专卖店店长手册模板.doc
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1、店长手册(二)基础管理篇千年翠钻运行部店长手册二基础管理篇单元一:值班管理单元二:初级运行课程后行动计划欢迎学习店长手册第二册。本课程意在培训见习店长助理,使她们在专卖店运行管理中有杰出表现。店长手册第一册目标,是让学员学习基础技巧、知识及态度,方便为未来进行有效店面管理、维持良好人际关系,奠定牢靠基础;第二册目标,是让学员学习初级管理技巧及运行。各单元内容以下将介绍本训练课程安排和学员学习方法。店长手册二共分为两个单元单元一:值班管理 需要你利用运行、训练及人员管理方面学到一切知识。你将在值班期间管理专卖店全部区域。单元二:初级运行课程后行动计划 需要你把从店长手册和初级运行课程中所学知识和
2、技巧利用到专卖店实际工作中。计划目标店长手册二共有个两个单元,第二单元以第一个单元为基础。每个单元内容以下:l 第一单元:值班管理需要你利用运行、训练及人员管理方面学到一切知识。你将在值班期间管理专卖店全部区域。l 第二单元:初级运行课程后行动计划 需要你把从店长手册和初级运行课程中所学知识和技巧利用到专卖店实际工作中。能否成功地学习店长手册第二册,其中一个关键原因就是对所学过技巧及知识进行判定。在整个学习过程中,学员必需经过判定后,才能够接收训练。因为计划结构层层递进,上述一点尤其关键。学员只能依据她们已根本了解和掌握内容进行学习。在每个单元介绍部分,全部具体说明了判定程序,请学员认真阅读并
3、了解她们。判定目标是要确保受训人员掌握关键技巧,同时确定谁能免修训练一些部分。不要仅仅根据学习进度时间指南,让学员开始下一个单元学习。是否完成每个单元介绍所列工作目标,是衡量学员能否继续学习下一单元标准。假如你将某名职员升入管理组,那么她可能已经熟悉部分职员工作岗位,她还可能已经培训过学员了。对她来说,有些训练内容能够免修,不需再接收训练。在本指南后面,具体地说明了每次判定方法及免修程序。判定相关判定工作内容简述以下:l 第一单元 在第一单元,你能够利用各工作岗位观察检验表判定学员工作程序是否正确,由职员培训员进行第一次通知式岗位判定,然后由你进行第二次通知式岗位判定,以确定学员工作技能。l
4、第二单元 在第二单元,用两种方法判定学员是否有资格成为职员培训员: 由值班店长助理观察她们训练职员情况。 你对由她们训练职员,进行岗位判定,以检验训练是否正确。 另外,你区域经理还将选定两个工作岗位,对她进行岗位判定。 进行期中考试。这次考试是经过笔试考评职员从岗前培训和实践学到实际知识。见习店长助理在第一单元中40天实践表样本,可帮助你编排整个计划时间表。假如你训练是一位没有在千年翠钻工作过见习店长助理,那么你应该参考这个班表样本编排学员时间表。在每个单元内,均已安排了值班期间所提议行动,应让学员了解在计划中每一天应作到内容。假如你改变了值班次序,那么学员就不可能很好地利用这个时间表了。一旦
5、开始实施计划,你可能会发觉学员或学很快,或比原计划需要更多时间。这时,你应对时间表进行调整,以符合她们实际需要。假如你训练是一位有千年翠钻工作经验见习专卖店助理她们毋须花相同时间完成第二单元。当然,这将因人而异,所以本指南中,不可能列出这种情况样表。尽管她们有经验,但每位学员仍须完成第二单元各项内容,为由你进行岗位观察判定做好准备。培训员班表下列图表说明了第二单元中何时需要培训员参与。这里所提议日期、时间和行动全部和第二单元中40天时间表一致。在完成第二单元期间,你能够利用这些图表,对培训员需求情况进行计划和沟通。在空格上,填写实际日期、时间和培训员姓名。日期 培训员阅读运行工作管理手册 第一
6、级钻石柜台 翡翠柜台 半宝柜台 素金柜台 销售步骤 第二级收银员 管货员 第三级工艺师 第一单元:值班管理活动一:制订本单元进度表立即间表活动二:了解你新职责活动三:经验分享活动四:基础领导标准及技巧活动五:基础人力管理活动六:值班管理活动七: 实施促销计划活动八:学习行政工作活动九:值班管理学习单元介绍总览让我们回顾一下,到现在为止,你已经完成课程:l 经过学习全部工作岗位程序,你对运行有了基础了解。l 掌握一名品牌销售人员应含有较为娴熟销售技巧。l 你已经建立了人际关系技巧基础,这对于你在千年发展极有帮助。l 你已经经过训练职员,学会了怎样将知识传授给她人。现在,你立即投入值班管理工作,新
7、职位要求你从不一样角度了解专卖店运行。你从事活动,负担职责均和前不一样。为了快速而且顺利饰演好新角色,你需要:l 利用可行工具 单元中提供了一系列活动来引导你,你还能够参考运行手册和其它学习新技能所需要相关资料。l 帮助你人 资深店助、店长会给你提供指导、资料和回馈以帮助你完成单元活动;你区域经理也能够给你帮助。管理工作意义重大,它对于专卖店能否在表现品位、时尚、诚信、专业、服务、价值方面达成标准,含有直接且关键影响。不过,管理工作要求严格,十分艰辛,你必需能够立即分析店面现场情况,短时间作出决定,处理适当。有时候你会犯错,这并不要紧,每个人在开始阶段全部会犯错。只要能从错误中学习,那么这些错
8、误就会把你造就成为有效店面管理者。把本单元中所学知识利用到店面管理中,不停改善管理技巧,就会日益进步,不仅你自己会从中得到乐趣,而且全体管理组和职员全部会为此快乐。目标完成本单元后,你应能够:掌握代班店助工作职责、行为模式、工作表现衡量尺度。经过训练能够独立完成值班管理。在以后值班中成功地管理专卖店,使专卖店成绩卓越。活动第一单元估计用30天完成下表列出了 你将完成活动。第一单元进度表姓名: 课程开始日期:职员工号: 估计完成日期:专卖店名称: 店长:开始 预估 实际 完成 完成日期 日期 日期了解新职责基础领导标准和技巧值班管理学习实施促销计划学习行政工作值班管理实习店长对你判定接收区域经理
9、判定并完成期末考试累计第一单元活动进程表制订本单元进度表立即间表了解新职责经验分享基础领导标准和技巧基础人力管理值班管理实施促销计划活动一活动二活动三活动四活动五活动六活动七学习行政工作值班管理实习接收店长判定完成期末考试并接收区域经理判定活动八活动九活动十活动十一完成本单元,你将接收两方面判定:1、值班管理观察判定。你接收店长及区域经理判定。l 判定时将包含值班管理全部内容及人际关系技巧。l 店长会对你进行两次值班管理观察判定。l 你区域经理将作最终一次判定。2、在本单元最终,将进行店长手册二测验。l 内容包含你在整个训练课程中所学全部知识。请完成下一页活动一。活动一:制订本单元进度表立即间
10、表 说明每个单元开始,全部请你和你店长一起制订本单元活动进度表,再完成你时间表。然后开始本单元活动。时间30分钟完成日期: 年 月 日完成后,请继续下面活动二。活动二:了解你新职责 说明阅读资料了解新职责并回复问题时间一小时代班店助职责专卖店在日常运行中常常会出现部分问题,其实一个问题并非是单独存在,某一个岗位问题,会在其它岗位引发连锁反应,使专卖店在实施企业品位、时尚、诚信、专业、服务、价值方面标准下降,进而影响用户满意度。值班管理就是协调专卖店人员、设备及商品,使运行保持在平稳且低成本状态。以实现企业在经营理念上承诺。要进行有效管理店面,就必需清楚地了解职员、商品和其它店面管理人员情况,能
11、快速做出决定,并精心编排和计划工作。作为代班店助,你职责包含:l 协调并管理整个班次l 提供专业运行知识及领导风格l 追踪下列事项: 商品陈列及配置情况 用户服务(售前、售中、售后) 职员仪表、仪容 专卖店内外清洁和卫生。l 和用户保持良好关系,提供百分百用户满意。l 训练职员。l 和职员进行有效沟通。l 最有效地组织工作,以实现企业在经营理念上承诺l 找出问题,采取修正行动。怎样才能达成最好值班管理状态?你能够分三个阶段去实现。1、值班前计划,检验并安排各岗位人员、设备、商品,使你在值班时,能够运行顺畅。2、值班时实施值班前计划,进行追踪,确保各项工作依计划进行,同时立即处理出现问题。3、完
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