现代企业员工整体化训练整体解决专业方案.doc
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现代企业职员整体化训练整体处理方案(节选) ★课程提要 第一讲 什么是职业化(上) 1.什么是职业化 2.新时代对职业人界定 第二讲 什么是职业化(下) 1.职业化和个人成长是否能达成统一 2.职业人一个中心、三个基础点 3.职业化烦恼 4.课程结构和学习方法介绍 第三讲 挑战(上) 1.讨论:生活工作中碰到过哪些挑战 2.生活工作中碰到挑战之一 3.生活工作中碰到挑战之二 第四讲 挑战 (下) 1.变革三个层次 2.企业必需变革原因 3.企业变革对企业和个人影响 4.企业变革类型 第五讲 职业心态 1.什么是态度 2.怎样调整我们态度 3.强调主动原因、转化消极原因 第六讲 调整心态技巧 1.调整心态八种方法(1) 2.调整心态八种方法(2) 第七讲 态度 1.真正职业人应追求“超之在我”心态 2.“超之在我”心态对职业人价值和意义 3.真正掌握“超之在我”心态要在行动上加以修炼 第八讲 请打开你改变之门 1.知识、欲望、技巧和习惯关系 2.成长三个阶段 3.效率=产能和产出平衡 4.心灵地图 第九讲 企业和你(上) 1.企业本质 2.企业组成 3.常见组织形式 第十讲 企业和你(下) 1.怎样了解您岗位 2.职业人应含有三种意识 第十一讲 职业思索力(上) 1.职业思索力涵义 2.以科学方法进行工作 第十二讲 职业思索力(下) 1.目标意识和问题意识 2.风险管理 3.任何小事全部不要忽略创意 第十三讲 职业地完成指派工作(上) 1.接收任务方法 2.完成工作方法 第十四讲 职业地完成指派工作(下) 1.处理问题程序 2.职业经理人守则 第十五讲 人际关系(上) 1.英雄无用武之地时三种选择 2.英雄无用武之地原因 3.人际关系产生和定义 4.人际关系改善应从自己做起 第十六讲 人际关系(下) 1.人际冲突产生原因 2.摆正交往心态、改善人际关系 3.怎样处理组织外部人际关系 4.怎样处理组织内部人际关系 第十七讲 团体建设(上) 1.团体和群体区分 2.团体涵义及其特点 3.团体发展四个阶段 第十八讲 团体建设(下) 1.团体建设阶段策略 2.团体组员角色 3.团体组员责任和义务 第十九讲 知识管理和学习型组织(上) 1.新经济时代特征 2.知识经济和知识管理 第二十讲 知识管理和学习型组织(下) 1.思维导图(脑图)形成 2.思维导图理论应用——个人知识管理 第二十一讲 职业道德 1.什么是职业道德 2.职业道德问题凸现原因 3.大多数企业认同职业道德 4.职业道德面临挑战 5.成功企业职业道德介绍 第二十二讲 个人质量管理 1.质量意识 2.个人质量标准 3.质量基石——三个C 4.组织目标 5.完美标准——PS意识 第二十三讲 商务礼仪(上) 1.什么是商务礼仪 2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇 4.商务礼仪职业表现之社交礼仪 第二十四讲 商务礼仪(下) 1.电话礼仪中需要注意细节 2.办公室礼仪中需要注意细节 3.会议礼仪中需要注意细节 4.商务用餐礼仪中需要注意细节 第二十五讲 时间管理(上) 1.时间管理概述 2.优先计划管理 第二十六讲 时间管理(下) 1.自我组织管理 2.沟通管理 第二十七讲 沟通技巧(上) 1.沟通关键性 2.沟通定义 3.沟通模式 4.沟通种类 第二十八讲 沟通技巧(下) 1.沟通基础 2.沟通标准 3.沟通应用 第二十九讲 高效会议管理技巧(上) 1.会议目标 2.会议形式 第三十讲 高效会议管理技巧(下) 1.会议步骤管理及其案例 2.GE高效会议案例解析 第三十一讲 商务写作(上) 1.商务写作首要步骤 2.中西式写作共性和区分 第三十二讲 商务写作(下) 1.商务写作四个步骤 2.成文过程中语言合理利用 3.成文过程中目录和附件合理利用 4.成文过程中布局合理利用 5.成文过程中图表、空白和标题合理利用 第三十三讲 谈判技巧(上) 1.谈判目标确实定 2.谈判人员选择和组织 3.全方面掌握对方情报关键 4.谈判方案制订 第三十四讲 谈判技巧(下) 1.谈判标准 2.谈判基础程序 3.谈判基础技巧 4.谈判人员基础素质 5.谈判协议签署 第三十五讲 压力管理(上) 1.什么是压力 2.压力类型 3.压力特征 4.压力表现 5.压力评判 第三十六讲 压力管理(下) 1.怎样管理压力 2.怎样缓解压力 第三十七讲 简报技巧 1.成功简报综合条件 2.简报者魅力 3.简报辅助工具 4.简报内容和结构 第三十八讲 信息管理 1.什么是情报 2.搜集情报 3.整理情报 4.情报利用和传输 第三十九讲 用户满意(上) 1.用户满意两大误区 2.用户满意涵义 3.用户满意整体处理方案 第四十讲 用户满意(下) 1.用户满意实战技巧 2.用户关系管理系统 第四十一讲 项目管理概要(上) 1.项目管理关键性 2.项目管理概述 第四十二讲 项目管理概要(中) 1.制订项目目标 2.制订项目计划 第四十三讲 项目管理概要(下) 1.任务细分 2.矩阵图应用 3.项目工期确实定和项目预算 第四十四讲 在追求成功路上体味成功 1.职业化给企业和职员带来好处 2.课程内容总结 第一讲 什么是职业化(上) 1.什么是职业化 现在很流行一本漫画书《涩女郎》,把女人分成四类:要结婚女人;要爱情不要婚姻女人;爱情和婚姻全部要女人;爱情和婚姻全部不要女人。参考这种有趣分法,从经营人生角度来考虑,也能够把人分成四类: ●不经营自己,也没有些人经营她; ●不经营自己,由她人来经营她; ●经营自己; ●经营自己,也经营她人。 第一类人根本没有些人生可言,只能是死人;第二类人碌碌无为,可称为“活着人”;第四类人就是我们称之为“老板”人;而第三类人,就是本课程中心,“职业人”。简单说,职业人就是知道怎样为自己发明美好生活人。 人能够分为四种类型: ●没人经营她__死人; ●她人经营她__活着人; ●自我经营__职业人; ●经营她人__老板。 在了解“职业人”之前,有必需了解一下什么是职业化。在父辈们观念中,一个人是否敬业就看她上班是否按时,不迟到、不早退,凡事遵从领导意见就是一个敬业人。本课程提出“新时代职业化”概念。它包含三个关键: ●用户 ●职业化 ●职业生涯 职业化传统概念: 按时上班,听老板话,老板让干什么就干什么。 新时代职业化概念有三个关键: 用户、职业化和职业生涯。 1.老板喜爱什么样人才 原网通总经理田溯宁和UT斯达康总经理吴鹰,在做客《对话》栏目时,主持人列出了八个类型人才,让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢,做事不计后果; ●点子多,不听话; ●扎实,没有创意; ●有本事,过于谦虚; ●听话却没有标准; ●能力强但不懂合作; ●灵巧但不扎实; ●有将才,也有野心。 各大企业选才自有其独到之处,不过由这个例子你会发觉,她们往往也有惊人相同之处。这两位老总所选三种人中,有两种人是相同: ▲勇敢,做事不计后果; ▲有将才,也有野心 。 图1-1 大企业用人标准 这种选择可能能够代表大企业选才之道,那么,规模较小企业老板喜爱什么样人才呢?以金山企业和大洋企业为例: 规模较小企业用人标准: ◆金山企业 ——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ◆大洋企业 ——能力和协作、专业、敬业、敬人 2.人才真义 企业规模不一样,用人标准有一定差异。不过,从根本上看,她们对人才评价关键是从两个方面做出。 人才评价标准:一是能力,二是态度。 依据这两个标准,能够画出下面分析图。 下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力。根据能力强弱、态度主动和消极,能够得出四种类型“人才”。 图1-2 四类人CAI ●左下角:态度很差,能力很差。这类人只能用“人裁”形容,因为她们最轻易成为裁员对象。 ●右下角:态度很好,能力很差。这类人可称之为“人材”,给老板感觉是:将就用吧。 ●左上角:能力很强,态度很差,对企业不认同。她们是“刚才”“才”。对这类人才,老板极难用她。 ●右上角:能力很强,态度很好,认同企业。这类人是给企业带来财富人,用财富“财”字来形容她。她是老板最喜爱人。 老板喜爱人才是能给企业带来财富人。她们能力强,态度也好。 四类人CAI: 人裁——没有能力,态度又差。裁掉算了! 人材——态度不错,就是干不了事。将就用吧! 人才——能力挺强,就是态度太差。真是难用呀! 人财——态度好,又有能力。真是企业财源呀! 小 故 事 小说:致加西亚信 地点:古巴 背景:美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙殖民地 人物:古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人) 事件:美国总统想和古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙侵略。但问题是她不知道加西亚身在何方。在她一筹莫展时候,有些人向她推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有些人知道罗文是怎样把信送到加西亚将军手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。 从企业用人角度考虑,罗文就是真正人才。假设一个人,她做事时需要企业提供全部要件,那么,这个人不是能够给企业发明财富人,而只是一个机器。真正人才是自己想措施克服困难,能够处理老板办不到事情。 真正人才是自己想措施给企业发明财富人。 【自检】 结合你现在情况,你认为应该在哪些方面改善,能够使自己成为企业“人财”? 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——我主管是什么样人呢? ——我不会用电脑,英语说不出口。 老职员——WTO、知识经济、组织变革,我不知道我还能干什么? ——又进新人! ——什么职业化,换汤不换药。 职业烦恼根源 归结起来,她们烦恼有三个根源。 烦恼根源: ◆心态 ◆不了解职场规则 ◆缺乏技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业职员职业化整体处理方案》是要告诉你怎样成为职业人一揽子方案。以上所提职场中人烦恼就是本课程所要处理问题。 课程结构 本课程包含三大模块: (1)信念篇 (2)职场篇 (3)技巧篇 学习心态 在进入整个课程体系之前,你需要含有良好心态。 准职业人心态: (1)有肯定成功公式 ◆决定好你现在要达成事项,把它写下来 ◆注意找出你要进行步骤 ◆立即行动 ◆观察哪个行动有用,哪个行动不管用 ◆修正调整不管用行动,直至达成目标为止 (2)你要成为职业人 (3)过去已经过去,现在从零开始 (4)明白是道理,行动后是收获 【自检】 请为你自己制作一个成功公式,形式以下: 【本讲总结】 本讲首先介绍了职业化概念一个中心、三个基础点。所谓一个中心就是为用户提供满意服务,三个基础点是职业人要为高产出标准负责、要重视团体合作、和为自己职业生涯负责。以后又讲述了职业人在现代社会中地位,和她们受欢迎程度。在论证了我们为何要把职业人作为个人成长目标以后,又分析了职场中人最轻易碰到烦恼,并就此提出了本课程目标,它宗旨就在于为有志成为真正职业人人提供一揽子处理工具和方法。本课程体系包含三个部分:信念篇、技巧篇、职场篇。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 三讲 挑战(上) 引 言 挑战类型 有一位事业做得很成功人在接收采访时说:“我并不是什么成功人士,我是一个正在路上人,一个准备迎接挑战人。”假如你想成为真正职业人,请记住这位成功人士话:你是一个正在迎接多种挑战人。这就是职业人面对多种挑战应该含有心态,但前提是要清楚自己面正确是什么样挑战。本讲介绍是职业人士可能碰到挑战类型。 生活工作中碰到挑战之一 1.变革 联想集团在刚成立时候是每三年实施一次组织机构变革,以后发展到两年一次,今天则是一次0.75年至十二个月。为何它要如此频繁地进行变革呢?因为IT行业发展速度很快,竞争也很猛烈。传统行业改变也很快,几年之前还到便民商店、副食商店买东西,今天去是家乐福、沃尔玛。这个时代最大挑战就是变革。成功是否关键就在于你对变革见解和反应。有些人跟上了变革,有些人则落在了时代后面。变革既是一个挑战,也提供了更为宽广发展空间,这就是机会。中国进入WTO,这是中国企业挑战,也是最大机会。 2.角色挑战 职业人士能够合适地把握自己角色,而非职业人士则往往不是,关键有以下两种表现: (1)刚出校门没有经验职员,她们往往会有这么想法:我是新来,有条件跟人竞争吗?我还是往后退一退吧。假如你有类似想法,请记住,企业招聘你,看中是你价值,上司期望你立即转换角色,参与企业运作。 (2)有一定工作经验非职业人士,她们往往不清楚自己关切范围和影响范围应该在哪里。她们事情做不好,却老在埋怨她人。 3.心态 关键问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大企业工作,她会怎么想呢?可能她想做可能就是改变一切。“老板懂什么!在企业里,我学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁想法就是一个心态不正表现。心理脆弱表现在碰到挫折时就丧失自信心。 雇佣思想——让她人来经营你。老板说什么,你就得干什么,这就是雇佣思想。假如你成为一个职业人,那么,你就要消除这种思想。抱有这种思想人恐怕一辈子全部只能是一个一般职员。 生活工作中碰到挑战之二 4.工作压力 这是一个工作狂时代。英特尔前总裁说过一句话,在这个时代,狂者生存。从事IT业人意味着要牺牲很多休息时间。劳动法要求每七天工作时间不超出40个小时,即使加班也不能超表现为不愿接收新事物。过48个小时。IT业人士工作时间平均不低于60个小时,吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮,也只能当个狂人。 5.不了解 表现为不愿接收新事物。 6.管理 表现为不懂管理。 7.职业发展 没有为自己制订一个职业生涯计划,往往不知何去何从。 8.职业道德 有些人不含有职业道德。 依据以下八种挑战类型,能够列举出一段时期内挑战表现,分析接收挑战障碍,找到应正确方法。能够用下表来表示: 表3-1 挑战类型 挑战类型 可能表现 变革 缺乏进取心,不学习,等、靠、要,局限思索,自认为是 角色 角色错位,忙就是好,官僚习气 心态 心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱 工作压力 身体、精神处于透支状态,疲惫 不了解 难以接收新事物 职业发展 不知何去何从 管理 不知管理为何物 职业道德 不含有职业道德 【自检】 你认为你现在最大挑战是什么?你是怎样面对它? 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