二手车电子商务平台建站及运营方案.doc
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1、二手车电子商务平台建设及运营方案一. 产品:二手机动车、装饰配件、零部件等。二. 广告:xx二手车网,x年延保,x年(终身)维护。三. 重点强调:二手车,放心买!四. 传播及营销目的:打消购买二手车顾虑,刺激车辆交易,提升xx二手车交易市场认知度、交易辆、交易额。让武汉及周边省市居民换车卖车、买二手车首先想到xx二手车网有保障,来到武汉二手车网及xx二手车市场放心选车,最终完成交易,不会空手而归。五. 营销方式:(一)品牌项形象:拥有丰富现车资源值得信赖的二手车一条龙服务网上交易平台。建立庞大信息内容丰富网上二手车车辆交易、汽车装饰配件、汽车零部件、维修保养等电子商务交易平台。特色:1. 每台
2、车做技术鉴定,出具鉴定数据单。权威真实可信,打消二手车网上推荐与客户事故车顾虑及矛盾的有效手段。不断重复提醒客户,花钱买安心。2. 配图:车头、两侧、车尾、地盘、引擎盖内、玻璃日期等图。3. 配视频配语音讲解介绍:录制车辆外观、内饰、引擎等关键部位视频时,对车辆使用情况等做简单口头介绍,直观展示车辆。4. 网路信息详细如实准备,能给网参客户以更高的真实可信感,增加到现场看车做现场推荐的几率,又能减少现场接待询问讲解时间,看看车辆真实情况如网络展示相符交易,则极大减少交易,提高工作效率。定位:(待定)主打武汉产二手车交易或510万元二手车。客户群:xx市及xx省内无车家庭,有车车主。(二)销售项
3、宣传:1. 本地论坛、网站投放广告。2. 网站汽车版面,解答汽车车型、保养问题讨论,提升知名度与群体间的活跃度。并参与讨论网友们对于汽车及二手车收售网询。3. 购买百度本地竞价关键词:二手车、武汉二手车、汉西二手车。4. 成熟期经常组织试车看车活动。5. 集中某一时间段进行收车活动、卖车活动。销售1. 售前:a. 统计近期热销、热询车型、价位,选定几款热门车型,确定用户群重点推广。b. 建立网站在线即时交流工具,如:腾讯QQ,设置客服号。建QQ群(待定)。在线解答潜在消费者提出的问题,推荐车型,预约看车时间。c. 某款车型库存充足,或某款车型多人有意购买。可以组织看车、试车活动,一人一次接待数
4、人,讲解推荐一次提高下单量及下单效率。在一定程度上可以避免销售人员重复使用,事半功倍。在业务成熟期,此类活动还可扩展为,主打车型、热门车型的销售模式。d. 预约车型:现金收车快速售出,约定是最好的选择。但需收取定金。2. 售中:a. 现场专人接待,介绍车型,看车试驾,鉴定协商,过户交易。尽可能安排录制该视频讲解的销售人员参与此环节。b. 代办交易手续,可收费。提高交易速度,服务又周到。c. 推荐车内装饰品,若进行产品组合,如:买车送方向盘套、头枕、汽车香水等周边产品,每辆车都需要,是不错的边际利润。3.售后:a.专人专职处理各类售后维护、保养问题,如需更换零部件要主动推荐销售。b.建立危机问题
5、应对机制,制定处理方案,并且不断修改此机制,完善此方案。4.维护:定期回访:去人、去电,可以制定一份车辆使用单,作为内部客户使用车辆满意度的统计数据进行日后分析,判断客户是否有再次购买的可能,并计算出客户再次换车的大致时间,在客户有换车念头的第一时间与客户接洽上。同时,在此期间又能让客户觉得,商家很关心客户使用情况,增强品牌好感与忠诚度。如遇问题,要及时提醒检修或更换零部件,维修保养业务也是不错的利润来源。(三)网站:板式1. 提供二手车收售、汽车配饰、零部件、维修保养等网上交易平台。2. 服务汉西二手车市场及二手车车行。3. 归类为:x大信息板块,交易板块,服务版块,交流版块(待定)。页面:
6、1.标签栏:买车、卖车、导航页、关键词、车行、服务信息,网店等。2.浏览页面:车图、车型、价格、购置时间、公里数、车主售车说明。3.详情页面:价格、车型参数、所在地、保险信息、上牌时间、公里数、性质。正面、侧面、背面、内室、xx、xx等图片,车辆关键部位视频配语音讲解。4.交易流程:网上选车、预约看车、鉴定试驾、签约过户。5.租购模式:提供租车、贷款、租养贷服务(见十盈利模式之实体交易)。6.周边产品:装饰配件、导航仪、记录仪、零部件、保险等。车型分类:1.微型车、小型车、紧凑型车、中型车、大中型车、豪华车、SUV、MPV、跑车、皮卡、微面。3. 信息类:汽车品牌:雪铁龙、标志等各汽车品牌,下
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