物业公司年度员工培训计划.doc

物业公司年度员工培训计划

　　物业公司年度员工培训计划
各部门：
　　现将公司二○○×年度《员工培训计划》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
　　请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。
　　特此通知。
　　××××物业管理有限公司
　　二○○×年×月××日
　　附：××××物业管理有限公司二○○×年度员工培训计划
　　××××物业管理有限公司第1文秘版权所有
　　二〇〇×年度员工培训计划
　　一、培训目标
　　通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
　　二、培训原则
　　统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
　　三、培训方式
　　全员参加，分阶段、分层次的实施。
　　1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
　　2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
　　3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
　　培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。
　　考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
　　笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
　　抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
　　四、培训内容及时间安排
　　㈠公共课程培训
　　了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
　　内容
　　时间
　　授课人
　　参加对象
　　结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育
　　一月中旬
　　全体员工
　　结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训
　　二月中旬
　　全体员工
　　结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育
　　三月下旬
　　全体员工
　　结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育
　　四月中旬
　　全体员工
　　结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解
　　五月中旬
　　班长以上管理人员
　　结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育
　　六月上旬
　　入驻××大厦全体员工
　　结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育
　　七月中旬
　　全体员工
　　结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训
　　全体员工
　　结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训
　　九月下旬
　　全体员工
　　结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训
　　十月中旬
　　班长以上管理人员
　　结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训
　　十一月上旬
　　全体员工
　　年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排
　　十二月下旬
　　全体员工
　　二〇〇×年度公共培训计划安排表
　　㈡岗位课程培训
　　熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
　　1、岗前培训计划安排表
　　时间
　　内容
　　方式
　　负责人
　　考核
　　4-8小时
　　公司概况、员工守则
　　面授
　　各部门
　　负责人
　　一个月
　　员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识
　　个别辅导、自学实践
　　部门主管
　　班组长
　　由主管领导对其进行上岗考核鉴定
　　三个月
　　了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练
　　实际操作
　　实操实练
　　培训与个别辅导　　物业公司年度员工培训计划