房地产项目-物业管理月报模版.doc

物业管理月报
（第　期）20 　0　
20 　.0　.01-20 　.0　.　

期间要闻 职能管理 业务管理 客户关系管理
员工关系管理 经营管理 行业动态及分析 管理疑难

n 期间要闻

领导重要活动

媒体相关报道

公司获得的荣誉

n 职能管理

部门名称
重要工作

管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）

n 业务管理——项目服务中心
在管项目

项目服务中心
部门
重要工作

管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）

尚未接管项目

项目名称
重要工作
项目名称　
集中入住日期
年 月 日 至 年 月 日
工作进展情况
物业管理介入可行性分析

物业管理模式研究

物业管理方案策划

管理服务费测算及确定

物业管理委托合同签定

前期物业管理协议签定

前期介入

管理处成立

接管验收

集中入住

存在的主要问题

其他

突发事件
突发事件分类统计表
填写人： 联系电话： 邮箱：
事故类型
件数
发生
时间
关闭
时间
事件描述
处理情况
是否
成功防范
上月遗留
无

否

否

n 客户关系管理

部门名称
重要工作
服务创新

关系规范

社区文化
各管理处在小区中举行庆元宵活动；
其它

客户投诉
物业管理客户投诉分类统计表

填写人： 联系电话： 邮箱：
投诉分类
件
数
项目名称
投诉内容
（≤20字）
纠正措施及经验教训
是否关闭
专业
性质

本期客户投诉数据概要：
本期投诉总数
（不包括上期未关闭投诉）

累计投诉总数
（包括未关闭投诉）

本期投诉率

累计投诉率

本期投诉处理率

累计投诉处理率

本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：

所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留）：

备注：
1、本期投诉率（分项目类型分别计算）：
住宅类本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均已入住总户数
写字搂/其他物业本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）
2、累计投诉率（分项目类型分别计算）：
住宅类累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均已入住总户数
写字搂/其他物业累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）
3、本期投诉处理率＝本期新关闭的投诉数/本期投诉总数*100％
4、累计投诉处理率＝本期止累计关闭的投诉数/本期止累计投诉总数*100％
5、在投诉分类的性质一栏中，请根据投诉产生的原因选择：人；机；料；法；环

n 员工关系管理
业务内容
重要工作

基本数据
公司总人数

其中储备人员数

总人数比上月增减数

本月员工主动离职率

本月员工辞退率

员工工伤

员工投诉

其它

管理创新

公司总人数、储备人员数及其它数据均以当月自然月最后一天公司人数计算。
本月员工主动离职率=本月员工主动离职数/公司总人数
本月员工辞退率=本月员工辞退数/公司总人数

n 经营管理

业务内容
重要工作
基本数据
（财务部提供）
管理费收缴率(当期)

利润计划完成率

备注：
说明：
1、管理费收缴率和利润计划完成率定义同《物业公司经营管理绩效评估办法》
2、备注中可简述原由和增加其它财务信息
中介业务信息
（租售中心）
成交　套
租
套
佣金收入
元
租
元
售
　套
售
元
备注：

业务拓展

成本管理

其它

管理创新

n 行业动态及分析
n 管理疑难探讨

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