业务平台用户手册深圳证券交易所网上业务平台系统简明用户模板.doc

深圳证券交易所工程技术文档

用户手册

深圳证券交易所
网上业务平台系统简明用户手册
（版本 1.01）

深圳证券交易所
二○○六年三月

版本信息

深圳证券交易所网上业务平台系统简明用户手册
（版本 1.01）
© 深圳证券交易所

开发单位：深圳证券交易所
版权全部：深圳证券交易所
印刷时间：3月

目 录

第1章 系统介绍 4
1.1 系统概述 4
1.2 系统特点 4
第2章 联络方法 5
2.1 移动数字证书技术支持中心 5
2.2 网上业务平台系统技术支持中心 5
2.3 网上业务平台系统开发中心 5
2.4 网上业务平台业务支持中心 6
第3章 系统安装 7
3.1 要求配置 7
3.1.1 硬件 7
3.1.2 软件 7
3.2 安装步骤 8
3.2.1 安装操作系统 8
3.2.2 安装IE（Internet Explorer）浏览器 8
3.2.3 设置IE（Internet Explorer）浏览器 9
3.2.4 删除“上网助手”及类似软件 15
3.2.5 安装移动数字证书相关软件 16
第4章 常见问题 18
4.1 IE浏览器提醒安装软件，怎么办？ 18
4.2 弹出移动数字证书时，是否需要进行部分弹出USB设备操作？ 18
4.3 怎样得悉移动数字证书驱动程序是否在正常运行？ 18
4.4 网页提醒一些东西无法下载，怎么办？ 19
4.5 浏览网上业务平台页面、上传文件、提交业务申请全部很慢，怎么办？ 20
4.6 使用网上业务平台时，出现脚本错误，怎么办？ 20
4.7 假如IE浏览器没有弹出选择证书窗口，怎么办？ 21
4.8 使用网上业务平台时，出现其它未知错误，怎么办？ 22
第5章 注意事项 23
5.1 请立即退出系统，拔出移动数字证书 23
5.2 请立即保留数据 23
5.3 请正确安装和使用移动数字证书 23
5.4 请优先在本手册中查找问题处理措施 23
5.5 请立即联络“网上业务平台系统技术支持中心”处理问题 23
5.6 请在必需时联络“网上业务平台系统开发中心” 24
第6章 常见维护操作 25
6.1 删除IE浏览器临时文件 25
6.2 清除IE浏览器SSL状态 27
6.3 在安装了网上交易系统计算机上使用移动数字证书 28
6.4 安装数字软证书（*.pfx文件） 31
第7章 常见功效 35
7.1 系统登录 35
7.2 修改密码 36
7.3 退出系统 37
第8章 上市企业常见信息 39
8.1 信息披露业务介绍 39
8.2 怎样删除信息披露申请？ 40
8.3 怎样撤销信息披露结果？ 41
8.4 怎样正确搜索“业务通知”等内容？ 42

图 表

图 1 8
图 2 9
图 3 10
图 4 11
图 5 12
图 6 13
图 7 14
图 8 14
图 9 15
图10 16
图11 18
图12 19
图13 19
图14 21
图15 25
图16 26
图17 26
图18 27
图19 28
图20 29
图21 29
图22 30
图23 30
图24 30
图25 31
图26 32
图27 32
图28 33
图29 34
图30 34
图31 34
图32 35
图33 36
图34 37
图35 38
图36 38
图37 39
图38 41
图39 42

第1章 系统介绍
1.1 系统概述
深圳证券交易所网上业务平台系统包含上市企业业务专区、中小企业板业务专区、媒体业务专区、会员业务专区等子系统，分别为主板上市企业、中小企业板上市企业、媒体、会员等市场参与者和深圳证券交易所进行沟通联络和业务办理电子商务平台。
1.2 系统特点
1. 网上业务平台系统运行在互联网平台上，用户能够足不出户，在本单位或家中浏览交易所公布信息，或办理各项业务，操作方便快捷，办事高效。
2. 用户使用网上业务平台系统无需安装专门用户端应用程序，只需使用浏览器即可，界面简单，易学易用，系统升级方便快捷。
3. 网上业务平台系统使用了数字证书技术，确保了系统和数据安全。

第2章 联络方法
2.1 移动数字证书技术支持中心
负责网上业务平台系统中和移动数字证书相关问题解答，包含移动数字证书申请、发放、安装、使用、问题咨询等。
电话：，25918486，
传真：
EMAIL：
网站：
地址：广东省深圳市深南东路5045号504房间
邮编：518010
2.2 网上业务平台系统技术支持中心
负责网上业务平台系统和技术、疑难问题、使用提议相关解答。
电话：，25918212
传真：
EMAIL：
地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所系统运行部
邮编：518010
2.3 网上业务平台系统开发中心
负责网上业务平台系统和开发提议相关问题解答。
电话：
传真：
EMAIL：
地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所电脑工程部
邮编：518010
2.4 网上业务平台业务支持中心
负责网上业务平台系统业务操作相关问题解答，包含信息披露、发行上市等业务相关问题解答。

l 上市企业业务专区
电话：[phone]
地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所企业管理部
邮编：518010

l 中小企业板业务专区
电话：
地址：广东省深圳市深南东路5045号深圳证券交易所发审监管部
邮编：518010

第3章 系统安装
3.1 要求配置
网上业务平台系统为基于IE（Internet Explorer）浏览器应用，同时采取数字证书技术确保系统和数据安全。要求使用本系统计算机配置以下：
3.1.1 硬件
CPU：P3 700以上。
内存：256M以上。
光驱：必备。
硬盘：1GB以上剩下空间。
鼠标：必备。
宽带互联网接入设备：必备，包含以太网卡或无线网卡。但不能使用拔号Modem方法接入互联网，因为其网速太慢。
显示器：彩色显示器，要求使用800×600或以上分辨率，16位真彩色。
USB接口：假如进行业务办理，则为必备，不然无需。
移动数字证书：假如进行业务办理，则为必备，不然无需。
3.1.2 软件
操作系统：Windows XP简体汉字版，并安装SP2升级包。
浏览器：IE（Internet Explorer）6.0 或以上版本。
移动数字证书驱动程序：假如进行业务办理，则为必备，不然无需安装。
数字署名插件：假如进行业务办理，则为必备，不然无需安装。
3.2 安装步骤
3.2.1 安装操作系统
请确保您使用计算机操作系统为Windows /XP/ 简体汉字版。网上业务平台系统不支持Windows95/98操作系统。
3.2.2 安装IE（Internet Explorer）浏览器
请确保您使用计算机IE（Internet Explorer）浏览器为6.0 或以上版本。网上业务平台系统不支持IE（Internet Explorer）浏览器6.0 以下版本，不支持除IE浏览器以外其它浏览器（如myIE、遨游、腾讯浏览器、Firefox等）。
查看IE（Internet Explorer）浏览器版本方法以下，打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“帮助”菜单上，单击“相关Internet Explorer”，以下图：

图 1

即出现以下窗口能够查看IE版本：

图 2

3.2.3 设置IE（Internet Explorer）浏览器
请按以下步骤检验调整IE浏览器设置，以确保正常使用网上业务平台系统。
1. 检验调整Internet临时文件设置
打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，以下图：

图 3

在弹出“Internet 选项”窗口中“常规”标签下，找到“Internet临时文件”一栏，单击设置（以下图箭头所在位置）：

图 4

弹出一个设置窗口（以下图箭头所在位置），将“检验所存网页较新版本”设为“每次访问此页时检验”：

图 5

2. 检验调整安全设置
打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，在“安全”标签下，找到“受信任站点”图标（以下图箭头所在位置），查看“受信任站点”安全等级，假如和下图所表示不一样，则单击右下角“默认等级”，将“受信任站点”安全等级设置为和下图相同。

图 6

3. 将“*”加入受信任站点
如上图所表示，选中“受信任站点”，然后用鼠标点击“站点”按钮，弹出以下窗口（请注意箭头位置）。
请用鼠标点击“添加”按钮，分别将“http://*”和“https://*”添加到该区域中。
l 添加“http://*”

图 7

l 添加“https://*”

图 8

4. 其它设置
其它设置无需调整，使用IE浏览器默认值即可。

3.2.4 删除“上网助手”及类似软件
“上网助手”及类似软件会造成您无法正常使用网上业务平台系统，请立即将其删除。删除完成后请重新开启计算机。
假如您IE浏览器中有以下图标，则说明您已经安装了“上网助手”，请立即删除。

图 9

“上网助手”及类似软件包含“上网助手”、“雅虎助手”，“IE修复教授”，“极光IE保护”，“超级兔子IE保护器”，“baidu搜霸”，“baidu搜索伴侣”，“新浪点点通”，“新浪IE通”、“谷歌 Toolbar”等。以上这些软件可能会阻止IE浏览器正常弹出窗口，阻止IE正常实施脚本，阻止IE正常下载安装“数字署名插件”，所以造成您无法正常使用网上业务平台系统。
请务必使用计算机上“控制面板”下面“添加/删除应用程序”功效，删除“上网助手”及类似软件（以下图）。

图10

3.2.5 安装移动数字证书相关软件
假如您需要办理业务，请安装“移动数字证书驱动程序”和“数字署名插件”。相关移动数字证书安装和使用，请参考移动数字证书附带用户手册。
1. 安装“移动数字证书驱动程序”
请参考移动数字证书附带用户手册，实施移动数字证书驱动光盘上安装程序“Setup_Chinese.exe”进行安装。安装完成后请重新开启计算机。
2. 安装“数字署名插件”
请从以下网址下载“数字署名插件”安装程序到电脑硬盘上并实施安装。安装完成后请重新开启计算机。
l 下载网站：
l 下载页面：
l 下载链接：交易所业务用户专用数字署名插件程序
l 下载地址：

第4章 常见问题
4.1 IE浏览器提醒安装软件，怎么办？
假如您在使用网上业务平台系统过程中，IE浏览器弹出下面提醒窗口（以下图），请用鼠标点击“安装”按钮，此时IE浏览器将会自动下载并安装“数字署名插件”程序。该程序是在网上业务平台进行业务办理所必需。

图11

4.2 弹出移动数字证书时，是否需要进行部分弹出USB设备操作？
深圳证券交易所身份认证中心发出移动数字证书和通常USB设备不一样，能够直接插拔，但不要频繁插拔，以防磨损，造成损坏。
注意：当移动数字证书上灯在闪烁时，请千万不以拔出，以防设备损坏，数据丢失。
4.3 怎样得悉移动数字证书驱动程序是否在正常运行？
在您计算机屏幕上，查看计算机桌面右下角，假如找到以下图所表示蓝色图标，则表明移动数字证书驱动程序在正常运行。将鼠标移至于图标上，停留1移钟，则会出现图所表示“EKey管理器（用户版）”字样。
注意：只有移动数字证书驱动程序正常运行时，才能正常使用移动数字证书，才能正常办理业务。

图12

4.4 网页提醒一些东西无法下载，怎么办？
假如出现以下图所表示提醒窗口：

图13

请按以下步骤处理：
1． 请检验并确保IE浏览器地址栏中网址是否正确。注意：网上业务平台系统网址是严格区分字母大小写。
2． 请检验并确保移动数字证书已经插在计算机上，而且它指示灯是亮着。
3． 请检验并确保移动数字证书驱动正常运行（请参考“第4章 常见问题”中“4.3 怎样得悉移动数字证书驱动程序是否在正常运行？”，进行处理操作）。
4． 假如以上全部正常，请参考“第6章 常见维护操作”中“6.2 清除IE浏览器SSL状态”，进行处理操作，清除IE浏览器SSL缓存，然后关闭全部IE浏览器，再重新打开一个新IE浏览器登录网上业务平台系统。
5． 假如以上步骤全部未能处理问题，请联络“网上业务平台系统技术支持中心”。

4.5 浏览网上业务平台页面、上传文件、提交业务申请全部很慢，怎么办？
请按以下步骤处理：
1． 请不要使用IE浏览器“刷新”功效（包含用鼠标点击IE浏览器“刷新”按钮，按键盘上“F5”键等），因为这么会造成反复操作，只会变得更慢。
2． 请确保您使用宽带互联网接入设备（如以太网卡或无线网卡，而非拔号Modem）接入互联网。
3． 请在问题发生时，立即登录其它大型网站（如新浪网“”，搜狐网“”，深圳证券交易所网站“”），假如速度也很慢，则请联络您单位网络管理员或电脑技术人员帮助处理。
4． 假如您是在上传文件进感觉很慢，请您查看一下该文件大小，假如该文件大小大于1M，则请使用WinZip或WinRAR软件，将其压缩后再进行上传。因为互联网网络结构复杂，网速较慢，所以请不要上传超出2M大小文件。
5． 假如以上步骤全部未能处理问题，请联络“网上业务平台系统技术支持中心”。

4.6 使用网上业务平台时，出现脚本错误，怎么办？
假如您在使用网上业务平台系统过程中，IE浏览器弹出以下图所表示“Internet Explorer 脚本错误”窗口：

图14

请按以下步骤处理：
1． 请确保您IE浏览器上没有安装“上网助手”及类似软件。请参考“第3章 系统安装”中“3.2.4 删除‘上网助手’及类似软件”，进行处理操作。
2． 请确保您使用计算机已经正确安装了“数字署名插件”。请参考“第3章 系统安装”中“3.2.5 安装移动数字证书相关软件”，进行处理操作。
3． 假如以上步骤全部未能处理问题，请联络“网上业务平台系统技术支持中心”。

4.7 假如IE浏览器没有弹出选择证书窗口，怎么办？
请按以下步骤处理：
1． 请参考“第4章 常见问题”中“4.6 网页提醒一些东西无法下载，怎么办？”，进行处理操作。
2． 请参考“第6章 常见维护操作”中 “6.3 在安装了网上交易系统计算机上使用移动数字证书”，进行处理操作。
3． 假如以上步骤全部未能处理问题，请联络“网上业务平台系统技术支持中心”。

4.8 使用网上业务平台时，出现其它未知错误，怎么办？
请按以下步骤处理：
1． 请确保IE浏览器上没有安装有“上网助手”及类似软件。请参考“第3章 系统安装”中“3.2.4 删除‘上网助手’及类似软件”，进行处理操作。
2． 请确保您使用计算机配置完全符合“第3章 系统安装”中“3.1 要求配置”中要求。
3． 请确保您使用计算机已经根据“第3章 系统安装”中“3.2 安装步骤”中要求重新进行了配置。
4． 请参考“第6章 常见维护操作”中“6.1 删除IE浏览器临时文件”，进行处理操作，然后关闭全部IE浏览器，再重新打开一个新IE浏览器登录网上业务平台系统。
5． 假如以上步骤全部未能处理问题，请联络“网上业务平台系统技术支持中心”。

第5章 注意事项
5.1 请立即退出系统，拔出移动数字证书
当您使用完网上业务平台系统，或短时间内（如10分钟）不使用网上业务平台系统时，请您实施“退出系统”操作，并关闭全部IE浏览器窗口。
假如计算机上插有移动数字证书，则请同时将其拔出，随身携带，以保障您本身数据安全，预防被她人非法使用。
5.2 请立即保留数据
当您准备退出网上业务平台系统，在实施“退出系统”操作之前，请先保留（或提交）新增和修改数据，预防数据丢失。
5.3 请正确安装和使用移动数字证书
请认真阅读移动数字证书附带用户手册，以确保正确安装和使用移动数字证书。
5.4 请优先在本手册中查找问题处理措施
在使用网上业务平台系统过程中，假如碰到问题，请先在本手册中查找处理措施，以节省您宝贵时间。
假如您碰到问题无法在本手册中找四处理措施，请立即联络“网上业务平台系统技术支持中心”，方便快速处理问题。
5.5 请立即联络“网上业务平台系统技术支持中心”处理问题
当您准备联络“网上业务平台系统技术支持中心”时，提议您坐在计算机旁边，并准备好以下信息，方便快速说明定位问题：
——打开本手册电子版文件或打印稿文件。
——屏幕上所出现信息。
——出现问题时您正在进行操作。
——为了处理问题，您已经采取方法。
5.6 请在必需时联络“网上业务平台系统开发中心”
假如您经过以上方法全部未能处理问题，或在使用系统过程中，想到了部分完善系统开发或方便使用提议，请联络“网上业务平台系统开发中心”。假如该问题不需要立即处理，提议您使用EMAIL进行联络。

第6章 常见维护操作
6.1 删除IE浏览器临时文件
请打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，以下图：

图15

在弹出“Internet 选项”窗口中“常规”标签下，找到“Internet临时文件”一栏，请用鼠标点击“删除文件”按钮（以下图箭头所在位置）：

图16

在弹出“删除文件”窗口中（以下图），选中“删除全部脱机内容”复选框，并用鼠标点击“确定”按钮，即可将IE浏览器临时文件删除。
提醒：该操作可能需要较长时间（如1~5分钟）才能完成，请耐心等候。

图17

6.2 清除IE浏览器SSL状态
请打开IE（Internet Explorer）浏览器，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，以下图：

图18

在弹出“Internet 选项”窗口中“内容”标签下，找到“证书”一栏（以下图箭头所在位置）。

图19

假如您在上图箭头所表示位置上找到“清除SSL状态”按钮（注意：Windows 操作系统上可能没有该按钮），则请用鼠标点击该按钮；不然请参考“第6章 常见维护操作”中“6.1 删除IE浏览器临时文件”，进行处理操作，直接删除IE浏览器临时文件，也可达成一样效果。

6.3 在安装了网上交易系统计算机上使用移动数字证书
假如您计算机已经安装了网上交易系统（如银河证券、国泰君安、第一证券等券商公布网上交易系统），则在使用数字证书登录网上业务平台系统时，可能会出现以下证书选择界面：

图20

该界面是您安装网上交易系统自动弹出来证书选择框。该界面只能选择网上交易系统数字证书，无法选择深圳证券交易所颁发移动数字证书，从而造成无法正常登录使用网上业务平台系统。

处理该问题方法以下：
1． 请在计算机屏幕右下角找到“核新SSL通讯安全代理”图标（）：

图21

2． 用鼠标右键单击“核新SSL通讯安全代理”图标（），则出现以下菜单：

图22

3． 请鼠标左键选中“暂停安全代理(D)”菜单，则“核新SSL通讯安全代理”图标将变为以下图像（）：

图23

此时，您能够正常使用数字证书登录网上业务平台系统。
4． 假如您期望使用网上交易系统，则请用鼠标右键单击“核新SSL通讯安全代理”图标（），则出现以下菜单：

图24

5． 请鼠标左键选中“√暂停安全代理(D)”菜单，则“核新SSL通讯安全代理”图标将变为以下图像（）：

图25

此时，您能够正常使用网上交易系统。

小结：
l 假如您要登录网上业务平台系统，请确保在登录系统时，“核新SSL通讯安全代理”（）“暂停安全代理(D)”菜单被选中，其图标显示为；登录成功后，就和该菜单选中状态无关。
l 假如您要使用网上交易系统，请确保在使用系统时，“核新SSL通讯安全代理”（）“暂停安全代理(D)”菜单没有被选中，其图标显示为。

6.4 安装数字软证书（*.pfx文件）
数字软证书是一个后缀为“.pfx”文件，请按以下步骤安装：
1． 请将数字软证书（*.pfx文件）保留到您计算机硬盘上，请用鼠标双击这个文件，进入证书导入向导画面，以下图：

图26

2． 请用鼠标点击“下一步”按钮，以下图：

图27

3． 请用鼠标点击“下一步”按钮，按要求输入证书密码，以下图：

图28

4． 请用鼠标点击“下一步”按钮，假如密码错误会有提醒，假如密码正确，则支进入下一步，以下图：

图29

5． 请用鼠标点击“下一步”按钮，以下图：

图30

6． 请用鼠标点击“完成”按钮，以下图：

图31

7． 至此，数字软证书已经成功安装，能够正常使用了。
8． 假如根据以上步骤未能处理问题，请联络“数字证书技术支持中心”。

第7章 常见功效
7.1 系统登录
请从深圳证券交易所网站（）首页左下方“业务平台”区域，选择对应网上业务专区系统登录入口，进行登录，以下图：

图32

提醒：您能够在打开系统登录页面后，将该页面加入到IE浏览器收藏夹中，这么能够方便您下一次快速打开该登录页面。

7.2 修改密码
用户在成功登录到网上业务平台系统后，即能够在“系统功效”中找到“修改密码”功效，以下图所表示（以上市企业业务专区为例）：

图33

修改密码页面以下图所表示（以上市企业业务专区为例）：

图34

请输入新密码（并再次输入新密码），然后用鼠标点击“保留”按钮，完成“修改密码”操作。

7.3 退出系统
假如您需要退出网上业务平台系统，请使用“退出系统”功效，即用鼠标点击“退出系统”链接，此时IE浏览器会提醒您是否真要退出系统，以下图所表示：

图35

请用鼠标点击“确定”按钮，此时IE浏览器会提醒您是否要关闭IE浏览器窗口，以下图所表示：

图36

请用鼠标点击“是”按钮，关闭IE浏览器窗口，完成“退出系统”操作。

第8章 上市企业常见信息
8.1 信息披露业务介绍
信息披露业务简单步骤图以下：

图37

信息披露业务包含三个步骤：
1． 信息披露申请：即上图中第1、2步。上市企业业务办理人员能够在网上业务专区中“信息披露申请”栏目内，新建信息披露申请，并提交；交易所业务办理人员就能够收到这个申请，并进行审核。
2． 信息披露反馈：即上图中第3、4步，能够数次反复进行。交易所业务办理人员对申请进行反馈，上市企业业务办理人员能够在网上业务专区中“信息披露反馈”栏目内，查看反馈，并依据反馈，修改原申请（能够增加、删除、替换公告文件），修改完成后，能够重新提交原申请（注意无需重新创建新申请）。
3． 信息披露结果：即上图中第5、6、7步。交易所业务办理人员对审核经过信息披露申请，会发送一个信息披露结果；上市企业业务办理人员能够在网上业务专区中“信息披露结果”栏目内，查看结果，假如结果内容正确，能够确定，则实施“确定并提交媒体”操作，就能够将该结果发送给指定媒体了。指定媒体在“网上业务平台”系统中就能够打开结果、下载公告、发送回执。

以上三个步骤组成了完整信息披露全程电子化步骤，可用于上市企业多种类型信息披露业务。

8.2 怎样删除信息披露申请？
假如您只是保留了信息披露申请，而没有提交，则该笔业务仅仅是保留在网上业务平台系统中，并没有提交到深圳证券交易所内部业务管理系统中，您能够随时删除该笔信息披露申请。
假如您想删除某笔信息披露申请，请在“信息披露申请查询”页面上找到该笔申请，然后用鼠标点击该申请“操作”栏中“删除”链接（以下图箭头所在位置），即能够将该笔信息披露申请删除：

图38

假如您已经提交了信息披露申请，则需要经过电话或传真方法和深圳证券交易所业务人员取得联络，说明情况，请其不要再对这笔业务进行处理了。
8.3 怎样撤销信息披露结果？
您能够经过电话或传真方法和深圳证券交易所业务人员取得联络，说明情况，请其删除某笔信息披露结果。
注意：假如您已经将该笔信息披露结果确定并提交给了媒体，则请一定要立即分别联络您在该笔信息披露结果中指定媒体（包含巨潮网），请其立即删除该信息披露结果，预防错误内容被发表在报纸和巨潮网上。

8.4 怎样正确搜索“业务通知”等内容？
网上业务平台系统提供“全文检索”（或“标题检索”）功效能够在“业务通知”等栏目内搜索内容，以下图：

图39

您能够使用“*”来替换部分字词来进行模糊匹配查询，从而能够进行正确搜索。比如您期望查询“相关做好上市企业第一季度季度汇报工作通知”这么一份通知。则当您输入“通知”进行搜索时，搜索结果可能会很多包含200条；假如您输入“*季度汇报*通知” 进行搜索，则搜索结果就会只有几条，这么您就能够正确地搜索出想要内容了。