，在高温、高湿下轻易发霉，熨烫温度应低于棉纤维。

二 涤纶纤维

1. 涤纶属于聚脂纤维，是目前合成纤维发展最快、产量最大化学纤维，目前差异化纤维关键是以涤纶制成，在外观和性能上模拟毛、麻、丝等天然纤维，已达成以假乱真程度。
2. 涤纶最大特点是含有优良弹性和回复性，面料挺括，不起皱，保型性好，洗涤后快干免烫，可穿性能好。
3. 热定性工艺可使涤纶服装形成永久性褶皱和造型，提升服装形成稳定性和降低热收缩变形。
4. 涤纶强度是粘胶纤维20倍，弹性又好，所以经久耐穿，但短纤维织物轻易起球而不易脱落。
5. 涤纶含有优良耐光性能，但染色性比较差 。
6. 涤纶吸湿性能很差，穿着不舒适，易产生静电和吸尘 。

三 锦纶纤维

1. 锦纶为聚酰胺纤维，又称尼龙。
2. 锦纶比重小于涤纶等纤维，所以穿着轻便，又有良好防水防风性能。
3. 锦纶最突出是它耐磨性优和其它纤维，其强度、弹性全部很好所以有优良耐用性。
4. 锦纶弹性恢复性不如涤纶，所以保形性不如涤纶，外观不挺括 。
5. 锦纶长丝织物轻易钩丝，短纤维混纺织物易起毛起球而有损于外观。
6. 锦纶吸湿性差，还易起静电和有闷热感，所以在潮湿高温下穿着不舒适。

四 粘胶纤维织物

1. 粘胶纤维织物吸湿性能在化纤中最好，其穿着舒适性比合成纤维织物好。
2. 粘胶纤维织物质地柔软、手感滑爽、色泽艳丽，优于其它化纤织物。尤其是有些人造丝织成纯纺和交织丝绸、锦缎等衣料，其色彩夺目，光泽柔和明亮，有华丽高贵之感。
3. 一般粘胶纤维悬垂性好，刚度、回弹性及抗皱性较差，湿态强力减半。服装保形性和洗涤耐穿性均差，但价格低廉。
4. 粘/棉混纺布风格特征：布面平整、耐磨性及吸湿性、悬垂性等全部优于棉布，适合做衬衣。

五 涤纶织物

1. 涤纶织物含有较高强度和弹性恢复能力，它不仅坚牢耐用，保湿性能好，而且挺括抗皱，洗后免烫。
2. 涤纶织物吸湿性小，在穿着使用过程中易洗快干极为方便，湿后强度不下降、不变形，有良好洗涤可穿服用特征。
3. 涤纶织物含有良好耐磨性和热塑性，所以所做服装其褶皱和保形性全部很好。
4. 涤纶织物不足之处是通透性差，穿着有闷热感，易产生静电。
5. 涤/腈纶混纺织物风格特点：手感润滑细腻、挺括、成衣变形小、易洗快干、免烫保形、缩水率小。
6. 涤 / 棉混纺织物风格特征 ：1、平布：布面光洁，不易起毛，布身厚实紧密，坚韧挺括，耐皱、耐磨，适合做外衣、裤子。2、细布：质地细腻轻薄，手感光滑，布面光洁，穿着舒适，抗皱性很好。

六 棉织物

1. 绵织物是服装面料中应用最多织物种类之一。
2. 优点：含有良好吸湿性、透气性，穿着柔软舒适、保暖性能好，色泽艳丽，色谱齐全。
3. 缺点：弹性较差，轻易变形、缩水。
4. 混纺：棉和多种化学纤维混纺，使织物性能有了一定改善。

七 氨纶织物

1. 杜邦企业生产氨纶商品名为莱卡 。氨纶面料弹性恢复很好，能伸长，耐磨性好。但其强力低，吸湿性差。
2. 氨纶在织物中用量通常在2%-12%之间，但对织物手感、弹性、舒适性等提升很有帮助。

3. 氨纶牛仔面料服装保持了原牛仔服粗犷风格，但活动轻松自如，无压重感，使牛仔服装愈加充满活力。含氨纶弹力牛仔裤裤形能够做更体贴，活动更轻松。

八 腈纶

1. 腈纶有（合成羊毛）之美称，其弹性和蓬松度可和