酒店业薪酬调查报告.doc

酒店行业薪酬调查

职位名称：总经理
　　所属地区：全国
　　职位描述：
　　1. 全面负责酒店的运行和管理，向董事长负责，负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划，并指挥实施。
　　2. 负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度；决定酒店组织机构设置和编制定员，确定各部门职责，任免中层管理人员并审定酒店的人力资源开发方案；协调各部门关系;审批各部门的请示、报告。
　　3. 负责研究并掌握市场变化及其发展趋势，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点，并组织实施。
　　4. 审定酒店的内部财务制度和分配方案，审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案，审定并签订酒店的重要合同；审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场；审定酒店培训计划，提高员工素质和服务质量。
　　5. 塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系，并负责重要客人的接待工作。

职位名称：总监级
　　所属地区：全国
　　职位描述：
　　1. 对总经理负责，全面负责本部门的日常经营管理工作。
　　2. 贯彻执行总经理或副总经理下达的各项工作任务，协调本部门与酒店其他部门的关系。
　　3. 负责制定本部门的组织机构、管理运行模式以及部门长期、短期的年度和月度计划，组织、督促各项任务的完成。
　　4. 定期召开本部门工作例会，及时、准确传达上级指示，总结部门运作情况，发现问题并及时解决。
　　5. 参加总经理召开的总监一级和部门经理例会、业务协调会议，建立良好的公共关系。
　　6. 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握部门整体的工作情况，及时对所属下级工作中的争议作出裁决。
　　备注：总监级包括人力资源部总监、财务总监、娱乐总监、餐饮总监、房务总监等。

职位名称：前厅部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述：
　　1. 接受房务总监的督导，负责前厅日常管理或授权专职管理的各项工作。
　　2. 协助房务总监制定和策划各项前厅部计划并贯彻执行;协助房务总监做好成本控制工作，降低各项用品的消耗；协助房务总监安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
　　3. 巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行;组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题;指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
　　4. 检查消防器具，做好防火防盗及安全工作。
　　5. 掌握房间预订情况及当天客情；接受客人投诉，及时解决并作好记录。
　　6. 审阅大堂副理的周报，呈房务总监批示。

四、职位名称：客房部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述：
　　1. 全权负责客房部的管理工作，向房务总监负责。
　　2. 制定客房部各项经营目标和营业管理制度，组织推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
　　3. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成房务总监下达的各项工作指标。
　　4. 主持部门日常业务和主管、领班例会，负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
　　5. 制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
　　6. 制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
　　7. 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
　　8. 定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

职位名称：财务部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述：
　　1. 财务部经理是指高星级酒店的财务二级部经理，包括成本部经理、采购部经理、总会计师、运作部经理、电脑部经理等和三星级酒店的财务负责人。
　　2. 主要负责酒店各部门的成本和费用支出控制、酒店的工程建设材料和经营用品采购、内部资金的调度和外汇管理、收入程序的监督和收入报告的审核、酒店电脑系统的维修维护管理等。
　　3. 负责财务部的队伍建设，制定各级人员培训计划，提高各二级部门员工的业务素质，拟订财务部各部门机构设置和人员配备方案，并实施各级人员任免和奖惩方案；完成上级分配的其他工作任务。

职位名称：公关销售部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1.在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
　　2.及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
　　3.密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
　　4.经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
　　5.协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好公关和销售工作。
　　6.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。对内做好各部门的推销和宣传活动等，以达到酒店经营的宣传目标。

职位名称：人力资源部经理
所属地区：全国
职位描述
1. 负责草拟酒店人力资源发展长远规划和年度计划(编制、工资、培训、任用、激励等);草拟和监督执行酒店各项人力资源管理制度、规定和办法;组织制定各部门年度定岗定编定员工作方案及 工资福利计划。
2. 负责在本部门实施计划管理和制度管理，推动部门日常工作高效运行。
3. 负责审核签批各种人员申请、聘用、变动、绩考、奖惩、考勤、工资、离辞等人事报表和文件。
4. 负责组织全店性的员工招聘、培训，绩考、评优和奖惩等活动;负责组织接待外来人员培训和店内人员外派培训;负责全店性员工联谊活动的组织策划工作。
5. 代表酒店与政府人事劳动管理部门、同行、劳动中介机构、学校及公安机关联系沟通等。
6. 学习、分析、研究人力资源管理的新思想、新动向和新手段，完成上级交办的其他工作。

职位名称：人力资源部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1. 负责草拟酒店人力资源发展长远规划和年度计划(编制、工资、培训、任用、激励等);草拟和监督执行酒店各项人力资源管理制度、规定和办法;组织制定各部门年度定岗定编定员工作方案及 工资福利计划。
　　2. 负责在本部门实施计划管理和制度管理，推动部门日常工作高效运行。
　　3. 负责审核签批各种人员申请、聘用、变动、绩考、奖惩、考勤、工资、离辞等人事报表和文件。
　　4. 负责组织全店性的员工招聘、培训，绩考、评优和奖惩等活动;负责组织接待外来人员培训和店内人员外派培训;负责全店性员工联谊活动的组织策划工作。
　　5. 代表酒店与政府人事劳动管理部门、同行、劳动中介机构、学校及公安机关联系沟通等。
　　6. 学习、分析、研究人力资源管理的新思想、新动向和新手段，完成上级交办的其他工作。

职位名称：餐饮部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1. 开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标;每日提供销售统计，每月拟写经营报告;参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。
　　2. 审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及时纠正，并报告餐饮部总监。
　　3. 检查餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量;做好开餐前的准备工作;
　　4. 实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题;不断地创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境;评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。
　　5. 实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。

职位名称：保安部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1. 协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。
　　2. 对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。
　　3. 积极开展治安检查和消防检查。
　　4. 组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。
　　5. 了解和掌握酒店内部员工的情况，注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。
　　6. 建立和完善酒店治安工作档案，积极配合公安机关做好酒店治安防范工作。

职位名称：娱乐部经理
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1. 制订部门管理制度并监督实施，保证部门各娱乐设施及各项管理工作的协调运转和发展。
　　2. 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、经营时间、产品和收费标准等管理方案。
　　3. 配合酒店销售活动，推出各类娱乐比赛活动，提高设施利用率和销售水平。
　　4. 按部门预算控制成本开支，提高经济效益；做好主管、督导的考评工作。
　　5. 适时指导工作，调动各级人员的积极性。与各部门的协调配合，完成上级交办的其他工作。

领班
　　所属地区：全国　　职位描述
　 1. 负责所辖员工的工作安排与调配，检查和督导辖区内的工作情况。
　　2. 耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作。
　　3. 协助主管对所辖员工进行不定期操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
　　4. 深入工作实际，发现问题及时改正，参与某些环节的工作，特别重要的工作环节需要亲自负责。
　　5. 完成本职工作的同时做好上级交办的其他工作。

一线服务人员
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1. 遵守本企业和本部门的规章制度，完成部门分派的工作任务和工作指标。
　　2. 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
　　3. 参加部门内的定期组织召开的部门会议，总结工作情况，及时反馈工作中出现的问题。
　　4. 完成本职工作的同时做好领导交办的临时任务。
　　备注：一线服务人员是指餐饮服务员、客房服务员、PA、商务中心文员、咨客、前台接待等酒店一线部门员工。

主管
　　所属地区：全国
　　职位描述
　　1. 在部门经理领导下，负责本部门员工的工作安排、调配，保证按要求、规格完成工作任务和指标。
　　2. 督导各级领班人员，发现问题及时向部门经理汇报，并进行妥善处理。
　　3. 组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。
　　4. 负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
　　5. 完成本职工作的同时做好上级交办的其他工作。