物业各种应急预案.doc

应急预案
1. 电梯困人应急预案
2. 高空作业应急预案
3. 交通事故应急预案
4. 急症人员应急预案
5. 门禁系统应急预案
6. 消防应急预案
7. 抢劫、打架、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急预案
8. 治安报警应急预案
9. 群体性事件应急预案
10. 跑水应急预案
11. 防汛应急预案
12. 停电应急预案
13. 停水应急预案
14. 突发事件应急预案
15. 雨雪天气应急预案
16. 扫雪铲冰应急预案
17. 有限空间作业应急预案
18. 携带宠物应急预案
19. 大风天气应急预案

第一章、 应急预案
1. 电梯困人应急处理预案:
电梯困人应急处理预案流程图

客户报修
中控室通过监控

工程部

无被困人员
电梯内困人

解救被困人员
修复后恢复运行
修复后恢复运行

修复后恢复运行

维修故障电梯

修复后恢复运行

修复后恢复运行

记录事件经过

2. 高空作业应急处理预案:

高空作业应急处理预案流程图

填写突发事件处理报告
完毕后恢复现场秩序
配合救援现场的临电、临水
事故现场设备设施的断水、断电、断气工作
工程部
相关方的回访

组织人员到事故现场进行抢救
上报单位负责人、安全负责人
维持现场秩序
事故现场拍照、调查、记录
客服部
秩序管理部
高空作业现场
发生高空坠落

3. 交通事故应急处理预案:

交通事故应急处理预案流程图

4. 急症人员处理预案:

急症人员处理预案流程图

5. 门禁系统应急预案:

门禁系统应急预案流程图

门禁系统损坏

工程部人员迅速前往现场做出处理。
保洁部人员协助客服部人员安抚客人情绪并疏散客人安全离开
客服部人员负责协助各部门工作并安抚客人情绪，疏散围观客人安全离开
秩序部人员赶往现场，设置遮拦，防止无关人员靠近。

处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场维修。

处理事件中如发现有客人晕厥或出现身体不适，立即请示领导是否请医护人员到场
组织机动人员对周边区域设置遮拦，防止无关人员靠近

事故处理完毕协助各部门清理现场

事故处理完毕后，填写突发事件处理报告

6. 消防应急预案:

消防应急预案流程图

7. 抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案:
抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案流程图

8. 治安报警处理预案：

治安报警处理预案流程图

9. 群体性事件应急预案：

群体性事件预急方案流程图

10. 跑水应急处理预案:

跑水应急处理预案流程图

11. 防汛应急处理预案:

防汛应急处理预案流程图

12. 停电应急预案:

停电应急预案流程图

13. 停水应急预案:

停水应急预案流程图

14. 突发地震预案:

突发地震预案流程图

15. 雨雪天气应急预案:

雨雪天气应急预案流程图

16. 铲冰扫雪预案:

铲冰扫雪预案流程图

17.有限空间作业应急预案：

有限空间应急处理预案

配合救援现场的临电、临水
事故现场设备设施的断水、断电、断气工作
工程部
维持现场秩序
事故现场拍照、调查、记录
客服部
秩序管理部
有限空间现场
发生缺氧中毒

出具事故报告书
完毕后恢复现场秩序
伤员急救
相关方的解释

17.携带宠物应急预案

18.大风天气应急预案

各岗位提前将各类高空物品检查，摘掉外侧悬挂木板等物品

天气预报有大风或即将刮起大风

大风

活动方人员

工程

保洁

客服人员

车场

大门

协助客人至安全地区，并提示客人将车辆停放至安全地区

在活动前对设备进行全面检查，防止安全事故发生；活动期间，派人对现场及周边进行有效巡视，如遇问题及时上报

排查活动场地周边设施，如发现需要紧固地区第一时间上报部门领导

及时清理接待中心周边高空杂物，检查外围园区高空

关闭接待中心所有窗户，并安抚客人情绪

为步行前来的客人提供温馨提示

填写突发事件处理报告

提示大门口客人离开