人寿保险公司业务督导工作手册模板.doc

XX人寿保险股份
个人业务部

督
导
手
册

（二0一十二个月五月）

总企业业务督导手册
（5月）

第一章： 总 则

第一条：为规范XX人寿保险股份个人业务相关工作及相关岗位督导行为，增强个险管理工作实施力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力“实施文化“，本着“简单化、实用化、步骤化、模式化、制度化”标准，依据从“发觉-分析-指导”到“追踪-检验-评定-反馈”督导步骤，为实现各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠步骤、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制订本措施。
第二条：本措施所称“督导”是：在总企业（分企业、支企业）个人业务部总经理领导并授权下，对各个等级机构个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检验、评定、反馈、指导、修正”工作营销督导人员。
第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导工作内容、督导工作步骤、督导管理工具、督导计划和行事历、附则）十六条，另有附件十七款。
第二章：督导管理制度
第四条：岗位说明：
4.1总企业督导岗位说明书：
岗 位 说 明 书
职位名称
督导岗
所属部门
个人业务部
职位代码

职级

上级职位名称
个人业务部总经理
下级职务名称

职位设置目标
经过对机构（团体）各项营销管理及业务推进工作调研、跟踪、检验和反馈，确保总企业（分企业、支企业）各项制度及业务推进方案实施和落实，帮助机构（团体）修正、提升营销管理水平达成业务目标。
关键职责
职责内容
占用时间百分比
1
受个人部总经理委派，帮助所指定机构（团体）制订年度经营计划，追踪计划达成，实现可连续成长；督导所指定机构（团体）日常经营和管理，立即反馈机构经营中问题并提出改善提议，帮助整改。
20%
2
宣导并追踪寿险总企业营销《基础法》及各级企业各项营销政策、制度、措施在机构（团体）落实情况
15%
3
对机构（团体）业务活动、激励方案、新产品、新行销手段进行监督、推进、协调、追踪、指导、教导，相关活动方案策划、组织、实施、总结评定。
15%
4
所对应机构个人业务费用预算类、人管类等签报会签提议
15%
6
搜集机构（团体）各项经营信息，建立完整调研体系和督导汇报系统，为领导提供决议依据，完善督导档案管理
10%
7
组织各机构经验交流、共享，设置“经验交流信息专栏”，搭建机构间交流平台
15%
8
关键三级机构计划达成追踪和督导
5%
9
机构营销员系列人员、个人业务管理系列人员投诉接收、转递、处理和反馈
3%
10
完成上级领导临时交办各项工作
2%

100%
工作难点
建立机构统一督导组织架构、工作步骤及工作标准
问题处理方法
发觉机构政策实施不力及日常管理落不到实处时，快速分析问题，规范工作标准，加强督导追踪，落实工作方法。
职责范围
日常督导中发觉问题反馈、日常工作追踪。
内外部联络
总企业个人部各个科室、各个机构个人业务部、培训部；寿险市场中其它企业对应部门
管理权限
预算提议 / 决定权
提议权
人事任用提议 / 决定权
提议权
薪资提议 / 决定权
提议权
绩效考评提议 / 决定权
提议权
管理政策和手段提议/ 决定权
提议权
聘用标准
教育程度
总、分企业本科以上学历，支企业专科以上学历
相关经验
总企业五年以上（分企业、支企业三年以上）寿险营销工作经验，熟悉寿险营销业务步骤，含有较强管理能力和经验
专业能力
较强教导、追踪及分析处理问题能力，较强组织、协调和沟通能力
关键能力
认同企业企业文化及企业经营理念，身体健康，能够长久出差
4.2分企业\支企业督导岗位说明:
岗位名称
督导
部 门
个人业务部
岗位总
体目标
在个人业务部领导下，真正使各级政策、政令、制度、营销手段、活动方案、业务目标落到实处，增强总、分企业工作实施力，最终实现企业总体经营目标
工作联络
汇报对象：个人业务部经理
外部联络：相关会议基地、旅游企业等
内部联络：总企业个人业务部 支企业、服务部个人业务部、组训

岗
位
职
责

1． 在个人业务部经理领导下，帮助个人部经理作好年度个险经营计划，主动作好全省业务活动策划、组织、实施、推进、评定、总结、汇报等工作落实，确保分企业个人业务目标全方面达成
2． 负责督导总\分(支)企业政令、政策、文件、制度、业务活动方案落实情况，接收上级企业督导人员安排指令性督导，立即汇报相关工作情况和机构信息，遵守“督导管理制度”。
3． 负责全省组训人员选拔、考评、训练、日常工作督导，负责组织组训队伍全方面建设和管理。
4． 负责多种营销会议策划、组织、操作、总结，负责企业活动方案落实，编制行事历。
5． 负责“精英俱乐部”管理。
6． 确保个人业务部相关管理措施、管理动作实施和落实，对业务推进费用实施情况实施督导，使之落到实处。
7． 负责个人部活动方案推进和落实，组织相关产品说明会、事业说明会、用户联谊会等活动，并作好善后工作。
8． 主动参与培训部门安排培训工作。
9． 组织各类比赛、竞赛活动，为培训工作、营销活动推波助澜。
10． 配合个人部经理在机构内建立督导、预估体系，推行落实XX企业文化、职场文化、赞美文化、会议文化、市场开拓体系、业务推进体系、指标文化，搭建营销管理平台。
11． 负责全省个人业务系统内勤月度业务考评工作。
12． 立即对相关工作进行总结、分析、汇报、存档。
13． 作好各级机构协调服务工作。
15．完成个人部经理临时交办各项工作。

素质
要求

教育程度：大学本科
经 验 ：五年以上相关工作经验和管理工作经验
专 业 ：保险、管理相关专业
技 能 ：良好策划、管理、训练、沟通、组织、协调及表示能力

第五条：督导人员组织架构及工作分工
5.1吴卫国:督导室责任人 负责全方面工作
5.2史光东:大区督导 负责长江以南各家机构督导(福建\浙江\上海\江苏\四川)
5.3张 雷:大区督导 负责长江以北各家机构督导(山东\河南\河北\北京\辽宁)
第六条:督导人员行为规范：
6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪
6.2不许可出差期间外出旅游、接收机构馈赠礼品、大吃大喝。
6.3不许可收取讲课费或其它费用
6.4遵守企业出差纪律，遵守职业道德。
6.5本着“实事求是”标准,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标
第七条：对督导人员日常管理
7.1技能考评:（日常考评）
7.1.1熟悉并认真实施总企业(分企业、支企业)各项政令、政策、活动方案
7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总企业（分公
司、支企业）年度业务计划、人力计划和关键指标考评标准，熟悉所督导机构（团体）享受前后线管理政策。
7.1.3熟悉营销、续期《基础法》，并能经过《基础法》引导机构营销队伍健康发展。
7.1.4熟悉企业全部寿险产品性能、保险责任、关键卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时负担教导队伍产品销售能力。
7.1.5熟悉团、个间综合开拓相关业务步骤。
7.1.6熟识各个机构个人部经理，熟悉机构关键数据及经营管理现实状况。
7.1.7熟悉相关行销支援系统操作。
7.1.8熟悉使用多种督导工具.
7.1.9熟悉营销机构和团体常规运行规律和手段.
7.1.10含有策划、组织各类营销活动能力和技能
7.2效果考评：
7.2.1个人业务关键项目指标月度、季度、六个月度、年度计划/目标达成。
7.2.2考评内容:各项目标达成率和提升率、督导服务满意度、组织末端人员检验、提议采纳量、问题修缮量。
7.3汇报制度：
7.3.1关键汇报内容：督导工作计划、督导行事历、机构(团体)督导汇报、行程、部分事项、相关工作总结
7.3.2汇报方法: 书面汇报 口头汇报 通讯汇报
7.3.3汇报时间: 日报 月报 年报 阶段报 事前\事后报 随机报 指定时间报
注：每次汇报必需在指定时间内（日报、随机报为当
天晚上下班前；其它上报最迟在3日内或指定时间内），每迟报（扣1分）或漏报（5分）一次将给处罚：
累积扣罚分数
处罚措施
5分
通报
8分
第二次通报
10分
第三次通报
12分
警告
15分
严重警告
18分
提议调离本岗位
7.4会议制度:日沟通会;周\月\季\六个月\年总结分析会;专
题会议;尤其培训会;随机沟通会等
第三章：督导工作内容
第八条：督导内容：
8.1个人业务计划\目标督导
8.2机构（团体）营销管理行为、手段和步骤督导
8.3多种考评指标督导:
<基础法>指标、业务考评指标、奖惩指标、管理指标
8.4各级业务活动方案督导：
8.5各级营销人员岗位职责督导
8.6重大或特殊事件督导
8.7阶段性关键工作督导
8.8临时性活动项目标督导
8.9业务技能督导
8.10各机构反馈问题和投诉专题督导
8.11经验分享和信息交流、经验推广
8.12和营销活动（基础法衔接资金、推进费用、培训费用、职场部署、尤其费用）费用预算和使用相关事项督导
第九条：督导类型：
9.1命题式督导类型
9.2调研式督导类型
第十条:督导手段:
10.1督导依据:
10.1.1总企业相关部门、总企业个人业务部各项政策、制度、要求、方案要求；
10.1.2分企业相关部门、分企业(支企业)个人业务部各项政策、制度、要求、方案要求；

10.1.3机构实施《基础法》版本、相关制度和总企业同意特殊政策；
10.1.4其它相关标准
10.2督导方法:
10.2.1事前预估式
10.2.2过程汇报式
10.2.3事后评定式
10.3督导渠道:
10.3.1现场督导:
发觉能够立即处理问题，应明确提出处理提议，督促机构给予处理，同时将问题和处理结果统计下来。
不能够立即处理问题统计下来，在《*号**机构督导汇报》中反馈。
10.3.1.1访谈/座谈：
10.3.1.1.1对象：依据需要机构管理者和前、后线相关
人员
10.3.1.1.2撰写座谈提要：座谈前搜集对应单位关键数据并分析其关键问题。撰写座谈提要包含专题、目标、拟提问题、关键锁定对象、座谈人可能提问及答疑、应急准备
10.3.1.1.3座谈/访谈统计：
访谈：了解营业部日常运作，能够直接参与早会，也能够对员工进行访谈，采取《营销员工访谈表》。
座谈：对关键事项形成书面统计，包含参与人员、各自意见、关键锁定对象意见、督导现场已承诺关键事项，访谈和座谈后立即整理。
10.3.1.2参与经营例会或其它会议:
要求机构会前提供会议相关材料、并熟悉全部材料、关注督导事项或疑点问题。全程作好统计，视情况决定是否需要提出个人提议。会后就疑点问题立即和相关人员部分沟通、清楚。
10.3.1.3观摩、参机构营业单位早、夕会和二次早会。
10.3.1.4培训训练：依据督导前和机构沟通计划，准备教案并按时进行。
10.3.2电话督导
10.3.3XX营销天地设置<督导专栏>
10.3.4网络督导
10.3.5集中培训教导、召开分析会议
10.3.6部门(岗位)间联合督导
10.4督导工作信息采集
10.4.1法律、法规、政令、政策、制度文件
10.4.2各类业务活动方案
10.4.3社会、行业、企业刊物和网络信息，各部门、岗位信息媒体、会议等
10.4.4市场调查
10.4.5小道消息
10.4.6投诉、举报
10.4.7督导本人经历、经验
10.4.8上级随机指令

第四章：督导工作步骤

第十一条：“命题式”督导工作步骤
总企业
相关科室
个人业务部
总经理
总企业各科室各功效小组
督导人员
机构
政策制度
检验要求

N
Y
督导令
审批
提出督导
机构需求

督导信息
提供

提出督导
机构需求

提出机构
关键问题

整理督导需求
制订工作计划
制订督导行事例

形成督导汇报
提出改善方法

下发督导汇报
督促机构改善

Y
问题处理
N
追踪汇报实施

督 导 结 束
资料存档存档

接收实施
现场督 导
N
Y
N
审批
研讨
Y

第十二条：“调研式”督导工作步骤
总企业
相关科室
个人业务部
总经理
总企业各科室各功效小组
督导人员
机构
政策制度
检验要求

N
Y
督导令
审批
提出督导
机构需求

督导信息
提供

提出督导
机构需求

反馈

N

相关信息搜 集

走命程式步骤

提出机构
关键问题

整理督导需求
制订工作计划
制订督导行事例

形成督导汇报
提出改善方法

下发督导汇报
督促机构改善

问题处理
Y
追踪汇报实施

督 导 结 束
资料存档存档

现场调 研
接收实施
现场督 导
N
Y
N
审批
研讨
Y

第五章：督导工作工具
第十三条：针对督导人员进行管理工具
13.1《**机构督导需要》附件1
13.2《**机构督导工作计划》附件2
13.3《**机构督导行事例》附件3
13.4《 机构督导令》附件4
13.5《**机构督导汇报》附件5
13.6《月、年督导工作总结分析PPT》附件6

第十四条：督导人员进行督导工作相关工具
14.1《营销业务访谈表》之团体经营篇(附件7)
14.2《营销业务访谈表》之业务推进篇(附件8)
14.3《营销业务访谈表》之基础法、产品篇(附件9)
14.4《营销业务访谈表》之营销管理体系篇(附件10)
14.5《营销业务访谈表》之培训教导篇(附件11)
14.6《营销业务访谈表》以后援支持篇(附件12)
14.7《营销业务访谈表》之政令、政策篇(附件13)
14.8《分支机构督导每日汇报表》(附件14)
14.9《机构督导人员周工作汇报表》(附件15)
14.10《机构督导人员月度督导工作计划》(附件16)
14.11《机构督导人员月度督导工作分析PPT》(附件17)
14.12《督导人员信息交流平台》（电子版）
第六章：督导计划和行事历
第十五条：督导计划和行事历
15.1月度行事历:

核 心
工 作
时 间
第一周
第二周
第三周
第四面
准备督导需求

现场督导

撰写督导汇报

月度总结汇报

拟订下月计划

15.2年度计划及行事历:
月 份
督 导 项 目
常规督导项目
调研督导项目
备 注
一 月
1. 开门红方案
2. 假日经营方案
3. 个人业务年计划

1. 督导计划
2. 编辑督导手册
3. 二月份督导需求
二 月
1.开门红和假日经营
2.基础法\产品
1.市场开拓渠道创新
2.组织发展手段
1．营销亮点搜集
2．增员推进案
三 月
1..季度考评
2.基础法\产品
1.人才选拔和经营
2.后援综合服务水平
1．增职员具推广
2．机构督导培训
四 月
1.四、五联动
2．各项计划实施情况
1．本机构业务推进力
2．职员技能培训
督导室季度总结分析会议
五 月
1．四、五联动方案
2．衔接资金使用
1．团体建设和管理
2．总企业政策实施
督导交流
六 月
1．季度考评
2．年中计划实施情况
1．上级支持力度
2．总司行销支持系统
1．年中工作总结
2．下六个月计划
七 月
1．我行天下争霸赛
2．基础法实施力
1．管理体系建设
2．机构建设风险防范
1．新产品推进
2．新基础法推进
八 月
1．我行天下争霸赛
2．高峰会议方案实施
1．企业文化和形象
2．四级机构建设

九 月
1．基础法季度考评
2．四季度个险计划
领导形象和信誉
四季度督导工作计划
十 月
1．“实现梦想”方案
2．增员推进案和工具
1．创意行销
2．达成计划手段
1．经验交流
2．三季度工作总结
十一月
1．“实现梦想”方案
2．机构活动实施力
行销管理体系建设
经验交流和结果分析
十二月
1．推进整年计划达成
2．准备计划
行销管理体系建设
1．整年工作总结
2．工作计划

第七章：附 则
第十六条 本手册只作为督导人员工作手册使用，部分细则还将在未来工作中完善补充。此手册内容解释权归总企业个人业务部

XX人寿保险股份个人业务部

5月15日

附件-1《**机构督导需要》

提报日期： 编号:
提报事项：

提报原因：

事项具体描述：

督导要求：

提报功效组/科室：
功效组长/科室长电话：
功效组长/科室长签字：
总企业个人业务部总经理：
XX人寿督导
页数： 6/9
附件-2《**机构督导工作计划》

填写日期： 编号:
督导目标：
督导期限：
督导事项：
督导依据：

督导人：
业务督导室经理：
总企业个人业务部总经理：

XX人寿督导

附件-3《**机构督导行事例》

督导责任人： 编号：
督导单位
时间
督导事项
具体内容
预期目标
所需配合

备注：

注：1.地点应明确到二级机构、三级机构或营业区
2.时间应该最少明确到天天早晨和下午
XX人寿督导
页数： 9/9
附件-4《 机构督导令》

* 总经理及 机构班子组员：
* 机构在 月个险业务推进和队伍管理上，取得了

好成绩。特向你们表示祝贺！
同时总企业功效小组和相关科室，依据
数据分析和电话了解，发觉**分企业在
等方面表现出 经验（问题）。为此，特委托 督导于 月 日- 月 日去当地现场督导。望你们给于全力支持和配合
致礼！
总企业个人业务部总经理：

督导责任人： 编号：
督导时间
关键督导事项
督导目标
需要配合和支援

1、

2、

3、

XX人寿督导
附件-5《**机构月度督导汇报》

督导责任人： 编号：
时间
督导事项
督导过程
关键问题
改善方法

1、

2、

3、

整改落实责任人：
追踪方法：
整改目标：
1、
2、
3、
所需总企业/总企业支援：
1、
2、
督导中新发觉问题：
1、
2、
3、

XX人寿督导
T
您提议和意见对我们工作很关键，感谢您支持！
附件-7《营销业务访谈表》之团体经营篇
被访机构： 您从事营销工作时间 职级
访谈内容：
1、本月营业部早会专题很明晰？ □ 是 □ 不是
2、您所在团体天天全部严格考勤吗？ □ 有 □ 没有
3、您所在团体天天全部有二级早会吗？ □ 是 □ 不是
4、二次早会上，主管关键做什么工作？
□ 追踪业绩 □经验分享 □检验工作日志 □产品学习
□ 销售演练 □其它
□ 4、您对主管教导满意吗？ □ 满意 □ 不满意
假如不满意，您认为哪些方面需要改善？
□ 销售话术 □商品研修 □陪同展业计划 □新人书面生涯计划□活动管理 □情感沟通 □激励 □其它
5、您最需要哪些方面教导？
□ 心态调整 □展业技巧 □主顾开拓 □活动管理
□
6、您在销售活动管理上常常做那些工作？
□活动日志 □用户档案 □销售辅助工具 □产品说明会
7、您常常参与下列哪些活动？
□总结表彰会 □产品说明会 □事业说明会 □用户联谊会
XX人寿督导
附件-8《营销业务访谈表》之业务推进篇
被访机构： 您从事营销工作时间 职级
访谈内容：
1、本月总、分、支企业业务活动方案清楚吗？ □是 □ 不是
2．你在总、分企业业务活动方案中目标明确吗？□是□不是
3、你达成目标条件是什么？
□ 明确目标 □树立信心 □主动行动 □提升技能□创新手段
□
4、本企业做了哪些推进动作？
□ 方案提醒 □信息传输□教授技能 □心态调整□职场推进
□各类推进性会议□
5．你经过哪些渠道了解业务活动方案方面信息？
□ 会议□职场 □主管 □电话□网络□信息战报□活动文案
□
6．你对企业业务活动方案感到兴奋或紧迫吗？□是 □ 不是
为何？
7．你多长时间能接收到一次企业（或主管）对你业务目标提醒或督导？
□ 一天—二天 □三天—五天 □一周—十天 □半月—30天
8．你常常在什么时候了解当月活动方案而明确当月目标？
□ 月初两天 □ 月初四、五天 □ 月中左右

XX人寿督导
附件-9《营销业务访谈表》之基础法、产品篇
被访机构： 您从事营销工作时间 职级
访谈内容：
1、您所处职级是什么？
等级
2．您团体中总人数是多少？ 人
正式业务人员多少？ 人
3、您这个等级晋升、维持条件是什么？
个人FYC 直辖团体FYC 正式员工数 架构
4、您认为您这个等级怎样搭建架构才能达成利益最大化？

5．您个人、团体最近三个月标准保费是多少？
个人 团体
6．您认为XX《基础法》亮点在哪里？
□新人利益 □主管利益 □考评、晋升方面 □其它
7．您通常见什么“卖点”来招募新人？
□企业和行业优势 □基础法利益 □聘才利益 □个人魅力 □其它
8．您认为企业出台“增员方案”有力度吗？
□有 □通常
9．您认为同业引进必需有“聘才方案”吗？
□需要 □不一定

10．您假如考评达不到维持条件怎么办？
□申请宽限 □努力再来 □不理会 □其它
11．您在本企业收入起源有哪些？
□个人业务佣金 □团体管理 □业务奖励 □聘才奖励□其它
12．您认为企业基础法在实施当中有哪些方面需要改善？
□新人利益 □主管利益 □考评、晋升方面 □其它
13．您最喜爱企业哪一款产品？为何？
产品 因为
14．假如让您设计一款产品，您怎么设计才能使自己愿意买？
□ 储蓄固定利息型□全方面风险保障型□短期交费型□定时保障型
□ 其它
15．企业现有产品您期望把哪一款产品进行合适完善，然后，能满足你销售需求？
产品名称：
改善方面：
16． 您在展业过程中用户期望企业有什么样产品？或，提出哪些提议？

XX人寿督导

附件-10《营销业务访谈表》之营销管理体系篇

被访机构： 您从事营销工作时间 职级
访谈内容：
1、您清楚企业个人业务年度、月度发展目标和计划吗？
□ 清楚 □ 略知 □不清楚
2．您认为企业各级人员岗位职责和个人目标清楚吗？
□是 □通常 □不明确
3、您认为企业会议经营体系完善吗？
□完善 □通常 □不完善
4、您认为本企业多种信息传输体系通畅吗？
□通畅 □通常 □不通畅
5．您认为本企业督导、业务推进体系完善吗？
□完善 □通常 □不完善
6．您认为本企业各级岗位汇报体系完备吗？
□完备 □通常 □不完备
7．您认为本企业培训体系健全吗？
□健全 □通常 □不健全
8．您认为本企业市场开拓方法有力度吗？
□有 □通常 □没有
9．您认为本企业组织发展（增员）策略有力度吗？
□有 □通常 □没有
10．您认为本企业在形象宣传、品牌树立工作有效果吗？
□有 □通常 □没有
11．您认为本企业产品计划有市场竞争力吗？
□有 □通常 □没有
12．您认为本企业用户服务体系完善吗？
□完善 □通常 □不完善
13．您认为本企业各项工作内容实施力强吗？
□很强 □通常 □软弱
14．您认为本企业绩效考评、职责权重很清楚吗？
□清楚 □通常 □不清楚
15．您认为本企业人才选择渠道通畅吗？
□通畅 □通常 □不通畅
16．您对本企业职场文化营造情况满意吗？
□满意 □通常 □不满意
17．您对本企业团体经营情况及团体气氛满意吗？
□满意 □通常 □不满意
18．您对现在怎样选人、用人、留人措施很明晰吗？
□明晰 □通常 □不明晰
19．请您提出相关企业发展各个方面意见和提议：

XX人寿督导
附件-11《营销业务访谈表》之培训教导篇
被访机构： 您从事营销工作时间 职级
访谈内容：
1、您对企业培训安排和内容满意吗？
□ 是 □通常 □ 不是
2．您参与过什么等级培训？
□新人培训 □衔接训练 □晋级培训 □讲师训练 □主管培训□ 其它
3．您经过什么渠道提升自己技能？
□企业培训 □个人自学 □主管教导 □早会参与 □商业培训 □实战锻炼
4．您认为您已经掌握本职级（岗位）技能了吗？
□掌握了 □还能够 □没有掌握
5．您拥有那些培训教导资料？
□企业教材 □保险书籍 □网络资讯 □光盘 □展业教导资料 □其它
6．您对哪些培训感爱好？
□销售技能 □团体管理技能 □理念提升 □组织、培训技能 □其它
7．您对什么形式培训感爱好？
□早、夕会专题 □一对一教导 □培训班 □商业培训 □演练 □自学
8．您多长时间能接收到一次企业正规形式培训？
□一周 □半月 □30天 □一季度 □六个月 □其它
9．您怎样看待培训费用方面问题？
□接收自费形式 □不接收自费形式 □本人负担一部分 □企业负担
10．谈谈您对企业培训方面提议和意见？

XX人寿督导
附件-12《营销业务访谈表》以后援支持篇

被访机构： 您从事营销工作时间 职级
访谈内容：
1、您对企业在业务处理和用户服务方面工作满意吗？
□满意 □通常 □不满意
2．您对多种业务、政令信息传输速度满意吗？
□满意 □通常 □不满意
3、您对资料、资讯、单证方面服务满意吗？
□满意 □通常 □不满意
4、您对企业对外宣传、品牌形象满意吗？
□满意 □通常 □不满意
5．您对企业财务支持满意吗？
□满意 □通常 □不满意
6．您对企业日常管理满意吗？
□满意 □通常 □不满意
7．您对企业领导管理方法满意吗？
□满意 □通常