新编店铺运营手册模板.docx
《新编店铺运营手册模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新编店铺运营手册模板.docx(67页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、店铺运行手册 店铺组织管理体系 店铺组织结构 店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、通常销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。 店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、通常销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。 资深销售顾问管辖所辖店通常销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。 通常销售顾问无管辖人员,通常销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负责。5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。附:店铺组织结构图(图一)图一零售经理/品牌经理店经理店经理助理资深销售顾问资深销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问收银员 岗位职责 店经理店经
2、理助理岗位职责岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作; 严格实施企业管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等); 保质保量按时完成企业下达工作指标和其它目标、任务; 实施企业下达销售计划,并确保计划完成; 严格实施企业制订销售政策,控制销售费用,节省费用开支; 统计、分析畅、滞销商品情况,立即上报。监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见; 负责所辖店铺日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格根据管理要求、工作程序推行岗位职责,遵守行为规范; 对所辖店铺存在问题、不足等需提升现象进行纠正、改善和上报; 对下属职员工作表现提出奖罚意
3、见,对违反企业规章制度职员进行处罚,并帮助其更正。 为下属人员迁调、解聘及其它相关事宜提供提议; 妥善处理用户投诉及其它突发事件,立即了解、上报用户意见、市场信息(本商场或周围商场活动、竞争品牌活动、周围品牌销售情况、周围新开或撤场品牌等),搜集当地竞争对手资料,并为企业提供合理化提议; 努力发展,不停扩大稳定用户群体,并将用户信息载入“用户资料表”中; 指导、监督、审查用户回访情况、用户生日祝福情况,审核用户回访统计; 培训、指导所属人员提升专业知识、技能、商品知识,激励职员主动上进,团结协作提供优质服务; 遵照企业要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生现场管理和完善工作; 维护企业财产、财
4、务、人员安全; 建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产增减、使用、耗损进行系统管理,并严格控制消耗品使用; 负责上报各类报表、工作总结、分析; 负责店铺货物、橱窗陈列,店面形象控制; 资深销售顾问岗位职责岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作; 严格实施企业管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作; 完成企业下达工作指标和其它目标、任务; 服从企业工作安排; 保持热情、真诚、大方工作态度; 严格实施交接班要求,做到事事清楚,帐实相符; 严格遵守商品管理要求,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格; 熟悉本店VIP用户或老用户特点爱好
5、,能和新老用户建立并保持良好关系,不停发展相对稳定用户群体; 不停提升创新能力,增强搭配(衣饰、箱包皮具、眼镜等)技巧,深谙品牌文化、内涵、理念; 保持个人仪容仪表洁净、得体; 维护店面、商品、设施、设备整齐卫生; 根据陈列要求、标准或标准,不停优化商品陈列; 了解、统计并汇报用户意见,市场信息; 能为企业提供合理化提议; 能为用户提供专业意见、提议; 能帮助店经理/店经理助理对通常销售顾问进行专业指导; 能按要求按时、正确、完整、清楚、规范填写各类表格、统计; 维护店铺、商品及其它企业财产安全; 通常销售顾问岗位职责 严格实施企业管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损判定等步骤; 完
6、成企业下达工作指标和其它目标、任务; 服从企业其它工作安排; 保持热情、真诚、大方、细致服务态度; 严格遵守交接班要求,做到帐实相符,事事清楚; 严格遵守商品管理要求,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格; 熟悉本店VIP用户或老用户特点爱好,能和新老用户建立并保持良好关系,不停发展相对稳定用户群体; 保持个人仪容仪表洁净、得体; 维护店面、商品、设施、设备整齐卫生; 能按商品陈列标准,合理进行商品陈列; 了解、统计并汇报用户意见,市场信息; 不停提升本身商品搭配及审美能力,能为用户提供专业性提议; 能为企业提供合理化提议; 能按要求按时、正确、完整、清楚、规范填写各类表格、
7、统计; 维护店铺、商品及其它企业财产安全;第二章 店铺运行管理 招聘1、政策企业激励现有职员向企业推荐符合相关标准人才,同时也激励内部晋升推荐。但以下情况不属于推荐及招聘范围: 直系亲属; 推荐者之直接管理或汇报岗位; 用户推荐。2、岗位要求(1) 店经理岗位要求 营销、管理专科以上学历; 熟悉店铺运行管理,含有团体建设能力; 精通商品进、销、存及其它相关知识; 含有敏锐捕捉时尚眼光; 擅长订货及人员培训; 良好责任心,协调能力、沟通能力、应变能力、判定能力、组织能力和计划能力; 对行业情况、走势,同类竞争品牌等有深入了解。(2)店经理助理岗位要求 大学专科以上学历; 熟悉店铺管理,团体建设;
8、 了解现代营销理念; 精通专业技能、产品知识、品牌知识; 擅长人员培训; 精通商品账务及流通知识; 良好责任心、协调能力、沟通能力、应变能力、计划组织能力; 敏锐市场捕捉能力,较强审美、判定力; 较强市场信息搜集能力,对同类竞争品牌有较深入了解;(3)资深销售顾问岗位要求: 熟悉商品流通程序; 含有良好应变力、协调力、沟通力和语言表示能力; 熟悉服务、销售技能技巧; 高度责任心、协作性,充沛工作热情; 熟悉商品知识、品牌知识,含有一定管理能力; 对行业情况,同类竞争品牌有一定了解;(4)销售顾问岗位要求: 良好语言表示能力、应变能力及沟通能力; 良好责任心、协作性,充沛工作热情; 熟悉商品流通
9、程序; 含有熟练服务、销售技能、技巧; 熟悉商品知识、品牌知识; 对地域内关键竞争品牌有一定了解; 招聘步骤n 用人店铺责任人(店经理)填写人员增补申请单;n 将填写完成人员增补申请单提交直属主管签批;n 直属主管签批后,将人员增补申请单提交人事部相关责任人;n 人事部相关责任人在人员增补申请单签署人事部意见,并提交主管副总或总经理;n 主管副总或总经理签批后,人员增补申请单返回人事部。由人事部安排人员招聘、面试、复试;n 面试、复试经过后,人事部通知用人店铺直管主管及店经理,并安排职员报到、办理入职手续、培训等事宜;n 培训完成后,由店经理对新进人员进行工作、班次等安排;附:人员增补申请单(
10、图二)、招聘步骤图(图三)图二人员增补申请表 填单: 年 月 日申请部门增补职位增补额 人申请增补理由扩大编制 贮备人力辞职补充 短期需要期望到职日期应具资格条件性 别婚 姻年 龄学 历外 语个 性经 历含有技能增加人员工作内容薪资范围申请人部门主管人力资源部意见总经理指示图三总经理/主管副总签批人事部签署部门意见直属主管签批店经理填写人员增补申请单 店经理安排新进职员班次、工作事宜人事部安排入职、培训等事宜人事部安排招聘(初试、复试) 培训 人事部依据企业人力资源计划,系统分析企业运作、管理体系性质和职员素质、业绩等,制订年度职员培训计划,明确培训范围、项目、方法、目标、预算等,并确保培训达
11、成预期目标; 职员培训要按计划、分批分阶段,按不一样工种、岗位需要进行培训,培训须结合实际情况,重视实用性,逐步提升职员队伍素质; 培训类型: 职员培训分为岗前培训和在职培训两种; 岗前培训内容包含企业运作模式、文化理念、企业规章制度、专业知识、商品知识、岗位知识和技能等方面。以达成在尽短时间内适应企业、适应工作为目标; 在职培训关键内容以从实际需要出发,更新或提升专业知识,学习新业务和技能为目标; 培训步骤 岗前培训: 人事部依据职员工作经历、岗位职责和实际情况统筹安排培训步骤; 岗前培训步骤: 人事部:负责统筹培训,关键包含:企业概况、企业文化、规章制度、薪酬福利、财务制度、电脑技能、文件
12、规范等培训; 主管部门:岗位职责、业务知识、报表填写及提交步骤、其它相关步骤; 其它部门:其它相关操作知识、程序等;附:培训内容及责任部门表(图四)图四培训部门科 目备 注人事部企业概况、企业文化、规章制度(请假、休假、离职、换班、加班、)薪酬福利、职员手册等主管部门岗位职责、商品知识、品牌知识、各类报表填写及提交步骤、用户管理要求、商品管理要求、店铺管理要求、陈列标准等其它部门其它相关操作知识、程序培训 岗前培训步骤 人事部制订岗前培训纲要及课程时间安排,并通知受训人、相关部门做好培训准备; 相关部门及责任人接到通知后,依据培训安排对所负责科目进行培训; 受训人在接到培训通知后,依据培训时间
13、安排接收培训; 相关知识培训完成后,由人事部对受训人员进行考评; 人事部依据职员考评成绩及其它相关原因综合评定职员受训效果; 部门对培训效果进行跟进;附:培训步骤图(图五)图五受训人考评依据培训安排进行培训人事部通知培训相关人员人事部统筹安排培训相关事宜部门跟进培训效果人事部评定受训效果 在职培训 部门每个月20日前依据本部门实际情况需要填写部门月培训计划表,交主管副总审查; 主管副总审核经过后交人事部审查,人事部就培训可行性、实用性、经费预算和人员资格等进行审查,并报总经理; 总经理同意后,由人事部统筹安排,各相关部门配合培训事宜; 培训结束后,部门可依据具体需要安排后续培训; 人事部负责搜
14、集培训教材和相关资料,并和相关部门联络调查、评定培训培训效果,并记入培训档案; 部门对培训效果进行跟进;附:在职培训步骤图(图六)图六交主管副总审查人事部审查总经理审查部门填写部门月培训计划部门跟进培训效果人事部考评、存档进行培训人事部统筹安排 培训要求 职员培训必需依据所从事实际工作需要为出发点,以岗位培训和专业培训为主; 管理类人员应学习掌握现代管理理论和技术,充足了解政府方针、政策和法规,提升市场估计能力、决议能力、控制能力; 专业技术人员(如收银员),应接收本工种专业技术培训,了解政府相关政策,掌握本专业基础理论知识和业务操作方法,提升专业技能; 一线人员应经过培训充实知识,提升实际工
15、作能力; 全部些人员必需学习企业、部门及岗位各项规章制度,掌握岗位职责、知识和技能; 全部受训人员参与培训时必需在培训签到表上如实签到; 全部受训人员不得迟到、早退,标准上不许可请假; 培训时全部些人员(受训职员、讲师)手机必需关闭铃声,接听电话时必需先取得讲师同意,然后至培训室外接听,培训室内严禁接听电话; 培训时受训人员必需做好统计工作,如遇疑问立即向讲师提出;附:培训职员签到表(图七)图七 职员培训签到表课程专题: 日期: 年 月 日培训时间至培训地点培训方法讲课讲师:讲课方法:组织部门 经理署名:考评方法: 请假人员序号学员署名所属部门备注12 培训方法 企业委托品牌机构、专业培训机构
16、进行专业培训; 企业聘用专业老师、企业培训专员或各部门含有培训职责管理人员讲课,系统讲授专业理论知识、业务知识等方面,提升专业人员理论水平和专业素质; 部门业务骨干介绍经验,进行传帮带; 组织外出学习、参观,实地观摩; 培训方法 短期脱产培训:品牌机构统一培训或参与专业培训机构短期学习班; 半脱产培训:关键为专业培训,系统学习基础管理、岗位知识等; 业余培训:在不影响工作基础上,主动参与多种和本职员作相关,能提升专业素养培训; 店铺规章制度 仪容仪表要求(1)、发型 头发必需常常梳洗,保持清洁 梳理整 洁净、整齐、精神奕奕、具时尚感。 女同事:头发如长及肩,需要用指定头绳束起,头绳颜色为黑色或
17、深褐色。 男同事:不可留长发,鬓角齐耳朵,颈部不超出衣领附:许可例子(图八):图八 (2)、颜色不可过分夸张,或给人不正气形象。以自然颜色为最好。全部鲜艳、大红、大绿、金色、灰色、不自然颜色全部不适合保时捷设计高端形象。 附:许可例子(图九):图九 、发饰只能够佩带小型、不夸张黑色或深褐色发饰。许可发饰:附:许可例子(图十)图十 、制服、男士:A、衬衣, 领带和外衣 B、颜色能够是黑裤配黑衬衣和黑领带 或是黑裤配白衬衣, 黑领带 季节性转变统一通知更换、女士: 裙子配衬衣、西服外套或长裤配衬衣、西服外套 颜色能够黑, 灰和白、工鞋:A、颜色:统一以黑色为准; 男士:传统大众型黑色皮鞋; 女士:
18、黑色船型皮鞋, 应以舒适半跟(鞋跟高度略2cm)为主;、袜子:A、男士着深色棉袜;B、女士着短裙时必需着肤色长腿丝袜,并保持清洁、无划痕、挂丝;C、女士着长裤时要求着肤色短袜,并保持清洁(5)、其它相关指导 其它牌子配饰不可在店铺内佩帶; 男士严禁留指甲,指甲不得超出指尖0.1cm;女士指甲不得超出指尖0.5cm 指甲油只能够用自然色系, 如粉红色, 皮肤色; 珠宝首饰不能够花巧夸张, 应以低调为主。男售货员不可配耳环; 不可显露纹身图案; 女士必需淡妆上岗, 妆容不可过浓, 以自然淡雅为主。(6)、以下对象不可在店铺内穿着: 任何款式运动短裤或运动外套; 穿单件套头羊毛上衣; 任何袒胸露肩衣
19、服; 任何款式帽子; 凉鞋。 店铺工作交接管理要求 交接分为口头交接和文字交接两种形式,两种交接形式必需同时进行。 交接本统计严禁涂改,如有错误或遗漏,须在空白处额外进行注明,并签字确定。 在进行货物交接时,接收人员必需根据实物进行点数。如有外包装商品,必需打开外包装,对包装内实际货物进行清点。如接收人员未打开外包装对内部实际货物进行清点,并完成交接,责任将由接收人员自行负担,交班人员不负担该货物一切责任。 每日中班交接将有30分钟为点货时间,下班时间顺延;即:15:30-16:00为点货及其它事项交接和中班会时间。晚班接班人员未确定货物明细前,用户由早班人员进行接待,销售计入早班销售。晚班认
20、可确定货物明细后,用户由晚班人员进行接待,销售计入晚班销售。 离职职员进行交接时,必需全体店铺职员同时到场对货物进行清点,店经理或企业主管进行监督。交接无误后,店铺全体职员在离职职员离职交接表上进行签字确定。 交接工作时交和接必需同时在场,如有一方未能到场,则不得交接工作或视为无效交接。交接无误后,接班人员必需在交接统计本上清楚明了注明“交接无误”字样,并签署自己姓名、日期进行确定。 接班人员一旦在交接统计上签字确定,交班人员将不在负担任何责任。如交班人未交接或隐瞒、修改、歪曲、遗漏交接事项,所产生一切责任将由交班人员负担,接班人员不负担任何责任。 本要求属于暂行条款,企业将依据具体情况进行调
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新编 店铺 运营 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。