企业员工群体突发事件专项应急预案模版.docx
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1、版本:V1.0(2012)员工群体或紧急事件处理应急预案单位名称:xx有限公司预案编号:x编制单位:xx人力资源中心颁布日期: x批准页发 布 令 “安全第一,预防为主”是xx安全工作的指导方针,追求“可持续发展”和“永续经营”是xx永恒的主题。同时“一切以人为本”,关注员工的职业健康与安全和环境保护,也是xx一切管理工作的重心。为提高xx的安全管理水平,规范公司安全生产应急管理工作,完善xx的应急预案体系,结合公司行业的特性及公司经营管理的实际,公司于二零一二年五月组织编制了员工群体或紧急事件处理应急预案V1.0(2012)版,现予批准颁布实施。 本预案是xx对员工群体或紧急事件应急管理的综
2、合要求和基本规范,是对公司安全生产事故综合应急预案的补充和完善,是指导各业务单元和基层企业或商场编制专项员工群体或紧急事件应急预案、实施员工群体或紧急事件应急管理的准则,公司管理层、各部室、各业务单元和基层企业或商场全体员工务必认真学习,深入领会,切实贯彻执行。 xx有限公司二一二年五月xx员工群体或紧急事件处理应急预案一、 总则1 编制目的为了及时、妥善处理员工群体事件或紧急事件,有效预防、及时控制和最大限度地消除因此引起的人身安全危险、经济损失和负面影响,促进劳资关系和谐稳定发展。2 编制依据依据中华人民共和国突发事件应对法等法律法规及相关规定,结合公司实际情况,特制定本预案。3 适用范围
3、xx总部及各业务单元员工群体事件或紧急事件应急处理。二、 事故类型和危害程度分析1 事故类型1.1 群体事件:是指2人及以上员工由于劳动合同、工资待遇、劳动保护、社会保障等劳动关系争议或纠纷引发的游行示威、群体上访、仲裁/诉讼或伤亡等紧急突发事件。1.2 紧急事件:是指员工由于劳动合同、工资待遇、劳动保护、社会保障等劳动关系争议纠纷或员工因其它原因发生纠纷而引发的影响公司正常工作和社会秩序或危及自身、他人生命安全行为的重大或紧急事件。2 危害程度分析122.1 各部门/门店应对本部门/门店可能引发的群体事件或紧急事件的源头进行辨识和评价,分析各类源头所导致的危害程度。三、 应急处置基本原则1
4、以人为本、安全第一:最大限度地消除因此引起的人身安全危险、经济损失和负面影响;2 预防为主、纠防结合:高度重视源头性问题,及早主动防范,争取将问题和矛盾化解在萌芽状态;3 快速反应、控制事态:以最快的速度、尽最大的努力化解矛盾,控制事态发展;4 事件处理原则:12344.1 门店:以对应门店/营运部门第一负责人为主导,相应人力资源部门、防损部及其它相关部门协助处理;4.2 职能部室:以对应人力资源部门为主导,相应防损部、法律事务部门、品牌管理部门及其它相关部门协助处理。四、 组织机构及职责1 应急组织体系1.1 员工群体事件和紧急事件领导小组:总部及各业务单元分别组建员工群体事件和紧急事件领导
5、小组,作为员工群体事件和紧急事件应急处置的领导机构。1.2 总负责人为总部审计防损监察部总监,执行负责人为总部人力资源中心高级总监,小组成员包括人力资源部门、防损部、营运部门、法律事务部门、品牌管理部、发生事件员工所在的部门/门店。1.3 应急小组:由发生事件员工所在部门/门店的主导责任人或部门及协助部门组成。2 指挥机构及职责122.1 总负责人为总部审计防损监察部总监负责员工群体事件或紧急事件应急处理的全面工作。2.2 执行负责人为总部人力资源中心高级总监负责员工群体事件或紧急事件应急处理的整体安排工作。2.3 人力资源部门2.3.1 总部人力资源中心研究决定公司员工群体事件或紧急事件应急
6、工作的重大问题;负责处理总部员工群体事件或紧急事件,并调查此类事件发生的原因;指导和监督各业务单元员工群体事件或紧急事件的处理工作;定期对各业务单元上报的员工群体事件或紧急事件做统计分析,总结经验,避免类似事件再次发生。同时,每年应对本应急预案执行情况进行一次检查总结,并根据处理员工群体事件或紧急事件的实践和公司组织机构、部门职责和应急资源的变化及新的法律、法规规定对本应急预案进行评审,适时组织修改,使之不断完善。2.3.2 业务单元人力资源部负责处理本业务单元员工群体事件或紧急事件,并调查此类事件发生的原因;指导和监督各城市/区域员工群体事件或紧急事件的处理工作;定期收集所管辖城市/区域发生
7、的员工群体事件或紧急事件并反馈至总部人力资源中心。2.3.3 城市/区域人力资源部负责处理本城市/区域员工群体事件或紧急事件,并调查此类事件发生的原因;指导和监督各门店员工群体事件或紧急事件的处理工作;定期收集所管辖门店发生的员工群体事件或紧急事件并反馈至业务单元人力资源部。2.3.4 门店人力资源部负责处理本门店员工群体事件或紧急事件,并调查此类事件发生的原因;定期将本门店发生的员工群体事件或紧急事件反馈至城市/区域人力资源部。2.4 防损部2.4.1 总部审计防损监察部负责员工群体事件或紧急事件应急处理的全面工作;负责维护现场秩序与安全,可视情况请求当地公安部门的支援;指导和监督各业务单元
8、防损部对员工群体事件或紧急事件的处理工作;协助总部人力资源中心处理总部员工群体事件或紧急事件,并协助调查此类事件发生的原因,同时对员工群体事件或紧急事件造成的损失进行评估。2.4.2 业务单元防损部负责本业务单元员工群体事件或紧急事件应急处理的全面工作;负责维护现场秩序与安全,可视情况请求当地公安部门的支援;指导和监督各城市/区域防损部对员工群体事件或紧急事件的处理工作;协助业务单元人力资源部门处理业务单元员工群体事件或紧急事件,并协助调查此类事件发生的原因,同时对业务单元员工群体事件或紧急事件造成的损失进行评估。2.4.3 城市/区域防损部负责本城市/区域员工群体事件或紧急事件应急处理的全面
9、工作;负责维护现场秩序与安全,可视情况请求当地公安部门的支援;指导和监督各门店防损部对员工群体事件或紧急事件的处理工作;协助城市/区域人力资源部门处理城市/区域员工群体事件或紧急事件,并协助调查此类事件发生的原因,同时对城市/区域员工群体事件或紧急事件造成的损失进行评估。2.4.4 门店防损部负责本门店员工群体事件或紧急事件应急处理的全面工作;负责维护现场秩序与安全,可视情况请求当地公安部门的支援;协助门店人力资源部门处理本门店员工群体事件或紧急事件,并协助调查此类事件发生的原因,同时对门店员工群体事件或紧急事件造成的损失进行评估。2.5 营运部门负责现场处理本部门、所管辖城市/区域、门店发生
10、的员工群体事件或紧急事件;协助人力资源部门和防损部调查事件发生的原因。2.6 法律事务部门协助人力资源部门解答相关法律问题,提供法律支持,规避法律风险。2.7 品牌管理部门负责员工群体事件或紧急事件发生时的媒体应对和政府人员接洽工作,采取及时、有效、有力措施,平息化解危机,最大限度地消除因此造成的负面影响。业务单元、城市/区域未设置品牌管理部的,由负责品牌管理业务的部门行使此职责。业务单元、城市/区域品牌管理相关人员如遇专业方面问题或困难的,可按公司传讯负责人沟通机制处理。2.8 发生事件员工所在的部门/门店协助对应人力资源部门处理相关事宜,提供当事员工相关信息,稳定当事员工情绪,协助相关部门
11、调查。五、 预防与预警1 预防1.1 各级人力资源部门及管理人员应经常了解员工心理动态,倾听员工心声,及时解决员工的迫切问题,进行心理辅导,员工日常投诉也需及时处理;1.2 各级人力资源部门要维护好与相关政府部门的关系,及时掌握各项法律法规与政策,定期培训管理人员,提高管理人员的沟通与管理技巧;1.3 各门店及相关部门应与当地政府、社区建立应急互动机制,确定保护员工与顾客安全需要采取的防护措施。2 预警行动122.1 发现有员工在近段时间内精神状态或行为表现异常等可能发生此类群体事件或紧急事件的,应立即向直接上级、部门/门店第一负责人汇报,由部门/门店第一负责人采取措施及时消除隐患。2.2 若
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