专卖店营运管理基础手册.doc

专卖店营运管理手册XX专卖店营运管理手册 第一章XX品牌介绍 一、XX企业发展情况 二、“XX”品牌文化 三、“XX”品牌价值 四、企业使命 五、展望未来 第二章专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 二、专卖店人事管理制度 （一）考勤管理制度 （二）假期及请假制度 （三）辞职、调职和解聘 （四）晋升制度 （五）仪容标准 第三章专卖店职员行为准则 一、导购代表应含有认识 （一）导购代表工作使命和角色 （二）导购代表工作职责和范围 （三）导购代表角色 （四）导购代应掌握基础知识 二、导购代表应掌握含有专业知识 （一）导购代表应含有产品知识 （二）导购代表应含有陈列知识 （三）导购代表应含有服务知识 （四）导购代表应含有销售知识 第四章专卖店职员守则 第五章专卖店职员职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量） 二、助店 三、收银员 1、素质要求 2、日常工作任务说明 四、店员 1、正视导购代表工作 2、作为现代导购代表应含有基础素质 3、导购代表售前、售中、售后服务 第六章专卖店营运规范 一、专卖店保养及清洁 二、专卖店日常运作程序 三、财物维护制度 四、专卖店货款管理细则 五、商品补货、退货、调货程序 第七章专卖店事故处理 一、处理用户投诉 1、妥善处理用户投诉关键性 2、用户最常埋怨事项 3、用户在埋怨时想得到什么 4、埋怨未得到正确处理后果 5、怎样预防埋怨产生 6、怎样接收用户埋怨 二、突发意外事故处理 （一）偷窃事件 （二）电源中止处理 （三）爆窃事件 （四）火警处理 第八章店铺失货处理 1、预防偷窃方法 2、确保店铺点货/盘点程序 3、确定失货具体处理要求 第九章专卖店表格管理 第二章 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。 2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考评，由总企业营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下职员由店长/柜长进行面试考评，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。 5）职培训正式上岗 6）企业以外区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 二）招聘标准 1）企业招聘职员关键标准是依据应聘者是否适合应聘岗位素质和培养潜力，并以该职位人员应含有实务知识和操作技能作为考评准则。 2）聘者综合素质和个人理念是否和企业要求相符是培养潜力关键衡量标准。 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又含有培养潜力，能够录用。相反，就算应聘者有一定工作经验，但素质和培养潜力不符合企业要求，不可录用。 4）应聘者必需如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考评后方可聘用。 5）加盟店由加盟商根据企业招聘要求及程序代表企业实施职员招聘，并可通知企业提供帮助。 三）入职手续 1）应聘者必需在企业指定时间到企业报到、办理入职手续，不然取消录用资格。 2）报到时，需向企业提供以下有效证件方可办理入职： a、身份证/户口薄原件及复印件 b、学历证书/毕业证书原件及复印件 c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用当地职员视政府要求） d、小1寸免冠彩色照片3张 e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交） 3）职职员必需确保向企业提供个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必需立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻情况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经企业发觉立即无条件解聘。 四）入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”和“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职店员实际情况来进行专业素质培训，“正职培训”为区域督导或店长定时对本店店员组织专业素质培训，“店长培训”为企业组织或区域督导定时为区域市场内店长培训。 2）店铺督导、店长入职需经过15天培训期，其它岗位为7天，由企业人事部、培训部门安排培训，培训后经考评合格正式上岗。 3）培训期新入职人员不享受分成和多种奖金，培训期间自行离开人员无工资计发。 五）试用期 1）凡新职员入职通常需经过13个月试用期（包含培训期）。 2）若新职员表现优异，其部门主管可报请企业同意，将试用期酌情缩短。有必需时，也可将试用期酌情延长（但延长久不超出3个月）。 3）职员在试用期间表现不合企业要求，企业有权随时解聘。 4）试用期满，由职员所在部门和人事部进行考评，填写转正申请及审核表，经相关部门同意。合格职员将转为正式聘用职员，不合格者将立即解聘。 六）考勤管理制度 1、工作时间 1）专卖店职员实施轮班工作制，每七天工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每个月排班表，各职员需按表上班，不得私自更改。（加盟店可依据当地实际情况另行调整） 2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求实施。特殊地域营业时间报企业同意后实施。营业时间不得私自更改，如有调整，服从企业安排。（加盟店可依据当地实际情况另行调整） 3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。职员每个月换班不能超出3次，店长不得和店员换班。 4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，不然视旷工处理。 2、签到 1）职员应于营业时间前15分钟抵达专卖店，并签到，不然按迟四处理。按时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2）职员上下班全部须签到，不得弄虚作假，不得替她人签到。 3、迟到、早退 1）迟到、早退5分钟以上，给每分钟1元行政处罚，每个月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3）若因为前一天加班时间太长而引发迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。 4、旷工 1）未按要求程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超出45分钟作旷工论处。 3）旷工1天扣罚3天工资和分成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和分成等。 4）因旷工或自动离职为企业带来损失者，企业将追究其法律责任。 七）假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 1）事假：职员因私而不能上班。请事假通常不得连续超出3天，或累计整年超出10天，不然企业有权解聘。事假期间不计发工资。 2）病假：职员因病而不能上班，包含自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证实”，因工伤休假在半个月以内企业保留其职位并支付基础工资。其它病假不计发工资，假期超出15天，企业有权实施解聘。 3）吊唁假：职员为三代以内直属亲戚奔丧可享受3天吊唁假。 4）婚假：职员及配偶达成法定结婚年纪并按法律手续结婚者可享受6天婚假。凡在企业工作满1年职员可享受有薪婚假。 5）产育假：女性职员因产育所必需假日。产育假为3个月，凡在企业工作满1年职员可享受有薪产育假。通常违反婚姻法和计生法等国家政策要求不享受婚假和产育假相关待遇，而且企业有权作解聘处理。 6）其它假期：请参考企业相关通知和要求。 2、请假程序 1）职员请假必需事先填写请假单，按程序同意后方可离职。 2）不管任何假种，职员请假在1天或以内，由店长同意同意。2天或以上必需经区域主管/店铺督导同意同意。一周以上必需经上级总监同意。请假单和当月考勤表一同上交人事部门。 3）请假在3天以上必需提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4）休假前必需完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给企业带来损失必需负担对应责任。 5）职员因特殊事件或急病不能立即提前请假，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当日补办请假手续。 八）辞职、调职和解聘 当关键岗位职员离职时，行政部门必需在其离职当日向相关部门和单位发文，通知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商和企业内部等。 1、辞职 1）试用期职员辞职需提前一周递交辞职申请表，正式职员需提前30天申请。 2）辞职职员在未离职前必需一样用心工作。当辞职申请按程序取得同意，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长同意区域督导营运经理人事部 3）若职员因为学习或留学深造而提出辞职，企业可保留其工龄，并欢迎该职员以后再回企业工作。 4）辞职者工资于企业要求发薪日发放。 2、调职 1）企业基于工作需要可调动任何职员职务或工作地点，被调职员应主动配合不得借故推委。 2）奉调职员接到调任通知后，应于通知所限时间内办妥移交手续并和新任接替者作好工作交接。奉调职员在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包含：开除、解聘、劝退、自然解聘 1）开除：因职员严重违反企业各项管理制度、经营理念，企业可视情况给开除处理。因违反操作规章为企业、用户或其它方带来损失，必需给对应赔偿。被开除者，企业将扣发工资和奖金，待事情处理无遗留问题并签定确定书后才可发放。并于全企业通告。 2）解聘：职员在试用期间显著不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者企业可即时予于解聘而不需作任何赔偿。如因企业经营问题而需解聘职员，企业将提前30天通知被解聘职员，并给30天工资作为赔偿。 3）劝退：若职员在职期间不符合岗位知识、技能等要求，即使努力工作但仍不见成效，企业将劝戒其辞职。 4）自然解聘：企业和职员签定劳动协议到期，而任何一方无续签意向，当该职员办理清交接手续后，双方雇佣关系终止。 九）晋升制度 企业重视内部人员培养，管理人员平时应重视对人才培养，尤其是有潜力培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部职员。任何人员职位升迁全部必需经过该职位培训，并须经过1个月试用期，经考评合格后正式升任该职位。考评不合格，可依据评核实施延长试用期或调回原职位方法，被调回职员应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 新店员入职，试工三天，试工合格后被录用为试用职员。试用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。 店员在本企业任职期间，工作主动、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。含有一定管理能力和实施能力，主动帮助店长工作。由店长书面申请，经企业同意后即可晋升为助店。 助店在本企业任职期间，工作主动度、尽职尽责，上进心强，含有成熟管理能力，主动向企业提出相关有利于企业发展意见和提议。由企业区域主管书面申请，经总经理同意后即可晋升为店长。 店长在本企业任职期间，工作主动、尽职尽责，上进心强，有成功管理经验，使店铺业绩很突出（包含销售业绩、店员专业素质和专卖店综合形象等方面）。由企业经理书面申请，经总经理同意后，即可晋升为区域主管。 上述几项，如有职员成绩显著、本身素质高，能够越级提升。 十）仪容标准 为树立统一良好专业形象，现对职员仪容要求作以下要求。职员在上班前需检验自己仪容情况，或要求同事提点。 男同事： 1）头发 头发一定要梳理整齐 头发不可太油腻，不可有头皮 后颈头发长度不可超出衫领顶部 头发前端不可盖过眼眉 不可染发 2）首饰 不可戴超出一只戒指 最多只能够戴一条不夸张手链 不可戴过大或过多色彩手表 颈链不可外露 3）着装 穿着企业或商场统一制服 衣服穿着整齐、洁净，鞋擦拭洁净、无灰尘 衣饰无破损 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，眼光平视，面带微笑。 女同事 1）头发 长发及肩必需束起 头发不可太油腻，不可有头皮 头发前端不可盖过眼眉 不可染发，头发不得蓬松 2）首饰 不可戴超出一只戒指 不可戴过大或颜色过多手表 手镯/手链只可戴一条 耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 3）妆扮 香水味以清淡为主 指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透明颜色 必需涂颜色不太夸张口红 化淡妆 统一制服，衣饰洁净得体 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，眼光平视，面带微笑。 第三章 专卖店职员行为准则 1、热爱企业,热爱社会 2、尊重用户，服务热情 3、尊重上司，服从管理 4、团结友爱，乐于助人 5、一心一意，尽心尽力 6、钻研业务，热爱学习 一、导购代表应含有认识 1、导购代表工作使命和角色 1）专卖店代表者 导购代表面对面地直接和用户沟通，她们一举一动、一言一行在用户眼中就代表一家专卖店服务风格和精神面貌，所以我们要时时刻刻注意自己一言一行，确保服务品质，使用户在“信赖”基础上乐于再次光顾。 2）信息传输沟通者 导购代表对专卖店特卖、季节性优惠、赠品等多种促销活动内容，活动期限了如指掌，一旦用户问询到相关事项时，全部给具体解答。 3）用户生活顾问 只有事先充足了解自己所销商品特征、使用方法、用途、功效、价值和每一件货物将会给用户带来益处，才能够适时地为用户提供最好提议和帮助。所以，一位优异导购代表，不仅在服务、业绩上有好表现，同时还应该是用户生活用户，应站在用户立场上给她们最多商品咨询和提议上帮助。 4）服务大使 在现今如此猛烈市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小服务改善全部能征服用户，压倒竞争对手，要知道有优质服务才是我们取胜之道。 5）专卖店和消费者之间桥梁 作为专卖店和消费者桥梁，导购代表要站在消费者立场上，将她们意见、提议和期望等情报传达给专卖店，方便制订愈加好经营策略和服务策略。 2、导购代表工作职责和范围 1）经过在货场和消费者交流向消费者宣传货物和专卖店形象，提升品牌著名度。 2）做好货场、货物陈列和安全维护工作，保持货物和助销用具摆放整齐、清洁、有序。 3）时刻保持货在场良好服务心态，发明舒适购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满足她们需求商品。 4）利用多种销售技巧，营造货场用户参与气氛，提升用户购置愿望，增加专卖店营业额。 5）搜集用户对货物和专卖店意见、提议和期望，立即妥善处理用户投诉，并向主管汇报。 6）搜集竞争对手产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8）完成上级主管交办各项工作，并坚定实施专卖店各项零售政策。 以上只是我们导购代表最基础工作职责。 3、导购代表角色 1）从专卖店角度来看 即使导购代表工作目标不尽相同，有是为了收入，有出于喜好，有兼而有之，不管为何，唯有专卖店发展总目标实现后，个人目标才能得以圆满实现。能够说专卖店是导购代表进行社会联络、和各式各样“人”交往媒介，对自我磨练有很大帮助。又能够说专卖店是导购代表镀金学堂，在这里能够增加社会经验，为未来自我发展奠定基础。既然在专卖店工作能够得到这么多益处，那么导购代表就要充足珍爱这一份工作，要清楚地了解专卖店导购代表有以下特点： 主动工作态度 饱满工作热情 良好人际关系 善于和同事合作 热诚可靠 独立工作能力 具有创造性 热爱本职员作，不停提升业务技能 充足了解商品知识 知道用户真正需求 能够显现出商品和商品附加价值 达成业绩目标 服从管理人员领导 虚心向有经验人学习 虚心接受批评 忠实于商店 2）从用户角度来看 因为导购代表直接和用户接触，其一举一动、一言一行直接关系到用户对专卖店感受；又因为用户是导购代表生活起源直接发放者，所以，导购代表必需要获知专卖店、货物和本身利弊所在，所以用户对于专卖店和导购代表来讲，其关键性不言而喻。那么用户喜爱导购代表有以下特点： 外表整齐 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好态度，乐于助人 能提供快捷服务 竭尽全力为“自己”服务 能回复全部问题 传达正确而且正确信息 介绍所购货物特点 能提出建设性意见 关心用户利益，急用户所急 帮助用户做出正确商品选择 耐心地倾听用户意见和要求 记住老用户偏好 应时时谨记：每一位用户全部是我好好友我应很快乐地为她帮忙帮助她们购置货物时作出最好是我应尽责任我不能欺骗好好友也不冷落好好友更不能强迫她们购置某种货物 4、导购代表应掌握基础知识 导购代表本身素质高和低，服务技能和服务态度好和坏，是影响专卖店服务水准最关键原因之一。所以，新任导购代表在上岗前，最少需要接收八项基础知识培训。 1）了解企业（专卖店） 要充足了解所在企业历史情况、得到过哪些荣誉、产品研发和质量管理、售后服务承诺内容，和企业未来发展方向等事项，另外，货物在市场上行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2）了解行业和常见术语 对企业和行业知识充足了解不仅能够增加导购代表对专卖店归属感，更能够增加导购代表在销售服务应对时信心，因为这两项知识全部是很关键辅助销售关键点。 3）产品知识 产品知识是在销售服务介绍时基础关键点。所以，导购代表要将货物名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造步骤、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广关键点、使用方法，维护保养方法等基础知识切记在心。 谨记：产品知识是至关关键！ 4）竞争产品 在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替换品）举动，如销售额、销售方法、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等等，并将这些情况立即向店长汇报。 5）工作职责和工作规范 只有透彻了解自己工作职责和工作规范，随时注意本身仪容打扮、衣饰穿着，才能理好为用户服务。 6）了解用户特征和其购置心理 因为消费者个性化、差异化消费需求，导购代表应该站在用户立场上去体会她需求和想法，只有充足了解不一样消费者购置特征和心理，才能愈加好地向其提供生活提议。 7）销售服务技巧 要成为一位现人化优异导购代表，必需对销售工作有新认识，不能总停留在狭义传统观念里，认为等用户上门后，才是打招呼、销售商品时刻。应该努力学习并灵活利用接待用户时基础用语、应对技巧和处理用户埋怨等事项。 8）货物陈列和展示常识 依据商品色彩和展示特征，或采取条列式、或采取对比式陈列方法来加强货物美感和质感，达成刺激用户购置欲望目标。所以，导购代表们必需要知道怎样利用色彩、构图、灯光来配合货物体积、造型、外观作最吸引人陈列展示。 除了上面这八项导购代表必需掌握知识以外，在专卖给店举行促销活动时，导购代表也一定要经过活动前培训、具体了解活动目标、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取多种促销宣传品和活动用具，以实施好促销活动。 待客销售服务心理和行动准备 二、导购代表应含有专业知识 1、导购代表应含有产品知识 产品知识 服装组成 服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。其中： 服装面料包含：棉、麻、丝、毛、化纤织品组成。 服装辅料包含：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。 服装包装材料包含：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。 服装面料生产过程： 出纤维纱线白坯服装面料 纤维 1）纤维 大家常把长度比直径大千倍以上且只有一定柔韧性纤维物质统称为纤维。纤维粗细、长短是决定面料手感之关键原因。粗纤维给布料硬、挺、粗手感，且含有抗压缩特征。纤维愈短，面料愈粗糙，愈轻易起毛球，但含有粗犷之风格。细纤维给布料柔软、薄手感。纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。 2）纤维种类 A：天然纤维（直接从自然界取得） 植物纤维：如棉、麻。 动物纤维：取自动物身上毛，如羊毛。 取自动物所吐丝，如蚕丝。 B：合成纤维（经过化学处理、压射抽丝方法制丝取得。） 如：晴纶、涤纶、尼龙等。 纤维只有经过纺织才能成为服装面料，而第一个步骤就是纺成纱。 纱 1、纱就是由纤维织成含有一定强度细度，而且能够加工成任意长短材料，它是组成面料基础单位。 2、纱细度表示法（英制）：指一磅（454克）重棉纱在要求回潮率时，有多个840码（1码=0.941米）长，即为几英支纱，可简单读作“几支纱”，单位用“S”表示。S前面数字越大表示纱越细，所织成面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成面料就越重、越厚、越粗糙。 面料之结构 当纤维纺成纱后，便能够织成面料了。因为织布所使用机器原理有不一样，所织出织物内部结构出就不一样。通常可分为梭织和针织两大类： 1）梭织物：出两组或多组纱线相互以直角交错面成，纱线展现纵向者称为经，纱线横向往返者称为纬纱。因为梭织物纱线以垂直方法相互交错，所以含有坚实、稳固、缩水率相对较低特征。 以下为多个常见梭织面料介绍； 布种特点优点缺点用于款式 弹性平布表面和底面布纹样，织布过程中加入拉架丝。因为布料另有拉架丝使成品弹性，更显出线条，较薄，表面平滑，坚固耐用，较毛挺。因为含棉成份多，洗后易皱，需熨。多应用在衬衣 色织格子布出多个色纱组成色织布不脱色，色彩改变繁多。布期较长 斜纹布经纱数多于纬纱数（通常3/1），形成斜面纹。特殊布组织，令斜纹立体感强烈，平纹细密且厚，光泽较佳柔软。多应用在西裤 珠帆布表面和底面布纹一样成品较为挺身全棉薄珠帆较为易皱 牛仔布织法同斜纹布一样，但只经纱染色，令布底浅色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等规格。该布种类改变多，可适适用于不一样款式，耐洗，耐磨，耐用。较为硬身 尼龙布表面和底面布纹一样人造纤维耐用，易洗易干，布面呈毛状，保暖。在阳光下曝晒会引发脆化用于风衣或外套面料 灯芯绒经特种织机织成，经抓毛处理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等规格。布面呈毛状，保暖。多应用于衬衣、西裤。 2）针织物：经纱线成圈结构形成针圈，新针圈再穿过先前针圈，如此不停反复，即形成针织物。 以下为多个常见针织面料介绍： 布种特点优点缺点用于款式 平纹布表面是低针，底面是高针，织法坚固，较双面布薄较薄，轻，透气，吸汗，弹性小，表面平滑相对易皱及变形多用于T恤 罗纹布布纹形成凹凸效果比一般针织布更有弹性，适合于修身款式 双面布表面和底面布纹一样，布底面织法一样比一般针织布幼滑，富弹性及吸汗轻易起毛（洗后）多用于T恤 珠地布布表面呈疏孔状，有如蜂巢比一般针织布更透气、干爽及更耐洗 毛巾布底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纤维）保暖，柔软观感及手感较为热多用在外套或T恤 卫衣布底面如毛巾起圈，棉纱线织纹，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔软，吸汗，较厚多用于做运服（秋冬款） 威化布布表面呈威化饼形状立体感强洗后较易变形 涤沦丝光双面布不含棉成份贴身，显出线条不透气，轻易钩线 布绒布身经抓毛后剪去表层呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纤维）保暖，弹性好，可机洗，平滑，柔软会起静电多用于外套 下面着介绍棉、毛、涤纶等三种不一样材料所制成面料特征： 棉 棉：（种子纤维）能够说是世界上最为广泛使用之服装纤维了。 它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。 1）优点： 吸湿力强-绵纤维是多孔性物质，内部分子排列很不规则，且分子中含有大量亲水结构。 保暖性-棉纤维是热不良导体，棉纤维内腔充满了不流动空气， 穿着舒适-不会产生静电，透气性良好，防敏感，轻易清洗。 2）缺点： 易皱-棉纤维弹性较差。 缩水率大-棉纤维有很强吸水性，当其吸收水份后令棉纤维膨胀，引致棉纱缩短变形。 洗水前尺寸-洗水后尺寸 附计算方法：缩水率=100% 洗水前尺寸 通常针织服装接收之缩水范围为+5% 霉变-在潮湿状态下，如遇细菌或真菌，棉纤维会分解成它们喜爱营养物质-葡萄糖，使面料发霉变质。 棉纤维如长时间和日光接触，强力降低，纤维会硬发脆，如遇氧化剂、漂白粉或含有氧化性染料，也会使纤维强力下降，纤维发脆发硬。 3）洗涤方法： 可机洗或手洗，但因纤维弹性较差，故洗涤时最好轻洗或不要用大力手洗，以免衣服变型，影响尺寸。 棉织品最好用冷水洗，以保持原色泽。 除白色棉织品外，其它颜色衫最好不要用含有漂白成份之洗涤剂或洗衣粉。以免造成脱色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上，以免局部脱色。 将深颜色衫和浅颜色衫分开洗。 4）干衣：脱衣后应快速平整挂干，以降低折皱。 5）熨衣：耐高温，可用高温至200Co去熨。 全棉丝光服装面料： 丝光处理是对棉织物一个传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而现在纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品时尚。它采取低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑并含有真丝般光泽，再用优质柔软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。本企业生产有全棉单丝光T恤（指经过一次碱烧毛处理）及全棉双丝光T恤（指经过二次碱烧毛处理。） 羊毛 羊毛：天然动物纤维 毛：在没有尤其注明情况之下它是指剪自羊身上毛。 英文名：WOOL。纤维由蛋白质组成，纤维外有如鳞片状结构。不一样羊毛性质取决于其纤维粗幼度及不一样鳞片结构。纤维越幼及纤维表面平滑，所织出衣服手感就越好。 1）优点： 高吸水性：羊毛为很好亲水性纤维，穿着很舒适。 保暖性：因羊毛具天然卷曲，能够形成很多不流动空气区间作为屏障。 耐用性：羊毛有很好拉伸性及弹性恢复性，并含有特殊毛鳞结构和极好弯曲性，所以它也有很好外观保持性。 2）缺点： 毡化反应：一是羊毛独特且关键之特征，它是羊毛纤维表面毛鳞造成现象。当羊毛表面之毛鳞碰到机械力（振动磨擦和压力等）、热和水等条件后，羊毛则往其根部下沉。羊毛下沉同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。所以产生收缩严重。在极度条件下，羊毛可收至原来尺寸二分之一（在制衣中，通常缩80%为正常）。 另外，羊毛轻易被虫蛀，常常磨擦会起球。若长时间置于强光下会令其组织受损，且耐热性差。 3）洗涤方法： 羊毛不易脏，且很轻易清洗洁净。但最好不要每次穿着后即清洗，可用关键式方法来清除污垢。并在每次穿着后，用软刷拭领上和袖口内部，不仅可除去毛织品上之灰尘，也可使毛织品恢复原有膨松外观。羊毛衣饰在每次穿着间应给一段时间休息，较易保持外形。 如羊毛衣饰已变形，可挂在有热蒸汽处或喷一点水以增加其外形恢复。 不宜机洗，因羊毛遇力后会加速其毡化。 用30度-40度之温水手洗。 决不能漂，因以漂白后毛织品会变黄。 4）干衣： 洗后轻轻挤去水分，不可用扭干。 晾晒最好铺平或挂干，以免变形。 不可烘干。 5）烫衣：通常毛织物全部无需熨，如有需要可用中温蒸汽熨。 附：羊仔毛基础上是不足一岁小羊第一次剪下毛，比通常羊毛轻身，保暖和柔软。 涤纶 （合成纤维） 涤纶（合成纤维）：合成纤维是由高分子化合物制成，涤纶为其中之一个，它又叫聚酯纤维。 优点：强度大、耐磨性强、弹性好，耐热性也较强 缺点：分子间缺乏亲水结构，所以吸湿性极差，透气性也差。由它纺织成面料穿在身上会发闷、不透气。 另外，因为纤维表面光滑，相互之间抱协力变差，所以磨擦之处易起毛、结球。 混纺面料 毛涤织物： 毛涤织物是指用羊毛和涤纶混纺纱线制成织物，是目前混纺毛料织物中最普遍一个。毛涤混纺常见百分比是45：55，既可保持羊毛优点，又能发挥涤纶优点，几乎有粗、精纺毛织物全部有对应毛涤混纺品种。混纺百分比变可依据织物需要进行调整，如70：30，或80：20等。其中精纺毛涤薄型花呢又称清凉呢，俗称毛确实凉，是最能反应毛涤混纺特点织物之一。其有经纬全用双股线，也有经用双股线，纬用单纱和经纬全用单纱，通常见20-14TEX（50-70公支）双股线，轻薄织物用10-8TEX（100-120公支）双股线，织物重约170-190G/平方米。 毛涤薄型花呢和全毛花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔软。如用有光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽，若在混纺原料中使用羊绒或驼绒等物种动物毛，则手感较滑嫩。 洗涤说明：先用冷水浸泡15分钟，然后用通常合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超出摄氏45度，领口、袖口较脏处可用毛刷（软性）刷洗，清洗洁净后，可轻拧干，置阴凉通风处晾干，不可爆晒，不宜烘干，以免因熟生皱。 毛粘混纺： 混纺目标是为了降低毛纺织物成本，又不使毛纺织物风格因粘胶纤维混入而降低。粘胶纤维混入，将使织物强力、耐磨、尤其是抗皱性、蓬松性等多项性能显著变差，所以精梳毛织物粘胶含量不宜超出30%，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超出50%。 羊免毛绲纺： 羊兔毛混纺毛织物是多年来开发较快一个产品。混纺不仅提升兔毛可纺性，而且可改善织物风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织物柔软，并使织物外观上产生银霜般光泽，还可利用羊毛、兔毛着色不一样，染出双色，别具风格。 兔毛轻、强力低，抱合差，纺纱困难。免毛含量只可在20%左右，且需用具级高羊毛和其混纺。其混纺产品为高级大衣呢、花呢或细绒线针织物。 T/R面料： 大量使用格子或条型或闪色或单色T/R面料制作立领茄克、翻领茄克及休闲装，是爱全部特点之一。 T/R面料系涤粘混纺织物。涤粘混纺是一个互补性强混纺。涤粘不仅有棉型、毛型，还有中长型。毛型织物俗称“快巴”。当涤纶不低于50%时，这种混纺织物能保持涤纶坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强特点。粘胶纤维混入，改善了织物透气性，提升了抗熔孔性；降低了织物起毛起球性和抗静电现象。 涤/粘混纺比多用采65/35或67/33。涤/富混纺和涤/粘相同。这类混纺织物特点是织物平整光洁、色彩鲜艳、毛型感强，手感弹性好，吸湿性好；但免烫性较差。 高密NC布： 高密NC布系采取锦纶（尼龙）和棉纱混纺或交织一个织物，其经纬密度较大，通常采取平级组织。该产品综合了锦纶和棉纱优点。锦纶耐磨性居天然纤维和化学纤维之首，锦纶吸湿性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶和棉纱混纺或交织不会降低棉纱吸湿性和穿着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶弹性极好，和棉纱混纺或交织后，提升了织物弹性； NC面料缺点是：因为锦纶参与交织或混纺，织物耐热性和耐光性较差，在使用过程中要注意洗涤、熨烫要符合条件，以免损坏。其最显著风格特征：不易磨损、柔软舒适、清洗方便。不可爆晒，不可拧干。 摩丝面料： 3M防水摩丝布：该面料采取现代最新科技“新合纤”即超细纤维作原料制织高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物含有比一般织物多无数倍微细毛羽，高无数倍表面积和微孔，所以该织物含有很大纳尘、去油、去污能力。该面料还采取了美国最新3M名牌防水胶水，经过特殊加工，使3M胶水分子微料渗透到布料纤维中去，既含有良好防水性能，又不影响织物透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中去。 其特点：外观细洁、丰满，有微绒感，但眼光看不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖；布身蓬松而有弹性。小心干洗，不可拧干。 天丝（TENCEL）面料： 天丝，一个全新粘胶纤维，又称利阿塞乐（LYOCELL）粘胶纤维，其商品名为天丝。 天丝是采取氧化铵为基础溶剂纺丝技术制取，和以往粘胶纤维制取方法完全不一样。因溶剂纺丝技术制取，和以往粘胶纤维制取方法完全不一样。因溶剂能够回收，对生态无害，又被称为二十一世纪粘胶纤维。天丝成份为纤维柴油，其生产原料为大自然中树木。 天丝关键特点是：湿强度高（比棉纤维还要高）湿模量也比棉高。含有粘胶纤维良好吸湿性，又有合成纤维那样高强度。天丝织物尺寸稳定性很好，水洗缩率较小，织物柔软，有丝绸般光泽。当有温度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，能够在防雨水和雪侵入同时，仍保持它含有透气性，在丝织物含有天然纤维一样舒适性。采取天丝制作服装，服贴柔顺，多个方法均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。 TNC面料： 该面料采取高技术纤维，即超级纤维（锦纶、涤纶）和高支绵纱复合，即三合一复合纤维织最新流行面料。该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维特色，集三种纤维优点于一身，耐磨性好，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格新奇，别致，是理想服装面料。能够干洗，不可拧干。 复合面料： 复合面料是种采取超细纤维在特定纺织加工和独特染色整理，然后再经“复合”设备加工而成。复合面料应用了“新合纤”高技术和新材料，含有很多优异性能（和一般合纤相比），如织物表现细洁、精巧、文雅、温馨，织物外观丰满、防风、透气，含有一定防水功效，织物保暖性好。 因为复合面料采取了超细纤维，故该织物含有很高清洁能力，即去污能力。该织物还有一个特点是：耐磨性好，超细纤维织物手感柔软、透气、透湿，所以在触感和生理舒适性方面，含有显著优势，超细纤维织物抗皱性较差（这是因为纤维柔软，折皱后弹性回复差所致）；为了克服这一缺点，故采取了“复合”工艺，这么就大大地改善了超细纤维织物抗皱性差缺点。复合面料是现在欧美流行外套面料。 特点：保暖、透气。 附：四种常见染色方法： 纤维染在还是纤维时便进行染色。如：花灰色 纱染纺成纱线后才进行染色。如：格子衬衣 匹染织成布后才进行染色。如：净色衣服 件染做成衣服后成件染色。 染色方法 染色分类纤维染纱染匹染件染着色程度最好最差成本花费高低 皮革 皮革：指动物毛皮经过鞣制去毛处理后，含有一定柔韧及透气性，且不易腐烂及耐水性结构过程。 1）常见之皮革： A、猪皮革毛孔粗大，每三个孔并列成一组，呈三角