智慧医疗分诊专业系统设计专项方案书.docx
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1、分诊叫号管理系统设计方案书设计单位:杭州智慧科技 地 址:杭州市北部软件园D区电 话: QQ 网 址:.com目 录一、 企业介绍四二、 “Smart智慧医疗”设计理念五三、 “Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计五四、 门诊分诊导诊系统六五、 系统拓扑结构具体说明八六、 系统软件设计结构九七、 系统功效介绍十八、 门诊分诊导诊业务步骤十九、 门诊医疗导诊系统技术关键点十四十、 “排队分诊”十五十一、 护士分诊台软件模块十六十二、 虚拟叫号器十七十三、 硬件呼叫器十八十四、 多媒体显示、语音及就诊导诊功效十八十五、 叫号显示样式十九十六、 一级分诊列表屏十九十七、 一级分诊叫号屏二十十八
2、、 二级分诊门口屏二十十九、 药房取药系统二十二二十、 药房排队叫号模块结构图二十三二十一、 药房取药拓扑图二十三二十二、 具体功效说明二十三二十三、 药房取药业务步骤图二十四二十四、 药房排队叫号模块扩展功效二十四二十五、 药房窗口大屏叫号显示界面(一屏对应一窗口)二十五二十六、 一屏对应多窗口二十六二十七、 医技排队分诊预药模块二十六二十八、 系统拓扑图二十七二十九、 候诊区二十八三十、 检验室二十八三十一、 医技科室分诊预约步骤图二十九三十二、 自助预约步骤说明三十三十三、 系统功效:三十三十四、 检验科排队叫号模块三十一三十五、 系统拓扑图三十三三十六、 采血排队叫号实现方法三十三三十
3、七、 统计报表和分析模块三十三三十八、 多媒体信息公布系统三十四三十九、 系统拓扑结构图三十六四十、 信息公布系统技术特点三十六四十一、 信息数据接口设计三十八四十二、 数据接入和接口标准化协议说明三十八四十三、 质量确保及售后服务三十九一、 企业介绍杭州智慧科技初创于3月,总部在中国漂亮西子湖畔浙江省杭州,正式成立杭州智慧科技。智慧是中国最早从事排队管理系统、服务测评系统厂家之一,关键从事窗口服务行业电子、软件等系统集成产品研发、生产和销售,产品涵盖医院排队管理系统、大厅排队管理系统、服务评价系统、信息公布系统、LED信息显示器、会议系统、综合布线等。曾被评为杭州市十大IT优异企业。企业拥有
4、十分优异产品外观设计师和各类中高级专业技术人员,以确保所研发产品含有领先、时尚造型和稳定、可靠技术。 总部杭州建立了设施完善技术培训中心,并设二十四小时热线咨询电话,解答用户提出问题。同时,企业定时派技术教授到全国各地进行指导,辅助用户正确使用智慧产品、指导全部各地代理商和售后维护点愈加好掌握智慧产品维护、安装及使用。智慧产品自进入市场以来,已为数以千计用户提供了服务,产品遍布医疗、金融、电信、公安、工商、税务、保险等各个行业。求实、创新智慧人,愿在新世纪每一天,和社会各界好友精诚团结、携手合作、共创美好光明未来。二、 “Smart智慧医疗”设计理念1. 医院就诊现实状况:因为中国医疗资源不足
5、加上患者就诊理念传统,大病小病最向大医院就诊情况,造成中国当地大医院就诊人数巨增,医生工作压力增大,近几年来时常报道医生工作压力大诊室中排满候诊患者,医生连喝水时间也没有,同时患者和患者之间又为了谁先谁后争吵不休事情也很常见。很多患者隐私情况在很多患者情况难以启齿。2. 总上述医院目前就诊环境,智慧科技结合实际并调研多家三甲医院提出“Smart智慧门诊分诊导诊系统”处理现在医院存在种种就诊环境不足之处。“Smart智慧门诊分诊导诊系统”利用现代化技术和HIS、LIS、PACS等系统进行数据交互,实现叫号系统自动化为目标,秉承服务患者,改善就医环境为标准,利用计算机使就诊排队高效、有序、快速。3
6、. 同时也处理医疗服务行业管理中存在部分混乱、无序,插队,拥挤等现象,使就医做到人人平等,秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和就医环境,给医生诊疗和护士管理发明一个良好工作环境。构建现代化门诊管理制度,引导患者有序排队就诊,降低医生和患者之间纠纷。提升医生接诊效率,降低患者等候时间。三、 “Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计1. “Smart智慧医疗多媒体医疗导引系统”是智慧科技经过多年开发含有独立知识产权、在全国各地多家三甲医院上成功实施“Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统。2. “Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统构建在医院内部局域网上,采取C/S和B/S结合架构形式。系统经
7、过接口和HIS、LIS、PACS服务器进行对接。采取叫号数据自动分配标准,患者挂完号或成申请单缴费后,自动按需分配排队号或按挂号单上序号进行叫号。3. 本系统支持多个终端同时显示模式,如:门诊大厅显示器,挂号、药房等相关LED显示,能够按需显示卖家排班信息,实时挂号信息,教授余号信息等一系列相关信息,同时还支持医院即时公告。现在支持终端有安卓、Windows、Liunx、LED同时屏、LED脱机屏。4. 医生端以操作简单为标准,操作端基础上达成无需培训医生就能够操作上手,医生通常只要操作两个按钮,就完成叫号一系列过程。医生端还支持快捷键操作过程。大大降低医生操作时间,医生端呼叫器也预留了和HI
8、S诊室工作站对接接口,能够实现和HIS系统对接达成了诊间系统进行呼叫过程。5. 护士台以护士统一管理本科室为标准,护士能够对患者进行调科、优先、插后等过程,同时还含有护士查看患者过号信息、医生工作状态。6. Smart智慧医疗管理系统结合本企业自主研发安卓和windows一体机作为显示终端,实现显示叫号信息,医生信息、医生介绍,还支持视频、图片等相关多媒体信息。7. 多媒体医疗导引系统关键实现两大功效:智慧分诊导诊显示系统(医疗分诊导诊叫号)、智慧多媒体信息公布系统(医院多媒体信息公布)。这两大功效能够分别独立运行在各自己显示终端上,也能够实现两大系统无缝结合在一个显示终端上显示。四、 门诊分
9、诊导诊系统1. 门诊医疗导诊系统是智慧科技结合目前医院就医情况用于处理医院各科室排队情况,为整个医院提出整体处理方案。2. 门诊医疗导诊系统分几大模块:门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、输液移动叫模块、药房取药排队模块、体检一体化排队模块。各大医院能够依据实际情况分别组合以上几大模块形成全院整体排队叫号系统(一) 患者就诊步骤图:(二) 系统拓扑结构图(三) 系统结构图五、 系统拓扑结构具体说明1. 网络结构要求:本系统能够利用医院现有医院内部网络实现以上功效 ,对于增加二次分诊诊室屏医院能够依据实际情况增加有线网络方法用于诊室屏网络布线,部分医院不便于布线区域,可采取无线网络实现
10、。门诊医疗导引系统同时提供多个查询服务:微信端查询排队系统、微信端推送排队系统、手机APP查询排队相关信息。注:查询服务要求排队服务器有外网接入。2. 信息公布服务器:可采取高性能PC架构服务器,装有系统主服务程序,用于多媒体内容存放、调度,数据库运行操作。它和网络应有良好带宽确保。(信息公布服务器按信息公布终端数据能够和排队服务器共用一台服务器,大大降低医院对服务器成本投入。)3. 排队服务务器:用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来信息,实时生成最新分诊导引信息,并按显示规则推送到各个显示终端上,此次项目中,分诊服务器和信息公布服务器合并为一台并安装HIS结口实现和医院已经
11、有HIS系统进行通讯,依据医院实际情况能够对此服务器做双网模式,以确保排队服务器正常。4. 医生诊室电脑:采取医院原有电脑,加装虚拟叫号器软件,医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑全部需安装“虚拟叫号器”软件。5. 护士站电脑:采取医院原有设备,加装智慧分诊护士台管理软件,护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。6. 多媒体显示终端:我们根据叫号分诊情况分两类显示器,分别为一级显示器和二级显示器。一级显示器用于信息公布和排队叫号整体叫号信息结合情况,用于显示整个科室叫号情况及等候情况。二级显示器用于目前诊室信息显示情况,用于显示医生信息、医生宣传信息、目前叫号信息及等候就诊信息。此显
12、示终端能够使用LED显示器、安卓一体机、Windows一体机。智慧科技配置安卓一体机支持现在主流所多媒体资料,还在硬件上支持定时开关机,遥控器控制等功效。本企业还可为医院提供定制化一体机设备,完全满足医院多种情况下安装及特殊要求。7. 特殊需求:现在还能够和智慧科技自助研发叫号门诊系统门禁对接,能够实现有效控制患者随意进出诊室或诊区次序问题,门禁系统和智慧叫号系统对接后,能够实现目前就诊患者刷医保卡或就诊卡门诊自动实别是目前就诊患者自动开门,非目前就诊或等候患者无法打开门禁,真正有效控制诊室或诊区内部人数。对于无护士管理诊区实现愈加人性化管理工作。伴随系统在医院业务深入,将极大提升患者就医体验
13、,提升患者满意度,同时也将降低期间护士服务量,增加绩效。六、 系统软件设计结构智慧多媒体医疗导引系统是一套软硬件结合产品,其业务实现全部由软件完成。七、 系统功效介绍1. 门诊医疗导诊系统将信息公布和门诊导诊叫号信息结合一个软件产口,患者挂号完成后能够能过本企业选配模块中就诊导引系统相结合,患诊输入门诊号或刷就诊卡,系统正确引导患者到指定区域进行等候就诊。2. 整个门诊医疗导诊系统实现一个科室叫号系统应该配置以下多个软件模块:分诊叫号模块;护士台管理模块;患者签到签到模块(选配,不要签到过程能够不配此模块);虚拟呼叫器模块;语音和显示模块;HIS接口模块。八、 门诊分诊导诊业务步骤以下是结合实
14、际医院业务步骤,设计分诊导引显示业务步骤:患者挂号接口将挂号数据导入患者签到医生叫号是否过号护士过号处理医生检验护士复诊处理是否复诊就诊完成患者在医院门诊就诊步骤:1. 从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。2. 分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到对应医生或科室队列。3. 护士能够通护士站软件调整患者就诊次序。4. 护士实时查看本诊区患者就诊状态。5. 医生经过医生工作站虚拟叫号器软件(或嵌入在医生站上程序)呼叫就诊患者。6. 医生经过呼叫器呼叫后,能够系统自动经过多个终端显示并语音提醒患到诊室就诊。7. 对于特定优先患者,到护士进行确定后,能够调患者按一定规则对患诊就诊次序进行调整
15、,插前或插后。8. 对于过号患者,患者经确定后,可由护士将患者拉回等候就诊队列,叫号次序能够按医院规则指定。9. 对于当日就诊检验后复诊患者,到分诊台确定身份后,护士可进行调号。也能够直接进入诊室。10. 门诊医疗导诊系统显示终端能够根据医院实际诊室情况进行配置显示样式比如:候诊大厅一级分诊屏显示:显示样式以下所表示目前诊区诊室较少情况下:设计理由:一个诊区诊室较少情况,叫号显示器能够根据诊室按行分配显示内容。确保一个诊室一行叫号。此显示样式通常见于诊室少,如诊室多不推荐此显示样式。诊室多要使用此显示样式能够用多个显示终端实现。目前诊区诊室叫多,一台显示终端无法排下,能够选择两台以上所表示样式
16、,也能够选择以下图所表示样式:设计理由:每一行不按指定诊室,按叫过信息向下压规则,最新叫号信息显示第一行,已叫信息向下压。此设计方案不受显示终端大小,行数、诊室限制。一台显示终端能够配置诊室数量不限。诊室门口二级分诊屏显示:以下样式界面(显示样式能够灵活编辑)以上叫号显示均可同时语音提醒。九、 门诊医疗导诊系统技术关键点Smart智慧门诊医疗导诊系统经过了全国各地多家医院实施经验,结合智慧科技研发能力,系统已可适应各类规模医院门诊环境,小到通常小门诊诊所,大到日门诊量2万以上大型三甲医院,系统可随医院门诊环境复杂性和可变性现实状况进行灵活配置从而达成适应医院门诊医疗导诊系统。软件设计由以下几点
17、:1. 接口灵活性多样化,HIS、LIS、PACS接口能够经过多个方法和医院系统进行对接,能够经过视图方法、Webservice方法,实时取得患者挂号及相关排队信息,优化各类交互过程,将对医院系统影响降到最小;2. 结合现在医院挂号信息多起源情况,门诊医疗导诊系统支持多个方法签到。支持不签到直接叫号模式,支持自助机签到模式,同时对于签到提供第三方接,医院能够按实际情况将签到过程分到医院多个交互设备上,如自助挂号、自助取号机、自助取汇报机上,大大降低医院部署自助签到机数量。3. 护士站支持多项功效,如设置叫号模式自动、人工、混合三种分诊叫号模式。同时也能够作为签到机使用,护士站刷卡或刷医保卡完成
18、签到过程。还含有调科、优先、插后、转移、指定医生、指定诊室等常规设备功效。还有绿色通道、暂停患者等相关功效。4. 系统支持全院医生调诊区处理,系统对于教授门诊能够灵活完整院自动调诊区分处理,无需人工处理,就完成教授门诊全院调诊区处理。一般门诊能够在同一诊区内灵活换诊室等功效,系统以前少维护量达成现在医院调诊区、换诊室等功效。5. 系统内置TTS语音引擎,含有自动语音合成播放,实现语音叫号实现播放,能够灵活配置多音字、语气、语气等相关功效。也支持合成语音和录制语音相结合播放过程,语音能够配置汉字、英文等相关其它语种;语音系统中支持广播相关信息,播报内容支持文本、字符等相关内容。6. 系统显示模式
19、能够有一级分诊显示模式、二级分诊显示模式、多级分诊显示模式。7. 呼叫模式能够多个情况同时,一诊室对应多科室、一诊室对应多屏,多诊室对应一屏等功效。呼叫过程支持,按挂号次序呼叫、按预约时间呼叫、按医院指定规则叫号或多个叫号规则共存叫号形式。呼叫过程支持叫一等一,叫一等多,直接呼叫等呼叫功效。8. 支持患者能够根据自己情况在自助签到机上或其它接入门诊医疗导诊系统设备完成暂停、离开等相关操作,预防叫号过号。9. 过号处理:支持多个过号处理方法,能够根据情况进行过号理,如插后几位、延后多少时间等相关处理方法。10. 系统操作简单,无任保电脑操作经验医生、护士也无需培训,就能够熟练操作本系统;11.
20、拥有完善信息统计功效,可统计医生出诊时间,就诊时间,患者挂号量,患者就诊量等多个相关信息;十、 “排队分诊” Smart智慧门诊医疗导诊系经过接口从HIS、LIS、PACS相关系统中取得相关信息根据医院情况通常能够分一般门诊、教授门诊(VIP门诊、名医)、医技科室二次分诊三种分类模式。1. 一般门诊:一般门诊根据挂号单次序进行有序导入到排队数据库中,分诊系统根据一般门诊挂号时相关情况进行处理,急诊、平诊、老人等相情况进行分别处理,根据医院设定要求进行优先叫、提前叫号、按时间叫号进行处理;一般门诊能够依据患者要求进行指定医生、指定诊室等相关选择处理。护士能够对复诊患者根据叫号规则进行召唤回处理。
21、对过号人员进行插入处理。同时也支持护士人工调整排队次序。 对急、危、重人员能够进行优先或绿色通道处理。2. 教授门诊:教授门诊根据一医生一队列标准,根据每一个医生单独组成一个队列,同时能够加入老人,照料等优先,提前叫号,按时间叫号标准产生队列情况。十一、 护士分诊台软件模块智慧分诊系统护士分诊台软件安装在每一台护士站电脑上,用来管理、统计、监控对应科室全部诊室患者就诊及排队情况。护士能够根据实际情况进行部分处理,护士台软件有以下功效:1. 队列监控:可用于查询备队列情况,包含等候人数,已诊人数,正在就诊人员,医生看诊情况,过号情况,方便护士按排叫号情况,分配各诊室间互通情况。2. 复诊处理:患
22、者做完医技检验或其它项目后,患者跟护士说明复诊情况,护士能够根据,情况刷卡将患者拉等候队列,同时护士也能够指定复诊规则,优先或插后到几位后。3. 病人点医生:在就医过程中,有很多患者可能存在在要指定医生看诊,护士能够选择本科室出诊医生。指定因为患者指定医生才能够呼叫到此患者。4. 过号处理:医生呼叫未应诊患者回来就诊时,由护士将患者重新加入到队列当中。分诊护士能够对其进行优先、延后和删除等操作。5. 广播功效:经过分诊台软件,护士可手工录入或导入文本信息,并指定诊区信息屏进行语音播放。分诊台软件界面图以下:十二、 虚拟叫号器虚拟叫号器登录使用医院内部医生工号。虚拟呼叫器有多个呼叫功效,有顺呼、
23、选呼、复呼、回呼、指定呼叫、查询、存放功效、未到、暂停等功效顺呼:用于顺呼下一患者,顺呼完成了等候区、诊室屏同时显示叫号信息,并语音提醒患者到指定诊室就诊。选呼:关键用于特殊情况医生选呼指定患者,医生能够输入患者挂号序号进行选呼。同时显示系统显示器语音提醒。复呼:用于医生反复呼叫目前患者。指定呼叫:医生能够在未呼或已呼列表中选中患者进行呼叫。回呼:医生在已呼列表中回呼指定患者。查询:医生能够查询已诊患者,未诊患者,未到患者。存放功效:医生能够将特定患者先临时保留,方便过一会查询此患者叫号情况。未到:医生呼叫后,患者未来就诊,医生能够点未到,此时护士能够根据未到情况对患者进行处理,提醒患者或查询
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