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店铺运行手册

ü 店铺组织管理体系
ü 店铺组织结构
ü 店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、通常销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。
ü 店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、通常销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。
ü 资深销售顾问管辖所辖店通常销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。
ü 通常销售顾问无管辖人员，通常销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负
责。
5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。
附：店铺组织结构图（图一）
图一
零售经理/品牌经理
店经理

店经理助理
资深销售顾问
资深销售顾问
销售顾问
销售顾问

销售顾问

销售顾问
收银员

ü 岗位职责
ü 店经理\店经理助理岗位职责
岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作；
ü 严格实施企业管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）；
ü 保质保量按时完成企业下达工作指标和其它目标、任务；
ü 实施企业下达销售计划，并确保计划完成；
ü 严格实施企业制订销售政策，控制销售费用，节省费用开支；
ü 统计、分析畅、滞销商品情况，立即上报。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；
ü 负责所辖店铺日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格根据管理要求、工作程序推行岗位职责，遵守行为规范；
ü 对所辖店铺存在问题、不足等需提升现象进行纠正、改善和上报；
ü 对下属职员工作表现提出奖罚意见，对违反企业规章制度职员进行处罚，并帮助其更正。
ü 为下属人员迁调、解聘及其它相关事宜提供提议；
ü 妥善处理用户投诉及其它突发事件，立即了解、上报用户意见、市场信息（本商场或周围商场活动、竞争品牌活动、周围品牌销售情况、周围新开或撤场品牌等），搜集当地竞争对手资料，并为企业提供合理化提议；
ü 努力发展，不停扩大稳定用户群体，并将用户信息载入“用户资料表”中；
ü 指导、监督、审查用户回访情况、用户生日祝福情况，审核用户回访统计；
ü 培训、指导所属人员提升专业知识、技能、商品知识，激励职员主动上进，团结协作提供优质服务；
ü 遵照企业要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生现场管理和完善工作；
ü 维护企业财产、财务、人员安全；
ü 建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品使用；
ü 负责上报各类报表、工作总结、分析；
ü 负责店铺货物、橱窗陈列，店面形象控制；
ü 资深销售顾问岗位职责
岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作；
ü 严格实施企业管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；
ü 完成企业下达工作指标和其它目标、任务；
ü 服从企业工作安排；
ü 保持热情、真诚、大方工作态度；
ü 严格实施交接班要求，做到事事清楚，帐实相符；
ü 严格遵守商品管理要求，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格；
ü 熟悉本店VIP用户或老用户特点爱好，能和新老用户建立并保持良好关系，不停发展相对稳定用户群体；
ü 不停提升创新能力，增强搭配（衣饰、箱包皮具、眼镜等）技巧，深谙品牌文化、内涵、理念；
ü 保持个人仪容仪表洁净、得体；
ü 维护店面、商品、设施、设备整齐卫生；
ü 根据陈列要求、标准或标准，不停优化商品陈列；
ü 了解、统计并汇报用户意见，市场信息；
ü 能为企业提供合理化提议；
ü 能为用户提供专业意见、提议；
ü 能帮助店经理/店经理助理对通常销售顾问进行专业指导；
ü 能按要求按时、正确、完整、清楚、规范填写各类表格、统计；
ü 维护店铺、商品及其它企业财产安全；
ü 通常销售顾问岗位职责
ü 严格实施企业管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损判定等步骤；
ü 完成企业下达工作指标和其它目标、任务；
ü 服从企业其它工作安排；
ü 保持热情、真诚、大方、细致服务态度；
ü 严格遵守交接班要求，做到帐实相符，事事清楚；
ü 严格遵守商品管理要求，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格；
ü 熟悉本店VIP用户或老用户特点爱好，能和新老用户建立并保持良好关系，不停发展相对稳定用户群体；
ü 保持个人仪容仪表洁净、得体；
ü 维护店面、商品、设施、设备整齐卫生；
ü 能按商品陈列标准，合理进行商品陈列；
ü 了解、统计并汇报用户意见，市场信息；
ü 不停提升本身商品搭配及审美能力，能为用户提供专业性提议；
ü 能为企业提供合理化提议；
ü 能按要求按时、正确、完整、清楚、规范填写各类表格、统计；
ü 维护店铺、商品及其它企业财产安全；

第二章 店铺运行管理
ü 招聘
1、政策
企业激励现有职员向企业推荐符合相关标准人才，同时也激励内部晋升推荐。但以下情况不属于推荐及招聘范围：
ü 直系亲属；
ü 推荐者之直接管理或汇报岗位；
ü 用户推荐。
2、岗位要求
（1） 店经理岗位要求
ü 营销、管理专科以上学历；
ü 熟悉店铺运行管理，含有团体建设能力；
ü 精通商品进、销、存及其它相关知识；
ü 含有敏锐捕捉时尚眼光；
ü 擅长订货及人员培训；
ü 良好责任心，协调能力、沟通能力、应变能力、判定能力、组织能力和计划能力；
ü 对行业情况、走势，同类竞争品牌等有深入了解。
（2）店经理助理岗位要求
ü 大学专科以上学历；
ü 熟悉店铺管理，团体建设；
ü 了解现代营销理念；
ü 精通专业技能、产品知识、品牌知识；
ü 擅长人员培训；
ü 精通商品账务及流通知识；
ü 良好责任心、协调能力、沟通能力、应变能力、计划组织能力；
ü 敏锐市场捕捉能力，较强审美、判定力；
ü 较强市场信息搜集能力，对同类竞争品牌有较深入了解；
（3）资深销售顾问岗位要求：
ü 熟悉商品流通程序；
ü 含有良好应变力、协调力、沟通力和语言表示能力；
ü 熟悉服务、销售技能技巧；
ü 高度责任心、协作性，充沛工作热情；
ü 熟悉商品知识、品牌知识，含有一定管理能力；
ü 对行业情况，同类竞争品牌有一定了解；
（4）销售顾问岗位要求：
ü 良好语言表示能力、应变能力及沟通能力；
ü 良好责任心、协作性，充沛工作热情；
ü 熟悉商品流通程序；
ü 含有熟练服务、销售技能、技巧；
ü 熟悉商品知识、品牌知识；
ü 对地域内关键竞争品牌有一定了解；
ü 招聘步骤
n 用人店铺责任人（店经理）填写《人员增补申请单》；
n 将填写完成《人员增补申请单》提交直属主管签批；
n 直属主管签批后，将《人员增补申请单》提交人事部相关责任人；
n 人事部相关责任人在《人员增补申请单》签署人事部意见，并提交主管副总或总经理；
n 主管副总或总经理签批后，《人员增补申请单》返回人事部。由人事部安排人员招聘、面试、复试；
n 面试、复试经过后，人事部通知用人店铺直管主管及店经理，并安排职员报到、办理入职手续、培训等事宜；
n 培训完成后，由店经理对新进人员进行工作、班次等安排；
附：《人员增补申请单》（图二）、招聘步骤图（图三）

图二
人员增补申请表
填单： 年 月 日
申请部门

增补职位

增补额 人
申请增
补理由
□扩大编制 □贮备人力
□辞职补充 □短期需要
期望到
职日期

应具资格条件
性 别

婚 姻

年 龄

学 历

外 语

个 性

经 历

含有技能

增加人员
工作内容

薪资范围

申请人

部门主管

人力资源部意见

总经理指示

图三
总经理/主管副总签批

人事部签署部门意见
直属主管签批
店经理填写《人员增补申请单》

店经理安排新进职员班次、工作事宜

人事部安排入职、培训等事宜

人事部安排招聘（初试、复试）

ü 培训
ü 人事部依据企业人力资源计划，系统分析企业运作、管理体系性质和职员素质、业绩等，制订年度职员培训计划，明确培训范围、项目、方法、目标、预算等，并确保培训达成预期目标；
ü 职员培训要按计划、分批分阶段，按不一样工种、岗位需要进行培训，培训须结合实际情况，重视实用性，逐步提升职员队伍素质；
ü 培训类型：
ü 职员培训分为岗前培训和在职培训两种；
ü 岗前培训内容包含企业运作模式、文化理念、企业规章制度、专业知识、商品知识、岗位知识和技能等方面。以达成在尽短时间内适应企业、适应工作为目标；
ü 在职培训关键内容以从实际需要出发，更新或提升专业知识，学习新业务和技能为目标；
ü 培训步骤
ü 岗前培训：
ü 人事部依据职员工作经历、岗位职责和实际情况统筹安排培训步骤；
ü 岗前培训步骤：
ü 人事部：负责统筹培训，关键包含：企业概况、企业文化、规章制度、薪酬福利、财务制度、电脑技能、文件规范等培训；
ü 主管部门：岗位职责、业务知识、报表填写及提交步骤、其它相关步骤；
ü 其它部门：其它相关操作知识、程序等；
附：培训内容及责任部门表（图四）
图四
培训部门
科 目
备 注
人事部
企业概况、企业文化、规章制度（请假、休假、离职、换班、加班、）薪酬福利、职员手册等

主管部门
岗位职责、商品知识、品牌知识、各类报表填写及提交步骤、用户管理要求、商品管理要求、店铺管理要求、陈列标准等

其它部门
其它相关操作知识、程序培训

ü 岗前培训步骤
ü 人事部制订岗前培训纲要及课程时间安排，并通知受训人、相关部门做好培训准备；
ü 相关部门及责任人接到通知后，依据培训安排对所负责科目进行培训；
ü 受训人在接到培训通知后，依据培训时间安排接收培训；
ü 相关知识培训完成后，由人事部对受训人员进行考评；
ü 人事部依据职员考评成绩及其它相关原因综合评定职员受训效果；
ü 部门对培训效果进行跟进；
附：培训步骤图（图五）
图五
受训人考评
依据培训安排进行培训
人事部通知培训相关人员
人事部统筹安排培训相关事宜

部门跟进培训效果
人事部评定受训效果

ü 在职培训
ü 部门每个月20日前依据本部门实际情况需要填写《部门月培训计划表》，交主管副总审查；
ü 主管副总审核经过后交人事部审查，人事部就培训可行性、实用性、经费预算和人员资格等进行审查，并报总经理；
ü 总经理同意后，由人事部统筹安排，各相关部门配合培训事宜；
ü 培训结束后，部门可依据具体需要安排后续培训；
ü 人事部负责搜集培训教材和相关资料，并和相关部门联络调查、评定培训培训效果，并记入培训档案；
ü 部门对培训效果进行跟进；
附：在职培训步骤图（图六）
图六
交主管副总审查
人事部审查
总经理审查
部门填写《部门月培训计划》

部门跟进培训效果
人事部考评、存档
进行培训
人事部统筹安排

ü 培训要求
ü 职员培训必需依据所从事实际工作需要为出发点，以岗位培训和专业培训为主；
ü 管理类人员应学习掌握现代管理理论和技术，充足了解政府方针、政策和法规，提升市场估计能力、决议能力、控制能力；
ü 专业技术人员（如收银员），应接收本工种专业技术培训，了解政府相关政策，掌握本专业基础理论知识和业务操作方法，提升专业技能；
ü 一线人员应经过培训充实知识，提升实际工作能力；
ü 全部些人员必需学习企业、部门及岗位各项规章制度，掌握岗位职责、知识和技能；
ü 全部受训人员参与培训时必需在《培训签到表》上如实签到；
ü 全部受训人员不得迟到、早退，标准上不许可请假；
ü 培训时全部些人员（受训职员、讲师）手机必需关闭铃声，接听电话时必需先取得讲师同意，然后至培训室外接听，培训室内严禁接听电话；
ü 培训时受训人员必需做好统计工作，如遇疑问立即向讲师提出；
附：培训职员签到表（图七）
图七
职员培训签到表
课程专题:

日期:
年 月 日
培训时间
至
培训地点

培训方法

讲课讲师:

讲课方法:

组织部门

经理署名:

考评方法:

请假人员

序号
学员署名
所属部门
备注
1

2

ü 培训方法
ü 企业委托品牌机构、专业培训机构进行专业培训；
ü 企业聘用专业老师、企业培训专员或各部门含有培训职责管理人员讲课，系统讲授专业理论知识、业务知识等方面，提升专业人员理论水平和专业素质；
ü 部门业务骨干介绍经验，进行传帮带；
ü 组织外出学习、参观，实地观摩；
ü 培训方法
ü 短期脱产培训：品牌机构统一培训或参与专业培训机构短期学习班；
ü 半脱产培训：关键为专业培训，系统学习基础管理、岗位知识等；
ü 业余培训：在不影响工作基础上，主动参与多种和本职员作相关，能提升专业素养培训；
ü 店铺规章制度
ü 仪容仪表要求
（1）、发型
ü 头发必需常常梳洗，保持清洁
ü 梳理整
ü 洁净、整齐、精神奕奕、具时尚感。
ü 女同事：头发如长及肩，需要用指定头绳束起，头绳颜色为黑色或深褐色。
ü 男同事：不可留长发，鬓角齐耳朵，颈部不超出衣领
附：许可例子（图八）：
图八

（2）、颜色
不可过分夸张，或给人不正气形象。以自然颜色为最好。全部鲜艳、大红、大绿、金色、灰色、不自然颜色全部不适合保时捷设计高端形象。
附：许可例子（图九）：

图九

ü 、发饰
只能够佩带小型、不夸张黑色或深褐色发饰。许可发饰：
附：许可例子（图十）
图十

ü 、制服
①、男士：
A、衬衣, 领带和外衣
B、颜色能够是黑裤配黑衬衣和黑领带
ü 或是黑裤配白衬衣, 黑领带
ü 季节性转变统一通知更换
②、女士：
ü 裙子配衬衣、西服外套或长裤配衬衣、西服外套
ü 颜色能够黑, 灰和白
③、工鞋：
A、颜色：统一以黑色为准；
ü 男士：传统大众型黑色皮鞋；
ü 女士：黑色船型皮鞋, 应以舒适半跟（鞋跟高度略2cm）为主；
④、袜子：
A、男士着深色棉袜；
B、女士着短裙时必需着肤色长腿丝袜，并保持清洁、无划痕、挂丝；
C、女士着长裤时要求着肤色短袜，并保持清洁
（5）、其它相关指导
ü 其它牌子配饰不可在店铺内佩帶；
ü 男士严禁留指甲，指甲不得超出指尖0.1cm；女士指甲不得超出指尖0.5cm
ü 指甲油只能够用自然色系, 如粉红色, 皮肤色；
ü 珠宝首饰不能够花巧夸张, 应以低调为主。男售货员不可配耳环；
ü 不可显露纹身图案；
ü 女士必需淡妆上岗, 妆容不可过浓, 以自然淡雅为主。
（6）、以下对象不可在店铺内穿着:
ü 任何款式运动短裤或运动外套；
ü 穿单件套头羊毛上衣；
ü 任何袒胸露肩衣服；
ü 任何款式帽子；
ü 凉鞋。
ü 店铺工作交接管理要求
ü 交接分为口头交接和文字交接两种形式，两种交接形式必需同时进行。
ü 交接本统计严禁涂改，如有错误或遗漏，须在空白处额外进行注明，并签字确定。
ü 在进行货物交接时，接收人员必需根据实物进行点数。如有外包装商品，必需打开外包装，对包装内实际货物进行清点。如接收人员未打开外包装对内部实际货物进行清点，并完成交接，责任将由接收人员自行负担，交班人员不负担该货物一切责任。
ü 每日中班交接将有30分钟为点货时间，下班时间顺延；
即：15：30-16：00为点货及其它事项交接和中班会时间。
晚班接班人员未确定货物明细前，用户由早班人员进行接待，销售计入早班销售。晚班认可确定货物明细后，用户由晚班人员进行接待，销售计入晚班销售。
ü 离职职员进行交接时，必需全体店铺职员同时到场对货物进行清点，店经理或企业主管进行监督。交接无误后，店铺全体职员在离职职员离职交接表上进行签字确定。
ü 交接工作时交和接必需同时在场，如有一方未能到场，则不得交接工作或视为无效交接。交接无误后，接班人员必需在交接统计本上清楚明了注明“交接无误”字样，并签署自己姓名、日期进行确定。
ü 接班人员一旦在交接统计上签字确定，交班人员将不在负担任何责任。如交班人未交接或隐瞒、修改、歪曲、遗漏交接事项，所产生一切责任将由交班人员负担，接班人员不负担任何责任。
ü 本要求属于暂行条款，企业将依据具体情况进行调整。在新要求为实施前，此要求将作为唯一实施标准。
ü 具体交接班时间以商场工作时间为准。

ü 失窃、损坏货物赔付要求（详见店铺失货赔付要求）；
ü 卖场纪律规范
（1）处罚形式
ü 处罚分为：罚款、口头警告（伴随罚款）、书面警告（伴随罚款）、解除协议、解聘
ü 企业依据职员违纪程度，进行罚款、停职、降职、停薪、降薪等处理
（2）违规、违纪处罚行为
A对以下违纪行为，每违纪一次给过失单处理（对其它违纪行为，企业能够依据其性质参考本条例给予处罚），对相关责任人或当班人员每人处以20元罚款
a、 日常工作、行为方面：
ü 迟到5分钟以内（含5分钟）者；
ü 上班时间擅离工作岗位，未在离岗登记本上进行登记；
ü 未按着装要求穿着制服者；
ü 制服破损有污垢，不平整，皮鞋有灰尘未处理；
ü 未按要求佩戴名牌或工作牌；
ü 仪容仪表不符要求，未着淡妆上岗；
ü 餐后未能立即补妆；
ü 不符站位、站姿要求（靠柜、趴柜、抱肘、抱胸等不规范姿势）；
ü 当班时间在卖场做不雅习惯动作（挖鼻孔、卖场打哈欠、抓痒痒等）；
ü 当班时间打堆、或大声聊天者者；
ü 当班时间看书报杂志；
ü 当班时间打接私人电话超出3分钟；
ü 当班时间会客超出3分钟；
ü 陈列柜、展板、展台等有灰尘、污迹、手印、、水渍或纤维灰显著等；
ü 地面有纸屑、脚印等未清理洁净；
ü 无用户情况下，展柜、玻璃、镜面等有手印、污迹、水渍；
ü 未经主管同意或未请示主管，着便装进入后仓，着便装长时间逗留卖场；
ü 上班时间吃零食，属于初犯者；
ü 后仓货物摆放凌乱，废弃包装袋、包装箱未立即处理（叠放整齐），地面有垃圾未清理；
ü 办公区域用具摆放凌乱不整齐。文件、档案未归类存放，且摆放凌乱；
ü 展柜、货柜有办公用具、包装袋等非商品摆放；
ü 各类报表完成后未检验查对，出现错误；
b、陈列方面：
ü 卖场陈列凌乱，挂钩间距不等；
ü 陈列商品价签牌和商品实际价格不相符；
ü 未按要求更换、调整卖场、模特陈列；
ü 价签牌陈列凌乱，未能达成上下、左右一直线；
ü 陈列商品线头裸露超出2处及以上；
ü 陈列衣饰类商品有褶皱，未熨烫平整，箱包类商品填充物不够，有塌陷情况；
ü 陈列商品有瑕疵或残次情况；
ü 陈列商品无吊牌，吊牌无汉字合格证或合格证信息错误；
ü 眼镜、手机、腕表、珠宝等光亮商品有手印或污迹；
ü 未立即检验货物情况，造成货物缺货、缺码等情况；
ü 商品吊牌未能影藏，裸露在外；
ü 皮质商品未能按时（5天）上油护理；
ü 陈列道具未能按时（10天）上油护理；
ü 后仓货物有错放、漏放等情况发生，不便于找货；
C、用户接待方面：
ü 不熟悉商品信息（当日特价商品、变更售价商品、关键商品及促销活动具体信息）；
ü 不能在2分钟以内找出用户需要商品，在1分钟内通知用户所需商品缺货；
ü 未能在用户进门时收起手中工作，或因手中工作而忽略用户进店；
ü 未能根据站位图以标准站姿站立；
ü 未按企业要求招呼客人；
ü 接待用户时，站姿不标准（背手、抱胸、抱肘、插兜等）或手势指导不标准；
ü 招呼客人时，面无表情语气僵硬、低沉、有气无力，动作生硬、机械不自然；
ü 对要求佩戴手套取拿商品，不佩戴手套，直接拿取；
B、对以下违纪行为，每违纪一次给过失单处理（对其它违纪行为，企业能够依据其性质参考本条例给予处罚），对相关责任人或当班人员每人处以50元罚款；
a、日常工作方面
ü 上班时间未请假私自外出，未造成损失；
ü 对工作斤斤计较，挑三拣四；
ü 工作粗心大意，出现差错，情节轻微者；
ü 同事间搬弄是非，风言风语者；
ü 上班时间做和工作无关事情；
ü 上班时间行为不检点，卖场打闹、嬉戏；
ü 上班时间讲脏话、笑骂；
ü 培训课旷课；
ü 在企业内和同事争吵、争吵；
ü 违反职员用餐要求（用餐超时、当班人员2人同时用餐）；
ü 不服从或拒不实施上司指示，情节轻微者；
ü 未能推行自己岗位职责，情节轻微者；
ü 因多种原因影响她人工作，情节轻微者；
ü 私人物品（手机、钱夹、化妆包除外）带入卖场及后仓；
ü 食品（饮料列外）带入卖场及后仓；
ü 未按时提交企业报表或未按时完成上级下达任务；
ü 违反运行手册相关未定情节轻微者；
ü 以外表判定客人，上下打量用户，爱理不理，语含挖苦；
b、货物管理及用户方面
ü 不根据货物管理要求进行账务统计；
ü 违反货物调出、入库等工作程序；
ü 私自对用户作出承诺或答应用户要求；
ü 答应用户事情未能按时处理；
ü 看见用户不礼貌招呼；
ü 和客人发生争吵；
ü 对客人不礼貌，引发客人投诉；
C、对以下违纪行为给书面警告处理，并可视情节给予停职、停薪、降职、降薪、解除劳动协议或解聘处理（对其它违纪行为，企业能够依据其性质参考本条例给予处罚），对当班人员及相关责任人处以100元及以上罚款
ü 旷工或早退；
ü 当班时间进行私人买卖交易；
ü 利用职务之便为个人谋利；
ü 未经同意改换班次、休息时间；
ü 擅离工作岗位，造成一定损失；
ü 在卖场或后仓等禁烟区域内吸烟；
ü 上班打瞌睡或睡觉；
ü 不实施、不服从上司或部门主管指示，情节严重者；
ü 使用粗言秽语欺侮同事或上司；
ü 因粗心大意损坏企业财产或给企业造成一定损失；
ü 隐瞒事故或发生差错私自处理；
ü 上班时间上网（工作要求除外）、上淘宝等购物网站；
ü 上班时间玩电脑游戏、上QQ、MSN等聊天工具；
ü 发表虚假或诽谤言论，影响客人或其它职员声誉；
ü 私自使用或变更企业设备设施；
ü 私配企业钥匙；
ü 未经许可不等侯接班者先行下班；
ü 工作表现差或工作效能差，；
ü 因工作不负责任给企业带来重大隐患；
ü 缺乏责任心造成企业利益（包含经济、声誉、信誉等）受损；
ü 不汇报财产或货物短缺；
ü 当月累计2张过失单；
ü 未推行自己工作岗位职责；
ü 为私人目标保留出售商品；
ü 酒后上班或工作时间喝酒；
ü 偏护职员违法乱纪行为；
ü 利用职权对职员进行打击报复；
ü 和同事争吵，造成极坏影响；
ü 因多种原因影响她人工作，情节严重者；
ü 弄虚作假，骗取企业多种假期（婚假、丧假、产假等）；
ü 殴打她人或相互打架；
ü 窃取或私吞企业或她人财物；
ü 不服从工作安排；
ü 违反企业保密制度，泄露企业机密情况；
ü 有意损坏企业财物、资料或她人物品；
ü 工作不负责任，造成企业利益严重受损；
ü 违反商业道德，涂改原始统计；
ü 私自变更工作方法，使企业利益受损；
ü 在工作中渎职，损害企业正当权益、经济利益或企业信誉者；
ü 违反运行手册相关要求，情节严重者；
ü 违反企业其它规章制度。
ü 处罚程序
ü 过失单、书面警告由主管部门依据企业内部规章制度，对违纪者进行处理，并将处理意见交由人事及行政部立案
ü 降职、降薪、停职、停薪、解聘及解聘等情况由主管部门依据企业相关规章制度对违纪者进行提议，由人事行政部审核，并呈报总经理同意实施
ü 由直属主管对违纪人员开具处罚单，违纪职员对违纪事项、罚款金额、罚款日期进行确定签字；
ü 处罚单开具之日起2个工作日内，违纪职员将罚款缴纳至财务部或要求部门；
ü 财务部或要求部门根据处罚单金额收取职员罚款，并开具收款票据一式三联（其中职员、职员所属部门、财务各持一联），将部门联、职员联交至职员；
ü 职员将部门联交至直属主管，直属主管进行立案登记；
ü 每个月5日前店铺主管将上月职员违纪单、罚款收据（部门联）一同交至部门主管处，部门主管进行登记立案；
附：处罚步骤图（图十一）、处罚单（图十二）
图十一
违纪人员确定签字
缴纳罚款，索取收据
将部门联交至直属主管登记
开具违纪处罚单

部门主管进行登记立案
5日/月前汇总至部门主管处
将部门联交至直属主管登记

图十二
职员违纪处罚单
姓名

部门

职务

谨此正式警告您之行为已经违反企业相关规章制度，特此发出警告给予惩戒。
违规原
因描述

处罚结果
口头警告 □书面警告 □降职 □解聘
经济处罚：
其它：
违纪职员签字：
日期

直属主管签字：
日期

主管副总经理签字：
日期

兹收到上述通知书，此据为证。

ü 会议管理
ü 会议类型：会议分为短会、例会、其它等形式
ü 短会：通常分为早会、中班会和晚会三种形式，早会在天天上班后开始卖场工作前进行，中班会在早班和晚班交接班时进行，晚会在结束货场工作后进行。
ü 短会
ü 引指　－　介绍会议所需时间、内容关键；
ü 介绍新加入同事或嘉宾；
ü 内容：
ü 总结昨日工作　一　通报销售完成情况及货物销售情况，总结工作中得失，提出改善方法；
ü 传输企业资讯　一　新货介绍、推广资讯介绍、人事变动、企业政策等情况；
ü 和同事沟通　 一　分享案例，处理工作问题，提出处理方案；
ü 确定工作目标　－　当日销售目标，工作目标；
ü 短会要求:
ü 短会前要做好准备，将开短会内容、次序编排好，将短会内容统计短会记事本上，以免遗忘内容，方便早晚班交接；　　
ü 开短会时最好是站成圆形或横排，这么能够方便我们观察到每一个同事表现；
ü 在开短会过程中，要和每位同事保持眼光接触；
ü 开短会声线要确保每位同事全部能清楚听到；
ü 避免单向讲话，可多用开放式问话方法引导同事参与；
ü 开短会内容要以激励为主，不要有太多批评，这么会影响整天工作情绪；
ü 开短会时间要控制在5－10分钟内完成；
ü 短会结束后全部和会人员在短会统计本上签字确定。
ü 例会
ü 例会类型：周例会、月例会等会议；
ü 例会内容：
ü 汇总上周或上月工作进展情况；
ü 上周或上月汇总问题处理情况；
ü 企业制度及精神实施落实情况；
ü 上周（月）工作汇报，销售分析；
ü 下周（月）销售目标、工作目标和工作布署情况；
ü 对工作或企业发展方面提议；
ü 例会要求：
ü 全部职员及各部门主管应严格实施，自觉遵守例会制度，确保每七天（月）例会正常进行；
ü 实施例会严格请假制度，上级不在时，会议由下一级主持召开或延期；
ü 参与例会人员不得无故迟到，不得中途退场，开会期间，必需遵守会场纪律，关闭手机等通信工具或调至振动状态，并保持会场卫生；
ü 例会由专员进行会议统计，并填写《会议统计表》进行归类存档，方便于催办、备查。例会结束次日会议统计人员将整理好《会议统计表》发送至和会人员邮箱；
ü 例会逢节假日，进行顺延；
ü 周例会时间为每七天一下午14：00，由店经理进行主持，全体店员参与；
ü 月例会时间为5日/月下午14：00，由店经理进行主持，全体店员参与。
ü 每个月第一周周例会和月例会共同进行，不再进行单列会议；
附：会议统计表（图十三）
图十三
会议统计表
会议专题

时 间

地 点

会议主持人

会议统计人

和会人员

应到人数

实到人数

序
会 议 内 容
1

2

3

ü 每个月步骤表
ü 每个月所需提交报表必需根据要求时间提交至主管部门；
ü 报表提交分为文本形式和电子版形式，共同进行；
ü 未能按时提交者，店经理负担关键责任，并按企业要求对其进行对应处罚；
ü 全部报表数据必需真实有效，不得虚假，涂改，报表一律打印为文本，店经理签字确定；
ü 店务方面：
ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
下月排班表
每个月25日前提交下月职员排班表
主管部门、人事部
店经理

ü 提交步骤：
ü 排班表一式3分，其中店铺、主管部门、人事部各持一份；
ü 店经理每个月25日负责将次月班表提交至部门主管处；
ü 部门主管进行审查，审查无误后，由部门主管提交至人事部；
ü 人事部进行审查，人事部审查完成后，将部门联及店铺联返回部门主管处，人事联人事部进行存档；
ü 部门主管将审查完成店铺联排班表下发至店铺实施，部门联进行存档；
附：《排班表》提交步骤图（图十四）
图十四
人事部存档

主管部门存档
人事部审查
主管部门审查
店铺提交排班表

店铺实施

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
上月职员考勤表
每个月5日前提交本月职员考勤表
主管部门、人事部
店经理

ü 提交步骤：
ü 店经理于每个月5日前将上月《职员考勤统计表》，提交至部门主管处；
ü 部门主管对对上月《职员考勤表》进行审核；
ü 审核无误后提交至人事部，人事部对职员考勤进行核查；
ü 人事部核查无误后，提交至财务部进行薪资核实；
附：《职员考勤统计表》提交步骤图（图十五）
图十五
财务部核实薪资
人事部审查
主管部门审查
店铺提交上月职员考勤统计表

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
职员违纪汇总表
每个月5日前提交上月《职员违纪汇总表》
主管部门
店经理

ü 提交步骤
ü 店经理每个月5日前统计上月职员违纪情况，并如实填写《职员违纪汇总表》，并提交至主管部门；
ü 《职员违纪汇总表》必需和上月《职员违纪处罚单》、缴款收据同时提交；
ü 主管部门核查上月职员违纪情况，并存档备查；
附：《职员违纪汇总表》提交步骤图（图十六）
图十六
主管部门存档备查
主管部门审查
店铺提交《职员违纪汇总表》

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
物品领用单
每个月5日前提交本月《物品领用单》
主管部门
店经理

ü 提交步骤
ü 《物品领用单》一式2联，后勤部门、店铺各持一联；
ü 店经理每个月5日前依据本月所需申领物料填写《物品领用单》，并提交至部门主管处；
ü 部门主管对《物品领用单》进行审核，审核完成后提交至主管副总审批；
ü 主管副总批复后，将《物品领用单》交至后勤部门，由后勤部门进行统一采购；
ü 后勤部门完成采购后，通知店铺领用；
附：《物品领用单》步骤图（图十七）
图十七
店铺申领
后勤部门采购
主管副总审批
部门主管审查
店铺提交《物品领用单》

（6）、销售方面：
ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
店铺工作总结
每个月5日前提交上月店铺工作总结
主管部门、分管副总、其它相关人士
店经理

ü 提交步骤
ü 每个月5日前店经理将上月《店铺工作总结》提交至直属主管、分管副总等相关领导；
ü 《店铺工作总结》全部数据必需真实有效，总结分析必需从实际情况出发，严禁套话、空话等不实际分析；
ü 直属主管依据《店铺工作总结表》和全店职员一起进行月例会分析；
ü 部门主管审核《店铺工作总结》，并存档立案；
附：《店铺工作总结》步骤图（图十八）
图十八

分管副总

例会分析
存档备查
直属主管
店铺提交《店铺工作总结》

其它领导

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
上月个人销售明细统计表
每个月5日前提交上月店铺个人销售统计
主管部门、财务部
店经理

ü 提交步骤：
ü 每个月5日前店经理负责将上月店铺《职员个人销售统计表》提交至直属主管处；
ü 直属主管对《职员个人销售统计表》进行审核，核查无误后，提交分管副总；
ü 分管副总审核经过后，提交财务部；
ü 财务部对《职员个人销售统计表》进行核查，核查无误后，进行佣金结算；
附：《职员个人销售统计表》步骤图（图十九）：
图十九
财务核实佣金
分管副总审核
直属主管审核
店铺提交《职员个人销售统计表》

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
本月个人销售任务分解表
每个月1日前提交本月个人销售任务分解表
主管部门
店经理

ü 提交步骤：
ü 每个月1日前店经理提交本月《职员个人销售任务分解表》至直属主管处；
ü 直属主管对本月《职员个人销售任务分解表》进行审核，存档；
附：《职员个人销售任务分解表》步骤图（图二十）：

部门存档备查
直属主管审核
店铺提交本月《职员个人销售任务分解表》

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
上月《店铺销售明细表》
每个月5日前提交上月店铺销售明细表
主管部门、财务部、分管副总
店经理

ü 提交步骤：
ü 每个月5日前店经理向主管部门、财务部、分管副总提交上月《店铺销售明细》；
ü 财务部依据上月《店铺销售明细表》进行店铺商品账务核实；
附：《店铺销售明细表》步骤图（图二十）
图二十

分管副总

财务下账、核实
店铺提交上月《店铺销售明细表》

存档、备查
直属主管

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
上月《店铺库存明细表》
每个月5日前提交上月店铺库存明细表
主管部门、财务部、分管副总
店经理
店铺同时须将店铺销售小票、收银小票、出货单、进货单等相关货物票据一同提交至财务部
ü 提交步骤：
ü 每个月5日前店经理将上月《店铺库存明细表》提交至财务部、物流部、主管部门、分管副总；
ü 提交上月《店铺库存明细表》同时将上月店铺销售小票、收银小票、出货单、进货单等相关货物票据一同提交至财务部；
ü 财务部将依据店铺相关票据对店铺账务进行核查；
附：《店铺库存明细表》步骤图（图二十一）
分管副总
图二十一

存档、备查
直属主管
店铺提交上月《店铺库存明细表》及其它票据

账务核查
财务部

货物调配
物流部

ü
报表名称
提交时间
提交部门
责任人
备注
《周销售分析表》
每七天一早晨12：00前提交上周销售分析表
主管部门、分管副总
店经理

ü 提交步骤：
ü 每七天一早晨12：00前店经理将上周《店铺周销售分析表》提交至直属主管、分管副总等相关领导处；
ü 直属主管依据《店铺周销售分析表》和全店职员一起进行周例会分析；