电商运营题库.docx

网络营销结课考试试卷模板

类型：（笔试）

范围：内测/月考

日期：

时长：1小时

总分数：100 分

姓名：

准考证号：

证件号码：

理论部分
注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上
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一、选择题

1. 商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项)
A、BBS
B、电子邮件
C、在线商店
D、电话定购

2. 中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项)
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人

3. 淘宝网创办于哪年( B)(选择一项)
A、2002年
B、2003年
C、2004年
D、2005年

4. 以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项)
A、帮主
B、掌门
C、护法
D、小二

5. 网络零售的范围包括( AC)(选择二项)
A、C2C
B、B2B
C、B2C
D、C2B

6. 网络零售的特点是( ABCD)(选择三项)
A、参与者众多
B、覆盖面广
C、产品种类单一
D、交易方式灵活

7. 新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项)
A、网店
B、网商
C、网货
D、网规

8. 下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项)
A、口碑优势
B、工具优势
C、购物体验优势
D、沟通优势

9. 在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项)
A、收藏宝贝
B、收藏好友
C、收藏店铺
D、收藏评论

10. 2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项)
A、推荐物流
B、支付宝
C、消费者保障计划
D、品牌商城

11. 店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项)
A、10个汉字
B、20个汉字
C、30个汉字
D、40个汉字

12. 如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项)
A、买家
B、卖家
C、快递公司
D、淘宝网

13. 关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项)
A、会员名由6-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式

14. 淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项)
A、6-16个字符
B、5-15个字符
C、8-16个字符
D、6-16个字符

15. 宝贝三要素是指哪三个？(A )(选择一项)
A、标题图片描述
B、旺旺支付宝描述
C、图片支付宝旺旺
D、标题支付宝描述

16. 一个店铺有几个人气类目？( A)(选择一项)
A、1个
B、5个
C、10个
D、不限

17. 淘宝网的评价是怎么计分的？( A)(选择一项)
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
D、一个好计1分，中评不计分，差评扣2分

18. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则( )(选择一项)
A、系统默认为中评
B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价
D、系统默认为好评

19. 以下属于消费者保障服务的是( ABC)(选择三项)
A、如实描述
B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货
D、退货运费险

20. 淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BC ）(选择二项)
A、定时发布
B、一口价发布
C、随机发布
D、拍卖发布

21. 下列属于交易状态的是( ABC)(选择三项)
A、买家已付款等待卖家发货
B、等待买家付款
C、卖家已发货
D、买家未付款

22. 网络骗子经常采取哪些方式来行骗？( ABC)(选择三项)
A、发送带有木马的图片
B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗
D、要求使用支付宝进行交易

23. 关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD）(选择二项)
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C、整个退货流程与正常的交易流程相反
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货

24. 淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ABD)(选择三项)
A、搜索宝贝关键字
B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地
D、搜索掌柜名

25. 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？( BC)(选择二项)
A、身份证
B、营业执照
C、公司账号
D、税务登记证

26. 支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？( )(选择一项)
A、安全
B、信任
C、简单
D、高效

27. 修改评价的入口在哪里？( )(选择一项)
A、评价管理
B、维权管理
C、钱掌柜
D、交易管理

28. 以下评价哪些是可以修改的？( )(选择二项)
A、双方相互好评
B、仅一方作出“中评”
C、一方作出“差评”
D、“差评”评价超过6个月

29. 旺铺的店招最大尺寸是多少？( A)(选择一项)
A、950*150
B、750*120
C、860*135
D、850*150

30. 卖家确认退款输入的密码是哪一个？( B)(选择一项)
A、支付宝登录密码
B、支付宝支付密码
C、淘宝会员登录密码
D、网银密码

31. “满就送”服务是淘宝的哪一类工具？( C)(选择一项)
A、管理工具
B、支付工具
C、营销工具
D、沟通工具

32. 关于支付宝的说法正确的是( )(选择三项)
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的

33. 支付宝账号是以什么来命名？( )(选择二项)
A、数字加英文
B、中文
C、电子邮箱
D、手机号码

34. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？( )(选择三项)
A、数字证书
B、口令卡
C、支付盾
D、手机动态口令

35. 每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？( )(选择一项)
A、支付盾
B、K宝
C、优KEY
D、U盾

36. 下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？( )(选择二项)
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用
C、一笔交易里抵价券可以累加使用
D、抵价券如果过期了可以申请补发

37. 商城的商品评价体系正确的是 ( )(选择一项)
A、3分制评分体系
B、5分制评分体系
C、7分制评分体系
D、以上都是

38. 在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分（）(选择一项)
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

39. 商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚( )
A、公示监管10天,监管店铺30天
B、公示监管30天,监管店铺10天
C、公示监管30天,监管店铺30天
D、公示监管10天,监管店铺10天

40. 商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？( )
A、扣1分
B、扣2分
C、罚100元
D、以上说法均不对

41. 侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分?( )
A、1分
B、2分
C、5分
D、12分

42. 39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？( )
A、在同一双鞋子的标题中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼
B、在同一双鞋子的标题中使用：刘德华、球鞋、板鞋等字眼
C、在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼
D、在同一双鞋子的标题中使用：淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼

43. 关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的( )(选择一项)
A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数
C、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
D、15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

44. 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分（A ）(选择一项)
A、6分
B、10
C、12分
D、以上都不正确

45. 不属于加入消费者保障服务项目的条件的是( BC)(选择二项)
A、淘宝网注册用户
B、不在其他平台开设店铺
C、店铺信用必须在一钻以上
D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

46. 下列送货方式中采用门对门送货的是(A )(选择一项)
A、邮局
B、快递
C、铁路货运
D、国际货运

47. 如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？( )(选择一项)
A、纸箱
B、快递袋
C、木板箱
D、铁皮箱

48. 有关运费模板的描述中错误的是( )(选择一项)
A、可以按照城市设置邮费
B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费
D、能够帮助卖家节约时间

49. 具备下列哪项资质可以申请入驻商城？( )(选择二项)
A、品牌商或厂商
B、个体商户
C、代理商
D、个体代理

50. 下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？( )(选择一项)
A、品牌旗舰店
B、品牌专营店
C、品牌直销店
D、品牌专卖店

51. 一旦发现商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚? ( )(选择一项)
A、扣除6分
B、扣除10分
C、扣除12分
D、以上都不是

52. 挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? ( )(选择一项)
A、12分
B、5分
C、1分
D、以上都不是

53. 某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分? ( )(选择一项)
A、12分
B、5分
C、2分
D、以上都不是

54. 下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？( )(选择一项)
A、纸箱
B、木板箱
C、弹壳
D、衣服

55. 以下不能发布在护肤品类目下的商品是？( )(选择一项)
A、面膜
B、香水
C、水乳
D、香香

56. 支付宝最近一次登陆情况可以在（ ）菜单项中查看(选择一项)
A、卖家中心
B、买家中心
C、已卖出的商品
D、安全中心

57. 炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？( )(选择一项)
A、2分
B、5分
C、7分
D、12分

58. 以下哪种属于无效交易凭证？( )(选择一项)
A、旺旺留言
B、QQ聊天记录截图
C、支付宝转账记录
D、评价管理

59. 下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为( ) (选择一项)
A、使用其他注册过店铺图片
B、使用其他注册过的关键字
C、自己使用实物拍摄
D、以上都不是

60. 违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售( )(选择一项)
A、车载MP3
B、导航仪
C、汽车电子狗
D、以上都不是

61. 淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )(选择一项)
A、鳄鱼
B、大熊猫
C、鱿鱼丝
D、以上都不是

62. 以下哪种行为不属于炒作行为( ) (选择一项)
A、刷信誉
B、买家拍后，卖家不发货
C、卖QQ币成功后买家进行了评价
D、以上都不是

63. 以下哪类单据，不允许出售( ) (选择二项)
A、发票
B、EMS 邮政空白包裹单
C、收据
D、以上都不是

64. 以下哪种方式是正确保护密码的方式( )(选择一项)
A、密码抄在纸上
B、密码存入邮箱
C、定期修改密码
D、以上都不是

65. 我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？( )(选择一项)
A、卖家不发货
B、卖家已经退款
C、我已经发货了，让买家联系物流
D、以上都不是

66. 下列哪个旺旺信息是正常信息？( )(选择一项)
A、买家“我已经购买，请发货”
B、买家发了一个没有验证的信息
C、不要相信旺旺上中奖的信息
D、以上都不是

67. 我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。下面哪种操作是错误的？( )(选择一项)
A、把钱退回买家
B、与卖家联系沟通商品问题
C、先放着，看买家的态度
D、以上都不是

68. 买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？( )(选择一项)
A、好评
B、中评
C、差评
D、以上都不是

69. 以下商品不允许发布的是( )(选择一项)
A、衣服
B、饰品
C、股票
D、以上都不是

70. 以下那种情况属于类目错放？( )(选择一项)
A、连衣裙---女装
B、不锈钢蒸锅------餐具
C、手链----创意礼物
D、以上都不是

71. 下列哪种情况属于成交不买的行为？( )(选择一项)
A、拍下后已经付款
B、拍下后觉得不喜欢，不要了
C、买家询问价格
D、以上都不是

72. 以下哪些商品属于乱用关键字？( )(选择一项)
A、韩版家居服
B、欧美风连衣裙
C、芭比娃娃淘宝最低价
D、以上都不是
73. 不是淘宝助理的特点( )(选择一项)
A、离线管理
B、数秒建立宝贝销售页面
C、优化淘宝页面
D、一次性快速成批上传宝贝

74. 不是淘宝助理功能的( )(选择一项)
A、新建宝贝
B、下载宝贝
C、宝贝打折
D、批量编辑

75. 不是商品促销收费功能的()(选择一项)
A、限时打折
B、满就送
C、淘宝VIP打折
D、组合套餐

76. 下面哪一项不属于退款流程的( )(选择一项)
A、卖家同意退款
B、买家要求先把钱退回
C、退款页面卖家提供退货地址
D、卖家同意退款

77. 不是帮助客户解决交易中困难的( )(选择一项)
A、帮助客户挑选适合的商品
B、帮助客户找回支付宝密码
C、帮助客户完成在线支付
D、帮助客户修改运费确认支付

78. 哪种情况不属于恶意评价的受理范围？( )(选择一项)
A、商品质量问题
B、商品图片与实物不符合
C、买家说我骂了他，给我差评
D、商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款

79. 淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？( )(选择一项)
A、红牛
B、地塞米松
C、纽崔莱
D、提拉米苏

80. 以下哪种情况，不属于泄露个人信息？( )(选择一项)
A、要求客户发送身份证复印件
B、要求客户提供住房凭证
C、旺旺沟通中确认对方购买身份信息
D、要求客户提供住房凭证

81. 以下不属于禁售品的是？( )(选择一项)
A、瘦肉精
B、一次性过滤嘴
C、鳄鱼皮
D、三鹿奶粉

82. 以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? ( )(选择一项)
A、在微博发商品图片
B、在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样
C、在旺旺里发广告
D、在淘宝论坛发广告

83. 买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? ( )(选择一项)
A、0.20%
B、0.50%
C、1.0%
D、以上都不是

84. 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？( )(选择一项)
A、2分
B、6分
C、12分
D、以上都不是

85. 卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的xxx? ( )(选择一项)
A、10
B、15
C、20
D、以上都不是

86. 用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分? ( )(选择一项)
A、2分
B、4分
C、6分
D、以上都不是

87. 发布商品名称限制字数( )(选择一项)
A、10
B、30
C、60
D、以上都不是

88. 一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? ( )(选择一项)
A、2分
B、6分
C、8分
D、以上都不是

89. 买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分? ( )(选择一项)
A、1分
B、6分
C、8分
D、以上都不是

90. 家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？( )(选择一项)
A、1分
B、2分
C、8分
D、以上都不是

91. 不属于关键字的类型( )(选择一项)
A、属性关键字
B、字符关键字
C、品牌关键字
D、评论关键字

92. 使用关键字规定错误的( )(选择一项)
A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述
B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述
C、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词
D、不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务

93. 违规行为记分周期是多久( )(选择一项)
A、一个月
B、一年
C、半年
D、三个月

94. 以下哪种行为不属于炒作信用度？( )(选择一项)
A、1元竞拍
B、按市场价发布一口价商品交易
C、商品发布价格远低于成本价格
D、以上都不是

95. 购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？( )(选择一项)
A、购买充值卡
B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充
C、自助充值
D、以上都不是

96. 以下哪种情况没有违反商品管理规则的( )(选择一项)
A、进口迪奥，中国制造
B、进口雅培，爱尔兰产
C、进口奶粉，自己研发
D、以上都不是

97. 以下发布山寨机的方式哪种是正确的？( )(选择一项)
A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下
B、山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下
C、山寨机发布在电子/电工类目下
D、以上都不是

98. 警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、( )、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。(选择一项)
A、警服、警徽
B、报警器
C、警示标示
D、以上都不是

99. 某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是( )(选择一项)
A、这样是允许的
B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的
C、这样是不允许的，需要把皇冠二字去掉
D、以上都不是

100. 李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？( )(选择一项)
A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布
B、要求买家需要线下交易
C、在淘宝论坛上发布实物，填上价格
D、以上都不是

二、填空题
1． 与美国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。 从电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务的一种主动型的发展模式。
2. 网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。
3. 凡是重要的工作必须先做计划 ，凡是有计划的工作必须要量化，凡是量化的工作就必须按时完成。
4. 我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口可以从这里最快地进入每个管理项目，大大的提高了操作效率。
5. 我的淘宝里集合的都是 为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是间接对交易有帮助的功能。
6. 支付宝是国内最大的独立第三方平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速的 ”在线支付 解决方案 。
7. 如果一方好评而另一方未平，在交易成功 15 天以后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评” ，另一方在评价期间内未评的，则系统不给 。
8. 淘宝网商品名称的容量是30 个汉字、60 个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为 属性关键字 、促销关键字、 品牌关键字 、 评价关键字 这几种类型。
9. 在店内设置商品分类可以对顾客进行分类查找 ，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20 个店铺类目里。
10.在淘宝网上发布10 件不同的商品即可申请免费使用开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的淘宝旺铺和商城店铺。
11.淘宝旺铺除了固定不变的“ 首页 ”和“ 信用评价 ”页以外，还有六个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌，商品，服务和团队的介绍。
12.淘宝的留言为商品留言、 店铺留言、旺旺留言、 和站内信四种。
13.重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为账户安全和支付安全。
14.阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔5-20 分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置5 条个性签名来进行滚动展示。
15.支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明 以外，它还具绑定该会员名的支付宝账户。
16.使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供批量数据 导入。
17.淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝VIP卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
18.具备CCD数码相机的选购、 相机要有手动模式 、有热能插槽外接闪光灯、 具备微距特写拍摄功能的数码相机就能基本满足我们商品拍摄的需要。
19.光圈值的大小“f”来表示，f 数值越小，光圈越 大，f 数值越大，则光圈越小，f/4 代表一个大光圈，但是 f/22 代表一个小光圈。
20.我们根据被摄物体表面质感光线的不同反映，将它们划分为：吸光体、 反光体、 透明体这三大类。
21.在摄影棚里拍摄服装是为了突出主体，需要对光线和背景进行预先的处理，一般来讲，拍摄是布光至少需要两种类型的光源，一种是 主光，一种是辅助光在此基础上还可以根据需要打轮廓光。
22.不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节，为了表现它们的质感，我们可以采用测光拍摄，这样的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的立体感、空间感和质感。
23.推广是让顾客“知道”我们，营销是让顾客“选择”我们。
24.商业信息的传播过程也就是一个说服的过程，而决定这一传播行为最终结果的主要因素则取决于受众群 、 接触点、 传播内容 、时间 、 手段策略 这五个基本条件。
25.淘宝旺铺视为卖家提供的一项增值服务功能，是一种集成式店内营销工具，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，推广和促销我们的商品，都起到了至关重要的作用。
26.消费者保障服务默认值加入了“如实描述” 这一服务，如果商家还想加入更多服务项目的话，则需要另行申请，等待审核通过后才能加入。
27.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照 点击付费，进行商品精准推广的服务。（241页）
28.淘宝推广是一种按成交计费的推广模式，只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，即可精选店铺内20 件商品来设定个性佣金，店铺其它商品可以设定一个统一的佣金，让整个店铺都能得到推广。
29.一笔完整的交易包括售前、售中和售后流程，物流工作又分为物管和物流 两个部分。
30.快递公司是采用门对门收发货的方式，同时，还提供网上查询物流进程的便利。
31.淘宝与物流公司签约，准其进入淘宝网的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。只有通过淘宝网在线发送的订单，才成为推荐物流。
32.因推荐物流的原因而导致的中差评，可以向淘宝网申请删除。
33.淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30 个子旺旺用户，子账户命名规则：“用户名 ID ” +“： ” +“自定义英文/数字 ” 子账户 ID 用户名长度不得超过 10个字。
34.免费的商城活动促销工具主要包括满就送、搭配套餐、限时打折
35.商城店铺没有中差评，只显示店铺动态 评分内容分为宝贝与描述相符 、 买家服务状态、卖家发货速度、物流公司服务这四项。　　
36.商城店铺的商品价格不可修改，只能修改邮费费用。

三、问答题
1. 什么是电子商务？
答：网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。
2. 电子商务有哪些显著的特点？
答：（1）降低成本，提高效率。（2）没有时间和地域的限制。（3）公平享用信息资源。（4）减少交易的中间环节。（5）增强了买卖双方之间的互动性。（6）快捷的信息传递速度。
3. 新商业文明有哪六大特质？　
答：互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
4. 新商业文明会带来哪五大革命？
答：新商业文明带来的五大革命：有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。
5.网络零售与传统零售相比有哪些区别和优势？
答：网络零售和消费传统零售方式相比，有其独有的优势：1.口碑优势 2.信息优势 3.沟通优势 4.工具优势。
6. 支付宝账户是用什么形式体现的？在哪些认证方法？
　答：支付宝由阿里旺旺集团创办，是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。支付宝账户时采用电子邮箱的形式来体现的。认证：支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息，相对来说，个人认证需要准备的资料更简单，只需提交省份证号码和银行账号即可办理，一旦通过就具有了买家资格，具体的认证流程。
7. 支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？
　答：有两种“有买家已付款，等待卖家发货”，“买家已发货，等待买家确认”。交易进程：在买家向支付宝付款后，该笔货款即告东结，系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，同时，显示该交易的状态为“买家已付款，等待买家发货“，在此状态下，卖家需要及时履行发货的义务。卖家发货应主动修改该笔交易的状态，填写正确的发货信息已确认发货，此时，系统显示敢比交易的状态为“买家已发货，等待买家确认”。
8. 淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？
　答：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加一分，获得一个“中评”不计分 ，获得一个“差评”扣一分。
9. 如何判定货物丢失或损毁的风险应该有谁来承担？
　答：在买家签订收之前有买家承担，买家签订收之后有买家承担。
10.支付宝交易共分为那集中交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？
　　答：1.等待买家付款2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。 要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天，快递10天虚拟物品3天。
11.聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？
　答：将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法，比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即使将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C，安装在其他硬盘的聊天工具得以幸免，所以聊天记录也可以继续存在。并将这些聊天记录文件共享给工作伙伴。
12.阿里旺旺E客服的只账号命令规则是怎样的？
　　答：子帐号的登录名是由主帐号价新增下挂帐号来体现的，假如主帐号为“三峡情”，那么，子帐号就为“三峡情：销售”、三峡情：销售”等，前面的“三峡情”是必须保留的，后面的冒号必须在英文状态下输入才能生效，最后的“销售”、“售后”等名字可以根据该客服的工作性质来取名，也可以根据他们昵称来取名。三心到五心的卖家，可以开通两个字账号，一钻到三钻的卖家，可以开通五个子帐号，如果达到四钻信用，则可以设置多达30个子帐号。
13.对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价作出解释和修改评价又是从哪里进入？
　答：在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店免费店铺也较普通店铺，只具备简单的商品展示功能，在相关推荐方面不能给客户什么引导，其店内营销效果也很有限。
　　淘宝除了这种免费的普通店铺以外，还有两种店铺形式，一种是淘宝旺铺，一种是商城店铺。
　　1.店铺品牌
　　2.自定义页面
　　3.促销区设计
　　4.店铺商品分类
　　5.商品陈列
　　6.自由添加模块

14.常见的构图方式有那几种？
　　答案：商品的摆放
　　（1）商品摆放的角度
　　（2）商品外形的二次设计
　　（3）红花还需绿叶配
　　（4）商品组合产生的韵味
　　（5）摆放的疏密和序列感
　　（6）表里一致蕴含的商品价值
15.服装类商品常见的拍摄环境拍摄方式有哪些？
　　答案：常见的服服装拍摄环境有棚内拍摄、室内布景和室外布景三种。
　　服装拍摄环境分为棚内人工照明和室外自然光结合反光板补光这两种方式。
16.联合推广有那几种常见方式？
　　答案：
　　1．关联型　2．互补型
　　3．联盟型4．分销型
17.如何利用聊天工具进行推广？
　　答案：
　　1．合理利用旺旺头像
　　2．滚动播放签名
　　3．设置自动回复
　　4．建立或加入旺旺群
　　5．分组和好友信息
18.打包有哪些要点和注意事项？
　　答案：
　　（1）避重就轻
　　（2）严丝合缝
　　（3）原封不动
　　（4）表里如一
19.淘宝推荐物流的订单状态有哪些？
　　答案：淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。
20.淘宝商城的商品发布流程和规则是怎样的？
　　答案：商品发布：需要现发布产品，然后才能进一步作为商品发布。商品页面属于自己的店铺，买家只能看到发布商品的商家。如图 8-5-3 所示为商城店铺内部商品图片，不含其它任何商家信息