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旅游业的电子商务系统建设与运营方案样本.doc
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1、第二届中国电子商务大赛旅游业电子商务系统建设及运行方案姓 名:马 晓 磊准考证号:netmall_reallove所在省市:四 川 赛 区所在单位:西南民族大学目 录1. 需求分析12. 商业模式设计33. 可行性分析44. 运行计划55. 经营目标66. 系统建设目标77. 系统功效设计78. 技术架构89. 关键技术说明910. 系统建设计划1111. 系统建设预算1212. 质量管理1313. 风险分析131. 需求分析1.1. 现有旅游业电子商务市场分析1.1.1. 携程网介绍在现有市场中,携程旅行网是现在规模最大电子商务平台。携程旅行网创建于1999年,总部设在中国上海,现在在北京、
2、广州、深圳、杭州、成全部、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分企业,并在三十三个城市有分支机构,现有职员四千余人。并于12月9日在美国纳斯达克成功上市。对携程会员提供包含酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户和旅游资讯在内全方位旅行服务。经过多年发展,已经形成了固定目标用户群,其网站预定平台符合人性化设计,使会员在享受服务时操作简单、快速。1.1.2. 携程旅行网优势服务是携程各项优势中突出一点,即“科学地追求完美,有节制地创新”。 从整体上来说,携程在服务规模、系统、步骤、理念方面全部在行业内遥遥领先。市场所作是携程蓬勃发展关键方面。现在,携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全
3、方面出击,并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空企业,招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行,和各地移动、联通、电信、外服和中智等著名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出中国首张双币旅行信用卡携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程合作模式成为了跨行业合作典范。1.1.3. 携程网劣势分析用户在携程网定制服务中,假如选择旅游度假项目,除其中包含服务(酒店预定,机票预定及送票上门,信息查询等)外,没有其它服务保障。携程网没有包含团体项目和导游服务,全部为自助项目。安全性方面,携程很多服务只能
4、使用信用卡支付,而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大隐患。而且,对于没有信用卡人而言,便无法在携程网上享受到这些服务,那也就失去了部分用户群体。1.2. 需求分析针对现在市场情况,专门提出针对需要旅行用户(关键是能在网上进行交易),并和部分旅行社合作,需要满足各个群体网络系统高性能、高可靠性和安全保密性要求,考虑到应用软件广泛性、用户界面统一性,整体系统将采取Internet/Intranet标准技术来建立。1.2.1. 内部办公网内部办公网关键为企业内部办公网提供一个互联接口,建立内部安全保密系统,为全企业办公网和各部门之间文件交换、业务处理、密级信息交换提供一个满足安全保密要求网络系统。
5、1.2.2. 公共商务网公共商务网关键为各个合作旅行社和旅行者提供信息和电子商务交易平台,为全国用户提供旅游产品在线订购,展开B2C电子商务。同时,公共商务网还将建立一套中国旅游电子商务标准结构体系。公共商务网上传输信息关键是国际标准电子商务信息,系统将根据电子商务网站密级模式建立。 2. 商业模式设计系统运作上,根据两个网不一样性质,分别采取不一样运作模式。内部办公网属于企业内部网络,这部分根据通常企业相关要求进行运作。公共商务网属于商业网络,建立自己网站,按国际规范化管理,吸纳人才,寻着合作伙伴,不停适应市场改变,达成连续发展目标。商务网运作,必需抓住市场机会,合理利用资源,优势互补,才能
6、高速发展。发展旅行社合作优势关键表现在拥有全方位旅游资讯,掌握大量有价值信息是建立一个商务网站基础。但从经营商务经验和降低风险角度出发,在商务网运作上,需要和旅行社建立战略合作方法进行运作,在技术设备、行政资源、技术支持上进行优势互补合作。2.1. 商业模式商业模式方面以B2C为关键商业模式,并兼顾B2B模式。全方位和旅行社合作,兼用户户个性需求,在服务方面,根据用户要求,提供全方位服务。2.2. 收益模式收益模式是收取服务费,会员制。收取服务费方面针正确是在网站上做广告商家和委托业务服务费(如:机票预定和酒店预定等),广告根据通常网站广告收费标准收取,委托业务须和委托方协商后按协议要求收取。
7、如:经过帮助旅游企业建立链接,吸引企业在系统中公布信息,而且设定部分合理收费标准。在商业平台有了大量浏览用户为基础以后,就能够承接一定量广告。会员制分为两种会员,即一般会员和VIP会员。一般会员不收取任何服务费用,VIP会员需每十二个月交会费200元,或每十二个月用其会员号消费元以上。一般会员可升级为VIP会员,升级方法采取积分制或消费额度制,即,积分分以上可无偿升级为VIP会员,或直接交200元升级。VIP会员除享受一般会员全部服务基础上,能够享受更多优惠。同时,VIP会员也可在合作旅行社享受优惠服务而一般会员无此项服务。3. 可行性分析3.1. 现在中国电子商务形势及发展前景是网站电子商务
8、转折性十二个月。基于不停增加网民数量和不停发展网络市场,经过互联网待业并购、整合和收费,不少网站从下六个月以来陆续实现收支平衡在此基础上,网站电子商务在以来资本市场阴影,开始全方面赢利步入良性发展轨道。到现在,电子商务已经成为市场中不可缺乏一个商务模式。而且还存在着很大发展空间。3.2. 旅游业电子商务可行性分析在现在市场中,电子商务商品定位是以实物类为主。然而服务类商品没有太多被各个电子商务网站所重视,这么,服务类电子商务就有了很大空间。然而在服务类商品中,旅游业是现在最适合采取电子商务模式一个行业。所以,开展旅游业电子商务是有很大市场。在旅游业开展电子商务,必需采取B2C和B2B模式,和旅
9、行社合作,才能得到收益。收益模式方面是最一般收益模式,没有大量实物商品销售,所以不能选择大量销售打开著名度模式来运行。而且,这两种模式是现在电子商务市场上应用最普遍模式,已经被消费者所接收而且应用。4. 运行计划4.1. 网站推广1、登录搜索引擎购置搜索引擎排名,固定排名、竞价排名等。依据各个搜索引擎特点优化自己网站,如标题设计,标签设计,内容排版设计等等。2、登录导航网站在中国比较大多个导航网站上建立链接。3、友谊连接在合作伙伴主页上和其它旅行网上建立互动链接,用于提升自己网站著名度。4、网络广告投放在门户网站上投放广告,但这么成本较高。也需要在旅游信息网和景点网站上投放广告。5、邮件广告
10、关键向注册会员邮件地址和在合作伙伴注册游客邮件中发放电子邮件广告,以避免被误认为垃圾邮件。6、BBS论坛小区宣传在各个相关论坛上发贴灌水,设置署名档。7、事件营销合理利用媒体做事件营销,活动宣传,软文造势,吸引眼球。8、用户关系管理开发一个新会员比维护一个老会员成本要大多,只注意吸引新会员而不重视老会员维护,那真正得不偿失,舍本逐末。4.2. 支付方法在银行开通企业商户,用用银行卡直接转帐支付,支付页面直接跳转到银行支付页面,使交易安全性得到一定保障。而且在支付方法上,只选择银行卡直接支付方法,不接收现金等其它方法交易。因为全部服务均为预定服务,所以必需先付款再享受服务。4.3. 物流方案物流
11、体系只针对送票服务。由网站各地代理商或合作商派出服务人员进行配送,根据各地不一样情况,制订陪送计划。如:成全部三环以内送票上门,三环外由用户在机场直接领取客票。预定酒店等服务均为用户抵达预定地点后,直接用身份证实使用服务,从而不进行物流步骤。5. 经营目标5.1. 前期经营目标关键是进行网站宣传推广活动,扩大网站影响及社会著名度,吸引消费者来浏览网站,了解网站基础信息,让一部分消费者注册成为会员。广发实体宣传资料,在宣传资料中,无偿送出一部分VIP会员。在各个城市寻求代理商和合作旅行社,完善网站服务,在第十二个月内,将损失缩减到同类电子商务网站中最低点。5.2. 中期经营目标在三年之内,达成收
12、支平衡,而且初步实现一定盈利。在北京、上海、广州等大城市设置代理商,全权负责当地用户服务及商务活动。连续发展而且有节奏扩大合作伙伴规模,慢慢开展部分其它业务,如和在网站上打广告商户合作,使VIP会员持VIP会员卡在这些商户消费时有一定优惠。5.3. 长久经营目标连续开展经营,逐步发展其它部分中小城市代理,继续扩大合作伙伴和合作商户规模,而且开放汉字繁体和英文网站,以开拓港澳地域和海外市场,从而扩大市场范围,保持盈利状态,使企业能够连续健康发展。6. 系统建设目标总体建设目标是建设一个集信息传输、企业应用于一体,面向中国国外、社会各界大型信息网络。系统建成后,将分为两个部分,第一部分将和企业内部
13、办公网相连,提供一个涉密级管理办公网络,提升办公效率。第二部分提供一个全球范围电子商务运作平台。经过互联网络吸引中国用户进行旅游消费,让中国旅游者在旅游上享受到电子商务便利。同时吸引国外用户进入中国进行旅游消费。建立中国旅游电子商务网络,为世界各地旅游企业,包含政府部门(旅游局和旅游促进会等)、旅行社、航空企业、酒店、专题公园、景点、汽车租赁、火车、游轮企业、文娱场所、旅游购物中心、展览业等多种旅游、文化、信息传输机构,建立二十四小时网上旅游交易会,发展媒体促销网络(PSP)和交易系统(ASP),结构面向全国旅游交易大市场。公共商业网关键目标是建立一个公共商务平台和信息服务平台,向旅游企业提供
14、电子商务整套处理方案。系统将利用最新科技,整合旅游信息资源,为广大旅游企业和公众服务,提升服务水平,促进旅游业发展。7. 系统功效设计7.1. 关键业务步骤用户在选定酒店或旅游度假项目以后,若无满员或其它情况,登陆或注册会员,选择部分相关信息,如人数,住址等信息以后,开始进行支付,而且只能以银行转帐方法进行支付。系统确定支付后,开始进行订票或预定酒店等业务,订票以后通知用户并送票上门。后台方面,由系统查对用户付款信息以后,直接生成订单并在对其进行分类,简化工作步骤。工作人员看到订单后开始对订单进行处理,处理完成一笔订单以后,将订单做“已处理”标识,并以电子邮件或电话方法通知用户。内部办公网则对
15、日常办公等进行处理,简化工作步骤。7.2. 系统功效设计前台方面使用asp技术,减轻用户端浏览器负担,大大提升了交互速度。使用此技术,脚本程序在服务器端实施,无须考虑它们和各类浏览器兼容问题。另外,还能够避免黑客攻击用户机,提升了程序安全性。页面要求美观,而且实用性较强,以方便用户操作为主,直接根据操作步骤使用户进行预定。在后台方面,建立作业处理系统,必需有订单合并功效,在增加商品方面,使用后台上传,建立和网页直接关联功效,降低工作负担,而不用直接在网页上改动。页面生成采取静态生成方法,安全性较高。公共商务网关键处理为公众和旅游企业服务业务:综合信息公布:信息采集、加工、查询投诉处理:登记、跟
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