DMS交互业务用户操作基础手册.doc

长安汽车DMS系统
交互步骤用户操作手册

内部资料 严禁外传 列入交接

目录
1. 工单索赔交互业务 3
1.1. 业务步骤图 3
1.2. 业务操作步骤 4
1.2.1. 用户接待 4
1.2.2. 领料 4
1.2.3. 派工、完工 5
1.2.4. 提交结算 6
1.2.5. 费用结算 6
1.2.6. 收款 7
1.2.7. 交车 8
1.2.8. 厂端结算 8
1.2.9. 索赔单编辑 9
1.2.10. 问题工单 10
2. 采购整车入库步骤 11
2.1. 采购整车入库步骤 11
2.1.1. 采购整车入库步骤图 11
2.1.2. 厂端车辆验收 11
2.1.3. 店面库存维护 12
2.1.4. 店面移库 13
2.2. 批发调拨出入库步骤 14
2.2.1. 批发调拨出入库步骤图 14
2.2.2. 厂端出入库 14
2.2.3. 店面库存维护 15
3. 车辆实销上报步骤 16
3.1. 车辆实销上报步骤图 16
3.2. 车辆实销上报操作步骤 16
3.2.1. 用户信息 16
3.2.2. 销售订单 17
3.2.3. 财务审核 17
3.2.4. 交车出库 18
3.2.5. 经销商实销上报 19
4. 配件交互业务 20
4.1. 配件交互业务步骤图 20
4.2. 配件交互业务操作步骤 20

1. 工单索赔交互业务
1.1. 业务步骤图

1.2. 业务操作步骤
1.2.1. 用户接待
开启路径
维修管理－》业务接待－》用户接待
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 未脱保用户，进厂里程严格根据三包规则填写
u 估计下次保养日期一定严格根据三包规则填写，后续直接关联到客服提醒车主保养
u 账号经过映射后，可直接查询车辆全国三包索赔历史、保养历史、授权历史和三包信息。

u 保留工单后，需要预授权单据能够进行预授权申请，预授权工单仍会进行问题工单判定，若为问题工单直接废弃，正常工单才能进行预授权申请。
（1） 保养工单预授权

点击预授权申请，该工单将被提交到上端DMS系统中，而上端能够经过预授权查询功效，能够查询出申请预授权工单，点击预授权申请进行预授权审核。
（2） 外出维修工单预授权
点击预授权申请后提交到上端DMS系统，上端能够经过预授权查询功效查询出申请预授权工单，点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等具体完整维修信息，然后再进行预授权审核申请。 下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后，需要根据车辆识别号、车主信息和里程数等对应基础信息，选择对应预授权审核经过工单进行工单合并，将预授权审核经过完整维修信息合并到工单中，成功则能够进行工单结算和索赔等。问题工单则废弃，预授权审核信息保留。
1.2.2. 领料
开启路径
配件管理－》配件出库－》维修领料
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 可依据车牌号和维修工单号选择工单
u 可新增、修改、删除配件
u 可对已入账配件进行退料
1.2.3. 派工、完工
开启路径
维修管理－》车间管理－》车间维修派工
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 能够进行分项派工、整单派工、删除派工
u 可对已派工项目能够进行修改
u 可进行完工
1.2.4. 提交结算
开启路径
维修管理－》业务接待－》提交结算
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统，可在厂端DMS系统做索赔步骤
u 可取消提交结算
1.2.5. 费用结算
开启路径
结算管理－》维修结算－》费用结算
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 选择优惠模式、发票类型、付款方法等
u 可结算后直接在此页面进行收款
1.2.6. 收款
开启路径
结算管理－》维修结算－》收款作业
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 对已结算单据进行收款、减免操作
u 可查询收款减免明细
1.2.7. 交车
开启路径
维修管理－》业务接待－》交车
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 已收款完成维修车辆在此界面进行交车，交车后可打印出门证，交车即完成此工单
1.2.8. 厂端结算
开启路径
售后服务管理>维修登记>维修工单结算
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算
1.2.9. 索赔单编辑
开启路径
售后服务管理>经销商索赔管理>索赔单编辑
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

1.2.10. 问题工单
开启路径
售后服务管理>维修登记>下端问题工单查询（经销商端）
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 工单上报后，若不符合条件会成为问题工单，在此界面能够查问询题原因，废弃后店面DMS系统需取消提交结算重新编辑工单
u 问题工单原因
(1) 维修类型为保养或外出维修
l 行驶里程小于DMS车辆表里程
(2) 维修类型为通常维修、售前维修
l 行驶里程小于DMS车辆表里程
l 维修项目或维修配件为空
l 维修项目数小于维修配件数
l 工时定额为0
l 维修项目或维修配件付费类型错误（付费方法是否自费或索赔）
l 假如是服务活动需验证此服务活动是否存在
l 维修项目数或维修配件数为0
l 维修配件全部自费
2. 采购整车入库步骤
2.1. 采购整车入库步骤
2.1.1. 采购整车入库步骤图

2.1.2. 厂端车辆验收
开启路径
经销商实销管理>经销商库存管理>车辆验收
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 验收后库存自动下发到店面DMS系统
2.1.3. 店面库存维护
开启路径
整车管理>整车库存>库存维护
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 厂端DMS系统车辆验收后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库
2.1.4. 店面移库
开启路径
整车管理>整车库存>车辆移库
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 下发库存默认为OEM仓库，如实际存放于其它仓库需要做移库操作
2.2. 批发调拨出入库步骤
2.2.1. 批发调拨出入库步骤图

2.2.2. 厂端出入库
开启路径
经销商实销管理>经销商库存管理>车辆批发申请
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 批发出入库后库存信息自动下发到店面DMS系统
2.2.3. 店面库存维护
开启路径
整车管理>整车库存>库存维护
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 厂端DMS系统车辆批发后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库
u 若为批发入库增加一条库存信息，若为批发出库，更新库存信息为出库
3. 车辆实销上报步骤
3.1. 车辆实销上报步骤图

3.2. 车辆实销上报操作步骤
3.2.1. 用户信息
开启路径
用户信息>潜在用户>用户信息
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 可新增、修改、查询用户信息
u 维护用户到店信息后才能新建销售订单
3.2.2. 销售订单
开启路径
整车管理>订单管理>销售订单
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 可新建订单或快速订单
u 可添加车用精品、装潢项目等，其中黄色为必填项
u 可提交经理审核，也可省略该步骤
u 快速订单可省略车辆交车出库，直接生成保有用户
3.2.3. 财务审核
开启路径
整车管理>订单管理>订单财务审核
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 该步骤可在基础参数设置省略
3.2.4. 交车出库
开启路径
整车管理>整车库存>车辆出库
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 出库后即可进行实销上报
3.2.5. 经销商实销上报
开启路径
车厂协同业务>交互业务>经销商实销上报
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 选择单据进行实销上报打开厂端实销上报页面

u 带星号为必填
u 完成实销上报后厂端DMS系统库存更新为出库
4. 配件交互业务
4.1. 配件交互业务步骤图

4.2. 配件交互业务操作步骤
开启路径
配件管理>配件入库>采购入库
操作细节
点击开启路径所对应菜单，得到以下界面

u 在厂端顶腾系统中订购配件，采购后需从顶腾中导出EXCEL，整理数据填写店面DMS采购入库模板，进行手动入库
u 填写模板时注意: 仓库代码、配件代码、采购数量为必填，配件名称可不填，含税单价和不含税单价任填其一