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婚纱影楼门市人员手册模板.doc
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1、新门市人员训练守则(一)第一节 新门市要起一个新名字新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类行业一样,工作人员全部要求有“艺名”,这和其它行业有所不一样,这既是一个时尚表现,又是一个工作需要。故影楼中全部用户有接触前方工作人员,全部应该有一个在工作中名字,也就是“艺名”。工作中有“艺名”有以下几大好处:给人以时尚感觉;轻易记住,比较亲切,方便拓展人际关系;利于门市人员推销自己;“艺名”能够使该工作人员工作和生活截然分开;能够当做品牌来经营,并一直延续下去。1、给人以时尚感觉:影楼行业毫无疑问是一个时尚行业,而我们绝大多数从业人员,本身名字缺乏时尚味道,故在和用户交往过程
2、中,称呼时不能给用户以时尚感觉,我们就不再一一举例了。名字我们通常是父母给起,通常不好随意就改,但起一个很时尚化“艺名”,既无伤大雅,而且以上问题就能够轻松处理。门市人员能否取得好业绩,关键在于能否把自己很好推销给客人,使自己在用户眼中留下美好印象,而一个好名字能够给用户留下很好印象,这是无可质疑。2、轻易记住,3、比较亲切,4、方便拓展人际关系:起一个好“艺名”大有学问,能够请主管或同事帮忙参谋,一块来起一个既好听、又好记、又亲切雅俗共赏名字。比如:某门市人员本名叫“刘春玲”,用户不太轻易记住。以后经和同事一起商议,改艺名为“阿玲”,更名后该门市人员名字被用户记住机率大大增加了。这是因为该门
3、市人员原名有三字,特点也不是很显著,故第一次见面报也自己名字后,客人确实难以记住。改为“阿玲”后,即使只有二个字,但实际客人需要记忆只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住机率大大增加了。再如:某门市人员本名叫“程云青”,也是一个不轻易被客人记住名字,后改艺名为“青青”,被客人记住名字机率几乎达成百分之百。为何在这里要不停强调门市名字一定要让客人记住呢?因为门市人员是用自己服务来赢得用户,而要提供值得用户信赖服务,首先必需和用户成为好友。假如在服务中,用户连门市人员名字全部不知道,门市人员就无法进入客人内心,和用户成为好友。这么就只能在商言商,不能以“服务心、好友谊”来感动客人,提升业绩。
4、门市人员服务于是只能停留在表面,业绩难以成长。5、利于门市人员推销自己:门市人员为了业绩不停地提升,首先要把自己推销出去,让用户认识自己、了解自己,进而让用户喜爱自己,而最终使自己和用户成为好友。而这里前提,首先是要让用户记住自己,这就需要门市人员在和客人谈话过程中,不停地推销自己名字,争取使自己给客人留下更深刻印象。具体方法就是:门市人员在和客人谈话过程中,取消第一人称我,而改成“艺名”,而且要反复不停反复,直到客人切记而再也不能忘记。以前面门市人员“阿玲”为例,她对客人不能讲:“我带你们去参观一下”或“我来给你们作介绍”等话,而要改为“阿玲带你们去参观一下”或“阿玲来给你们作介绍”。以上方
5、法很灵,通常和客人打过一次交道后,客人就能牢切记住门市人员名字。这个方法有一个前提,就是门市人员在和客人第一次见面时,要首先做自无介绍,如:“我叫阿玲,很快乐为两位服务”,很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己,这是一件很封闭心态,是门市人员应该加以克服。6、能够看成品牌来经营,7、并一直延续下去:门市人员名字就是一块品牌,现在影楼中客人介绍新客人回来,通常全部是找到其服务过门市人员,所以门市人员假如做得好,其名字本身就拥有极大价值。有句古话“生当做人杰,死当为鬼雄”在这里提醒门市人员,门市人员名字就是一块品牌,要做就做名牌门市。常言道:“铁营盘流水兵”,一个门市人员再优异,也不可能在门市上干一
6、辈子,假如一个影楼名牌门市离职,造成了这块品牌以后消失,显然是对影楼资源一个浪费。变通措施就是由新门市人员来顶替这块品牌。还是以门市人员“阿玲”为例,当阿玲协议期满离开影楼后,就能够由新门市人员顶替阿玲这个名字,这么当用户打电话来找阿玲时,新阿玲就能够对客人讲:“我就是阿玲。”,假如客人提出异议,新阿玲能够讲:“我恰好跟阿玲姐重名,阿玲姐拜托我好好照料她老好友。”假如客人问及阿玲去向,能够用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好感觉。五、“艺名”能够使工作人员工作和生活截然分开:现在人崇尚工作就是工作,生活就是生活,“艺名”能够使门市人员在工作中为了创建自己品牌,而努力工作,下班后则
7、恢复自己原来面目。大家知道,门市人员工作是一项充满压力和挑战工作,下班后恢复自己原来面目,这有利于门市人员放松身心。第二节 新门市人员个人形象设计门市人员要给客人留下美好印象,其个人形象必需是经过设计,而且是含有一定品味。大方得体着装,能够带给门市主动心态和饱满工作热情,同时使门市看起来比较有气质,极易博得客人好感。新门市来自四面八方,过去也从事着不一样职业,故每个门市人员对着装和仪容仪表要求是不一样。有人素面朝天,从不化妆,衣着也较为简单;有人则浓妆艳抹、衣着华丽,这和专业门市人员职业形象要求全部存在着较大差距。影楼通常要求门市人员着装统一,同时含有活泼、友善、热情、礼貌门市服务风格,故门市
8、人员个人形象,必需符合企业要求,达不到标准全部要限期更正。常规情况下,影楼新来门市人员,要由影楼化妆造型部为其作基础形象设计,并写出书面更正意见。值得一提是,个人形象完全不需要做任何改善情况极少,绝大多数新人,在个人形象方面全部或多或少有不符合企业要求地方。新到企业门市人员要知道,改善个人形象,对工作业绩提升,有很好帮助,这是工作需要,并非人格上歧视,新门市一定要端正心态,根据化妆造型部提出个人形象收面改善意见,进行对应更正。主管人员在这里要注意是:指出她人在个人形象方面缺点,不是一件很轻易事情,做不好,极易刺伤她人自尊心,而造成消极敌对情绪产生。新门市人员也要主动同事同仁请教,看自己个人形象
9、能否符合企业门市要求。大多数女孩子全部自我感觉太好,不太轻易接收她人批评,主管要适时指出这类门市缺点,并督促其更正。个人形象改善关键是发型和化妆。具体要求由主管人员制订出来,使之有一个明确考评标准,主管要在早会时和午饭后关键检验门市人员妆面。每个门市人员能够在影楼统一服务风格要求下,发展含有自己独特个性服务风格。第三节 新门市人员笑容训练没有哪一个成功门市人员,不善于利用含有高度亲和力笑容这这一制胜法宝。所以新门市人员笑容训练,应该是主管考评新门市人员最严格一个步骤。笑容在门市人员服务过程中,含有决定性关键意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务,无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼
10、貌、笑是友谊。故笑是新门市人员必需掌握一个关键技能。在这里有门市人员可能会认为很简单,笑谁不会啊?这里我们做一个试验:请两个门市人员,一个模拟用户,一个做门市接待。要求做接待门市人员,从开始接待客人起,在十分钟内一直保持高度亲和力笑容和眼神,就连说话,也不能终止笑容。俗话说:“是虎上山,是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好,往往最简单笑容考试训练却难以经过。由此可见,很多门市人员往往是自我感觉良好,或是眼高手低,根本还算不是一个称职门市人员。我们应该知道,只有真诚微笑才能打开客人心扉,让客人接纳你。现在影楼中,能够做到连续性微笑门市人员不足20%。影楼对门市人员服务过程中笑容
11、要求是:含有高度亲和力不间断微笑,并用眼神来加强笑感觉。训练方法以下:微笑练习:自我对镜练习,以三分钟一个次,共练习三次;眼神练习:自我对镜练习,用书或本子挡住脸下半部分,只留出眼睛,检验自己眼睛表示和微笑情绪能力。以三分钟一个次,共练习三次。门市上岗以前考试,应该模拟现场气氛来考试,主管考评关键之一就是门市人员笑容连续程度。如不达标,为了该门市人员未来和影楼业绩,绝对不能许可其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员基础礼仪训练人和人素质区分,在举手投足瞬间,将一切表露无遗。训练有素门市人员,谈吐优雅、举止得体,给客人留下了美好印象,于是业绩自然也就一路攀升;而缺乏训练门市人员,谈话不得体、行
12、为不准,如此难以给客人留下美好印象,业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费客人,肯定期望有较高层次门市人员来为自己服务。而假如由缺乏训练门市人员上前接待,通常来讲接单难以成功;而假如一个训练有素门市人员则成功期望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员基础礼仪训练,因为这直接影响到影楼经济效益。门市人员基础礼仪训练包含:坐姿、立姿、行姿、谈话节奏、笑容连续等内容。站姿:(挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习)第三点顶立,个人练习纠正1、以直线为中心线,2、右脚45摆,3、左脚也呈45摆,4、右脚跟放在左脚中间,5、成三个 45;6、两手虎口交叉轻放于小腹上,7、使胸挺起,8、收腹(提醒自己
13、不9、要有6个月大肚子);10、不11、能东靠墙西靠桌(示范,12、大家一起操演,13、并纠正错误)。坐姿:(示范并请大家一起做)14、不15、能靠着椅背坐,16、要稍17、稍18、靠前,19、人挺直,20、只能坐一会椅子(才不21、会坐久,22、轻易看起懒散,23、并不24、尊重对方感觉);25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上(不26、要托下巴或托腮);27、听人谈话要看着对方,28、并点头微笑给对方自信和尊重感觉;29、两腿并拢并稍30、稍31、倾斜,32、不33、能两腿张开,34、不35、要抖腿。36、切37、忌谈话时手托着脸,38、或抓头发。手姿态:39、招呼客人时:(先示范,40、后
14、大家起模拟,41、再纠正错误)五指42、并拢,43、手心向右侧,44、手臂稍45、抬,46、带开引路,同47、时另一手轻扶客人;48、介绍相片、礼服49、时:配合谈话、合适做些手势;50、介绍相本时:(示范,51、逐一演出并纠正)一手轻扶相片,52、另一只手在相片上合适地比划,53、吸引客人注意力;54、感谢同55、事时:(示范,56、逐一演出并纠正)能够配适宜当手势,57、如敬礼等,58、再加上甜言蜜语。走姿:(先示范数次并讲解,然后逐一演出,找犯错误并纠正)59、挺胸收腹,60、腰部以下跨动,61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。64
15、、眼视前方,65、面带微笑,66、踩快节奏。欢迎光临姿态:(先请人示范,再相互演出,相互纠正)67、两手虎口交叉放于小腹前;68、在说:“欢迎光临”时候要弯腰,69、头稍70、稍71、侧向客人,72、并点头微笑。点头姿态:(由主管先示范错误点头方法,然后再示范正确姿势)73、头稍74、稍75、侧一下地点下去,76、不77、要太重;78、面带笑容。和人首次相见态度:(先请一个人一起演示,然后一对一练习)79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时态度(举例说明)84、向领导问好。85、相互介绍自己名86、字。和同事实首次相见时态度;87、相互握手
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